珠海海纳城OO电商方案页

1、电子商务将彻底改变传统市场从营销到销售到服务的全过程线上线下线上线下用户跨平台、多渠道分布跨平台、多渠道的电子商务营销方式的改变销售渠道的改变电视口头报纸 广播销售员户外广告搜索展示网页邮件社交网络客户识别数据收集内容推送社会属性需求偏好行为分析数据积累10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1 10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1 电子商务将彻底改变传统市场从营销到销售到服务的全过程 门店商户在海纳城支持下做海纳城线上零售市场的项目，有两大天然优势： 1.海纳城本身庞大优厚的广告资源和政府背景，可以

2、衍生出网站的流量以及招商的扶持优势； 2.线上线下资源的优势组合规则，可以直接实现招商的短平快，积累商户资源 不足点： 1. 还没有更清晰的商户管理流程； 2. 还没有适合的的电商管理系统。核心需求 为海纳城的各大品牌商户提供展示平台，导入和监控、销售流量。云生意和B2B2C的业务目标不同：前者解决流量、转化率实现销售最大化，后者解决流量问题，树立标杆，以点带面实现商户主动入驻实现销售双赢；建立消费者数据库和商户中心，掌握消费者和商家的双重数据构建庞大的生态圈，不仅给消费者提供一站式购物，也为商家提供一站式入驻和运营服务能做整个平台的数据统计以优化平台运营线上和线下五分对接，搭建一个高科技、轻

3、松、愉悦的购物、休闲平台。业务背景商户A商户B商户C海纳城云生意（分销）平台海纳城云生意（分销）平台（建议一期）商户D。商户A商户B商户C海纳城海纳城B2B2C平台平台（一期考虑）商户D。海纳城线上物业服务平台海纳城线上物业服务平台（可拓展）海纳城门店触屏互动海纳城门店触屏互动O2O（可拓展）加盟&招商：标准化轻启动，saas年付费加盟，聚合B2C、B2B、CRM、招商王等标准业务模块零售&批发：精细化可拓展，具备区域引流资源，可深入优化用户体验、会员管理、数据挖掘货架延伸、会员获取、收费包装多层互动，商机聚集，商户会员实现一站式登录物业服务、源码买断（后期）海纳城O2O电商规划架构图总览应用

4、实施路线图Roadmap多渠道销售品牌建设资源融合 以提升货品销售的目标的多渠道销售以消费者/会员管理为中心的品牌建设 打通库存、提升客户体验的线上线下融合（O2O）基于留存数据的精准分析精细化运营目录海纳城O2O整体电商规划轻量化方案-海纳城云生意平台规划精细化方案-海纳城B2B2C平台规划可拓展方案-海纳城门店触屏互动O2O方案及其他ShopEx优势及客户案例商户A商户B商户C海纳城云生意平海纳城云生意平台台商户D。线上云生意招商优势-解决流量、转化率实现销售最大化l降低商户线下实体运营成本及风险，吸引加盟l协助商户启动轻量化轻量化电商，聚合引流，包装自身优势与消费者产生黏度，生成数据报告

5、海纳城O2O云生意平台架构图根据业务模式可选：B2CB2BCRM招商王商户商户N第三方平台第三方平台淘宝天猫京东1号店。根据业务模式可选：B2CB2BCRM招商王根据业务模式可选：B2CB2BCRM招商王根据业务模式可选：B2CB2BCRM招商王根据业务模式可选：B2CB2BCRM招商王线下实体商铺寻找体验？-依赖地理优势、消费者分散、竞争替代性高海纳城招商前端选择一：海纳城B2B2C平台选择二：独立前端（暂不搭建B2B2C，简单实现商户展示的前台）P.S.海纳城大厦物业服务等模块可以在以上选项中拓展实现浏览浏览速度速度 多重系统架构保障完美的速度体验 用户用户注册注册 一步到位的注册流程购物

6、购物流程流程 根据客户意愿设计购物流程商品导购商品导购 人性化的商品导购商品搜索商品搜索 让用户快速找到所需商品商品商品推荐推荐 帮助用户发现所需要商品购物购物车车 把握好在线购物最重要的一环多终端适配多终端适配 支持多种不同的电子购物渠道商品促销商品促销 强大的促销机制与促销引擎社会化社会化媒体媒体 成就Web2.0社会化购物体验个性化个性化定制定制 满足不同用户的定制化需求123456789101112核心优势1-支持前端精细化购物体验管理支持客户进行统一精细化的多接触点用户体验管理 促销引擎管理ECStore拥有业内领先的促销引擎，可结合商品、订单属性，实现千变万化的促销规则,默认可支持

