电大-电子商务概论答案-全讲解

1、1、电子商务中处于中心位置的是（B. 供应商） 2、 银行最直接地参与电子商务的方式是（ B. 建立网上银行 ） 3、 负责发放数字证书的机构是（ C. 认证中心） 4、对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（B.生产中） 5. 实现客户集成的必要条件是（ D. 和客户保持经济的交流） 6. 1996年2月，VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的（ B. SET协议）7.局域网的覆盖范围是（ A. 10公里以内 ）公里 8. 局域网的传输速度一般为（ B. 10100MB/S ）9. 计算机网络建立的主要的目的是

2、（ C. 资源共享） 10. 网桥是工作在（C. 数据链路层 ）层的存储转发设备 11. 所有联网的计算机都共享一条公共通信道路的网络类型是（ C. 广播式网络） 12. 目前实际存在使用的广域网，采取的网络拓扑结构基本都是（A. 网状拓扑结构） 13. 使相互通信的计算机连接成因特网的语言是（A. 公共语言） 14. 在因特网的应用中，被使用最多的是（ D. 电子邮件 ） 15. 发送电子邮件使用协议是（C. SMTP ） 16. URL含义是（ C. 统一资源定位器 ）。 17. HTTP 是一种(B. 协议 )。 18. 当电缆上的某一段发生断裂时,整个网络都会陷入停顿,且对网络故障的定

3、位比较困难,这是(D. 总结拓扑结构) 主要缺点。 19. 网状拓扑结构的优点是 (A. 容易进行故障定位)。20. 在Intermet 上,实现超文本传输的协议是 (A. Http )。 21. 电子邮件的应用层协议是 (D. SMTP和POP3 )。 22. 域名服务器的主要功能是 (A. 把域名翻译成IP地址)。 23. 电子商务数字签名是通过 ( C. 用密码算法对数据进行加、解密交换)。 24. 数字签名只能由签名者的 (C. 专用信息)。25. 虚拟专用网非常适合于 ( A. 电子数据交换 )。26. 数字时间戳是一种 (C. 时间凭证)。 27. 认证机构是电子商务环境中 (B.

4、 信任链 )的起点 28. 服务于银行对企业或对企业的电子商务活动的证书是 (C. SSL )。 29. 黑客是一些 (A. 计算机高手 )。30. 服务于持卡消费、网上购物的电子商务活动证书是 （ A. SET）。 31. 占主导地位的网络广告形式是 (B. 横幅式)。 32.适用于通过住处服务商进行广告宣传,开展促消活动的网络促销形式（旗帜广告促销） 33在一个网站的两个网页出现的中间插入的网页广告是（C插播式）广告 34网络营销存在的基础是公众的注意力和（D.页面点击率）35制定网络营销的根本出发点是（A满足顾客个性化需求）36.网络营销这种营销方式是以顾客为导向，强调（B.个性化） 3

5、7网络广告属于（A顺势拉进型）38.欧洲中央银行于（ C.1998 ）年8月发表的报告（Peport on Electronic Money）讨论了建立电子货币系统人最低要求。39.信用卡（B.1915）年起源于美国，至今已有很多年的历史。 40.电子钱包最早于1997年7月由（ A.英国西敏寺银行）开发成功 41.电子商务活动中，需要使用专用软件的支付形式是（D.电子钱包） 42.电子活动中电子钱包的软件通常是（A.免费提供的）43.电子税收包括（A.电子申报和电子结算）环节二多项选择题 1下列选择中（ ABCD）是电子商务活动的主要功能。 A.企业网络经营 B.企业信息发布 C.网上购物

