管理学原理自考知识点

1、管理学原理知识点 第一章管理与管理学 1. 管理的产生：1、管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； 体活动的产物。 2. 管理的必要性：1、从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量； 是任何组织生存发展的重要条件；3、管理活动具有的普遍性。 3. 管理：组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、 列协调活动的过程。 4. 管理概念包括的内容：1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体 活动，管理的目的是为了实现组织目标3.管理是由一系列活动构成的 的过程5.管理的实质是协调。 5. 管理的特性：1、管理活动不同与作业活动；2、管理工作及具有科学性又具有艺术性；

2、 管理的核心是以人为本。 6. 管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别：1.管理活动的范围更广，它不 仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等；2. 管理活动比作业活动承担更多的责任；3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 7. 管理的职能：计划、组织、领导、控制。1、计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安 排；2、组织是为了完成计划而对分工协作关系做的整体安排；3、领导是指挥和影响下属为 实现组织目标而努力工作的过程；4、控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列 监督检查工作。 8. 管理有效性的衡量： 效率和效果。1、效

3、率：指投入与产出的比值。具体衡量标准有：设 备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等（正确的做事）。 2、效果：指目标达成度，涉及活动的结果。具体衡量标准有：销售收入、利润额、销售利 润率、成本利润率、资金利润率等（做正确的事）。管理的有效性既追求效率更追求效果， 即“正确地做正确的事”。 9. 管理者的概念与分类： 指在组织中行驶管理职能、 通过协调他人的活动以实现组织目标的 人。分类：1、按管理者所处层次的不同分高层、中层和基层管理者；2、按管理者所从事管 理工作的领域及专业不同，分综合和专业管理者。 10. 管理者的角色： 亨利明茨伯格分三大类：1.人际关系方面（包

4、括挂名首脑角色、领导 者角色和联络者角色）2.信息传递方面（包括监听者角色、传播者角色和发言人角色）3.决 策制定方面（包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色） 11. 管理者的技能：技能技能、人际技能和概念技能。1、技术技能:指使用某一专业领域内 的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；2、人际技能：指与处理人际关系有关的 技能；3、概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。一般来 说高层管理层更强调概念技能、中层管理者人际技能较重要， 而基层管理者技术技能更突出。 12. 有效的管理者与成功的管理者：弗雷德卢森斯：工作数量多、质量好以及下级对其

5、满 意程度高。成功的管理者：在组织中晋升速度快的管理者。结论：1、“成功的管理者”， 网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。2、 “有 效的管理者”，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。3、社交和施展政治技巧对于 获得更快的晋升起着重要作用。 13. 管理学：系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 14. 管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。 15. 管理学的学习方法： 唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法。 2、管理是人类群 领导、控制的一系 2、管理 2.管理是一项有目的的 4.管理是一个追求有效 3、 精选文库 第

6、二章管理理论的形成与发展 18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段；19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现， 是管理学形成的标志。 16. 管理学形成和发展的阶段：（1）古典管理理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现 到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化;（2）人际关系学说与行 为科学理论阶段。20世纪30年代-50年代，主要指行为科学理论的形 重视人的因素；（3）管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，管理理论学派林立， 全面性、 系统性和精确性是这一阶段的特征；（4）战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远 性；（5）全面质量管理。20世纪70年代以后，其特

7、点是注重持续改进和参与；（6）学 习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。 17. 亚当斯密：资本主义古典政治经济学的创始人，1776国民财富的性质和原因的研究， 提出对管理学发展有重大影响的 管理见解：1“分工协作原理”和“生产合理化”的概念， 认为对经济效益的追求主要依靠提高效率，提高效率又依靠分工。2.提出了 “经济人”的观 点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益。 18. 查尔斯.巴贝奇：1832论机器和制造业的经济。1.分工除提高效率外，还可节省工 资支出。2.“边际熟练原则”，界定劳动强度，按比例付酬。3.“管理的机械原则”。 19. 罗伯特.欧文：

8、英国空想社会主义代表人物，被誉为现代人力资源管理的先驱。管理思 想：“人是环境的产物” 20.20世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献：（1）人类在集体协作和社会化活 商业发 制度背 方法论 动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；（2）商品交换、 展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了 景；（3）近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了 基础；（4） 工业革命和工厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。 萨伊（法国资产阶级庸俗经济学的创始人）是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。 他明确把管理作为生产的

9、第四个要素与土地、劳动、资本相并列。 泰勒的科学管理的核心问题（目标）：是提高劳动生产率，实质是把目光从争夺盈余 转向提高盈余，共同协作来提高劳动生产率的“心理革命”。 21. 科学管理理论的主要内容：（1）工作定额原理；（2）为工作配备“第一流的工人” ；（3） 标准化原理；（4）实行差别计件工资制；（5）管理工作专业化（6）管理控制的例外原则。 对科学管理理论做出重要贡献的还包括：巴思甘特吉尔布雷斯夫妇埃默森。 法约尔的一般管理理论：工业管理和一般管理。关于管理职能的划分，对管理学研 究影响深远。法约尔被称为“经营管理之父”。 法约尔的管理思想：经营与管理的区别管理教育的必要性和可能性。管

