家装市场部管理制度_资质≠质量_选装修公司要慎重

1、20%家装市场部管理制度资质顼量选装修公司要慎重装修市场上这类靠“借用”资质，通过挂靠某大公司取得高级资质的装修公司、装修队并不在少数，有的甚至 “借”到了一级资质，但往往是这些资质“高高在上”的装修公司、装修队带来不少装修质量问题，让消费者投诉 无门。今年“ 3.15 ”的主题为“消费与服务”，服务消费者再次被浓重地提上日程。家居行业本身是一个庞大的服务行业，产品质量、服务细节、售后维护等问题都会直接影响消费者的切身权益。但 是由于家居行业尚欠成熟，企业规模差距较大，产品质量良莠不齐，再加上消费者对行业了解甚少，产品信息严重 不对等，行业监管机制不健全等原因，消费者非常容易遭遇维权问题，并且

2、遇到问题后不少消费者往往发现投诉无 门，维权吃力。目前，不少家居企业都越发重视消费者对其产品、服务的评价，并且在逐步完善售后服务体系，但是百密一疏,一旦出现问题，冗长繁杂的维权过程仍然让不少消费者疲于应付。为了更好地保护好自身权益，消费者在“出手” 之前就应擦亮眼睛，多方了解企业的“身家背景”，打听产品的“前世今生”， 做到防患于未然。资质工质量选择装修公司切勿盲目信“资质”几个月前，业主冯女士选择了一家拥有二级资质的施工队装修，经过一个半月的施工，冯女士搬进了新家，但是还 不到一个月，麻烦事儿就来了一一家里客厅的吊顶竟然塌了一块。冯女士立刻与工长联系要求维修，但工长却告诉 冯女士 “手下的工

3、人都走了，无法维修”，随后冯女士将该工长投诉到公司客服部，却被告知该工长不属于公司人员，仅仅是“借用”了公司的资质，公司可以帮助冯女士敦促该工长进行维修，但具体的维修细节、费用、人员等问题，冯女士只能跟该工长协商。这时冯女士才知道，原来自己如此信得过的施工队并不是正规军，而是挂靠了该建筑公司，借着这家公司的资 质在揽活装修。目前，冯女士还在就维修问题与工长艰苦拉锯。据了解，装修市场上这类靠“借用”资质，通过挂靠某大公司取得高级资质的装修公司、装修队并不在少数， 有的甚至“借”到了一级资质，但往往是这些资质“高高在上”的装修公司、装修队带来不少装修质量问题，让消 费者投诉无门。到底是谁在挂靠？虽

4、然经过十几年的发展，但是家装行业的门槛仍然较低，大量游击队依靠低成本、低价格占据了大量市场，一位不 愿透露姓名的业内人士透露，尽管选择游击队装修存在很大风险，但是选择正规家装公司装修的消费者不到 近年来，迫于市场压力，游击队也在悄然升级，中国室内装饰协会副会长宋广生表示，一些没有营业执照、装 修资质的包工头与个体施工队，为了赢得消费者的信任，进入小区更加方便，但限于自身实力，无法从正规渠道取 得施工资质，转而向一些大牌建筑公司缴纳一定费用，借用该公司的施工资质，然后以该公司某项目部的名义进入 市场，让缺乏经验的消费者难以辨别。这些施工队一般会挂靠一级、二级等高级资质，而目前品牌家装公司只有少数

5、几家获得了二级资质，大多数为 三级资质，就资质而言，这些施工队的确“更加唬人”。除了个体施工队、包工头通过挂靠获取资质外，一些刚刚成立的小公司，由于缺乏市场品牌度，也通过挂靠大 公司的方式获取高级资质，提升品牌形象。宋广生表示，由于家装行业的入行门槛低，对施工方的资质并没有严格 要求，一些施工队、小公司通过挂靠的方式取得相应的资质，很大程度上是为了 “面子上更好看”。实际上，资质并不能等同施工质量，资质是对某个公司是否有足额的施工工程人员、固定的办公场所、注册资 金等问题进行规范和审核，而不是对该公司施工质量好坏进行认定。但是，有资质的公司在质量保证上还是存在优势，宋广生强调，一旦装修出现售后

6、问题，消费者可以向该单位 要求维权，不过一些通过挂靠取得资质的施工队，在售后维修上就“很难说”了。最咼金加重自身的品牌与业主充分交流，考察其使用材料、并且，一级、二级这类资质属于建筑类资质，代表施工方可以承担大型的公装工程，与施工方是否具有家装经 验并不完全相关。“这样的施工队一般既要做公装，也要做家装，经营项目比较复杂，在家庭装修施工的质量与管 理上，往往会力不从心”。同时，对于施工方的资质问题，消费者在认识上存在误区，认为施工方有了资质也就有了质量，资质仅仅是资 格的质证文本，是从事建筑装修业的资格证明，主要针对的是建筑安全问题，一旦施工方施工时出现建筑安全问题， 必须承担责任。家装行业很