7、近200种促销规则实例，更可支持订单重量、商品类型、商品数量等等数百种条件组合。 广告位管理对广告进行各类自定义管理 网站内容管理公告、站内短信发送核心优势2-强大的营销支持促销规则轻松设定电子邮件营销会员营销自定义捆绑营销交叉销售向上销售 ECstore移动产品采用最新的HTML5技术，不仅稳定支持各类Web在线终端，也能够根据手机终端的不同型号进行应用的自动适配，完全各种电子销售渠道的自动延伸和扩展，很好的解决各类终端匹配冲突和信息不对称问题，如支持Symbian、android、ios等多种移动平台适配及各类手持移动终端，在不同的终端带给用户一致的用户体验。移动终端移动终端多平台适配多平

8、台适配WEB端接触点端接触点其它手持设备接触其它手持设备接触Symbianandroidios核心优势3-多终端适配体验ECstore移动商城功能介绍统一会员管理手机、网店会员共享登录，拓展新的会员渠道。运营数据统计手机商城运营数据一目了然，通过报表更好地指导业务。自定义配置商家可自定义配置手机商城客服、物流配送等信息。订单统一发货多种来源，统一管理，统一发货，大大节省订单处理时间及降低出错率。极低的手机支付费率1.5%的支付宝移动支付费率，作为支付宝第一家商户合作伙伴，如此费率绝无仅有。商品信息集中管理商品信息集中管理，手机、网店独立发布，让您的生意形态更加丰富多样。手机购物消费者可以随时随

9、地使用手机浏览店铺并完成购物过程手机支付消费者可以使用手机支付功能进行付款，完成完整购物流程购物车消费者可以使用购物车功能选择多种商品购买新品上架消费者可以在第一时间获取最新上架的商品信息商品搜索消费者可以通过搜索功能寻找自己感兴趣的商品商品收藏遇到喜欢的商品，可以直接收藏在手机里 根据每一个客户的浏览历史和购买历史确定其个人偏好,在网站的这些关键位置进行个性化的商品和内容的推荐，给消费者更高的购物满意度和更佳的购物体验，提高网站的客户转化率和客单价。 通过商品个性化定制（DIY），将独一 无二的商品提供给客户。 在适当的时间，通过适当的渠道，将适 当的内容传递给正确的客户群体。 通过管理及组

10、织产品提供的功能，适应 客户自身的消费行为习惯。商品/内容个性化营销个性化客户定制个性化细分客户点击行为位置信息搜索条目个人偏好购买历史社区评价移动电子邮件营销接触核心优势4-个性化购物体验准确性可视化便利性垂直性实时性商业运营优化、营销效果分析、用户行为喜好数据分析产品（WA）实时数据/行情观察业务系统数据共享数据联播流量产出分析SEO产出分析SEM产出分析直接流量产出分析广告流量产出分析邮件营销分析行情观察室CRMERPB2C/B2B站内运营分析首页运营分析商品运营分析品牌运营分析订单来源分析多触点营销活动归因分析营销活动/流量/投放/转化/体验营销活动分析流量质量分析投放水晶球转化流程分

11、析页面体验分析专题活动分析站内搜索分析用户忠诚度/常用用户忠诚度分析我的日历本数据导出中心通知发送设置API接口设置初始化分析模型设置开放性核心优势5-WA营销数据分析 ECstore采用分布式数据存储、三级缓存存储、Sphinx搜索引擎技术，保证卓越的网站速度和稳定性 设计理念：极限流量支持、安全加密、集群架构支持、开放集成、资源集成、服务集成、底层环境封装核心优势6-稳定卓越的性能核心优势7-高扩展性/高集成性ECOS架构，完善的API开放接口对内：可与OCS、CS-ONE、微商、云平台等产品对接。对外：可与各类电子商务服务产品对接。对 外对 内淘宝QQ商城京乐/当当CIMERPPCM官网