10、理的五要 素：计划、组织、指挥、协调和控制；管理的十四项原则：劳动分工、权力与责任、 纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、 等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 韦伯的行政组织理论：“行政组织理论之父”、社会组织与经济组织理论。他的管 理思想：1、理想的组织形态（法定权力）2、理想组织形态的管理制度（10条准则）3、 1以提高生产率为主要目标 2、以科学求实的态度进行调查 4、强调规章制度的作用。 1924-1932年：梅奥1933年在工业文明中人的问题等中 理想组织形态的组织结构：最高领导层、中层管理者、一般工作人员三层。 22. 古典

11、管理理论的主要特点： 研究3、重视个人积极性的发挥 行为科学理论：霍桑试验 主要结论：职工是“社会人”。生产效率的高低主要取决于工 对霍桑试验进行了总结， 人的态度。企业中存在着“非正式组织”。新型的领导能力通过提高职工的满足度来激励职工的士气。 23. 行为科学理论的建立与发展：（1）关于动机激励理论（核心）：人的行为都是由一定 的动机驱使的，动机又有需要决定的。 马斯洛“人类需求层次论”、赫茨伯格“双因素论”、 麦克利兰“成就需要论”、斯金纳“强化理论”、弗鲁姆“期望理论”（2）关于企业管理 中的“人性”理论（基础）（3）关于领导方式的理论（重要方面）（4）关于组织与冲突理 论（研究重点）

12、 孔茨把管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。 现代管理理论的各学派：管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、 社会一技术系统学派、经验主义学派、权变理论学派、经理角色学派、管理科学学派。 24. 管理过程学派的特点 （管理职能学派，起源于法约尔，当代代表是孔茨）：以管理的职 能及发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。 25. 社会系统学派的观点 （巴纳德经理人员的职能）：1、协作系统的性质 2、协作系统 的基本要素（协作意愿、共同目标、信息联系）3、效力与效率 4、正式组织与非正式组织 之间的关系及相互作用 5、经理人员的职能（建立和维

13、持一个信息联系的系统、从组织成员 那里获得必要的服务、制定和规定组织目标）。 26. 决策理论学派的主要思想（西蒙、 马奇）：1、决策贯穿管理活动的全过程 2、提出了决 策的标准（满意标准）3、明确了决策的程序（1.找出制定决策的理由 2.拟定选择方案 3. 选择方案4.评估方案）4、决策的技术（程序化决策和非程序化决策）。 27. 系统管理学派的主要观点（约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克合著系统理论与管理组 3、 织与管理一一种系统学说）：1、企业是一个人造的开放系统2、企业内包括各种子系统 从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管 理的各个职能围绕企业系统

14、的总目标而发挥作用。 28. 社会一技术系统学派（特里司特：由手工采煤到机械采煤的技术变化问题着手）：要解 决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统相适应的技术系统排除在外。只有既满足 （德鲁克、斯隆、福特等人）：以向大企业的经理提供管理企业的 通过研究一个组织或管理人员的实践经验来分析管理的。 特点: 通过分析和总结一大批组织或管理人员的成功和失败的实例， 建立 然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者， 用来指导企业管理 社会系统的需要，又满足技术系统的需要的组织才是最好的组织。 29. 经验主义学派及特点 成功经验和科学方法为目标， 从企业管理的实际出发， 起一套完整的管理理论， 人

15、员的思想和行动。 （管理情景论，劳伦斯、洛希合著组织和环境）：1.企业组织 2.领导方式（应依据企业的任务、个人和小组的行为特点、 3.超丫理论。 30. 权变理论学派的内容 结构（应按照环境特点来设计） 领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定） 、经理人 31. 经理角色学派（明茨伯格经理工作的性质）：提出了有关经理工作的性质 员担任的角色和提高经理工作效率等理论。 32. 管理科学学派（数学学派，创始人布莱克特，代表人物有伯法、莫尔斯和金希尔等人）： 认为管理科学就是制定管理决策的数学模式与程序的系统，并通过计算机使它们应用于企业 管理。 33. 当代管理理论的新发展：1.战略管理2.业

16、务流程再造 3.学习型组织 33-1.战略管理（20世纪20年代起）：注重研究企业组织与外部环境之间的关系，研究企 业如何适应充满危机和动荡环境的不断变化（波特竞争战略）。 斯密 哈默与 33-2.业务流程再造（世纪90年代初）：突出贡献是彻底地改变了两百年来遵循亚当 的劳动分工思想能够提高效率的观念，认为企业管理的核心是“流程”。（迈克尔 詹姆斯.钱皮：认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进 行所谓的“再造工程”） 33-3.学习型组织（核心是对知识的管理）：强调未来最成功的企业将是学习型企业，企业 唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力；学习型组织正