6、D.网上招投标 2.下列不属于个人商务活动特点的有（ DE）D.对社会生产无影响的行为 E.是毫无规律可寻的行为 3.无形商品的电子商务运作模式有（ ABCD） A.网上订阅模式 B.付费浏览模式 C.广告支付模式 D.网上赠与模式 4.电子商务的法律问题主要有哪些方面（ABCD）。 A.操作基本规则 B.司法管辖与法律冲突 C.安全方面 D.知识产权保护 5.电子商务操作规则方面的法律问题有( ABD)。 A.数字签名 B.电子支付D.电子合同成立的形式及效力 6.电子商务知识产权保护方面的法律问题有( ABC )。 A.网上著作权 B.网上商标权 C.域名保护 7.1996年2月制定安全电

7、子交易SET协议的组织有( AD )。 A.VISA D.MASTER CARD 8.下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有( ABD )。 A.计算机网络是通信技术与计算机技术的结合 B.其建立的主要目的是实现计算机资源的共享D.联网的计算机必须遵循统一的网络协议 9.计算机网络组成部分的三要素：( ABC )。 A.网络服务 B.传输介质 C.协议 10.有关域名系统的论述正确的有( ABD )。 A.IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址 B.IP地址由网络标识和主机标识两部分组成 D.把域名翻译成IP地址的软件为DNS 11在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点:（ A

8、BCDE ）。 A.数据流量 B.存储容量 C.安全性D.稳定性 E.备份措施 12.个人通过计算机网络可以得到的服务有( ACD )。 A.远程信息访问C.个人间通信 D.家庭娱乐13.网络投资的实现形式有(CD ) C.外购整体网络 D.建立独立网站 14.外购整体网络的主要形式有( AB )。 A.虚拟主机 B.服务器托管 15.按传输技术，可以把网络分为( AC )。 A广播式网络C.点到点网络16.按计算机网络的规模，可以把网络分为( BD ) B.局域网D.广域网17、数字证书包含以下的内容：( ABCD )。 A、证书拥有者的姓名和公钥 B、公钥的有效期 C、颁发数字证书的单位及

9、其数字签名 D、数字证书的序列号18、当前所采取的主要放反黑客的措施有（ ABCDE ）。A、使用防火墙技术，建立网络安全屏障 B、使用安全扫描工具发现黑客 C、使用有效的监控手段抓住入侵者 D、时常备份系统，若被攻击可及时修复 E、加强防范意识，防止攻击 19、口令选择的原则有（ BCE ）。B、容易记忆 C、不易猜中 E、不容易分析 20、下面有关信息加密的论述正确的有（ BD ）。B、密钥的位数越长，加密系统就越牢固D、非对称的加密与解密使用不同的密钥 21、下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有( ABD )。 A、防火墙可以抵御来自内、外部的攻击 B、不能防范外来人为因素的攻击，但可

10、以防范内部人员的恶意攻击 D、可以防止已感染的文件的扩散 22、电子商务认证机构的职能有（ AD）。A、发放数字证书 D、管理用户的数字证书 23、影响电子商务系统安全的因素有（ ABCE ）。 A、物理安全 B、网络安全 C、系统软件安全 E、电子商务安全立法 24、企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有（ ABC ）。A、提高产品开发技术与速度 B、建立与国际接轨的技术标准 C、CA中心的建设 25、在网络环境下，顾客在购买行为具有（ ABCE ）的特征。 A、个性消费的回归 B、主动性增强 C、可以对网上商品进行广泛的比较 D E、要求商品的质量和精细程度高 26、下面哪些产品有利于开展

11、网络营销（ABC）。A、书籍、VCD.B、计算机软件 C、票务服务 27、企业在开展网络营销组合设计主要针对（ ABCD）进行设计。 A产品、服务 B价格 C推广 D渠道28.对于FAQs的搜索建议，正确的有（ ADE ） A搜索功能与站点规模相适应 D搜索工具从顾客的角度出发进行设计 E不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略 29.下面属于电子货币形式的有（ABCDE ） A信用卡 B电子钱包 C智能卡 D数字现金 E电子支票 30.目前网上银行一般的功能模块为（ABCD ）A银行业务模块 B网上银行服务模块 C信息发布D商务服务 31、网上银行提供服务的形式主要类别有（ CDE ）D查

