经营分析与信息技术商业流程测验考试测验考试及答案解析

1、 经营分析与信息技术-商业流程考试试卷及答案解读（三） 一、单选题（本大题100小题每题1.0分，共100.0分。请从以下每一道考 题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所 属的方框涂黑。） 第1题 是采用适时制存货系统的优点。 a 能够使正式的存货接收部门消失 b. 当所有的材料每周都需要时，才出具物料单 c更多地强调降低每单位产品的采购成本 d .延迟发出材料不再是问题 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在适时制系统下，正式的收货部门可能会消失。因为材料是由卖主直接 发送到工厂中的最终使用人那里。选项（b）不正确，因为物料单在材料需求计

2、划 中是很重要的，而不是在适时制系统中。选项 （c）不正确，因为它更多地强调采 购原材料的质量和及时性。选项（d）不正确，因为推迟发运可能是很大的问题， 因为没有缓冲的库存可以依靠。 第2题 一家公司负责存储、维护以及配送产品，它决定以实验为目的，增加安全存货 并加快几种产品线的运输。对于选出的产品线，公司将会发现 。 a. 成本增加但是服务水平没有变化 b. 服务水平发生变化 c. 增加了订货、持有及交货成本 d. 减少了订货、持有及交货成本 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析因为服务水平是缺货的平均数量，所以它一定会发生变化。选项 （a）不 正确，因为服务水平是缺

3、货的平均数量，所以它一定会发生变化。选项 （c）不正确，订购成本不需要发生 改变，因为每一年都要进行相同数目的订货。它可能 在第一年增加，因为可能需要进行额外的订货来增加安全存货。选项 （d）不正 确，因为我们将会储存更多的存货，持有成本以及运输成本都会增加。 第3题 质量成本指数通常用于测量和分析维持一定水平质量的成本。以下是使用以直 接人工为基础的质量成本指数的例子，它可以通过以下方式计算：质量成本指 数=（全面质量成本）/（直接人工成本）X 100以下的质量成本数据来自5月和6 月。5月（美元）6月（美元）预防成本4000 5000评估成本6000 5000内部 损失成本12000 15

4、000 外部损失成本14000 11000 直接人工成本90000 100000根据以上成本数据，质量成本指数 。 a从5月到6月减少了 4个百分点 b从5月到6月没有变化 c从5月到6月增加了 10个百分点 d从5月到6月减少了 10个百分点 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析6月的质量成本指数百分比=（5000+5000+15000+11000）/100000=- 36000/100000=-0.36 X 100%=36% 5月的质量成本指数百分比 =（4000+6000+12000+14000）/90000=-36000/90000=0.40 X 100%=40

5、% 从 5 月到 6月指数减少了 40%-36%=4%因此，根据定义，选项（b），（c）和（d）都不正确。 第4题 成本加成定价的主要缺陷是o a. 没有考虑竞争因素 b. 忽略了需求 c. 忽略了行业内的标准加价政策 d. 过多地强调竞争 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析价格反映了一方从另一方获得利益而给予对方的回报。根据成本进行定 价变得越来越普遍。有两种方法：标准加价法和目标回报法。成本补偿法忽视 了需求的信息，因为成本是内部产生的，需求是外部产生的。 第5题 在产品生命周期的 阶段，公司会在吸脂和渗透定价战略之间做出选择。 a. 成熟 b引入 c. 成长 d

6、衰退 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在引入阶段，主要应关注成本，公司可以选择吸脂或渗透的价格战略。 第6题 选择卖主时不是一个主要因素。 a. 价格 b. 质量 c. 存货使用水平 d. 服务 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析选择卖方要考虑的主要因素包括价格、质量和服务。存货使用不应该是 选择卖方要考虑的因素，它可以在完成选择以后发挥作用。 第7题 对不同的但是非常类似的未来情况， 测方法对它的书面描述做了准备 和研究。 a. 非正式的判断 b. 情景分析 C.调查 d. 趋势分析 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】

7、 分析情景分析是对不同的但非常类似的未来情况的书面描述的准备和研究。 情景是关于应该是什么的观念，它包括两类：纵向（描述了现有的情况如何发展 到未来）和横截面（描述了在一个特定时间上的未来情景）。 第8题 假设制造一个产品的单位成本为1.32美元。对于每一件出售的商品，公司希望 得到20%勺利润。使用标准加价方法，销售价格应该是 o a. 1.65美兀 b. 1.58美元 c. 2.38美兀 d. 2.90美兀 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在标准加价法下，销售价格=单位成本/（1-加价比例）=1.32/（1.00- 0.20）=1.32/0.80=1.65（ 美

8、元）。 第9题 一家公司要决定是否采购一台自动化的机器以生产某种产品。这一决定的期望 净现金流量取决于几个因素、这些因素的交互作用以及这些因素处于不同水平 的概率。公司用于评估这一决策的净现金流分布以及因素水平的变化导致的净 现金流变化的方法是o a. 模拟和敏感性分析 b. 线性规划 c. 相关性分析 d. 差异分析 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析模拟是用来描述现实世界系统的行为的方法。这种方法常常使用计算机 程序来实施模拟计算。敏感性分析可以检查结果如何随着模型参数的变化而变 化。选项（b）不正确，因为线性规划作为数学工具，是用来使既定约束下的目标 最大化或最