17、是人们从工作中获 得生命意义，实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图。（20世纪90年代的管理大师，彼 得圣吉第五项修炼一学习型组织的艺术与实务） 34. 当代管理理论发展的趋势：1.人本管理趋势2.跨文化管理3.参与管理趋势 第三章组织环境与组织文化 35. 组织环境：指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 36. 组织环境的特点：1.客观性2.复杂性3.关联性4.不确定性5.层次性。 37. 组织环境的重要性：1.组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行。2.组织环 境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地 实施管理。 应商、顾客、竞争

18、者等。 文化等。 39. 组织与环境的关系： 环境对组织的影响： 1.外部环境：分一般环境（宏观环境）：指组织的大环境，如政治、 具体环境（特殊环境）：是与实现组织目标直接相关的那部分环境如供 2.内部环境：组织内部的各种影响因素的总和。如组织资源、组织 38. 组织环境的分类： 经济、技术环境等； 1.环境对组织的影响、2.组织对环境的影响 _1）环境是组织赖以生存的土壤；2）外部环境影响着组织内部的各 种管理工作3）环境制约组织的管理过程和管理效率。 组织对环境的影响：1）适应环境，改变自己 2）影响环境3）选择新环境。 40. 组织环境分析（定义）：指通过对组织自身所处的内外环境进行充分

19、认识和评价，以便 发现机会和威胁，确定组织自身的优劣势，从而为战略管理过程提供指导的一系列活动。 41. 组织环境分析： 一般环境分析、具体环境分析、内部环境分析、组织环境综合分析方法 SWO分析法。 41-1. 一般环境分析法（PEST分析法）：通过政治、经济、社会和技术四个方面的因素分析， 从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对组织的影响。 41-2.具体环境分析（迈克尔波特的行业竞争“五力模型”）：1.现有竞争者的抗衡 2. 潜在进入者的威胁 3.替代品的威胁4.供应商的议价能力 5.购买者的议价能力。 41-3.内部环境分析：指组织内部的物质、文化环境的综合。目的在于掌握组织历史和目前

20、 的情况，明确组织所具有的优劣势。内容包括组织结构、组织文化、资源条件等。方法包括 组织资源竞争价值分析、经营能力分析、内部管理分析、组织自我评价等（即纵向分析和横 向分析）。 41-4.组织环境综合分析法（SWO分析法）：在外部环境与内部环境分析的基础上将外部环 境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的分析方法。 四种不同类型的组合：1.优势-机会（SO组合2.弱点机会（WO组合3.优势-威胁（ST） 组合4.弱点-威胁（WT组合。 SWO分析法的基本步骤：1.分析组织的内部优劣势 2.分析组织面临的外部机会与威胁 3. 将外部机会和威胁与组织内部的优劣势进行匹配。 47. 组织文化：

21、组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组 织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管 理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。 48. 组织文化的层次：理念层（也称精神层，是组织文化的核心和灵魂）、制度与行为层（中 层文化）、象征层（物质层）。 49. 组织文化的特征：1.客观性2.独特性3.相对稳定性4.继承融合性5.发展性。 50. 组织文化的内容：1.共同价值观（核心）2.企业使命3.企业精神4.企业道德5.团体意 识6.企业制度7.行为规范8.企业形象。 51. 组织文化的功能：1.导向功能2.凝聚功能3.激励功能4.

22、调试功能5.辐射功能 52. 组织文化塑造的途径：1.确定合适的价值观标准 2.选择与组织价值观相融合的应聘者 3.强化员工的认同感 4.建立符合组织文化要求的奖励系统5.不断丰富和完善组织文化。 第四章 管理道德与社会责任 53. 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则和规范的总和。 54. 管理道德的特征：1.普遍性2.特殊性3.非强制性4.变动性5.社会教化性 3.组织结 55. 影响管理道德的因素：1.道德的发展阶段2.个人特征（自我强度和控制中心） 构变量4.组织文化5.问题强度（大小、严重程度） 道德的发展阶段包括：1.前惯例层次2.惯例层次3.原则层次 3.提炼规 56. 培

23、育管理道德的途径：1.挑选高道德素质的管理者2.做好管理道德的教育工作 范管理道德准则4.管理道德行为列入岗位考核内容5.提供正式的保护机制。 3.管理管理 如何做好管理道德的教育工作：1.提高管理道德认识 2.培养管理道德情感 道德意志4.坚定管理道德信念 5.树立管理道德典型 57. 社会责任：组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和 义务。 58. 两种不同的社会责任观：古典观（只对股东负责）、社会经济观（除对股东负责外，还 应对相关利益群体负责，承担其应负担的社会责任） 59. 企业承担社会责任应该做的工作：1.企业要充分发挥人力资源作用，建立企业员工与管 理

24、层的沟通渠道，为员工创造自由的工作环境2.企业应参加力所能及的公益互动3.企业在 生产中也要充分考虑社会责任。综指企业必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建 立高度的社会公众信任感，吸引更多的消费群体，使企业拥有更好的发展环境。 60. 社会责任的具体体现：1.对雇员的责任2.对顾客的责任 3.对竞争对手的责任 4.对环境 的责任5.对社会发展的责任 第五章决策 61. 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上可行方案中，选择一个最优的并组织实 施的全过程。 赫伯特.西蒙创立的决策理论学派的 贡献主要是：1.突出决策在管理中的地位2.对决策 理论提出许多新的见解。如用“满意标准”代替传

