理论剖析与审视

1、快递服务合同违约损害赔偿的理论剖析与审视郑佳宁( 中国政法大学 民商经济法学院 北京 )摘 要 快递服务合同作为一种不同于邮寄服务合同的新型合同 理应受 合同法 等民事立法的调整 寄件人和收件人对经营快递业务企业的不履约行为 享有违约损害赔偿请求权 但是收件人作为利益第三人 只有在寄件人不行使或怠于行使请求权时 方可独立行使请求权 当出现不可抗力、 寄递物品的自然性质、 寄件人和收件人的过错或其他免责事由时 经营快递业务的企业无需承担违约责任 此外 在快递服务合同中 除因故意或重大过失不履行债务之外 违约损害赔偿应遵循限额赔偿 合同当事人可以通过保价制度来排除其适用关键词 快递服务合同 违约损

2、害赔偿 免责事由 限额赔偿中图分类号 文章编号 () 文献标识码 / 年 中国全年快递业务总收入高达 递行业转型升级 亿元 同比增长 而在十年前 全年快递业务总收入还不到 亿元 但与此 一、 快递服务合同的 同时 快件丢失、 延迟、 毁损等服务质量问题 法律界定与诠释也不断涌现 截至 年 月 全年国家邮政局共受理用户投诉 万件 远超 全 对法律概念的合理界定是解决法律问题所年的 万件 为了进一步提升快递服务质 需要的和必不可少的分析工具 它是辨识和区量 国家邮政局在 年 月发布的 邮政 分社会现实中特有现象的工具 缺乏限定严格业发展 “十三五” 规划 中明确提出 应当引 的专门概念 就无法清楚

3、理性地思考法律问导企业从价格竞争向品质竞争转变 强化质量题() 目前 中国 合同法 尚未将快递意识和诚信意识 逐步提高服务水平 推动快 服务合同纳入有名合同之列予以规定 因此收稿日期 作者简介 郑佳宁 ( ) 女 北京人 中国政法大学民商经济法学院教授.基金项目 中国法学会部级法学研究课题 () 北京社会科学 年第 期为了有效化解快递服务合同引发的纠纷 需要 递过程中的保密义务 及时提供查询的义务对其进行准确且合理的界定 为了勾勒出其整 保密义务 是指经营快递业务的企业应当对寄体面貌 应当从以下两个方面入手: 一是快递 递过程中所搜集和处理的用户个人信息进行保服务合同的核心区域 二是看快递服务

4、合同与 密 不得超出寄递服务的限度使用、 泄露用户相似合同之间的区别 前者需要从法律关系入 的个人信息 及时提供查询义务是指 经营快手 而后者则需要从与邮寄服务合同的比较 递业务的企业应当根据服务种类向用户提供电入手 话或互联网等免费查询渠道 查询的内容包括法律关系是对生活关系的理性概括与抽 快件当前所处服务环节及其所在位置 至于收象 作为理解之学问的法学 是透过解释来理 件人与经营快递业务的企业之间的关系 收件 解语言的表达方式及其规范意义() 民法以 人并非快递服务合同的当事人 其为合同的利规范私人利益为中心 所以在当事人之间建立 益第三人 根据寄件人与经营快递业务的企业 的关系方式 不仅

5、不是以约束为中心 相反是 之间的约定 经营快递业务的企业有义务在承 以设定自由为中心 法律关系的内容本质是民 诺的期限内将所交寄的快件交由收件人签收 事生活的自由权利 有权利必然产生对应 与之相应 收件人作为利益第三人具有签收物 的义务 因此 法律关系的内容均表现为权利 品的权利义务关系() 基于此 欲明确快递服务法 仅通过法律关系的分析还不足以准确界定律关系的具体内容 须解构快递服务合同所涉 快递服务合同 仍需对快递服务合同与邮寄及的主体之间的具体权利义务 服务合同 的区别进行辨析 两者最基本的快递服务合同 涉及寄件人、 收件人和经 区别在于提供服务的性质不同 邮寄服务合营快递业务的企业三方