9、小化的。选项（c）不正确，因为相关性分析作为统计方法，是用来研 究变量间的关系的。选项（d）不正确，因为差异分析是用来制定决策的，它比较 在两种或两种以上的备选方法间产生的成本 （或收入）的区别。 第10题 甘特图的特征中，对流程图的改进。 a .金额 b. 时间因素 c. 任务描述 d. 资源要求 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析甘特图是一种计划和规划的图形工具。它通过标明每个活动所需要的时 间，改进了流程图。用甘特图和流程图来处理大型、复杂的工程是很麻烦的。 不过，流程图没有显示时间因素，甘特图则显示了时间因素。 第11题 在供应链管理战略中的采购者0 a. 有

10、时会回来帮助低等级的供应商实现目标 b. 将会与卖主合作，帮助他们寻找产品适合的其他销售渠道 c. 将会努力帮助他们的客户发现竞争性产品的替代品 d. 有时会发现短期的关系是更有利的 分析供应链管理中的采购者有时候会回看供应链中的某一层，以帮助低层的 供应商实现目标。 第12题 情况下存在价格歧视。 a. 不同客户间的成本不同 b. 不同客户间的加价不同 c. 不同客户间的加价相同 d. 不同客户间的价格不同 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析价格歧视政策的表现为：对于相同的产品，对不同的顾客制定不同的加 价。即使成本存在差异，对不同的顾客制定相同的价格，或者价格差异

11、不能反 映成本差异时也是价格歧视。 第13题 指出，对个人贡献的评估应作为做出客观人事决策的基础。 a 绩效评估 b环境因素 c. 沟通技能 d 培训和发展 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析绩效评估指出对个人贡献的评估，应作为客观人事决策的基础。环境因 素包括内部和外部的奖励。沟通技能包括社交、谈判和交流技能。 第14题 授权是一项激励员工达到良好业绩的方法。如果管理层 ，授权可能是无 效的。 a. 米用参与式的决定方法 b. 采用标准的（向下的）绩效评估方法 c 降低正规化的程度 d. 教育和培训员工 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析向

12、下的绩效评估与向上的绩效评估相比更加结构化和正式化。当评估者 比员工对衡量绩效更感兴趣时，它也使授权不再有意义。选项（a）不正确，因为 这是管理层向员工授权时将采取的行动，它让员工在完成他们的任务时有更多 的自我决定权。选项（c）不正确，因为这是管理层向员工授权时将采取的行动， 它可以提高授权的意义。选项（d）不正确，因为这是管理层向员工授权时将采取 的行动，它将增加员工的专业能力，并且授权他们完成手头的工作。 第15题 由于对新产品的需求受到很多因素、这些因素之间的交互作用、这些因素不同 值的概率的影响，市场部门开发了一种计算机程序来预测需求。通过使用随机 数步骤来为不同的因素赋值，我们就可

13、以估计出这项新产品需求的分布。这种 估计新产品需求分布的方法被称为。 a. 蒙特卡罗模拟 b. 线性规划 c. 相关性分析 d. 差异分析 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在模拟方法中，概率过程首先被模型化，然后在模型中多次输入不同 值，以估计所关注变量可能结果的分布。使用随机数步骤来产生输入值的模拟 被称为蒙特卡罗模拟。选项（b）不正确，因为线性规划作为数学工具，是用来使 既定约束下的目标最大化或最小化的。选项（c）不正确，因为相关性分析作为统 计技术，是用来研究变量间的关系的。选项（d）不正确，因为差异分析是用来制 定决策的，它比较在两种或两种以上的替代方法间产

14、生的成本（或收入）的区 别。 第16题 最广泛使用的定价政策是使价格等于。 a 平均收益 b 平均成本 c 平均可变成本加管理费用和边际利润 d.边际收益 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析加价定价是最常应用的定价方法。加价法是平均变动成本加上管理费用 和边际利润。 第17题 在传递关于办公和行政管理任务完成方式的信息时， 于发现推迟或错 误的可能。 a .办事流程分析 b. 联合流程分析 c. 操作者流程分析 d .产品流程分析 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析办事流程分析关注于研究和改进办公和行政管理任务完成的方式。联合 流程分析关注操

15、作者一机器分析，它可以研究和改进工厂或办公室里操作者工 作和机器运行的结合情况。操作者流程分析关注于研究和改进工厂或办公室里 操作者的行为。生产流程分析关注于生产流程，以及产品在制造工厂中经过不 同流程的生产方式。 第18题 苗述了物流系统，这一系统强调紧密的合作和综合的跨组织管理，以整 合在市场渠道中不同公司的物流行为。 a. 市场渠道力量 b. 供应链管理 c. 市场渠道设计 d. 水平整合 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析供应链管理描述了物流系统，它强调紧密的合作以及跨国之间的综合管 理，以整合市场渠道中不同公司的物流系统。 第19题 一种减少由于设备损坏和检