25、统的“最优标准”。3.既强调在决策 中采用定量方法、计算技术等新的科学方法，又重视心理因素、人际关系等社会因素在 决策中的应用。 2.按决策活动表 62. 决策的类型：1.按照决策的性质分：战略决策、战术决策、业务决策; 和不确定型决策。 63. 决策的原则： 原则 64. 决策的标准： 现的形式分：程序化决策、非程序化决策3.按照决策的方法分：确定型决策、风险型决策 4. 按照决策的主体不同分：群体决策、个人决策。 1. 信息原则2.预测原则3.可行性原则4.系统原则5.对比择优原则6.反馈 （1）最优标准（泰勒）：理性决策。（2）满意标准（西蒙）：有限理性 决策（3）合理性标准（孔茨）：强

26、调决策过程各阶段的工作质量最终决定了决策的正确性 与有效性，以符合目的为根本标准，实质是强调各决策阶段的效果和工作质量。 65. 决策的影响因素1.环境因素2.组织文化3.决策者的个人因素 4.时间因素5.过去的决策 66. 决策程序：1.识别机会或诊断问题一决策的起点 2.确定目标一决策的前提 3.拟定可行方 案一决策的基础4.方案选优一决策的关键 5.典型试验一决策的试点 6.普遍实施一决策的落 实7.跟踪控制一决策的检查。 67. 定性决策方法：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议 67-1.头脑风暴法的特点：针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的气氛 中，敞开思路，

27、畅所欲言，一粒有形成多样化的决策思路和方案。 头脑风暴法的原则及优点：1）勿评优劣；2）畅所欲言；3）大胆创新；4）集思广益。 优点：鼓励创新思维。 67-2.名义群体法的步骤及优点（名义小组技术）：1.针对特定问题选择相关专家并提供信 息资料2.在独立思考的基础上提出决策建议并写成文字材料3.宣读所有专家的建议并记 优点：在不 录，不讨论4.讨论并评价5.每个成员对所有建议排序，选择排序最高的结果。 限制小组成员独立思考的前提下进行会议交流，克服了传统会议的某些缺陷。 67-3.德尔菲法的步骤（专家意见法或专家函询调查法）：确定专家名单，寄发问卷，独 立、匿名方式完成。统计归纳沟通反馈。多次

28、反复（一般3-5次）取得一致的意见。 德尔菲法的特点： 匿名性、反馈性、统计性。 德尔菲法的优缺点：简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时随声附和等 弊病，同时也能较快形成易接受的结论，在一定程序上具有综合意见的客观性。缺点：1. 仍属专家的主观判断；2.在选择合适的专家方面也较困难；3.决策速度太慢。 67-4.电子会议及优缺点：将群体法与计算机技术结合的方法。优点：匿名、诚实和高效。 缺点：打字速度快慢不均；缺乏面对面的口头交流所传递的大量丰富的信息。 68. 定量决策方法：1.确定型决策方法： 盈亏平衡分析法，内部投资回收率法，价值分析法 等2.风险型决策方法：收益表法、边

29、际分析法、决策树法、效用理论法等。3.不确定型决 策:悲观决策法（华德准则），乐观决策法（赫威斯准则），折中决策法，最大最小后悔值 法、同等概率法。 第六章计划 69. 计划：明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、 行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 70. 计划的内容（5W1H :做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 71. 计划的特点：1.目的性2.首位性3.普遍性4.适应性（留有余地）5.经济性（小投入大 产出） 72. 计划的作用：1.有利于明确工作目标，提高工作效率；2.有利于增强管理的预见性，规 避风险；3.有

30、利于减少浪费，取得最佳经济效益；4.有利于控制工作的开展。 73. 计划的类型：1.按计划的形式分：|l.宗旨 及其各个部门在一定时期要达到的具体成果）。 2.目标（具体规定了组织 （组织是干什么的） （为实现组织的长远目标而采取的 3.战略 22 （是组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。它 即鼓励下级在政策规定范围内自由处置问题。政策的制定和执 5.程序I （规定了一个具体问题应该按照怎样的时间顺序来进 |6.规则（是 规则也是一种计划，是一种最简 7.规划I （是为了实现既定方针而 （是以数字表示预期结果的一种 总计划）4.政策 赋予管理者斟酌决定的自由， 行应保持连

31、续性和完整性。） 行处理。是一种工作步骤，也是一种优化的计划。程序是一系列规则的总和。） 在执行程序中每一个步骤的工作时所应遵循的原则和规定。 单的计划。规则和程序就其实质而言，旨在抑制思考。） 制定的综合性计划。主要的，会派生出小计划。）8 报告书）。2.按计划的期限分：1.长期计划；2.中期计划；3.短期计划3.按计划的性质分: 1.战略计划；2.战术计划。 74. 制定计划的程序： 评估机会确定目标确定前提条件拟定可供选择的方案评价 各种备选方案选择方案拟定辅助计划编制预算。 75. 计划工作的原理：1.限定因素原理（木桶效应）：妨碍目标得以实现的因素 2.许诺原理: 任何一项计划都是对