6、 整个法律关系可细分 同提供的邮件寄递服务 其性质为邮政普遍为寄件人与经营快递业务的企业之间的法律关 服务 指邮政企业应当确保在任何地区的任系和收件人与快递业务的企业之间的法律关系 一用户 均可在能够接受的合理价格限度内两个层面 寄件人与经营快递业务的企业为快 享受一定质量的邮政服务 这一性质决定了递服务合同的当事人 寄件人在快递运单上如 邮政企业对于用户的邮件寄递请求 没有自实、 准确地填写信息并签字后 二者便基于合 由承诺或者不承诺的选择权利 邮政企业负意达成快递服务合同 形成债之法锁 受合同 有强制性缔约义务 强制缔约义务打破了传义务的约束 由此 寄件人与经营快递业务的 统合同自由原则中

7、的订约自由 旨在保障社企业应当履行自己的诺言 确保在不同时空领域内的给付得以履行 从而保护快递服务合同当事人预期利益的实现 在快递服务合同中寄件人的义务较为简单 主要为交寄快件、 如实填写和告知寄件人、 收件人和寄递物品的具体信息、 支付服务费用 而经营快递业务的企业的义务较为复杂 包括给付义务和附随义务 给付义务主要包括: 依据寄递物品的信息对寄递物品进行包装与分拣 安排合理的运输路线和运输方式 及时通知收件人签收并按照约定的方式投递快件 附随义务主要包括: 寄会成员的基本利益 而快递服务合同提供的快件寄递服务则属于竞争性业务 其提供的是基本邮政服务以外的其他商业服务 无需遵循邮政普遍服务的

8、限制 作为寄递服务执行者的经营快递业务的企业 不负有强制缔约义务 故不可将二者同等对待 由此 二者在经营主体、 服务范围和法律适用上都存在较大的差异 在经营主体上 履行邮件寄递服务的主体为特许设立的邮政企业 而快件寄递活动的实施者为具备商业性质的经营快递业务的企业 在服务范围上 根据 邮 快递服务合同违约损害赔偿的理论剖析与审视政法 第 条的规定 经营快递业务的企业不得经营邮政企业专营的寄递业务 不得寄 二、 快递服务合同中的 递国家机关公文 在法律适用上 邮寄服务违约损害赔偿请求权 合同主要适用 邮政法 的特别规定 而快递服务合同则主要通过 合同法 来调整 合同一经成立 合同义务即应得到严守

9、这突出表现在违约损害赔偿的法律 适 用 上在快递服务合同中 经营快递业务的企业应当根据 邮政法 第 条和 第 条 的 规 定秉持债之本旨 合理履行合同义务 因其违约邮件的损失赔偿应当按照邮费的三倍予以赔行为所产生的损害 寄件人有权要求其承担损偿 而快件的损失赔偿则适用有关民事法律 害赔偿之责 随着中国快递市场的迅速发展的规定因快 递 服 务 合 同 履 行 所 产 生 的 纠 纷 也 与 日根据以上论述 快递服务合同是指寄件人 俱增将特定的快件交由经营快递业务的企业 由经 . 违约类型营快递业务的企业在约定的时限内 将单独封 根据国家邮政局的统计 经营快递业务企装、 有姓名地址等信息的快件 安

10、全、 迅速地 业的违约行为主要集中在快件丢失及短少、 快运至约定的地点 交由收件人签收 并由寄件 件延迟、 快件毁损、 快递服务合同中附随义务人或收件人支付相应服务费的合同 据此 可的违反四个类型以确定 快递服务合同是诺成、 要式、 双务和 () 快件丢失及短少 快件丢失、 短少有偿合同 快递服务合同的成立不以交付标的是指在寄递过程中快件全部丢失或快件内件部物为要件 寄件人和经营快递业务的企业双方 分丢失的情形 在快递服务合同中 经营快递意思表示一致 快递服务合同即成立 快递服 业务的企业应当尽到合理的注意义务 保证快务合同须以书面形式而为之 针对普通用户 件的数量、 重量与快递运单等书面形式