16、修而造成的生产推迟的方法是 。 a. 以产能为基础安排生产 b. 根据对设备检修的工作命令规划维护作业 c. 提前确定设备维护和加班薪酬的情况 d. 为所有的生产设备安排预防性的维护措施 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析预防性的维护工程能够降低设备的损坏和减少维修的次数。选项（a）不 正确，因为建立在产能使用程度基础上的日常生产忽视了其他的因素，例如需 求。选项（b）不正确，因为根据过去工作订单对维护部门的活动制定预算不会降 低设备的损坏和减少维修的次数。选项（c）不正确，因为对工作订单和加班的长 期授权不能解决提出的问题。 第20题 在谈判流程中降低价格的销售人员

17、采用的是 o a. 价格隐蔽 b. 按照地域定价 c. 现金折扣 d. 数量折扣 分析在谈判流程中降低价格的销售人员采用的是价格隐蔽政策，在客户非常 有价值的时候这种战略是很常见的。 第21题 当图形尺度评价法和行为定位等级评价法（BARS）都关注于的时候，二者 都是评估员工工作绩效的有效方法。 a. 特征 b. 技能 c. 行为 d. 范围 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析图形尺度评价法和行为定位等级评价法是评估员工工作绩效的有效方 法，因为它们关注员工的行为。 第22题 衡被用来在增量上减少工程的持续时间，并使成本增加最少。 a. 流程-质量 b. 成本-生产时

18、间 c. 时间-质量 d. 时间-成本 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在时间-成本权衡方法中，工程时间会随着成本的增加而减少。 第23题 流程不能通过传递价值。 a. 销售 b. 质量 C.降低成本 d. 灵活性 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析销售不是实现价值的唯一方式。其他如生产、供应链和物流同样也能实 现价值。其他三项在价值实现流程中也是必要的。 第24题 在预测公司存货的采购水平时， 没有用处的。 a. 有关商业周期行为的知识 b. 内部将成本分配到不同的部门 c. 有关需求随季节变化的信息 d. 经济计量模型 【正确答案】：B

19、 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在公司内部进行成本分配是对已发生成本的主观分配，与预测需求没有 任何关系。选项(a) , (c)和(d)不正确，因为在预测存货的米购量时，了解商业 周期的行为，理解产品需求的季节变化以及使用经济计量模型都是很有用的。 第25题 当使用经济订货批量模型时，(列A)能够由(列B)补偿或平衡。正确的选项为 。列A列B a. 订购成本持有成本 b. 采购成本持有成本 c. 采购成本质量成本 d. 订购成本短缺损失成本 分析经济订货批量决策模型通过加总订购成本和持有成本，计算存货的最优 订货数量，这些成本随订货量的变化而呈相反方向变化。选项(b)不正确，因为

20、只有持有成本是正确的，采购成本没有直接包括在经济订货批量模型中。选项 (c) 不正确，因为采购成本和质量成本都没有包括在经济订货批量模型中。选项 (d) 不正确，因为只有订购成本是正确的，缺货成本没有直接包括在经济订货批 量模型中。 第26题 公司会使用 法来确定广播、电视以及报纸广告的比例，这一比例能够 最好地增加销售收入和改善公共形象。 a帕累托分析 b. 价值分析 c. 线性回归 d. 马尔可夫过程 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析价值分析主要用来以最低的成本实现职能绩效的最优化。选项(a)不正 确，因为帕累托分析是根据重要性的程度将问题分类，并关注最重要的问

21、题。 选项(c)不正确，因为线性回归是在相关变量已知的情况下，预测一个变量。选 项(d)不正确，因为马尔可夫流程用来描述在一个时期能够运转的机器在另一个 时期也能够运转的可能性。 第27题 外在预测是建立在 础上的。 a. 滞后指标 b. 领先指标 c. 同步指标 d. 合成指标 分析外在预测是建立在相关的领先指标基础上的，例如，根据住房入住情况 估计家具销售量。这些预测对于大规模的数据集合来说更为有效，例如，对于 公司全部销售量的预测比对于单个产品线的销售情况来说更有效。内在预测方 法是建立在内部因素基础上的，例如，过去销售量的平均值。 第28题 在高峰期，关于定价 是正确的。 a增量成本与

22、定价目的是相关的 b. 完全分配成本与定价目的是相关的 c 设备没有完全利用 d.不需要通过扩张来增加产量 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在公司完全按照产能进行生产时，完全分配成本是合适的。在高峰期， 如果产能被完全利用，扩大规模、增加生产是必要的。在这种情况下，生产的 增加要求所有工厂、设备、劳动力、材料或其他费用的增加。 第29题 普遍的和特殊的原因在六西格玛方法中的 阶段中会被识别出来。 a. 定义 b. 测量 c. 分析 d. 改进 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析普遍的原因会影响流程中的每一个人以及流程的所有结果。它们往往是