12、商品 库存 类目 内容第三方系统其它核心优势7-高扩展性/高集成性APPcenter，快速实现个性化功能需求ECstore引入APP机制，通过内置的应用中心（APPStore）可方便管理系统的各种辅助功能，安装、使用、升级一键完成，功能拓展从此简易无比，让个性化功能快速实现。客户服务仓储系统物流配送系统无线应用CRM 系统第三方合作(CPS、会员、积分共享)邮件/短信个性化云生意全渠道电子商务平台在线零售在线批发付费搜索广告投放即刻选择并加载渠道 平台型：淘宝、天猫、拍拍、QQ网购、京东 采购型：京东、一号店 自有型：在线零售商城、在线分销平台统一处理多渠道订单 各个渠道订单统一打印、发货 批

13、量打印快递单，迅速提高效率 在销售过程中积累并运营客户资产 整合各渠道会员，积累完整客户资产 智能一键营销，手把手提升重复购买率、挽回流失客户 会员分组管理、等级设置，有效组织会员资产 自动订单催付、催收，挽回流失收益，缩短资金回收时间 优惠券发放、管理，养好客户、提高客户价值通过可视化报表改进运营策略 市场行业数据收集 实时监控、报警 直观的运营诊断 每个渠道的多维度可视化数据报告 大促活动的跟踪分析什么是云生意云生意不一样在哪里？ 革命性的电子商务平台 电商的概念不再是“网上开店”而是利用一切互联网渠道扩大生意 做电商不只是B2C和淘宝 而是通过所有接触点与客户互动并带动成交 电商管理不该

14、零散盲目而是透视业务、整合资源、全面提升能力 最重要的是它们都在一个平台上就能完成！什么是云生意按需取用、随时扩展，与你的业务一起成长无论是启动阶段，还是寻求更高级的管理，都能找到你需要的支持。加载就能使用的扩展模块，无缝支持你的业务发展！0准备，3招开始扩大你的销售没有经验没问题，史上最易上手的系统，帮助企业轻松开始扩大销售变扩全开展电子商务需要的一切，这里都有从全渠道的营销、销售、决策分析，到全渠道的客户、运营管理提供电子商务需要的所有能力产品特点会员系统商品搜索促销活动广告管理市场平台在线零售在线分销门户云猫（淘宝外站）电商ERP 多个应用运营仓储协同客服绩效考核多渠道订单打印CRM市场

15、情报可视化报表短信/EDM技术基础平台云生意平台企业应用Passport机制租户管理业务架构实时大屏动态播报，不放过任何一个异常老板运营总监市场竞争分析、爆款研究，知己知彼百战不殆多维度可视化报告，全面诊断业务运营产品特点（基础平台）自动订单催付、智能客户营销，挽回流失运营统一权限分配；数据联通管理IT管理产品特点（基础平台）目录海纳城O2O整体电商规划轻量化方案-海纳城云生意平台规划精细化方案-海纳城B2B2C平台规划可拓展方案-海纳城门店触屏互动O2O方案及其他ShopEx优势及客户案例海纳城海纳城B2B2C平台平台海纳城O2OB2B2C平台架构图业务运营业务整合商务智能自营订单履行订单分

16、拣 订单确认异常处理 订单配货订单换货 订单发货商户管理产品管理 库存管理订单管理 物流管理合同管理 结算中心产品管理品类管理 产品管理库存管理用户管理在线咨询 电话咨询知识库 留言管理售后服务 呼叫中心物流配送品类管理 产品管理库存管理商家认证系统商家订单系统物流配送系统仓储管理系统销售分析用户分析运营分析运营规划支付结算电子帐户 电子钱包 支付接口 第三方平台手续费 安全管理ShopEx服务中心海纳城运营商商户A商户B商户C商户D。ShopEx服务合作支持：l指导海纳城商户拍照、模板、装修l协助海纳城商户培训、定制等服务线上B2B2C运营优势-解决流量问题，树立标杆，以点带面实现商户主动入