11、的记载快递服务合同即为经营快递业务的企业所提供相符合 如违反则应承担相应的违约责任 具的统一印制的快递运单 而针对协议用户 快 体而言 在单一快件丢失时 经营快递业务的递服务合同则指包括快递运单在内的当事人之企业在客观上已丧失了继续履行的能力 该违间达成的一切书面协议 在快递服务合同中 约行为构成根本违约 寄件人可依据 合同经营快递业务的企业负有在约定的时限内将特法 第 条的规定要求解除快递服务合同定的快件安全、 迅速地运送至约定的地点 及并要求经营快递业务的企业对其违约行为承担时通知并交付于收件人的义务 而寄件人或者相应的损害赔偿责任 在发生快件短少时 需收件人负有按照快递运单的约定支付相应

12、服务根据该违约行为对合同目的实现的影响程度进费用的义务 此外 更为重要的是 当寄件人与收件人不一致时 快递服务合同属于典型的为第三人利益的合同 为第三人利益的合同是指合同当事人约定由一方向合同关系以外的第三人为给付的合同() 合同涉及三方主体 寄件人和经营快递业务的企业是合同当事人 收件人是合同的利益第三人 经营快递业务的企业应依照合同的约定 向收件人投递快件行区分 当快件的短少导致整个给付行为与合同目的相悖之时 那么该违约行为构成完全的给付不能 寄件人亦可按照快件丢失进行同样主张 而当快件的短少并未致使快递服务合同的目的落空之时 该违约行为属于部分给付不能 寄件人则只能请求经营快递业务的企业

13、继续完成快件的寄递服务 而对无法履行的部分主张其承担相应的损害赔偿责任() 快件迟延 快件迟延 是指快件首次 北京社会科学 年第 期投递的时间超出快递服务合同约定的快递服务 求赔偿因违约行为所产生的损害 根据 快递履行期限的情形 时效性是快递服务合同的基 服务 国家标准的规定 快件部分毁损的 按本特征之一 一旦经营快递业务的企业未能在 照丧失价值占总价值的比例 计算快件丢失赔约定的时限内投递快件 即构成对合同的履行 偿额度进行赔偿迟延 在一般迟延的情形下 因快递服务尚存 () 快递服务合同中附随义务的违反 附在履行的可能性 快递用户可以请求经营快递 随义务是指在债的关系发展过程中 依据诚实业务

14、的企业继续履行债务 完成快递服务 并 信用原则 当事人负担的义务 包括通知、 保对因迟延履行造成的损失承担赔偿责任 根 护、 协助、 保密等义务 为了促进快件寄递服据 快递服务 国家标准的规定 除合同特殊 务的实现 维护当事人和利益第三人的合法权约定之外 因履行迟延产生的迟延赔偿为免除 益 快递服务合同中亦产生了相应的附随义本次快递服务的费用 当然 如果快递迟延已 务 其中最为重要的即是用户信息保护义务经导致快递服务合同所承载的合同目的落空 在快递服务合同中 因寄递的客观需要 寄件那么 该迟延行为则构成根本违约 根据 合 人必须在快递运单等书面合同上明确其与收件同法 第 条的规定 寄件人享有法

15、定的解 人的姓名、 地址、 个人联系方式、 交寄物品品除权 彻底摆脱合同对其利益的不当束缚 并 名等信息 此类信息因具有可识别性而构成用可主张填补赔偿以替代本来的履行行为 为了 户个人信息 依据诚实信用原则 经营快递业简便地判断快件迟延是否构成根本违约 可以 务的企业必须通过合理的方式 对寄件人、 收援引 快递服务 国家标准有关彻底延误时限 件人和交寄物品的信息进行收集、 处理与存的规定 同城快件为三日 省内异地和省级快 储 并采取相应的保密措施 因经营快递业件为七日 从约定的快递服务履行期限到达之 务的企业的过错导致用户个人信息泄露的 则日起计算 构成对附随义务的违反 此时 如果因用户个()

