2021年精选物业管理工作总结汇编7篇.doc

1、精选物业管理工作总结汇编7 篇精选物业管理工作总结汇编7 篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料， 它有助于我们寻找工作和事物发展的规律， 从而掌握并运用这些规律， 让我们一起来学习写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是帮大家的物业管理工作总结 7 篇，希望能够帮助到大家。自 20xx 年年 8 月份调入 XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务， 下面将任职来的工作情况汇报如下：我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽

2、快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（一）耐心细致地做好财务工作。 自接手 XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利

3、目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。 按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 XXXX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上， 我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 200X年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严

4、格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作， XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。 对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作， 我采取平时维护和定期集中相结合的办法， 将档案进行分类存档， 并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。 小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲， 这是一项初

5、次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。 我主要做了以下 2 个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。在 XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 20xx 年的工

6、作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫针对 20xx 年工作中存在的不足， 为了做好新一年的工作， 突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。20xx 年是经济高速增长和 _ 并存的年代，对于 xxx 花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，

7、到管理处改善薄弱的环节， 赢得业主的好评， 真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间xxx 花园小区 13 栋 209 房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失， 管理处工作人员忙得不可开交， 业主也是抱怨满腹。 在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下， 经一个多礼拜的努力， 此事终于得到了圆满的解决， 业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战， 由于人员的不足， 致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要

8、性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机， 成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面 _ ，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。 因此我们接下来的重任是一定

9、要加强员工的素质培训， 提高个人的荣辱观， 体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在 xxx 花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。 到目前为止运行壮况良好， 此举不是为了增加公司的收入， 而是规范了物业管理服务的范围。 确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立 8 年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程， 历时一年的流程操作， 现已无任何问题，管网畅通， 还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、因为有了 xx 年成功分亨芒果的经验， 20xx 年我们在芒果的管

10、理和分享的过程中都做的得心应手， 让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。 看小区业主们分享着芒果盛宴， 让我们深深的感触到，只有真心的付出， 才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。 小区东西门的破损和当初的设计不合理， 让小区业主饱受了烈日和雨水之苦， 管理处决心改善其薄弱环节， 投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有

11、效的解决。 管理处与业主进行反复的沟通， 得到了大多数业主的认同， 并同意由管理处牵头进行联系， 共商门禁改造计划。此工程到目前为止， 已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机， 让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境 _ ，xxx 花园管理处在 20xx 年进行了人员精减，由以前的 16 人精减这现在的 13 人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿， 并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给

12、出了答案。清洁卫生保持原来的标准 ; 治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗 ; 由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。20xx 年底，我司通过公开投标中标 xxxx 农村商业银行股份有限公司 ( 以下简称 xxx 农商行 ) 总行综合大厦物业管理项目， 20xx 年 1 月 15 日，我司派经理助理 xxx 带 15 名保安员及 2 名电梯驾驶员共18 人，前期介

13、入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。 xxx 年 5 月初正式接管 xxxx 农商行综合大厦物业管理服务， 以 xxx 为项目经理的物业服务处正式开始运作。 一年来， xxxx 农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx 农商行股份有限公司及分管后勤管理中心 ( 现为行政管理部 ) 的大力支持下，根据物业服务合同，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将 xxx 年工作总结如下：1 、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的 4 名客服管理员统一安排到

14、苏州总部，进行了15 日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识， 树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训， 加强了会务服务、 宴会服务等方面针对性培训。11 月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到 xxxx 宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。3 、xxxx

15、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。4 、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5 、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保

16、设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。 重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。6 、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作 ; 宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。7 、1

17、1 月份接管金融会所后， 三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求， 在客服部其他人员的协助下， 积极提供了 ktv 、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。8 、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、 岗位形象、工作完成情况进行检查， 及时了解客服人员岗位工作状态， 发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。9 、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公

18、物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。10 、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、 表格表单进行经常性检查， 各项记录符合公司质量记录管理要求。11 、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。 5 月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式” ;10 月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动 ;11 月份召开“职工_”，12 月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。1 、建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务

19、处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程， 安全操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。2 、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作， 对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理， 对工作能力一般， 模范带头作用较差的保安班长进行调整。3 、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过查岗

20、记录及保安仪容仪表检查表进行记录， 多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司考核管理规定的行为进行扣分处理。4 、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。5 、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定

21、期集中讲授、 实操，岗位指导，班前 ( 后) 会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。6 、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。 在对大厦汽车车库、 自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单 ( 车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、异常车况通知单 ) 提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理， 发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。7 、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物

22、业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理， 11 月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材， 按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导， 对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。8 、注重了安全防范设备设施完好情况的检查， 及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题， 如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、 电梯内未安装第三方通话系统等问题， 形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改 ; 保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不

23、能正常录像、 消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。9 、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训， 主要培训内容为 中华人民 _ 治安管理处罚法、中华人民 _ 道路交通安全条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定及服务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于 4 次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。10 、加强保安员思想政治教育， 讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安

24、员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx 农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规定，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。11 、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训， 规范保安质量记录的填写。 注重了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。12 、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。 及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。13 、积极配合其他部门做好相关服务工作，

25、全年多次配合客服部进行会务、宴请服务，主要提供相关安全保障和宴请桌位的搭设、端菜等 ; 配合保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。 几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人 _ 等相关资料，建立了设备档案。2 、进驻后，工程部在服务处统一部署下，