32、完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需时间就越长，实现目标的 可能性就越小。3.灵活性原理（最重要）：计划工作必须具有灵活性，当出现意外情况时, 有能力改变方向而不必花费太大的代价。即做到“量力而行，留有余地”。4.改变航道原 理：计划总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化随时改变。 灵活性原理是计划本身有适应性，改变航道原理是使计划的执行过程具有应变能力。 76. 战略计划：是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般 年以上）发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 77. 战略计划的重要性（作用）：1.是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营 管理活

33、动）的总体指导思想。2.能促进决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，尤其要考 虑逆境下应当采取什么行动。3.可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的 问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。 78. 战略计划与长期计划的区别： 1.战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划2.战略 计划的制定通常由少数高层领导人参与；而长期计划却是由各层管理人员参与3.战略计划 着眼是外部环境的改变，长期计划着眼点是组织本身。 79. 战略计划的过程：1.愿景与使命2.目标3.战略环境分析4.战略选择5.战略计划的实施 特点: 愿景是对组织未来发展方向和目标的构想和设想，是对未来的展望和憧憬。 使命

34、是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，以及创造什么样的价值。 长期性、指导性、激励性。 目标是使命的具体化，是组织在一定时期内所要达到的预期成果。 目标5要素（SMART原则）：具体、可衡量、可达成、相关性、时限性。 战略环境分析：1.分析外部环境2.分析内部条件（组织结构、组织文化、资源条件） 战略选择：总成本领先战略、差别化战略、集中战略。 80. 目标管理：由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在 工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 “目标管理和自我控制”的主张。 人本主义与效率主义二者的结合。 1.员工参与管理2.以自我管理为中心 3.强调自我评价4

35、.重视成果。 1.确定目标2.目标展开（目标分解、目标对策、目标责任）3.目标实 81. 82. 83. 德鲁克首创，1954年在管理的实践中首次提出 目标管理的理论基础： 目标管理的特点： 目标管理的程序： 1.方向标2.助推器3.调控阀4.刻度尺 是一种定期修订未来计划的方法。 并逐期向前移动的一种计划方法。 施4.目标成果评价 按照计划的执行情况和环境变化, 特点：I分段编制，近细远粗, 84. 目标管理的意义： 85. 滚动计划法及特点： 调整和修订未来的计划， 长短期计划紧密结合。 86. 滚动计划法的优点：1.把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来， 而且定期调整补

36、充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际。2. 较好地解决了计划的相对稳定性和实际的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实 际的作用。 87. 甘特图（条状图，1917由亨利.甘特）：以图示的方式通过活动列表和时间刻度，形象 地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。 甘特图的特点：简单、醒目和便于编制。应用范围主要是 项目管理系统、生产执行系 统、资源管理系统等。 第七章组织 88. 组织：是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体（静态组织、动态组织）。 89. 组织的特征：1.具有明确的目标2.拥有资源3.具有一定的权责结构 89. 组织的分类：1.按组织规模大小

37、分： 小、中、大型组织。2.按组织性质分： 政治、经济、 文化、群众、宗教营利性、非营利T2按组织的特 性分：机械式、有机式组织 5.按有意建立还是自发形成分： 正式、非正式组织。6.按组织 形态分：实体、虚拟组织。 非正式组织：具有满足员工需要、形成融洽的合作关系、促进正式组织发展的积极作用， 也具有与正式组织目标不一致、束缚个人发展、影响组织变革的消极作用。 90. 组织的作用：1.工作任务清晰化2.资源分配统筹化3.工作内容专业化4.工作衔接无缝化 91. 组织的目标：1.实现组织的效率与效益。2.积聚组织成员的士气。3.使组织持续发展。 92. 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动

38、进行筹划和考虑。 93. 组织设计的内容：1.进行职能与职务的分析，设计组织机构；2.进行部门设计和层级设 计，划分各机构间的上下左右关系、 职责权限和分工协作范围； 3.建立机构间的工作流程和 沟通渠道；4.制定一定的政策方针和措施使机构有序运转。 94. 组织设计的影响因素：1.环境2.战略3.技术（单件小批量生产、大批量生产、流程生 产）4.规模5.发展阶段（创业、 战略在两方面影响组织机构： 响到管理职务和部门的设计 职能的改变，从而使各部门、 织结构做出调整。 95. 组织设计的原则：1.目标统一原则2.专业化分工原则3.统一指挥原则 有效管理幅度原则 6.集权与分权结合原则 7.稳