17、驻实现销售双赢l协助商户精细化精细化可拓展，具备区域引流资源，可深入优化用户体验、会员管理、数据挖掘l整合ShopEx生态圈服务资源，商户后续服务由ShopEx服务中心合作支撑B2B2C运营平台模式是商户和消费者共同参与来完成订单整体流程的业务履行，而运营商专注于平台招商、运营和管控，并不直接参与订单履行。B2B2C平台客户资源展示空间IT资源支付方式物流/仓储数据统计等基础服务一站式购物体验优质产品保障为商户提供的价值为消费者提供的价值业务模式退换货管理消费者子系统商品/店铺展示登录注册选购售前导购客服投诉处理售后退换统计店铺统计整站统计运营监督考核管理会员管理商品信息录入商城类目管理审核上

18、架商品管理整站促销组织促销管理界面管理店铺装修配置整站界面配置订单生成个人中心促销活动信用评价开户管理广告管理日志店铺操作日志整站操作日志订单管理库管配送订单状态调整权限管理在线支付在线客服业务流向图自营前端子系统业务运营系统（OCS）第三方系统整合集成第三方BI系统海纳城云生意平台企业ESB（数据集成与业务流程管理）订单履行订单分拣 订单确认异常处理 订单配货订单换货 订单发货商户管理产品管理 库存管理订单管理 物流管理合同管理 结算中心物流配送品类管理 产品管理库存管理3rd会员管理系统3rd仓储管理系统3rd财务系统销售分析用户分析运营分析商家自服务模块站点模块CMS模块ECstore模

19、块团购模块社区服务模块。3rd进销存系统系统架构设计会员一站式对接海纳城自服务库存控制 订单配货产品管理 物流管理 退货管理品类管理消费者中心电商运营平台 商户管理产品信息交易信息物流信息发票财务交易信息资质审核 商户开通产品管理产品审核资料管理核心业务商户关系管理核心业务商户权限管理提供完整,安全的权限管理体系-商户账户开通-商户权限管理建立账户录入商户基本信息分配域名建立完成账户权限账户有效时间操作员数量业务承载量结算权限结算方式结算周期操作权限模块开通API接口权限身份审核审核通过核心业务商品资源管理不同平台完整的商品资源管理业务-商品信息管理-商品价格管理-商品上下架管理商品信息定价上

20、下架B2B2C商品信息审核规格图片描述市场价折扣销售价定时条件可售商品商户 商户商品信息定价上下架云生意规格图片描述市场价折扣销售价定时条件核心业务订单管理核心业务订单管理不同平台完整的订单管理业务-商品订单管理-商品订单数据流转订单云生意购物车B2B2C购物车海纳城平台订单平台运营商品牌商订单品牌商物流仓储订单消费者资金资金结算 客户案例深圳报业集团“超级猫”，是集各类品牌商、运营商和渠道商“三商一体”的B2B2C交易平台，平台将建设成为深圳乃至珠三角地区最大的网上商城。客户案例银联商城2010年商派为“银联在线”（）开发上线银联商城，以银联卡支付作为唯一支付途径，为银联卡用户提供在线零售服

21、务。 中国银联利用庞大的银联卡用户资源，采用商家入驻模式，搭建交易平台，为持卡人和消费者提供一个足不出户的在线购物平台。目录海纳城O2O整体电商规划轻量化方案-海纳城云生意平台规划精细化方案-海纳城B2B2C平台规划可拓展方案-海纳城门店触屏互动O2O方案及其他ShopEx优势及客户案例 延伸货架：实体店销售热卖产品，捆绑触屏延伸货架：实体店销售热卖产品，捆绑触屏O2O购物体验，购物体验， 非实体店库存产品生成采购订单由总部负责发货非实体店库存产品生成采购订单由总部负责发货获取会员：获取会员：提高服务终端用户的能力，挖掘会员数据提高黏度提高服务终端用户的能力，挖掘会员数据提高黏度门店O2O协作

22、服务电子商务核心策略电子商务策略定位电子商务策略定位：传统品牌：传统品牌独立直营独立直营B2C + 实体店触屏实体店触屏O2O全全网连锁经营模式网连锁经营模式线下实体商铺货架体验？-15平米= xx SKU？门店O2O协作服务电商方案业务特征适用于需要大件运输,和上门服务的行业适用于依托线下门店,进行本地化服务的行业线上销售 可通过多种销售渠道进行销售 第三方销售平台:tmall,淘宝 自建官方销售平台线下服务 为线下门店(服务网点)提供终端,接收线上订单,和服务工单,并反馈服务状态 订单(工单)可根据规则自动分发到各个门店,如:按区域就近配送,按销售品类等 也可和企业已有的工单系统进行集成拉

