游戏客服个人工作总结.doc

1、游戏客服个人工作总结【最新】游戏客服个人工作总结-word范文(2页)本文部分内容来自网络本司不为其真实性负责如有异议请及时联系本司将予以删除=本文为word格式下载后方便编辑修改也可以直接使用=游戏客服个人工作总结游戏客服除了对本职工作要十分了解之外对于游戏也要相当熟悉。以下是羽利wtt为大家整理的：游戏客服个人工作总结仅供参考欢迎大家阅读!游戏客服个人工作总结进入公司已经有一年半的时间在公司领导强有力的领导以及关心支持下个人在20_年度取得了不小的进步。本人在工作过程中较好地完成了20_年年度工作目标。现将有关20_年度个人工作情况作如下总结：20_年工作回顾我于20_年8月进入公司在这段

2、期间中经历了公司客服部门的制度的改革为了更快更好地融入公司这个部门的工作为以后的工作打好铺垫我也是加紧对公司的各项新的规章制度进行全面了解熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉我为能进入公司这个部门感到自豪同时也感到自身的压力。在以后的工作中我将以公司的各项规章制度为准则严格要求自己在坚持原则的情况下敢于尝试更快更好地完成工作任务。2、熟悉工作流程灵活运用作为金牌客服熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的。客服作为公司对外沟通的桥梁在日常与玩家沟通中的时候都要尽力站在玩家的角度去为玩家去争取到更好的处理问题的方法。3、与各相关职能部门的沟通和协调游戏问题的跟进和处理离不开与游戏产品对应的

3、各相关职能部门的参与和努力在为玩家处理游戏问题时积极和运营和研发工作人员进行沟通及时提交游戏中遇到的问题。20_年个人感想时光匆匆如白驹过隙转眼间我已在公司工作了一年多的时间了回想中间的点滴有欢笑也有不舍回顾四周的同事有熟悉的面孔也有看似熟悉但是叫不出名字的新面孔。不管怎么变不变的是我们工作的态度。在此期间我也见证了公司客服部门的一次改革创新的制度调整这次的调整让我更好的查看到自己前进的一个方向。很感谢邓子杰经理给我们部门注入新的制度血液在他的带领下让我们体验到新的规章制度给予了我们更多表现的机会在前进的路上多谢各位同事的帮助也是很感谢组长王明对我们的照顾和指点。对于20_年需要改进的地方1、

4、电话和53一起有玩家咨询的时候电话玩家的咨询会影响到53的回复速度2、控制自己的情绪不被玩家的主观情绪影响到3、多了解其他游戏方便同事请假的时候代接对于20_年的个人目标1、努力提升在回复的时候更加人性化2、朝游戏运营的方向发展对公司的期望1、希望公司自主研发出更多给力的游戏2、期望公司的待遇和福利越来越好3、希望客服部可以为公司输送更多的人才4、期望公司的股票节节高升羽利wtt精心游戏客服个人工作总结范文三一文库/工作总结/双击可删除页眉游戏客服个人工作总结范文.31doc.特征码NLNFZUCSLAJfooYkVhlz_年前三个季度的工作已经结束了在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季

5、度的工作任务。具体分以下几方面1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)加大力度。部门干

6、部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机三一文库/工作总结/双击可删除页眉管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增【工作计划】游戏客服工作

7、总结和计划三一文库/工作计划/双击可删除页眉游戏客服工作总结和计划.31doc.特征码GNkVYPtTpekwRBilQQVx_年即将过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一

8、名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保三一文库/工作计划/双击可删除页眉大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。在这一年来的工作中