16、 快件毁损 快件毁损是指在寄递过程 人信息的泄露而带来履行利益以外的其他损害中 快件破损或毁坏致使快件失去全部价值或 的 即构成所谓的加害给付 基于此 寄件人部分价值的情形 包括全部毁损和部分毁损 可以要求经营快递业务的企业对该加害给付之快递服务由收寄、 分拣、 运输和投递等多个环 违约行为承担相应的损害赔偿责任节组成 经营快递业务的企业在服务的各个环 . 违约赔偿请求权节均应尽到合理的注意义务 封装变形、 野蛮 在快递服务合同中 收件人既可能与寄件分拣、 运输不当、 派送错误等任一环节的操作失误 都会导致快件的毁损 当发生快件毁损之时 如寄递物品已经完全丧失了其客观功能与价值 即属快递服务标

17、的物的灭失 经营快递业务的企业的违约行为构成完全的给付不能 与快件丢失相同 寄件人可以要求解除快递服务合同并主张违约损害赔偿 如快件的毁损并未致使快件的客观价值灭失 合同目的的实现仍具可能性时 经营快递业务的企业的违约行为则属于债务的不完全履行 寄件人可以要求经营快递业务的企业继续履行债务 并要人为同一主体 亦可能相分离 在收件人与寄件人不一致的情形下 便会产生收件人在快递服务合同中地位的界定 正如前文所述 此时 收件人为快递服务合同的利益第三人 民法上的主体具有自由之意志 只有其以意思表示的方式同意受领该利益之时 合同中的约定方对第三人有效 因此 在快递服务合同中收件人作为利益第三人 需要对

18、快件做出受领的意思表示 当经营快递业务的企业向其发出签收快件通知时 收件人可以明确告知同意接受 也可以直接签收快件为默示表示 如果收 快递服务合同违约损害赔偿的理论剖析与审视件人同意受领快递服务合同中的利益 那么在经营快递业务的企业未能适当履行债务之 三、 快递服务合同违约责任 时 作为利益第三人的收件人是否享有独立请免责事由的厘定 求权 则成为需要解决的重要问题 对此 学界形成了两种观点: 一是认为基于对收件人利 法律责任本质上是行为人对义务违反与背益的保护 应当赋予收件人对经营快递业务的离时 法律所给予的制裁() 因此 在快企业独立的请求权 二是认为收件人并非快递 递服务合同中 判断债务人

19、是否承担违约责任服务合同的主体 应当坚持合同相对性的基本的基础是其行为是否违反了约定或法定的义原理 不赋予其独立请求权务 换言之 在合同履行过程中 经营快递业快递服务合同中的收件人作为利益第三 务的企业并非对所有的履行障碍均需一概承担人 享有独立请求权 但是该独立请求权的 违约责任 当出现免责事由时 经营快递业务 的企业则无需承担违约责任 所谓免责事由是 行使应受到一定的限制 详言之 只有当寄 指 法律明文规定或当事人约定的对其不履行 件人不行使或者怠于行使基于快递服务合同合同不承担违约责任的条件 根据 合同法 所产生的请求权时 收件人作为利益第三人 的相关规定 在快递服务合同中 法定的免责

20、才享有独立请求权 这是因为 首先 按照 事由主要有以下三项 合同相对性原则 合同之债所约束的主体只 . 不可抗力限于当事人双方 而无法扩至合同以外的第 不可抗力 是指不能预见 不可避免并且 、三人 除非有更值得保护的利益 否则不能 不能克服的客观情况 具体而言 不 ()随意突破该限制 在快递服务合同中 收件 可抗力是不受合同当事人意志所左右的客观事人的利益完全可以通过寄件人行使违约损害实 此类客观事实是债务人在缔约时无法合理 赔偿请求权来间接实现 所以 只有当寄件 预见到的客观情况 并且这种情况的发生具有 人不行使请求权 导致收件人利益无从维护 必然性 不能避免与克服 例如 因自然原因 之时