39、定性与适应性相结合原则 集合、规范化、精细） 1.不同的战略要求开展不同的业务和管理活动，由此影 2.战略重点的改变会引起组织业务活动重心的转移和核心 各职务在组织中的相对位置发生变化， 相应地就要求对组 4.责权对等原则.5 8.精简高效原则 96. 组织设计的部门化：根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内， 以提高工作效率。 97. 组织设计部门的划分：按职能划分、按产品划分、按地区划分、按顾客划分、按流程划分 97-1.按职能划分部门的优缺点：1）可以有效地利用资源以达到规模经济。2）符合专业化 缺点： 1）协调困难2）各部门易产生“隧道视野”3） 原则3）有利于员工

40、职业生涯发展。 适应性差4）不利于培养综合管理者。（在稳定的技术和环境下比较有效） 97-2.按产品划分部门的优缺点：1 ）有利于深入研究各业务的特点，提高产品质量和增加 产品功能，有利于业务的改进，更好地满足顾客需要。 效的测评。4）有利于综合管理者的培养。 2）有利于部门内协调。3 ）便于对绩 缺点：1）可能造成机构重叠。2）部门的本位主 义。3）需要更多具有全面管理能力的人。（适合环境多变的情况） 97-3.按地区划分部门的优缺点：1 ）针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应。2）地 区内有很好的协作，各种活动易于协调。3）便于对绩效的测评。4）有利于综合管理者的培 养。缺点：11）可

41、能造成某些活动的重复、机构重叠。2）地区间会相互竞争，争夺组织资 源，形成地区的本位主义。3 ）总部协调困难。4）需要更多具有全面管理能力的人。（适合 地区差异明显，环境多变的情况） 97-4.按顾客划分部门的优缺点：有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，针对性 强，服务更到位。 确分类有难度，有些变化难以适应。 97-5.按流程划分部门的优缺点：符合专业化原则，能有效利用专业技术和特殊技能，简化 员工培训，同时部门间的关系清晰，责任明确。缺点:不适合培养全面的综合管理人才， 各部门都只对本过程或环节的生产和质量负责而不对最后的成果负责。一个部门发生问题将 缺点: 缺点:可能使企业的某些

42、资源不能充分利用，忙闲不均，有时对顾客明直接影响到整个组织目标的完成，同时需要部门间的紧密协调和高层的严格控制。 98. 组织设计的层级化：1.管理层次：指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 2. 管理幅度：指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数。3.管理层次与管理幅度:1） 垂直结构（多层次结构）。2.扁平结构 3）组织的稳定性高。 4）管理效率低。 2）信息纵向流通快， 缺点: 99. 垂直结构的优缺点：1）可以严密监督控制。2）能体现上级意图。 缺点：1）妨碍下属主动性的发挥 2）增加管理费用3 ）信息传递渠道长 100. 扁平结构的优缺点：1）有利于缩短上下级距离，密切上

43、下级关系。 管理费用低。（3）由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。 1）不能严密地监督下级，易失控；2 ）管理幅度的增大，造成了同级间沟通困难。 格拉丘纳斯：管理幅度以算术级数增加时，面临的关系数将以几何级数增加。 101. 影响管理幅度的因素：1.管理人员的素质及领导风格。 2.下属的素质3.管理工作的复杂 程度4.管理的规范性。5.沟通和联络技术。6.授权的程度。7.空间距离的远近8.外部环境。 102. 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权力。包括三层含义1）职权的来源是组织， 它是由组织授予的；（2）职权的基础是职位，获得职权必先获得职位；（3）职权是以履行 职

44、责为前提的，职权的大小取决于职责范围的大小。 103. 职权的分类：1.直线职权：按照等级原则和指挥链由上级对下级逐级发布命令和进行 指挥的权力。2.参谋职权：是一种服务和协助的关系。是承担参谋职能的人所拥有的职权。 3. 职能职权：根据高层管理者授权，参谋人员拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。 优点：有利于集中领导和统一指挥，有利于部门与整体的协调一 104. 集权及优缺点：职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集 中的组织状态和组织过程。 致，有利于加强控制，形成统一意志。I缺点：限制了下属的积极性、 主动性和创造性的发挥， 使领导过多地关注具体事物而不是重大问题，

45、使组织缺乏必要的灵活性和适应性，易于僵化。 缺点：不利于实行集中统一的指挥，容易导 105. 分权及优缺点：职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位 上。优点：有利于发挥下级的主动性和创造性，能够使下级自主工作，便于领导关注组织 的重大问题，使组织有较强的灵活性和适应性。 致各部门的本位主义倾向，影响整体利益，增加了协调和控制的难度，易于分散和各自为政。 106. 影响集权与分权程序的因素 ：1）决策的代价2）政策一致性的愿望 3）组织的规模和经营 特点4）管理人员的性格素质 5）控制技术6）组织的历史和文化 7）组织变革的速度8）环境的 变化。 107. 授权：指上层管

46、理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和 支配资源。 108. 授权的必要性：1）管理宽度的原因 2）经济、效率的原因 3）知识限制的原因4）培养 管理人才的原因。 109. 授权的要求：1）明确职责2）根据预期成果授权。3）授权对象适合4）有顺畅的沟通 渠道5）有适当的控制。 110. 组织结构：指组织的基本架构， 是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制 度性安排。 优点：I领导隶属关系简单、 缺点:领导须通晓各种知识和业务，亲 111. 组织结构的类型1.直线制2.直线职能制3.事业部制4.矩阵制5.委员会制6.团队结构。 111-1.直线制及优缺点： 指高