12、询类 E交易类 32电子政府的特征（ ABCDE ） A监督电子化B资料电子化 C沟通电子化 D办公电子化 E市场规模电子化 三、名词解释 1、HTTP：指超文本传输协议。它是客户端浏览器之间的应用层通信协议，也即浏览器访问WEB服务器上的超文本信息时所使用的协议。 2、数字签名：是通过加密算法对证明消息发送者身份消息本身真实性的认证技术。 3、网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息社会化的必然产物。 4、电子货币：是利用银行的电子存款的系统和各种电子结算进行电子结算系统进行金融资金转

13、移的方式。它是计算机介入货币流通领域后产生的。是现代商品经济高度发展、要求资金快速流通的产物。 5、URL：意为统一资源定位器，是为了能够是客户端程序查询不同的信息资源时有统一的访问方法而定义的一种地址标识方法。 6、电子支票：是一种借鉴纸张支票转移的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形似。 7、电子商务：是商务主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动总称。 8、IP地址：是用数字来表示的因特网上主机地址的一种数字型标识。 9、安全套接层（SSL）：是服务于银行对企业的电子商务活动的数字证书。 10、数字现金：是一种以数据形式流通的、能被消费者

14、和商家接受的、通过INTERNET购买商品或服务时使用的货币。 11、电子征税：是利用计算机或电话机，通过网络、分组交换网、互联网等通讯网络系统，完成纳税申报和纳税结算的过程。 12、HTML：是一种超文本标示语言 13、非对称加密：在非对称加密体系中，密匙被分解为一对，即一把公开密匙和一把专用密匙。专用密匙只能由生成密匙对的贸易方掌握。14、智能卡：在芯片上存储消费者信息和电子货币的卡，可以用来购买产品、服务和存储信息。15、SET：是安全电子交易的简称，它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。 16、计算机网络：将分布在不同地理位置上的具有

15、独立工作能力的计算机、终端及其附属设备用设备和通信线连接起来，并配用软件，以显示计算机资源共享的系统。 17、防火墙：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。 18、认证机构：是一个权威的对电子商务活动中的密匙进行有效的管理，颁发证书证明密匙的有效性的机构。 19、局域网：运用于有点距离内的计算机之间进行数据和信息的传递，一般覆盖范围在10公里内的网络。 20、信息加密技术：是采用数学方法对原始信息（通常称为“明文”）进行再组织，使得加密后的网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字。 21、电子钱包：是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾

16、客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。 22、网络协议：是连网的实体之间用来保证互相通信的规则。 23、政府采购：指各级政务为了开展日常政务活动或为公众提供公共服务的需要，在财政监督下，以法定的方式、方法及程序，从市场上为政府部门和所属公共部门购买商品和服务。24、广播式网络：在广播式网络中，所有联网计算机都共享一条公共通信信道。有一台计算机利用共享信道发送报文分组时，所有其它计算机都会“收到”该分组。 25、网上银行：是指银行利用internet技术，通过建立自己得到internet站点和WWW主页，向消费者提供开户、销户、查询、行内转账、

17、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使消费者足不出户就能安全便捷的管理活期存款、支票、信用卡及个人投资等。26、网上拓扑结构：是通过网中节点与通信线路之间的集合关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。 27、WWW：是全球信息网（World Wide Web）的缩写，能够处理文字、图像、声音、视频等多媒体信息。 28简述电子邮件的工作流程。 A由客户机通过客户端应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP 服务器。 BSMTP服务器负责与接收的邮件服务器进行联系，将邮件发送给收件人的POP3服务器。 C收件人的POP3服务器将