21、方可赋予其独立请求权 其次 收件 引发的洪涝灾害 台风 地震等 因社会因素 、 、 人只有在接收签收通知并表示同意后 方成 所造成的战争状态 军事行动等 此类客观情 、 为快递服务合同的利益第三人 那么 如果 况的发生 都会对快递服务合同的履行造成无 快件在收寄 分拣和运输环节中发生丢失和 、法避免与克服的客观障碍 在快递服务合同 彻底毁损时 经营快递业务的企业的违约行 中 因不可抗力而产生的履行障碍 无法归责 为已经构成完全给付不能 快件投递环节的 于经营快递业务的企业 第一 违约责任的成 签收程序也就不存在 此时 快递服务合同 立须以违约行为的存在为前提 不可抗力的出的利益并未为收件人所同

22、意 如果想当然地 现导致快递服务合同履行发生障碍 可推翻对认为收件人具有独立请求权 不免自相矛盾因此 快递服务合同收件人的独立请求权应违约行为的推定 即不存在债务人的违约行为 故不成立违约责任 第二 在不可抗力导当源自法律的拟制 即当寄件人不行使或怠于行使请求权之时 法律为保护利益第三人的利益 而将寄件人基于快递服务合同所产生的请求权移转至收件人 收件人此时方可获取对经营快递业务的企业的独立请求权致合同履行发生障碍时 债务人不具有主观上的过错 同时 经营快递业务的企业的收寄、分拣、 运输和投递等行为与履行障碍之间亦不存在因果关系 故而足以否定违约责任的构成 但是 如果不可抗力是在经营快递业务的

23、 北京社会科学 年第 期企业履行迟延后发生 不能免除其违约责任 定经营快递服务的企业具有违约行为 其应当此外 这里需要特别指出的是 虽然经营快递 对此部分的损失承担违约责任业务的企业对因不可抗力所产生的履行障碍无 . 寄件人或收件人自身的过错需承担违约责任 但是 经营快递业务的企业 寄件人或收件人的过错 是指因寄件人或负有及时通知寄件人和收件人的义务 如果经 收件人未能履行其所负担的合同义务 而导致营快递业务的企业因自身原因没有通知或怠于 快递服务合同的履行障碍 寄件人或收件人的通知的 并因此导致损害结果扩大的 其应当 过错作为免责事由的基础在于 履行障碍的风就扩大的损害后果承担违约责任 险应

24、当由造成障碍的行为人来承担 此时 经. 寄递物品本身的自然性质 营快递业务的企业提供的快递服务与损害的发寄递物品本身的自然性质 是指寄递物品 生之间不存在任何因果关系 快递服务合同利特殊的物理或化学属性致使其在寄递过程中产 益的损害完全由于外来原因 即寄件人或收件生不可避免的损耗 包括热变性、 易腐性、 挥 人的过错行为而引发 首先 在快递服务合同发性等 这一免责条件的理论根据主要是衡平 中 寄件人应当在合同订立之时 将寄递物品思想 即平衡经营快递业务的企业与寄件人和 的名称、 数量、 重量、 收件人的姓名地址信息收件人之间的利益关系 法律不仅仅是理性构 和联系方式等具体信息告知经营快递业务的

25、企建的产物 也是利益平衡的艺术 寄递物品本 业 怠于告知、 因故意或过失而未告知或者所身的自然性质 是物品自身所具有的客观风 提供的信息错误的 对快递服务过程中信息不险 在一般情形下 是快递服务提供者所无法 实而产生的快递丢失、 迟延和毁损等损害 均克服与避免的 因此 如果将此类风险强加于 需承担法律责任 其次 当寄递的物品应由寄经营快递业务的企业身上 有失公允 较之于 件人包装时 因快件的包装不善而导致寄递物经营快递业务的企业 作为寄递物品控制者的 品在寄递过程中发生毁损或灭失的 经营快递寄件人 对寄递物品本身所带来的风险具有更 业务的企业对此不承担违约责任 再次 收件强的防范能力 其可以选