23、明显的，因而一般能够被预测到。特殊的原因在流程中不是经常存在的，不会 影响流程中的每一个人以及流程的所有结果。特殊的原因是无法预测的。“测 量”阶段会收集关于当前绩效的信息，这些信息被用来确定机会，并提供改进 的框架。 第30题 在工程管理中，寸一项活动只使用一个时间估计。 a 确定性模型 b. 随机模型 c. 概率模型 d. 稳定状态模型 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析当所有不可控的输入变量都是已知的且不会变化时，应当使用确定性模 型。这时，对一项活动仅需要一次性的估计。而在随机模型中，一个或一个以 上不可控的输入变量是未知的、可变化的。它对一次活动会做出一系列

24、的时间 估计。 第31题 是平衡计分卡系统的核心。 a. 战略管理系统 b. 战术管理系统 c. 职能管理系统 d. 经营管理系统 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析平衡计分卡系统在开始阶段，是作为一项管理控制工具出现的，现在则 逐渐成为一个战略管理工具。因为它对公司长期的价值、愿景和战略是非常重 要的。 第32题 是限制理论中物流领域的一个部分。 a. 限制驱导式排程法 b. 问题解决 c. 缓冲管理 d. VAT分析 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析物流包括限制驱导式排程法、缓冲管理和 VAT分析。解决问题是逻辑思 考的一部分。 第33

25、题 时间序列中短期的、无法预测的、不再发生的因素产生了随机变量，被称为 。 a. 不规则因素 b. 残差 c. 预测误差 d. 均方误 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析不规则因素是时间序列模型的组成部分，它反映了无法用趋势、周期和 季节因素解释的实际时间序列值的随机变化。不规则因素是短期的、无法预测 的，并且是时间序列里不会重复发生的因素，这些因素导致了随机变化。平滑 方法可以用来平滑不规则因素。残差是因变量的实际值与回归模型的预测值之 间的差异。预测误差是实际与预测值之间的差异。均方误是度量预测模型准确 性的一种方法，它是实际时间序列值与预测值之差的平方和的平均值

26、。 第34题 同对于存在风险的工程是最适宜的。 a. 固定价格 b. 统一价格 c. 时间和利润 d. 成本补偿 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析成本补偿合同对于存在风险的工程是最合适的。在这种合同下，顾客会 同意支付所有实际发生的成本，无论数额多少，再加上约定的利润。由于成本 的不确定性，这种类型的合同对于顾客来说是高风险的。 第35题 季节指数有正的影响。 a. I b. =1 c. v 1 d. =O 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析季节指数度量时间序列的季节影响。季节指数大于1表明有正的影响; 等于1表明没有季节的影响；小于1则表

27、明有负的影响。 第36题 以下哪一项使用了一个层次以上的物料单并可以回溯到原先计算产量的点上? I .计数点方法 U.计数点倒冲法 川.关键点倒冲法 W.支付点方法 正确的选项为。 a. I和U b. n和川 c .I 和W 【答案解读】 分析计数点倒冲法和关键点倒冲法是相同的。它们使用超过一个层次的物料 单，并将倒冲扩展到计算产品数量的最初点上。计数点和支付点是相同的。它 们是材料流动中的特点点，或者说是零件、附属生产线或生产线完成时操作序 列中的点。它们也会被设计为材料从一个部门转移到另一个部门的节点。 第37题 一家银行在为分行管理人员设计在职培训。银行希望这个工程能够使参与者尽 可能快

28、地完成培训。这个培训工程要求某些特定的活动在其他的活动之前完 成。例如，没有在信贷部工作过的参与者不能做出信用贷款的决定。对于这个 培训工程很适当的一个流程安排方法是。 a. 计划评审技术/关键路径法 b. 线性规划 c. 等候理论 d. 敏感性分析 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析计划评审技术/关键路径法可以安排相互关联的时间序列活动，并可以 发现一系列活动中关键的路径。选项（b）不正确，因为线性规划作为数学工具， 用来使既定约束下的目标最大化或最小化。选项（c）不正确，因为等候理论作为 一个数学工具，当货物随机到达服务点并依次接受服务时，它用来使等候成本 以及服

29、务等候队伍的成本之和最小化。选项 （d）不正确，因为敏感性分析是建立 在决策模型结果的基础上的，研究一个或多个变量变化对结果的影响。 第38题 是平衡计分卡系统的视角。 a. 及时性 b. 生产力 c. 效率 d. 数量 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析平衡计分卡的四个视角包括对质量、生产力、效率和及时性以及市场表 现等方面的度量。 第39题 存货需求管理的 影响顾客服务。 a 订单接收 b. 订单处理 c. 产品交货 d. 顾客反馈 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析估计产品交货日及按时交货，决定了能否赢得顾客的信任。产品交货日 必定反映

30、了存货供应能力和补充的规则。相应地，这将决定对顾客服务的好 坏。 第40题 制造业存货例如原材料、零件以及配件等，其需求取决于按规划生产的完工产 品数量，规划和控制这些存货的方法属于 。 a. 材料需求计划 b. 回归分析 c. 资本预算 d. 线性规划 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析材料需求计划作为一项计划和控制技术，能够管理依赖需求的存货生 产。选项（b）不正确，因为回归分析作为一项统计技术，用来估计变量之间的关 系。选项（c）不正确，因为资本预算用来分析和评估长期资本投资。选项（d）不 正确，因为线性规划作为一项数学技术.用来在一定限制条件下最大化或最小 化