18、收件人的邮件保存 D收件人通过客户机从POP3服务器上将自己的电子邮件取回。1、商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各 类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。 2、电子商务： 1）广义的定义: 电子化交易指产品或服务的销售或购 买，发生在企业、家庭、个人、政府 和其他的公共或私有机构之间，通过 以计算机为媒介的网络系统实施。 2）狭义的定义：通过互联网实现的商务活动，该活动指 产品或服务的销售或购买，发生在企 业、家庭、个人、政府和其他的公共或 私有机构之间，都在互联网上进行。 3、计算机网络： 将分布在不同地理位置上的具体 独立工作能力的多台计算机、终端及其附属设备用 通信设备和通

19、信线路连接起来，并配置网络软件以实现计算机资源共享的系统 4、Internet：是一个计算机交互网络，又称网间网。它是 一个全球性的巨大的计算机网络体系，它把全球数万个计算机网络，数千万台主机连接起来，包含了难以计数的信息资源，向全世界提供信息服务， 5、搜索引擎：是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统，它包含信息搜集、信息整理和用户查询三部分。 6、电子邮件：又称电子信箱、电子邮政，它指用电 子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法。 7、网络营销：是借助互联网络、计算机通信和数字交互 式媒介老实现营销目标的一系列市场行为。 9、网络广告：利用Internet的多种技术方

20、法，在网上刊登 或发布广告，可通过网络传递到互联网用户。 10、电子邮件(E-mail)营销：在用户事先许可的前提下， 通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种 网络营销手段。 11、电子支付：又称网上支付或电子结算，是指从事电子 商务交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行 的货币或资金流转。 12、网上银行(E-Bank)：又称网络银行、在线银行， 是指通过互联网完成金融业务的银行。 13、计算机病毒：一种认为制造的、隐藏在计算机 系统的数据资源中的、能够自我复制进行传播的程序。 14、防火墙(Firewall)：是在内部网和互联网之间构筑的 一道屏障，是在内外有别及在需要区

21、分处设置有条件的隔 离设备，用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联 网中非法用户的侵犯。 15、项目：是指以一套独特而相互联系的任务为前 提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做 的努力 16、网上商店：顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实 际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程 的网站 17、网上拍卖：也称在线拍卖。它通过Internet将 过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形式，变 成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。 四、简答题 1简述电子支付与传统支付的区别。 （1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成

22、信息传输的。（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，而传统支付是在较为封闭的系统中运作。（3）电子支付使用最先进的通讯手段，传统支付使用的是传统的通讯媒介。（4）电子支付具有快捷、高效和经济的优势。 2简述WWW的主要特点。（1）信息资源丰富。（2）跨越地域广泛，是任何其他信息系统无法比拟的。（3）采用交互式浏览和查询方式，提高了阅读效率。（4）易于使用。（5）可以将大量的声音、图像和视频等信息分散到世界各地的任意多台电脑上。6）能为读者提供更新的信息。（7）采用以网络为中心的运算模式。 3电子商务网络安全要素有哪几个方面？（1）网络数案件的不安全因素，包括通讯监视、非法终端、线路干

23、扰、运行中断、病毒入侵等。 （2）网络数案件的不安全因素，包括操作系统、网络协议和网络软件方面的不安全因素。（3）工作人员的不安全因素，包括保密观念、规章制度、责任心等方面不健全的因素。（4）交易信用的风险因素。 （5）病毒和黑客的攻击。（6）法律方面的风险。 4.简述一般电子商务交易的实体组成由些？各起什么功能?一般电子商务的交易实体有：（1）客户。是企业进行电子商务的主要服务对象。（2）供应商。在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。（3）银行。起着交易货币流通的中介。（4）认证中心。负责发放用于证明交易各方身份的数字证书，证书用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预抵赖行为的产生。（

24、5）电子监管部门。负责对电子商务的交易过程进行监控和控制。 5.简述网络营销策略实施的步骤。（1）了解顾客所需，确立网络的出发点。 （2）抓住最终顾客 （3）从顾客角度出发设计业务流程 （4）公司网络化 （5）建立、促进顾客忠诚 6、对称加密的特点是什么？ （1）加密和解密使用相同的密钥 （2）对每次交换的信息用于公开密钥加密，密钥是唯一的。 （3）信息泄露只影响一笔生意。 7、有几种入网方式可供选择，其特点各是什么？ （1）通过局域网连接到因特网，一台计算机只要分配到一个IP地址，就可以就入网了。 （2）通过专线连接到另一台已接入网的主机。要通过专用信道连接到另一台忆接入网的主机。 （3）通