26、择更为稳妥的方式将 人作为快递服务合同的利益第三人 负有及时该物品运至收件人处 既然寄件人选择了以快 签收快件并验收的义务 由于收件人未履行及件寄递的方式运送该物品 即意味着寄件人自 时签收的义务 导致快递服务合同履行迟延愿承担在寄递过程中因寄递物品本身的自然性 的 寄件人和收件人均不得主张经营快递业务质而产生的合理损耗 但是 需要注意的是 的企业的投递延误 最后 对寄件人或收件人该种免责事由的前提是 快递服务合同并未就寄递物品的自然属性约定特别义务 例如 如果所寄递的物品是果蔬等易腐蚀的物品 快递服务合同明确约定 经营快递业务的企业应当通过合理的冷藏设备进行寄递 此时 如果经营快递业务的企业

27、没有采取合理的寄递方式而导致所寄递的物品发生毁损、 灭失的 经营快递业务的企业不能以寄递物品本身具有易腐性为由要求免责 此外 因物品自然属性发生的合理损耗不能被无限放大 如果该损害超过了合理的范围 就超出合理范围的部分 可以推的过错所造成的损失 经营快递业务的企业不负违约 责 任 还体现在有过失方面 也就是说 如果快件的毁损、 灭失是双方的违约行为共同造成的 双方应分别承担相应的责任 如果在经营快递业务的企业违约致寄件人或收件人损害时 寄件人或收件人未采取适当措施防止损失扩大的 经营快递业务的企业对损失扩大的部分不负担损害赔偿之责 虽然违约责任具有法律强制性 是法律对违约行为的否定性评价与谴责

28、 但与此同时对合同内容的自由约定是合同自由原则的应有 快递服务合同违约损害赔偿的理论剖析与审视之义 因而 除了上述三项法定免责事由之 足合理性要素 一般以通常损害为标准确定外 在快递服务合同中 基于合同自由的基本 其二 此处所指之限额赔偿 属违约损害中原则 寄件人与经营快递服务的企业还可以就 的损害赔 偿 而 非 侵 权 损 害 中 的 损 害 赔 偿违约责任的免责事由进行约定 当然 此类约 前者主要是为了解决违约人对损害的预见不定必须遵循诚实信用与公平的基本原则 在快 明 后者主要是为了缓解危险责任中的损害递服务合同中 寄件人与经营快递业务的企业 赔偿责任 基于民法公平原则的追求和可预可以在

29、快递运单等书面合同中对免责事由进行 见规则的限制 当经营快递业务的企业的违特别约定 但是要使此类约定产生法律效力 约行为是一般过失引起之时 其对所导致的必须符合以下要件: 其一 此类免责的特别约 损害赔偿应当承担限额赔偿责任定必须经由合同双方意思表示一致 并须明确 . 限额赔偿的意义记载于快递运单等书面合同中 口头约定 不 () 快递服务合同违约中的限额赔偿是对发生法律效力 其二 所免除的责任不能是故民法公平原则的有益彰显 公平是中国民法的意或重大过失之责任 因为债务人的故意和重 基本原则之一 它宣示了法的一般价值 为民大过失行为 是应受道德责难性的行为 法律 事主体提供以私法正义为支撑的环境

30、与舞台通过违约责任对此类行为进行谴责和否定 当快递服务从最初的快件收寄到最终的投递完事人之间的约定不能干扰法律制裁的功能 其 成 需历经各级分拣和多次运输等复杂环节三 不允许当事人以约定的方式免除快递服务 每一环节都面临着诸多无法完全掌控的风险根本违约所产生的违约责任 根本违约是指 而当前的快递服务费通常为 元不等 较违约行为致使守约方遭受损害 并使守约方的 之于快件价值和其中的风险而言 经营快递业缔约目的无法实现 合同的订立以完全履行 务的企业所负担的给付义务过重 如果让经营为终极目标 对因根本违约所产生的违约责任 快递业务的企业自行负担全部风险 承担完全的免 除 将 会 形 成 对 债 务