47、层领导不通过或只通过一个或少数的中间层次直接指挥下属， 不单独设职能机构，实行上下垂直领导的一种组织结构形式。 明确，机构简单，指挥统一，上下信息传递迅速。 自处理各种具体工作，负担过重，无暇顾及组织长远的重大问题，在组织规模扩大时无力应 付，管理方式简单粗放。（只适用于比较简单的小型组织） 111-2.直线职能制及优缺点：以直线领导为主，同时辅以职能部门的参谋作用的一种组织 结构。优点：1.分工细致，任务明确。2）有较高的效率 3）稳定性较高4）保证集中统一 的指挥5）可发挥各类专家的专业管理作用。缺点： 1.各部门缺乏全局观点2）不易于从组 织内部培养熟悉全面情况的管理人才3）分工较细，手

48、续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新 情况。（适合于环境比较稳定的中小型组织） 111-3.事业部制及优缺点：（又称斯隆模型、联邦分权制）。是在一个企业内对具有独立 产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。 和集中统一领导的有机结合。2）有利于最高领导层摆脱日常事务， 强化决策机构。3）每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位， 有利于培养综合型高级管理人才。 优点7 1）专业化管理 集中精力考虑战略性决策， 有利于调动其积极性。4） 缺点：1）集权与分权敏感，容易使各事业部只考虑本单 位的局部利益，影响事业部之间的协作和公司的整体利益。2）总公司与事业部都设置一套 职能机构

49、，造成机构相对重叠，管理人员过多。3）对事业部经理的素质要求较高。4）总公 司对各事业部协调任务较重。（适合环境比较复杂，从事多文化经营的、较大规模的组织） 事业部制一般做法:1）总公司成为投资决策中心。保留重大人事决策、预算控制、战 略决策等权力，主要利用利润指标对事业部进行控制。2）在总公司下按产品或地区分为许多 个事业部或分公司， 他们都是独立核算、 自负盈亏的利润中心。3）下属的生产单位则是成本 中心。 111-4.矩阵制及优缺点：（又称规划一目标机构制），在直线职能制垂直形态组织系统的 基础上，再增加一种横向的指挥系统，就形成具有双重职权关系的矩阵制组织结构。 1）将集权与分权，纵向

50、与横向管理结合起来，提高管理效率。 员得到了充分利用，适应性强。 和全局观念。 优点: 2）灵活机动，专业设备和人 3）促进各种专业人员互相沟通、互相帮助，培养合作精神 缺点：1）成员位置不固定，稳定性差，有临时观念，影响工作责任心。2） 又要接受原职能部门的领导。当 （适合需要多部门相互配合或工作 违背统一指挥原则， 小组成员既接受项目小组负责人领导， 这两个部门的负责人意见不一致时， 小组成员无所适从。 具有临时性的组织） 111-5.委员会制及优缺点： 由若干人组成的群体，委员会中各个委员的权力是平等的，依 特点：I集体决策、集体行动。 有临时和常设之分。I优点: 1）可以充分发挥集体的

51、智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误；2）少数 服从多数，防止个人滥用权力；3）委员会成员地位平等，有利于沟通和协调；4 ）有更多参 与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。缺点: 1）耗费时间，作出决定往往需要较 长时间，有时议而不决；2）受某人或少数人主导；3）从众现象或折中调和；4）责任模糊， 集体负责时导致大家都不负责。 委员会制设立的目的：1 ）集思广益，提高决策的正确性。2 ）集体决策，防止个别人或 个别部门权限过大，滥用权力；3）加强沟通，了解来自各方面的意见和建议。 参与，激发决策执行者的积极性。 设立委员会制需要注意的问题：1）审慎使用委员会 2）选择合格的委

52、员会成员 员会的规模要事宜 4）发挥委员会主席的作用 5）提高委员会的运营效率。 111-6.团队结构及优缺点： 指整个组织由执行组织各项任务的团队组成的组织结构。 据少数服从多数的原则处理问题。 4）鼓励 3）委 优点: 1）每个成员都明确团队的工作并为之负责。2）具有较大的适应性， 能接受新思想和新工作 方法，迅速分享信息，协调工作。3）团队能够给顾客提供更卓越的服务。 的领导人如果不提出明确要求，团队就缺乏明确性。2）稳定性差，团队必须持续不断地注 意管理；3）团队成员虽然了解共同任务，但不一定对自己的具体任务非常了解，甚至可能 因为对别人的工作过于感兴趣，而忽略了自己的工作。 团队结构