25、过拨号接入英特网。只要需要连接的的两台计算机都支持PPP协议软件就可入网。 （4）以仿真终端方式接入英特网。不需要IP地址，并没有真正访问因特网。8、简述网上银行的特点 （1）实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性。 （2）降低了银行服务成本，提高了服务质量。 （3）降低了银行软、硬件开发和维护费用。 （4）降低消费者成本，消费者操作更加生动、有好。 9、什么是数字证书？它的内容有哪些？ 数字证书是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。它的主要内容有： （1）证书拥有者的姓名 （2）证书拥有者的公钥 （3）共

26、要的有效期 (4)颁发数字证书的单位 （5）颁发证书单位的数字签名 （6）数字证书的序列号 10、简述FTP和Telnet的区别。 Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登录后，具有同远程计算机上的用户一样的权限。而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机的文件 进行有限的操作，包括查看文件、交换文件及改变文件目录等。Telnet协议是TCP/IP通信协议中的终端机协议。FTP是一种将文件从一台机器上传输道另一台机器上的协议。11、电子商务与传统商务比较有哪些优势？ （1）在商务活动基本功能没有变化的情况下，电子商务使人们比较和选择的机会增多。 （2）电子商

27、务条件下商务活动的环境发生了重大变化，极大地促进了商务活动的发展。 （3）电子商务使市场形态发生了变化，信息形态的市场成为一个主要的方面。 1、 传统的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长 （2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求 （3）信息搜集传输成本高 2、WWW服务器的任务是什么？ 答：（1）接收请求； （2）检查请求的合法性； （3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理； （4）把信息发送给提出请求的客户机。 3、电子现金支付方式的特点是什么？ 答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系 （

28、2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件 （3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易 （4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。 （5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移 （6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避 免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。 4、BPR的实施步骤如何？ 答：（1）计划 （2）调查研究 （3）设计 （4

29、）审批 （5）实施 （6）后续工作 5、数据仓库的主要特点有哪些？ 答：（1）数据仓库是面向主题的。 （2）数据仓库是集成的 （3）数据仓库具有时间相关性。 （4）数据仓库的数据是相对稳定的。 6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？ 答：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润 （2）广告收入 （3）网上交易 （4）提供交易平台 （5）提供电子商务的基础技术服务 （6）作为传统商务活动的辅助手段7、电子商务流程涉及到哪些技术？ 答：（1）个人用户技术 （2）企业用户技术 （3）电子商场技术 （4）网上银行和电子钱包技术 （5）电子证书技术 （6）电子签名技术 8、网上证券交易对于券商的经营管理模

30、式有什么影响？ 网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。 （1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性 （2）券商的组织结构将趋于扁平化 （3）券商的服务内容将转向信息增值服务 （4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化 9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？ 答：（1）运输物流子系统 （2）仓储物流子系统 （3）装卸搬运系统 （4）包装加工子系统 （5）配送子系统 （6）物流信息系统 10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？ 答：（1）提高企业的应变能力 （2）降低企业综合经营成本 （3）加强监督力度，提高市场占有率 （4）相关部门及伙伴之

31、间可共享信息，赢得客户和市场 11、物流有什么特点？答：（1）系统性 （2）商品性 （3）信息依赖性（4）层次性 12、EDI的特点有哪些？ (1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的. (2)EDI是采用统一标准编制数据信息的. (3)EDI是计算机应用程序之间的连接. (4)EDI系统采用加密防伪手段. 13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？ （1）安全问题 （2）立法与规范问题 （3）技术标准化问题和行业管理标准化问题 （4）信息技术与银行业务的融合问题 14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化 （2）物流配送服务系列化 （3）物流配送作业规范化