31、给定的目标函数。 第41题 在缺陷产品返工时发生的材料成本、人工成本、其他制造成本，以及边角料和 废品成本属于0 a 预防成本 b. 评估成本 c. 内部损失成本 d .外部损失成本 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析内部损失成本是处理与产品运送或为顾客提供服务之前发现的缺陷有关 的成本。 第42题 一家使用计划评审技术/关键路径法的公司计划开发一个新的无线食品处理器。 确定与这个工程有关的关键路径的主要目的是识别 0 a. 为使新的无线食品处理器能够按时完成，必须严格按照进程完成的作业 b. 在不延误新食品处理器开发的情况下，关键路径中一项作业可以延迟的最长 时间

32、c. 新食品处理器的最佳规模 d. 新食品处理器应具有的特征匦巫 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析关键路径是限制工程的总完成时间的一系列顺序活动。在关键路径上， 任何完成活动时间的推迟会推迟工程的完成时间。选项（b）不正确，因为只有不 在关键路径上的活动的推迟，才不会推迟整个工程的完成。选项（C）和（d）不正 确，关键路径法/计划评审技术不是用 来确定新产品的规模或特征的。 第43题 价格50%勺加价等于对成本加价o a. 25% b. 33% c. 50% d. 100% 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析成本基础上的加价=（价格基础上的

33、加价）/（1-价格基础上的加 价）=50%/50%=100% 第44题 经济订货批量数量模型的目的是 。 a. 最小化安全存货 b. 最小化订购成本和持有成本之和 c. 最小化存货数量 d. 最小化需求成本与订货成本之和 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析经济订货批量模型的目标是最小化订购成本和持有成本之和。选项（a） 不正确，因为虽然安全存货在某些方面是重要的，但是不能够使之最小化（否则 它会是零，公司会发生缺货成本）。选项（c）不正确，因为在经济订货批量模型 下，成本而非数量是最小化关注的问题。选项 （d）不正确，因为需求的数量是模 型中的变量，但是，是订购成本而

34、不是需求成本与模型有关。拖欠的订单是顾 客发出的订单，由于无存货而不能很快处理。拖欠订单成本没有在模型中数量 化。 第45题 在六西格玛方法中，流程规划图方法用于 。 a. 改进产品设计和可信赖性 b. 测量流程性能 c. 实施统计流程控制 d. 改进组织流程 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析流程规划图方法可以用来改进组织流程。 第46题 在产品生命周期的阶段，在获取最后收益之前价格可以尽可能地维持高 水平。 a. 成熟 b引入 c. 成长 d衰退 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在衰退阶段，如果想在品牌上获取最后的收益，公司应当试图使价

35、格上 升。 第47题 用于工程中多次重复的活动。 a. 截断 b. 循环 c. 梯式 d. 过渡 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析一些工程会有重复性的活动。梯式方法能够用于这些工程。 第48题 是招聘员工的最佳方法。 a. 内部刊登招工启事 b. 招聘代理机构 c. 报纸广告 d工作推荐 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析因为同事之间会比较熟悉，通过朋友和同事招聘是最佳方法。 第49题 在全面质量管理中，观察持续改进的最佳方法是 。 a .工程 b. 流程 c .目的 d .行程 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析

36、持续改进的实践者将质量视为一个永久的行程，而不是最终的目的。 第50题 一家零售公司的内部审计师正在对采购环节进行审计。为了评估采购交易的效 率，审计师决定计算抽样产品的经济订货批量。在计算经济订货批量时，内部 审计师不需要据。 a. 产品销售规模 b. 产品采购价格 c. 产品订购的固定成本 d. 产品存货的规模 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析经济订货批量公式与销售而不是与存货有关。选项(a) , (b)和(c)不正 确，因为每一项都是公式的一部分。另外，公式还需要持有成本的相关数据。 第51题 一个较长时间内的时间序列的逐渐变化称为 。 a. 周期性 b循环

37、c回归 d趋势 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析趋势是一段时期内时间序列观测值的长期变动。 第52题 一家汽车零售商的内部审计师想要进行风险分析，并力图使用适当的统计工具 来发现相对于大多数商店而言风险异常的商店。最适宜的统计工具是 。 a. 线性时间序列分析 b. 截面回归分析 c. 列联表卡方显著性分析 d 通过时间序列多元回归分析来发现单个商店的变化 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析最合适的统计工具是截面回归分析，因为它比较了所有商店在同一时点 经营情况的特征。选项(a)不正确，线性时间序列分析是不合适的，因为它只是 比较单个商店不

