【精品】客户满意度调查问卷84

1、 宁波金唐软件股份有限公司 文件编号kingt_2012_csi_002客户满意度调查问卷宁波金唐软件公司 问卷编号：kingt_2012_尊敬的客户：您好！非常感谢您长期以来对金唐软件产品的支持和厚爱。 追求客户满意是我们公司的一贯目标，而您的意见对我们至关重要，我们诚恳地邀请您参加金唐软件年度客户满意度调查。我们将根据您的反馈意见，不断改进工作，积极更好地为您服务。最后，衷心地感谢您的积极参与！您的职位 主管院长 信息中心 业务科室 其他单位名称联系人e-mail 联系电话 注：希望留下您的联系方式，以便我们对您提出的宝贵意见跟踪解决！ 同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参

2、与和配合！ 说明:1答卷时请在相应的答案上打“” 2 评分规则为：很满意150分 满意100分不满意0分 很不满意 -50分 没有关注 不计分 3 漏答两题以上问卷为无效问卷 一、 总体评价1. 您对金唐软件产品的总体评价是：很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注2. 您对金唐软件提供的服务总体评价是：很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注3. 和其他软件公司相比，您对金唐软件的整体印象：很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注 如不满意，请具体说明原因，以便我们改进 二、 项目实施评价1. 项目是否达到预期目标？ 很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注2. 项目是否按协商进度完成？ 很

3、满意 满意 不满意 很不满意 没有关注3. 项目培训效果是否满意？ 很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注4. 项目阶段性报告提交及时性？很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注 如不满意，请具体说明原因，以便我们改进 三、 热线服务评价1. 软件系统运维出现问题时，您最先想到的是：区域客服经理 项目实施人员 拨打金唐软件热线电话 销售2. 您是否知道金唐软件服务中心的400热线电话：是 否3. 您对金唐热线服务的以下几个方面的表现是否满意：服务态度： 很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注解决问题的能力： 很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注解决问题的及时性：很满意 满意 不满意 很

4、不满意 没有关注如不满意，请具体说明原因，以便我们改进 四、 区域服务评价1. 您是否知道负责自己医院运维服务的区域客服经理? 是 否 2. 区域客服经理日常服务您是否满意：服务态度： 很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注响应速度： 很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注问题解决能力：很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注巡检服务： 很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注 如不满意，请具体说明原因，以便我们改进 五、 需求服务评价 1当您有需求向金唐软件提出时，您会选择以下哪种方式： 邮件 传真 电话 qq 2. 您对需求服务以下几个方面的表现是否满意：需求处理的及时性：很满意 满意

5、 不满意 很不满意 没有关注 需求问题解决率： 很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注 需求交付质量： 很满意 满意 不满意 很不满意 没有关注 如不满意，请具体说明原因，以便我们改进 六、 其他（如写不下，恳请您另附建议书）您对金唐软件的其他意见：您的改善建议： 再次对您的细心回复表示十分感谢！ 我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以高性价比的产品为基础，以优质服务为先导”的经营理念，与您携手推进医疗信息化建设，为您创造价值，与您共同成长，一起为人类健康服务。 客户满意度得分为 公司处理意见：经理签字： 日期：y

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