32、 （4）物流配送服务的系统化 （5）物流配送手段现代化 （6）物流配送经营市场化 15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企业更贴近市场 （2）使生产成本大幅度减少 （3）使产品质量得到全面提升 （4）服务质量提高 1、买方的业务活动：确定需要 选择相关产品或服务 选择供应商 谈判 交易 要求售后服务 2、卖方的商务活动流程： 进行市场调研确定顾客需要 创造满足顾客需要的产品或服务 产品推广、促销 销售谈判、收款、处理订单 产品运输 提供售后服 务、维修及保修服务 3、电子商务的优点：1.快速扩大市场，树立企业品牌 形象；2.交易虚拟化；3.交易成本低；4.交易效率高5、按照交易实施的参与主体分

33、类，电子商务可以分成 B2B模式、B2C模式、C2C模式、电子政务、企业内 部电子商务 6、简述计算机网络的功能：1、资源共享；2、数据传输； 3、集中管理；4、分布处理； 5、负载平衡6、提高安全 性与可靠性 7、简述网络直接市场调查的方式：1、利用自己的网站； 2、借用别人的网站； 3、混合型；4、E-mail 5、BBS型 8、简述网络间接市场调查的方式：1、利用搜索引擎查 找资料；2、访问相 关的网站收集资料； 3、利用相关的网上 数据库查找资料 9、简述计算机病毒的特征：1、传染性和衍生性；2、潜 伏性和隐藏性；3、寄生性； 4、触发性；5、非授权执行 性；6、破环性 10、简述电子

34、商务系统的基本构成要素：1、客户端；2、 网络基础结 构；3、应用服 务器软件；4、 应用集成；5、 Web应用编程 环境；6、系统管理服务7、开发工具； 11、简述电子商务网站的规划与分析 1、定位分析2、 网站诊断3、营销分析4、综合优化5整合推广1网络拓朴结构：是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。 2TCPIP：TCP/IP协议是因特网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，泛指所有与因特网有关的一系列的网络协议的总称，其 中传输控制协议（TCP）和因特网协议（IP）是其中最重要的两个协议

35、。 3HTTP是客户端浏览器和Web服务器之间的应 用层通信协议，也即浏览器访问Web服务器上的超文本信息时所使用的协议，HTTP协议是TCP/IP协议组的应用层协议之一。 4HTML：是一种格式化语言，浏览器浏览的每一 个主页文件都是由HTML语音编写的。 5IP地址：用数字来表示的因特网上主机的地址 称为IP地址，它是因特网主机的一种数字型标识， 它由四个字节也就是32位的二进制数组成。 6URL：是为了能够使客户端程序查询不同的信息 资源时有同意的访问方法而定义的一种地址标识 方法。 7电子商务：是商务活动主体在法律允许的范围 内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务过程。 8数字签名：

36、是通过用密码算法对数据进行加、 解密交换实现的。 9数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标识， 它是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含 证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开 密钥的文件。数字证书是一种最常见的CA证书。 10对称加密：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把要是开一把锁。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸 易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。 11非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分 解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。这对 密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向

37、他人公开，而另一把则作为专用密钥加以保存。公开密钥用于对机密性的加密，专用密钥则用于对加密信息的解密。 12安全套接层(SSL)：SSL证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的。 13防火墙：是指一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。 14经营战略：经营战略就是企业最高管理层根据企业的经营宗旨，在对企业外部环境和内部条件进行科学分析的基础上，确定企业的经营总目标和发展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现企业经营目标的谋划。 15竞争优势：是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场形成与其竞争对手不同的竞争地位。 16资源配置：是指企

38、业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。 17调查与预测：调查是了解情况，认识事物的本质；预测是在掌握事物本质的基础对未来的不确定性进行推测。 18德尔菲法：又称专家函询调查法或通信调查法，此法在技术调查预测和新产品市场需求调查预测等方面得到了较普遍的应用。 19抽样：抽样调查是从调查对象全体中选择若干个具有代表性的人体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。 20网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的