31、 不 履 行 的 不 适 当 赔偿责任 无疑会使经营快递业务的企业深陷鼓励索赔的泥潭 有失公允 因此 法律应当通过限额赔偿规则 合理分配合同履行过程中的风 四、 快递服务合同违约损害的险 筑牢损害赔偿的公平基础限额赔偿() 快递服务合同违约中的限额赔偿符合可预见性规则的要求 可预见性规则是指 合同违约方所应承担的损害赔偿责任不得超出其 违约责任一经成立 违约人须向受害人在订立合同时预见到的或者应当预见的损害范 承担损害赔偿之责 在快递服务合同违约损害赔偿中 限额赔偿是其不同于一般合同的围 在快递服务合同中 由于时效性、 便捷性重要特征 所谓合同违约限额赔偿 是指通和寄递物品的多样性 经营快递业

32、务的企业往过法律规范 以强制性的方式明确规定违约 往处于信息劣势地位 无法精准地获知快件的损害赔偿的最高赔偿额度 并以此为标准确 真实价值和目的等 质言之 依据一般的理性定最终的损害赔偿 即使实际损失超过该限 人标准 经营快递业务的企业无法预见寄件度 仍以该限额为最高赔偿额度 关于该人、 收件人因违约行为而遭遇的所受损失价定义 需要从两个角度予以进一步说明: 其 值 因此 完全损害赔偿也就失去了填补损害一 在合同违约限额赔偿中 核心要素无疑 的基础 而适用限额赔偿则更有利于平衡经营是最高赔偿额度 最高赔偿额度的确定须满 快递业务的企业与用户之间的利益冲突 北京社会科学 年第 期. 限额赔偿的类

33、型 . 完全赔偿的适用情形当前 快递服务合同中关于违约损害赔偿 需要注意的是 正如前文所述 快递服务的约定 一般均采用限额赔偿 实践中 对 合同中的限额赔偿仅限于违约行为系因一般过赔偿限额的约定主要有两种类型: 一是约定赔 失而引起的情形 如果快件损害是因经营快递偿限额的具体计算方法 二是直接确定损害赔 业务的企业故意或者重大过失造成的 则其依偿的最高赔偿额度 第一种类型主要是以快递 然须承担完全赔偿责任 所谓故意 是指明知服务费用为基准 对因快件的短少、 毁损和灭 和能预见其不良结果 希望或放任该结果发生失等所引发的违约损害 赔偿一定倍数的快递 的心理状态 与之相应 快递服务合同中的故服务费

34、用 在该类型中 具体又有两种处理方 意 是指经营快递业务的企业能够预见自己的法 一种以区分普通用户和协议用户为基础 行为将使快件无法圆满送达收件人 但仍然希确定不同的倍数标准 以顺丰速运为例 顺丰 望或者放任这种不利结果的发生 例如 在寄速运将月结用户作为协议用户 非月结用户作 递过程中快递从业人员盗取、 贩卖快件 又为普通用户 对于月结用户 快递服务合同损 如 经营快递业务的企业因企业内部纠纷拒绝害赔偿的金额限定在九倍服务费的限额内 而 派送快件 等等 所谓重大过失 是指未尽一 非月结用户 则限定在七倍服务费的限额内 般理性人之注意义务() 据此 快递服务另一种是不对快递用户的类型进行区分