53、适合于组织中具有 特定的期限和工作绩效标准 的某些重要任务，或者任务是 独特、不常见的，需要 跨职能界限 的专门技能。团队结构适合两种情况：1.小型组织， 缺点：1）小组 以团队作为整个组织形式； 2.大型组织，以团队结构作为正规化结构的补充，以弥补正 规化结构的僵化和刻板。 团队结构的特点：1）具有共同的目标，与组织目标密切相关。 2）具有自主决策权，要 承担活动的全部责任。3）团队中每个成员都是多面手，团队中有分工， 但更强调合作， 是相互作用的群体。4）团队结构对顾客的响应速度更快，服务质量和服务效率更高。 第八章人员配备 122. 人员配备：指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招

54、聘、甄选、培训、绩效考 核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。 123. 人员配备的任务：通过分析人与事的特点，谋求人与事的最佳组合，将合适的人放在合 适的岗位上，实现人与事的不断发展。 124. 人员配备的特点：1）人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相 适应。2）人员配备是以人为中心的管理。3）人员配备是管理最复杂的环节。 125. 人员配备的过程：1）人力资源计划 （步骤包括评估现有的人力资源；评估未来所需 的人力资源；制定一套相应的方案，以确保未来人力资源供需的匹配）。2）工作分析与职 位设计（编制成岗位说明书，具体明确工作

55、职责与权限、工作目标、工作特点、任职人员资 格等，并能为工作评价、人员招聘、绩效考核、培训与开发、薪酬管理等提供依据）。3） 招聘与甄选4）培训与开发5）绩效考核6）奖惩、调职。 126. 人员配备的原则：1.因事择人2.因才使用3.动态平衡 127. 招聘：指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。 128. 招聘管理人员的标准：1）与组织文化相适应 2）德才兼备3）决策的能力4）沟通与合 作的技能5）创新精神。 129. 招聘的方式：外部招聘、内部提升 候选人能够为组织带来新思想、 4）人才现成，节省培训费用。 了解。3）影响内部员工的工作积极性。 129-2.内部提升的优缺点

56、： 129-1.外部招聘的优缺点：1）来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才。2）来自外部的 新观念、新方法。3）可以平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。 缺点：11）进入角色慢，缺乏人事基础。2）对求职者无法深入 4）外聘人员缺乏对企业的忠诚。 1） 了解全面，准确性高。2）可鼓舞士气，激励员工。3）有利于 迅速开展工作。4）使组织培训投资得到回报。5）招聘费用低。I缺点：11）来源局限，水平有 限。2）近亲繁殖。3）内部竞争，引起同事不满。 130. 招聘的程序：1）招聘计划阶段2）寻求候选人3）候选人甄选4）选定录用5）检查评估。 131. 甄选：指综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和

57、技术，对应聘者的任职资格、 工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 132. 甄选的主要方法：1）申请表分析2）资格审查3）测试、面试及情景模拟。 133. 甄选的程序：初选、笔试、面试（结构化面试（标准化面试）、非结构化面试、混合 式面试）、测试、体检、个人资料核实、人员录用的过程。 结构化面试：是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格 遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。 134. 培训：是组织为改善内部员工的价值观、工作能力、工作行为和工作绩效而进行的有计 划的、有针对性的学习活动和过程。 135. 培训的目标：1

58、）掌握新的知识和技能 2）发展各方面的能力 3）形成统一的价值观 4）增强 员工之间的信息交流。 136. 培训的方式：岗前培训、在职培训、脱产培训 136-1.岗前培训的主要目标（职前引导）：1.使员工学习和掌握基本的工作方法和程序； 2. 帮助员工建立工作中的合作关系；3.使员工尽快调整自我，尽早适应工作环境。 136-2.在职培训的特点:与工作直接相联系，受训者置身于实际工作之中，边工作、边学 设置助力职务 习、边提高，简单易行，节省费用。工作轮换和实习 是两种常见的在职培训。 和临时职务代理。 培训效果 培训成本也较 136-3.脱产培训的优缺点 （离职培训、脱岗培训）：比较系统、正规

59、，有深度， 较好，尤其适用于管理领域和专业领域的培训。 缺点：会在短期内影响工作， 咼。 另外，基于计算机和网 脱产培训的方式：有课堂讲授法、视听教学法和模拟演练法。 络的培训不断的得到广泛采用。 137. 绩效考核：指组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度。 138. 绩效考核的意义：1）为决策提供重要的参考依据2）为组织发展提供重要的支持3）为确 定员工的工作报酬提供依据4）为人事调整提供依据 5）为培训提供依据。 139. 绩效考核的程序：1）确定绩效考核目标并确定考评内容2）确定考评责任者3）评价业绩 4）考评结果的反馈和备案。 140. 绩效考核的方法： 个

60、人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列 评估法。现代的绩效考核多采用目标管理法。360反馈。 第九章组织变革 141. 组织变革：是组织根据内外部环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。 142. 组织变革的动因:1.外部动因：1）宏观社会经济环境的变化 2）科技进步的影响 3）环 境资源的影响4）竞争观念的改变 5）全球化。2.内部动因：1）战略的调整2）设备引进与 技术的变化3）员工受教育程度的提高 4）组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。 1.使组织更具环境适应性2.使管理者更具环境适应性3.使员工更具 143. 组织变革的目标： 环境适应性 1.渐进式变革