38、同时期经营情况的简单模型。选项 (c)不正确，列联表应该建立 在期望模型的基础上。如果没有建立模型，分析将是无用的。选项(d)不正确， 题中的目标是比较同一时点的多个商店。多元回归时间序列分析比较的是单个 商店在不同时期的绩效情况。 第53题 描述了职位预期和具体工作的职能要求。 a工作分析 b工作轮换 c. 工作说明 d工作描述 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析工作描述说明了职位预期和具体工作的职能要求。 第54题 在经济订货批量模型中，每张订单的成本以及持有成本属于估计值。如果这些 估计值是变动的，那么需要确定这些变化对经济订货批量的最优值有何影响， 这种分析称

39、为。 a. 预测模型 b. 敏感性分析 c. 关键路径法分析 d. 决策分析 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析经济订货批量敏感性分析通过变化每单位的持有成本以及订购成本，来 确定变化会如何影响最优的经济订货批量。选项 （a）不正确，预测模型使用随时 间变化的预测数据，或在找不到时间序列数据的时候使用回归模型。选项（c）不 正确，关键路径法涉及工程规划的问题。选项 （d）不正确，决策分析是从备选方 案中挑出最优的解决方案。 第55题 公司为了提高效率，正考虑投资于自动化设备以减少生产准备时间。公司没有 充分考虑回收期以判断投资的价值。公司通过考虑 因素可以更好地对投

40、资进行分析。 a. 由于从仪器获得的好处仅仅是减少生产准备时间，因而没有其他的因素 b. 通过降低平均批次数量来减少存货数量 C 通过使供应商提供质量更高的原材料来提高效率 d .通过生产前对原料加贴条形码来实现经济性 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析缩短生产准备时间可以缩小平均批处理的数量，以降低存货的规模，减 少存货的持有成本。选项（a）不正确，因为还有其他的一些必要信息没有考虑。 选项（c）不正确，因为促使供应商运送质量更高的原材料同缩短生产准备时间的 投资无关。选项（d）不正确，因为原材料编码同缩短生产准备时间的投资无关。 第56题 在效评估方法中，管理人员

41、会记下员工表现良好和不好的具体事例， 然后在绩效评估中使用它们。 a. 图形尺度评价法 b. 关键事件法 c. 多个评估者评估 d .加权检核表 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在关键事件绩效评估方法中，管理人员当场记录下员工良好的和不好的 绩效表现的具体事例，然后在绩效评估中使用它们。 第57题 与适时制生产相关的风险是0 a. 完工产品早期废弃的可能性增加 b. 材料处理设备的高成本 c. 出现与重新加工有缺陷部件相关的巨额成本的可能性增加 d. 对一些供应商的过度依赖 分析因为材料是按照需求发运的，因此建立和维持与那些关键供应商的良好 关系是十分必要的。选项（

42、a）不正确，与之相反，完工产品存货实际上都消除 了。选项（b）不正确，适时制不一定需要高成本的材料处理设备。选项（c）不正 确，如果发现了缺陷，产品的生产就会停止。 第58题 在全面质量管理的方法下，。 a 在整个流程中进行测量，在源头发现错误并更正 b. 质量控制由经严格培训的监管者在生产过程的末期实施 c 高级管理层承担产品和服务质量的主要责任 d 使用大量的供应商以获得最低的价格 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析本问题涉及全面质量管理的一个关键要素，即持续改进和质量控制，它 们由生产产品和提供服务的人员来实现。在全面质量管理下，所有的员工，并 不只是管理人员，

43、都对质量负责。选项（b）不正确，因为质量控制是通过整个流 程来实现的。选项（c）不正确，因为这种观点过于宽泛，适用于任何情况，不只 是全面质量管理。选项（d）不正确，因为全面质量管理理念建议限制供应商的数 量，除了把价格作为选择供应商的标准之外，还应将质量和服务作为选择供应 商的标准。 第59题 适时制存货系统通常使用于大的制造企业，以最小化存货的持有成本。适时制 系统主要的问题是。 a 计算机资源 b 原材料供应合同 c. 工作停止 d. 实施时间 分析由于恶劣天气造成的供应商工作停滞或运输中断，以及对供应商的依 赖，会导致厂商生产的中断。选项（a）不正确，因为适时制系统要求较多的计算 机资

44、源，但是它们也能够用手工的方式加以控制。选项（b）不正确，因为我们可 能就严格的运输和质量规定对合同内容进行重新谈判。选项（d）不正确，因为适 时制系统能够在较长的或很短的一段时间内构建完毕，这取决于厂商需求的迫 切程度。 第60题 安装新的计算机系统的活动计划信息如下：作业直接前驱持续时间（天）A 一 4 B 一 3 C A 9 D A 6 E B ，D 5这个工程的关键路径是 。 a. A-C b. B-E c. A-D-E d. B-D-C 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析关键路径是A-D-E，花费4+6+5=15（天）。这是最长的路径。选项（a）不 正确，A

45、-C路径的长度是13天（即，4+9=14选项（b）不正确，B-E路径的长度 是8天（即，3+5=8）。选项（d）不正确。由于循环错误，B-D-C是无效路径，路 径D不能再回到路径C上。 第61题 在全面质量管理中采取小组的形式是非常重要的，这是因为 。 a. 管理良好的团队有很强的创造力，并且比个人能够更好地解决复杂问题 b. 小组能够做出更快的决定，因而能够减少周期时间 c. 员工动力对小组成员而言要高于对个人 d. 小组消除了监管的必要，因而公司能够更加精细地生产，盈利能力更强 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析小组能够利用所有成员多样化的知识和技能。选项（b）不