35、而统 合同中的重大过失 是指经营快递业务的企 括性地适用统一的服务费倍数标准 例如 全 业 在寄递过程中未尽到一般理性人应有的注 峰快递在快递服务合同中约定 因其过失而导 意 主要包括: 在收寄环节未对易碎物品进行 致快件短少、 丢失、 毁损和灭失的 统一适用 标识 在分拣环节对快件进行暴力分拣 在运 五倍快递服务费用的最高赔偿额度 第二种类 输环节未依照约定的路线和方式进行运输 在 型的限额赔偿 则是以通常情况下某类快件的 投递环节未认真核实签收人身份等 以上情形 正常价值为基准 直接约定具体的最高赔偿额 之所以遵循完全赔偿原则而排除限额赔偿的适 度 这主要以圆通速递为代表 圆通速递一般 用

36、 是因为在故意和重大过失情形中 经营快 在快递服务合同中约定 当快件发生短少丢 递业务的企业的主观责难性较高 法律必须对 失、 毁损和灭失的 物品快件的最高赔偿限额 此给予强制性的否定性评价和制裁 以达到从 为每票 元 文件快件的最高赔偿限额为每 根本上对经营快递业务的企业起到约束、 惩罚票 元 相对于第一种类型限额赔偿的约定 第二种类型更为合理 这是因为 影响快递服务费用的因素主要为快件的重量、 寄递距离和寄递方式 而上述因素与快件的真实价值之间并不相关 故以快递服务费用作为计算基准不仅无法在实际损失和赔偿限额之间建立起可靠的联系 反而会导致赔偿标准的不一致有失公允 相反 第二种类型通过结合

37、不同快件的种类和各类快件在通常情形下的价值 确定统一的最高赔偿额度 能够更为合理地实现对同类快件以同样的标准进行赔偿 更具合理性的功效 此外 合同以意思自治为其根本理念 该理念贯穿合同的订立、 合同的实现以及合同救济的整个过程 基于此 在快递服务合同中经营快递业务的企业与寄件人可以通过特殊约定来明确违约责任的承担 以排除限额赔偿规则的适用 该特殊约定在快递服务合同中 主要是指快递保价服务 快递保价服务是指在订立合同之时 由寄件人向经营快递业务的企业声明快件价值 并依约支付一定额度的保价费用 当快件发生损害时 在声明价值真实的情况下 经营快递业务的企业按照约定的保价规 快递服务合同违约损害赔偿的

38、理论剖析与审视则赔偿寄件人相应的损失 经营快递业务的企 程 组织一切生活领域中的社会过程 维护基业与寄件人之间约定保价赔偿的 应当在订立 本的社会秩序 调整社会利益冲突 当前 恰快递服务合同时向寄件人进行合理的说明 如 逢民法典制定之际 民法典作为调整国家社会实告知寄件人保价费用计算标准、 免责条款、 关系的 “ 百科全书” 肩负着 “ 时代进步性”最高保价限额等相关信息 寄件人则应向经营 的要求 其内容应当立足现实、 富于前瞻 适快递业务的企业提供真实的声明价值以及交纳 合于当前民商事生活需要 快递行业作为新额外的保价费用 寄件人的声明价值将会直接 时期蓬勃发展的新兴行业 对经济社会的发展构

39、成该保价快件损害赔偿的基础 发挥着不可估量的作用 基于此 为顺应快递行业迅猛发展的需求 在民法典编纂过程 五、 结 语中 应当更新 合同法 的相关规定 将快递 快递服务合同作为一种新型合同 其在违约责任的认定、 免责事由的类型和损害赔偿的适用上 都不同于一般类型的合同 因此 单纯将快递服务合同适用于 合同法 总则的规定 与快递服务合同违约损害赔偿的特殊性不符 当前 中国快递行业立法对快递服务合同违约损害赔偿的关注不够、 规定不足 导致快递服务合同违约损害赔偿的规则不够细致与全面 如此一来 对快递服务合同中违约损害赔偿的确定与追责带来了极大的困难 法应在很大范围内调整国家和社会一切重要的发展进服务合同纳入有名合同之列 予以详细规制如此 方能更好地展现快递服务合同违约损害赔偿中的特殊性规则 实现民法与快递立法的有效衔接 筑牢