39、；是信息化社会的必然产物。 21网络营销管理：是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称。 22网上支付：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通讯技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。 23电子货币：是计算几介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。 24SET：是安全电子交易的简称、它是一个为了 在因特网上进行在线交易而设立的一个开放、以电子货币为基础的电子付款协议标准。 25数字现金：又称电子现金，是一种以数据形式 流通的、能被消

40、费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。 26电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。 27电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或 购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。 28智能卡：类似信用卡，以其存储信息量大、使用范围广、安全性能好而逐渐受到人们的青睐。 29备货生产：是根据市场需求预测来制订生产计 划，在接到用户订单之前已开始生产产品，通过库存来调节生产。 30订单生产：

41、是企业在接到用户订单之后才开始 生产产品，其主要特征是产品是为了专门的用户生产的。 31电子征税：包括电子申报和电子结算两个环节。电子申报是指纳税人利用计算机或电话机，通过电话网、分组交换网、互联网等通讯网络系统，直接将申报资料发送给税务机关，从而实现纳税人不必亲临税务机关，即可完成申报的一种方式；电子结算是指国库根据纳税人的税票信息，直接从其开户银行划拨税款的过程 五、论述： 1、 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？ 答：（1）企业领导者对电子商务的认识与定位 （2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平 （3）上下游厂家的信息化水平 （4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境 （

42、5）是否有一个正确的电子商务战略 2、 物流的作用有哪些？ 答：（1） 保证生产的顺利进行 （2） 满足居民的生活消费需求 （3） 调节产需，平衡供求 （4） 促进竞争 （5） 价值增值 3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？ 答：（1）扩展企业市场机会 （2）降低企业采购成本 （3）降低企业库存 （4）缩短企业生产周期 （5）减轻对实物基础设施的依赖 （6）提高企业服务顾客的水平 4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势 答：（1）物流业务的范围不断扩大 （2）灵活运用自理和代理两种方式 （3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。 5、试述开展电子商务应注意哪些问题 答：（1

43、）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用 （2）电子商务的本质是商务，而非技术 （3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题 （4）电子商务是改良而非革命 （5）电子商务不仅是网上销售产品 （6）电子商务不是泡末 6、试述网络银行与传统银行的区别 答：（1）对信息网络技术的依赖程度不同 （2）是否受时空限制 （3）银行“无形化”和“有形化” （4）决定企业核心竞争力的基础不同 （5）利润来源的差异 （6）经营理念的改变 （7）货币形式的变化 （8）员工素质要求不同 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低： 距离越

44、远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少 重复的数据录入也降低了信息成本。 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。 电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。 互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著 降低。 B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高 了交易效率，促使企业取得竟争优势。 2、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？ 目前，

45、国内生产企业应用电子商务的主要方面： 1). 市场调查 企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。 2). 原材料采购与生产要素的招标 企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。 3). 发布企业信息 这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet 可使产品的外观、功能等信息通过多媒 体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用 电子商务及早进行产品的宣传、预售等。 4). 产品的销售及服务 实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计

46、网站时，都会将在线交易作为基本 功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有 积极意义。 5). 利用电子商务进行生产经营管理 企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。 通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。 6). 通过网络搜集与企业经营相关的各种信息 利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入 开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。 7). 实现上下游企业及客户的沟通 上下游企业通过网络进行沟通，可以

47、密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。 8). 新产品开发 企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据这些信息，开展新产品的研发工作，生产出适销对 路的新产品。 综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售 到售后服务。这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。 3、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为： 1)、电子商务降低企业的采购成本。 通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。 2)、降低库存成本 在电子商务下，高效迅速的物流中心

48、，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。 3)、降低营销成本 网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。 4)、降低管理费用 电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。 4、SET 协议的主要优点有哪些？ (1)SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。 (2)对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守了 更多的秘密使其在线购物更加轻松。 (3) 银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Inte