46、正确，因为小 组经常是无效的以及高成本的。选项（c）不正确，虽然小组中的员工动力比较高，但动力高并不会总是直接使质量提高。选项 （d）不正确，虽然小组可以降低 监管的必要性，但是不会消除监管。国际标准化组织框架 第62题 存在需求弹性的情况下，价格增加会导致 o a. 边际收益减少 b. 全部收益减少 c. 全部收益增加 d. 边际和全部收益减少 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析如果需求是具有弹性的，价格的增加会降低全部的收益，价格的降低会 增加全部的收益。 第63题 是价格一质量决策的消极结果。 a. 可能导致商业利润下降 b. 低价可能损害高质量品牌的声誉 c.

47、 使广告变得无效 d. 高价可能损害低质量品牌的声誉 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析渗透式战略的一个缺陷使顾客可能会因此推断低价格来自低质量。 第64题 以下关于质量圈的说法， 正确。 a. 个典型的质量圈包括810个下属和监管者 b. 质量圈概念包括向参与者传授沟通技能、质量战略以及问题分析技能 c. 质量圈在公司的经营场所和工作时间会面 d. 质量圈对推荐建议的实施拥有最终的控制权 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析管理层保留做出最终决定的权利。选项（a）不正确，因为质量圈是下属 和监管者组成的一个小组。选项（b）不正确，因为每一个成

48、员都为质量圈的成功 而负责，成功依赖于拥有这些技术的成员。选项 （c）不正确，因为质量圈是公司 完成工作的方式。参与是每一个工人的工作。 第65题 平衡计分卡系统不要求从 角关注绩效。 a. 财务 b. 竞争者 c. 顾客 d. 内部商业流程 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析平衡计分卡要求从四个不同但是相互关联的视角看待绩效，例如财务、 顾客、内部商业流程以及学习和发展。 第66题 是市场参与者通常情况下进行价格细分的方式。 a. 政治细分 b. 地域细分 c使用细分 d. 人口特征细分 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析市场参与者对于不同

49、的顾客群体有着不同的营销计划，例如地理因素、 使用情况、人口因素和时间。 第67题 关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都 是组织变革的要素。这些要素的主要目标是 。 a 复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争 b. 关注于产品与服务的全面质量管理 c在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润 d. 更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析问题中所有的因素都是全面质量管理在制造业和服务业中应用的一部 分。选项(a)不正确，因为与领先的组织竞争不是全面质量管理的唯一目标。选 项(c)不正确，因

50、为目标是质量第一。从长期来看，全面质量管理可能会降低成 本。选项(d)不正确，因为要素中的关键问题不是成本管理。 第68题 是美国法律认可的绩效评估机制。 a 结果经过了以比率形式的审核 b. 工作分析基础上的绩效 c. 与薪酬决定相关的结果 d. 给予评估者的书面说明 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析美国法律认可的绩效评估机制包括：(1)结果与评级有关，(2)绩效建立 在工作分析基础上，(3)给予评估者书面说明。 第69题 由于，顾客很难客观评价服务。 a. 无形性 b. 异质性 C.易逝性 d 不可分割性 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】

51、分析由于服务的无形性，顾客对服务的评价会不限于其经历、其他顾客的行 为以及服务的提供方式。 第70题 平衡计分卡系统的视角与增长的市场份额和对新市场的渗透相关。 a. 财务 b顾客 c. 内部商业流程 d学习和成长 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析顾客视角关注的是顾客的利益以及如何赢得和留住顾客。 第71题 制造业中传统的质量控制流程仅在生产过程的末期对产品进行大量检查。传统 控制流程一个主要的缺陷是。 a. 在流程的末期实施检查非常昂贵 b. 不可能对有缺陷的产品返工 c. 不是百分之百的有效 d. 没有关注改进整个生产过程 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0

52、分 【答案解读】 分析无法对生产产品的流程从效率和效果的角度进行彻底的检查和评估。选 项(a)不正确，因为该做法是昂贵的，但是其他的质量控制流程也可能是昂贵 的。选项（b）不正确，因为它可以对有缺陷的产品进行返工，但是成本很高。选 项（c）不正确，因为没有任何质量管理是 100%有效的。 第72题 在供应链牛鞭效应中的存货状况为。 a. 过剩 b .缺货 c. 适中 d. 低水平 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析牛鞭效应中的存货水平能够很快地从欠货转变为过剩，这种效应会产生 极端的变化。 第73题 关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点， 不正确的 a.