23、卡拉拉卡拉腾云项目线下POS触屏电商方案个性化业务模块介绍分销网点管理供应商管理订单管理商品管理售后申请l电商平台需要供应商管理模块l供应商管理中，具有启用、停用拉卡拉电商后台模块l订单中需要记录会员（店员）信息、下单时的顾客信息、终端设备ID、网点信息l分销网点在电商平台的管理模块 l分销网点管理中，具有启用、停用、审核功能l分销网点需具备多网点分类关联l后台商品数据需要经过审核（后台上架），才可让网点帐号看到及选择可售的商品l售后申请单中需记录网点编号、终端设备号、会员信息，对分销网点售后申请单进行审核商品管理佣金计算帐号管理门店POS触屏模块权限管理订单票据售后管理l分销网点帐号可登录后

24、台，进行勾选需要售卖的商品l决定分发商品数据至各个分销网点的终端，设置所需要的参数l佣金计算l分销网点账号管理：可查询、编辑、绑定、解除绑定自己的子账号l解除绑定后，将不能在分销网点终端上登录l将原有的后台账号将拆分为商城账号和分销网点账号。分销网点账号又需要根据所属信息平行拆分权限。所涉及有商品、订单、售后等模块l订单下单完成后，需打印订单小票l由分销网点根据订单发起售后申请，商城按照分销网点标识，自动将售后申请单分配至各个分销网点的管理列表中拉卡拉支付接口、用户中心接口、供应商接口、分销终端接口供应商佣金结算订单状态l供应商佣金计算l新增“已送达未签收、已送达已签收”订单状态结算模块客户案

25、例一期无传统web前台，POS即前台-现有门店POS资源价值最大化实体店触屏实体店触屏O2O全网连锁经营模式订单流转流程图全网连锁经营模式订单流转流程图目录海纳城O2O整体电商规划轻量化方案-海纳城云生意平台规划精细化方案-海纳城B2B2C平台规划可拓展方案-海纳城门店触屏互动O2O方案及其他ShopEx优势及客户案例ShopEx公司简介公司简介市场表现2009年10月再次获得“软件企业”认定2008年12月获得“高新技术企业”认定2009年5月“中国电子商务十年发展最佳电子商务技术服务奖”2008年4月“最佳电子商务技术服务奖”2007年6月“优秀电子商务服务商奖”2010年9月“2010电

26、子商务百强企业”&“电子商务系统软件及运营服务奖十强”2011年9月“2011电子商务百强企业”&“电子商务系统软件及运营服务奖十强”业内唯一连续五年荣获权威机构中国电子商务行业协会颁发的电子商务技术服务类最高奖公司荣誉公司荣誉战略合作伙伴生态圈伙伴客户案例典型用户典型用户客户案例典型用户客户案例典型用户客户案例 合作流程常规业务范围边界确认业务需求分析系统详细设计和实施用户接受度测试部署 & 发布业务建议和流程项目范围和功能规格价值创造分析项目建议-计划、资源需求变更管理准备主数据和相关内容用户和操作手册培训与知识转移系统交付里程碑产出物分析阶段实施阶段系统测试计划和报告内容 / 主数据 初

27、始化上线阶段人机交互设计系统逻辑架构商务洽谈项目指导委员会 (TP、客户、商派组成)项目总监TP&客户&商派3位客户业务专家客户IT专家项目经理TP&客户2位质量保证总监SQAPQAAQAFQA需求顾问组前端1名后端2名实施组前端销售运营协同商家平台测试&部署培训专员维护经理基础架构平台系统业务梳理UI&UE接口集成整体项目人员架构Thanks上海总公司地址：上海市桂林路396号2号楼电话编：200030北京分公司地址：北京市海淀区丹棱街16号海兴大厦C座1110室电话编：100080 电子商务将彻底改变传统市场从营销到销售到服务的全过程线上线下线上线下用户跨平台、多渠道分布跨平台、多渠道的电子商务营销方式的改变销售渠道的改变电视口头报纸 广播销售员户外广告搜索展示网页邮件社交网络客户识别数据收集内容推送社会属性需求偏好行为分析数据积累10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1 10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0