49、rnet 这 个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。 (4)SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。 (5)SET 可以用在系统的一部分或者全部。 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品 有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运 用。 1).产品选择策略 (1)产品选择范围 (2)选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流 配送体系。 2).销售服务策略

50、(1)网络营销销售服务的类型 (2)网络营销服务策略 3).信息服务策略 (1)建立“虚拟展厅” (2)设立“虚拟组装室” (3)建立自动的信息传递系统.简述推动电子商务发展的力量。1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。 (2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。 (3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。 (4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。 (5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。SET 保护的结算交易的工作流程是什么? 1)购物者在支持SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器

51、的电子钱包传输加密的财务 信息和自己的数字证书。 (2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密 并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。 (3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。 (4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡 帐户里划去。 (5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行 加入自己的帐户在线零售的订单履行要面临哪些困难? 在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整 个购物过程都完全满意才行，电子商务加 大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的

52、要求。 每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。 (1)控制顾客数据 (2)整合在线和离线订单 (3)提高送货的成本效益 (4)处理退货简述销售链管理应用的关键组成？销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整 合起来。 (1)产品目录和营销大全 (2)销售配置系统 (3)定价的维护、发布和配置 (4)标书和报价生成 (5)销售激励和佣金管理1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传 统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种

53、优 势。 传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员 (2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理 (3)更新公司的沟通指导方针和政策 网络营销与传统营销的集成战略内容： (1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 (2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况 (3)在网站提供有形证明，建立用户信任感 (4)在网站提供传统媒体宣传材料 2. 论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户 中心是围绕客户来整合客户关系管理的 相关业务流程。 (1)连带销售和高销售 (2

54、)营销和执行 (3)客户服务和支持 (4)现场服务 (5)客户维系管理 客户关系管理应用结构的整合要求： (1)整合客户信息 (2)整合客户联系信息 (3)整合业务流程 (4)整合外部企业 (5)整合前、后台系统1电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势? 答：1、信息更安全。2、交易虚拟化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。 2简述一般电子商务交易的实体组成有哪些?各起什么功能? 答：电子商务交易实体包括参于到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商外，电子商务的交易还需要电子银行、配送中心等部门的参与。 3简述网络三要素的内容。 答：（1）可以共享的某些

55、资源网络服务（Network Services）；（2）保证相互接触的通道传输介质（Transmission Media）；（3）保证通信的规则协议（Protocols）。 4你有几种选择何种入网方式，其特点各是什么? 答：1、通过局域连接到因特网。一台计算机只要分配到一个IP地址，且连接到一个已加入因特网的局域网中，就可接入因特网。这里所说的局域网已加入因特网是指已通过路由器与其它可以与因特网相连的网络连接。2、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机。一台计算机只要通过专用信道连接到另一台已接入因特网的主机，有一个已注册并已经加入到因特网上路由表内的IP地址，就可以直接访问因特网的各种资源了

56、。3、通过拨号接入因特网。一台计算机通过公用电话网拨号连接到另一台已接入因特网的主机，只要这两台计算机都有支持PPP（Point-Point Protocol）协议的软件，而后由原已固定分区法接入因特网的主机动态向该计算机临时分配一个IP地址，那么该计算机在拨号连接的这段时间内就接入因特网了。4、以仿真终端方式接入因特网。这种方式的本地计算机上运行的不是支持PPP协议的软件，而是仿真远地已接入因特网的计算机终端的软件，它也不需要有IP地址。 5中继器、网桥、路由器、网关这四种网络连接设备的区别是什么? 答：中继器是网络物理层的一种连接设备。网桥是一种工作在数据连接层的存储转发设备。路由器工作在OSI开放式互联模式的网络层，具有路由选择功能与流量控制能力。网关（gateway）实质上是通信服务器。 6简述FTP和Telnet的区别。 答：Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登陆后，具有同远端计算机上的用户一样的权限。然而FTP没有给用户这种地位