7、少涉及建筑结构本身，施工时很少改动结构，大多是在居室内部操作，家庭装修涉及建筑安全方面 的问题比较少，因此，家装业内对于资质的要求有限，在选择装修公司或者施工队时，消费者要警惕施工队用资质 进行“忽悠”。选择挂靠公司风险大不少消费者表示“如果知道这个公司是挂靠的，肯定不会选这家公司装修”，但是由于经验缺乏，消费者无法辨别该公司是否为挂靠，并且这类挂靠的公司施工成本相对低廉，报价也比较低。前文中遭遇 挂靠公司的冯女士，也是看中了该施工队不收管理费、设计费，价格比正规的家装公司便宜了20%左右。挂靠的公司一般不会向消费者出示正规发票等票据，所以成本较家装公司来说要低，价格自然会低不少，一些 消费者

8、正是看中了这类公司的低报价，忽略了以后可能承担的风险。最大的风险就是这类公司、施工队处于监管的真空状态，挂靠方一般向被挂靠方一次性缴纳数额不等的管理费， 就可以使用该公司的名称、资质，被挂靠方往往不会承诺承担挂靠方的施工、售后问题，挂靠的施工队、装修公司 也不会到工商局注册，直到遭遇质量问题，消费者才发现投诉、维修等问题变得非常困难。但是从法律上讲，挂靠方出现了施工质量问题，被挂靠方也需要担责，但要通过法律途径解决家装质量问题， 时间和费用成本也很高，消费者往往很少选择这种维权途径，这让一些被挂靠的公司更有空子可钻。与挂靠公司无人监管相比，正规的家装公司对每位工长的每一单装修工程都会收取一定比

9、例的质保金， 额可达到三十多万，这笔费用能够赔付任何装修中出现的质量问题，达到较好的质保效果。由于挂靠公司的人员素质参差不齐，其施工水平很难保证，尤其是涉及日常生活安全的水路、电路改造，一旦 施工不当出现跑水、短路等问题还会殃及邻里。挂靠的施工队没有质检人员，装修时使用的材料质量、环保很难有保证，施工工艺也比较落后，现场管理比较 混乱，甚至出现将好的装修材料顺手牵羊或者以假乱真等情况，在室内空间规划上，也很难提出合理化建议。如果仅仅是墙面开裂、地板起翘等问题，并不算是装修中的大问题，最危险的是一些涉及人生安全、健康的工 程质量问题。在其经手的案例中，出现过施工队将中水与自来水接反的情况，导致该

10、业主一家使用了近一年的中水；有的施 工队为了满足业主的需求，随意拆改承重墙、阳台配重墙，这些都是相当危险的举动，会导致建筑结构的破坏，甚 至出现垮塌等极端情况。业内人士提醒消费者，在选择装修公司、施工队时，不能盲目迷信资质，尤其要警惕号称拥有高级资质的施工 队，考察其资质是否为挂靠。专家建议，首先可以通过工商局或者室内装饰协会，核实该公司是否为注册的正规公司，如果施工队称其是该 公司下属的项目部，则应要求施工人员拿出相关凭证，例如劳动保险等能够证明是否隶属于该公司的凭证。在缴纳 装修费用时，应要求施工队出示带有该公司公章的正规发票。小装修公司能不能选？ 除了施工队会选择挂靠的方式取得资质外，一

11、些小装修公司也会通过挂靠取得高级别的施工资质，砝码。这类小公司相比施工队的规模更大，人员更多，有的公司甚至直接进驻小区，在小区内招兵买马，搭好几间样 板间，直接在小区内办公。这种小公司又是否可靠呢？有业内人士表示，这类采用挂靠的小公司分为两种情况，一种是正处于逐渐成长阶段，希望通过挂靠“锦上添 花”，这种公司往往已经在工商局注册或者是装饰协会的会员单位，出现装修问题也可以找相关机构维权，但另一 些公司则是通过挂靠混淆视听，本身的施工质量、人员管理并不到位。由于小装修公司的报价也比较低，而且看似小有规模，不少预算有限的消费者会考虑选择这类公司，这类公司 在低端市场中拥有很大市场，消费者在选择时，

12、首先要看其是否有资质，辨别资质的真伪，最关键的还是要看施工方的工程到底如何，可以让施工方介绍几个装修过的工地或者正在施工的工地， 人员管理、施工水平情况。对于不少业主为减少麻烦，喜欢在小区内或小区附近选择家装公司，专家建议，最好选择有常驻店面的公司， 能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以这样的公司有市场作为第三方进行监管，出现问题也便于维权。如果该公司既没有注册，也没有进驻市场，而在小 区内租了几间店面，配置几个设计师，搭了一些样板间，虽然看上去比较正规，报价也非常便宜，但是在施工过程 中则可能层层加码。业内人士表示，由于家装行业还不成熟， 对于施工方的监管难免存在疏漏，但是消费者仍然

13、可以通过许多渠道,核实家装公司的“底子”，在选择装修公司时，除了可以从注册资金、店面规模、人员数量等方面考察公司实力外, 最重要的还是要多方了解该公司在业内的口碑，在选择装修公司、施工队之前，尽量多走访其施工工地，询问其售 后服务、维修等情况，如果对公司资质存在疑问，可以向市工商局、市装饰协会电话求助。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘 身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引 喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及

14、为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之 理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大 小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝 不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。 先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中, 咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