53、有时质量比成本更重要 b. 有时及时性比达到预算更重要 c. 有时顾客服务比财务回报更重要 d. 有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析传统的度量指标基本上都是财务指标，不能充分评估公司的绩效。传统 的度量主要处理会计数据，不能回答类似于顾客满意度、质量改进、生产力、 资源利用效率和员工满意度等问题。 第74题 一家公司销售一种需求不确定的产品。管理层想要确保在高需求的时期公司能 够有充足的存货，从而不会减少销售额（以及失去顾客）。为了达到这个目标, 组织应当。 a 保持安全存货 b. 使用适时制存货系统 c使用材料需求计划系统

54、 d. 制定主生产规划 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析安全存货可以在前置期减少超出预期需求导致缺货的可能性。选项（b） 不正确，因为适时制存货系统要求在材料和部件使用之前迅速采购或生产出 来。选项（c）不正确，因为材料需求计划是用来制定生产规划和控制依赖需求存 货水平的系统。选项（d）不正确，因为主生产规划涉及的是各个产品的生产时间 和数量。 第75题 及发现、研究其他组织的最佳实践，并且是在其基础上建立起来的。 a. Kaizen b. 设立标杆 c. 计划、实施、检查、行动循环 d. 全面质量管理 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析我

55、们可以在其他组织最佳实践的基础上设立和研究标杆。标杆可以通过 警告偏离标杆的人来提供前向的反馈控制。Kaizen是持续改进技术。计划、实 施、检查以及行动（PDCA被称为质量中的休哈特循环，之后被戴明发展为计 划、实施、研究和实施（PDSA）循环。 第76题 可以回答事件时间预测中的“时间问题”。 a. 滞后指标 b. 领先指标 c. 同步指标 d. 合成指标 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在事件时间预测中的“时间问题”能够通过寻找领先指标来回答，这种 指标的变化总会发生在问题中的事件之前。例如，通货膨胀率（领先指标）的降 低能够促使银行降低它们的主要利率。 第7

56、7题 是员工绩效管理系统的一个要素。 a. 促进责任共担 b 对员工绩效建模 c. 建立有效的奖励和认可机制 d. 测量本身被视做一个目标 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析在员工绩效管理系统中，度量是持续性的，是实现目标的方法而不是目 标本身。它通过员工积极的参与和持续的反馈，改进员工的绩效。通过有效的 奖励和认可流程，绩效管理系统能够改变工作行为，以在市场竞争中获益。 第78题 是限制理论的涉及领域。 a. “瓶颈”管理 b. 物流 c. 绩效评估 d. 逻辑思考 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析古德拉特博士创立了限制理论这一新的管理哲

57、学，它可以被看做是三个 不同但相互关联的领域。这些领域包括物流、绩效评估和逻辑思考。“瓶颈” 管理用于发现和管理能力无法满足需求的资源（设备或部门）。 第79题 在关键路径分析中，如果一项活动存在松弛时间，那么该活动 。 a. 对这个工程不重要 b. 如果主要活动失败，则它可以作为后备活动 c. 在整个工程不被推迟的情况下可以被推迟 d. 从实质上说没有时间去完成 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析松弛是与每个活动有关的空余时间。选项（a）不正确，因为一个有松弛 的活动对整个工程来说是必要的。工程（b）不正确，因为它不是后备活动。选项 （d）不正确，因为松弛活动涉及时

58、间。 第80题 会促进公司中价值分析的使用。 a. 产品设计工程 b. 制造工程 c. 采购或供应链 d. 销售或市场营销 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析虽然采购管理包括在价值分析中，但是前者并不会促进后者的实施，因 为它不涉及工程和运营的知识。通常情况下，采购更关注成本的削减，但这是 以顾客需要的有价值的功能为代价的。 第81题 甘特图是一项主要应用于生产的图形规划方法。该图的结构显示 。 a. 成本金额与产出数量的关系 b. 在生产流程中各个步骤的顺序和相互关系 C 产出与时间 d. 活动链中的关键路径 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】

59、分析甘特图在一条轴上表示产出(活动中的步骤)，在另一条轴上表示时间。 选项(a)不正确，因为甘特图没有包括成本信息。选项 (b)不正确，关于顺序的 一些信息可能是从甘特图推断出的，但是步骤之间的关系并没有被表示在图 中。选项(d)不正确，“关键路径”与计划评审技术网络相关，它是一项更复杂 的规划方法。 第82题 仅仅根据 择卖主，对采购公司的长期成功是有害的。 a. 质量 b 服务 c. 价格 d. 运输 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析供应商被认为是外部的合作者，可以对采购者的长期成功做出贡献。如 果仅仅按照价格选择供应商，那么它们就会被不停地更换，从而破坏采购流

60、程 的稳定性。 第83题 在动态环境中建立的本量利模型决定了估计变量可以在限制范围内变化。用估 计变量的所有可能值对模型进行的测试被称为 。 a. 敏感性分析 b. 统计估计 c. 统计假设检验 d. 时间序列研究 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解读】 分析敏感性分析揭示了一个或多个输入变量的变化对于输出结果的影响。选 项（b）不正确，因为统计估计涉及参数估计。选项（c）不正确，因为统计假设检 验包括有关估计参数假设的检验。选项（d）不正确，因为时间序列研究涉及预测 数据随时间变化的情况。 第84题 在限制理论中，限制驱导式排程系统会使 最大化。 a存货 b 生产能力 c.