26、及时编制了工程部质量控制文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。注意质量记录的填写及，部门各类质量记录能够及时分类归档。3 、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，积极钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。注意与员工的沟通，及时了解员工思想动态， 个别员工因工资待遇等问题有思想包袱， 及时沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批评教育， 对违纪员工坚决按照公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。4 、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，及时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电安全。每日抄写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。5 、每日巡检大厦设施设备，

27、发现问题及时记录，报服务处书面向业主提出整改意见多次，全年共书面上报工作联系单 27 份，一些重要问题，如大厦 20 楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。6 、多次参加服务处与原后勤管理中心、 浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、 沟通，并根据会议决议，对施工单位整改情况进行跟踪验证。 如配合原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施， 配合浙江开元对地库排污泵进行检修等。7 、根据业主方会议室使用需要， 多次协助客服部对相关会议室音控设备进行调控。 为农商行召开的大型会议、 大型活动提供良好的会务工程保障。同时，积

28、极协助其他部门做好服务工作，如协助客服部进行宴会服务前准备多次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。协助保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。8 、注意相关设备的维保， 每月联系电梯维保单位检修维保电梯3 次;每半月对大厦柴油发电机组进行小保养1 次，如电瓶栓头检查，加防冻液等，全年对柴油发电机组综合保养2 次。9 、全年接通知停电 7 次，突然停电 4 次，每次均能够准确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。10 、 对大厦部分损坏的小件设施设备维修多次， 注重了维修的时效性，在人手能安排的情况下，接到报修后及时到场，得到了业主的肯定。1 、 针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低

29、，业务素质不强的特点，加强了员工培训， 以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。2 、 前期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力量，每日完成计划工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员按照所分配楼层作业，各负其责。在工作实践中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。3 、 规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，及时发现和纠正个别保洁员着装不规范， 礼节礼貌不到位现象。4 、 及时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡

30、视时交流等形式， 对保洁员进行作业指导， 了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等， 及时向公司反馈，得到解决。5 、 加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。 定期对地库管道表面、 地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。 针对大厦外围墙面灰尘较多的情况， 请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼 3 楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。6 、 重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育。 对工作消极，违反服务处员工守则的个别保洁员

31、进行批评处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育。7 、 加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间， 控制耗材的使用量，节约使用保洁物资。1 、 食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成经验可以借鉴。接管后， 经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路，以满足客户需要为出发点，不断探索食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。2 、 食堂采购由银行方负责安排，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂采购员沟通，要求其采购食品必须安全、卫生。做到购买、储藏、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。3 、 食堂服务对象为农商行内

32、部员工和部分外来客人，服务对象收入高，对食物花样、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性。 在厨师选聘上， 对试用期不合格的厨师进行调整，先后 2 名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求采购人员加强把关，采购新鲜、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供应较为认可。4 、 银行方面由于工作需要，经常性需要宴请宾客。服务处积极做好宴会服务工作， 除食物制作要求较高外， 重视宴会现场的服务，多次圆满完成农商行领导对外宴请任务。5 、 做好食堂员工的管理，食堂现有厨师 3 名，厨工 5 名，管理人员 1 名。经常对食堂人员进行思想教育和业务指导， 一名厨师因身体原因请长假，

33、做好其他厨师的思想工作， 保持食堂员工队伍稳定。6 、 做好食堂的卫生工作，除对食堂进行日常卫生清洁外，经常进行大扫除，食堂卫生状况较好。1 、员工管理上，今年以来，操作层员工及管理人员均有较大数量流失，特别是保安员，全年流失率达到 300%以上，客服管理人员也有 3 名主动辞职。人员流失原因主要是1) 、将物业服务作为职业生涯中的过渡期，未能树立对物业服务工作的认同感。 2) 、对公司福利待遇不满意，另有发展。 3) 、业务素质较差，违纪违规，经批评教育、处理后，失去在公司发展信心。 4) 、员工内部矛盾未能及时化解，内部私人之间关系未妥善处理好而辞职。2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友

34、善的同事关系，12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群体性的事件，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。3 、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高 ; 个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。4 、部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定， 多次报行政管理部联系施工单位维修，未解决。5 、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在

35、“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。 工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。6 、大厦个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的 稳定性。7 、食堂在蔬菜的多样化部有待改进， 食堂仓库等处卫生需要提高。1 、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控， 确保员工保持正常工作状态， 及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。2 、其次，加强员工培训，提高员工业务素质。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有 9 名，其中

36、，具有 _ 颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。 工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉， 在弱电维护方面力量较为薄弱， 员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动， 部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。3 、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行 _ 脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会， 为加强管理水平， 提高服务质量打下良好基础。今后， 要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。4 、 最后，针对

37、保安人员不稳定，给安全防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上， 请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇 ; 拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员， 除在保安部晋升外， 可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾。唯有面向未来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代。苏房物业 xxxx 农村商业银行物业服务处将秉承公司 “快乐服务，创造价值”的企业精神，

38、提高内部管理质量， 打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满足业主飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作和 20xx 计划年汇报如下：（一）全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神， 从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。 该系统由沈阳物业网、 沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服

39、务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8 个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月 20日，举行了全国第一个物业管理有形市场沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端， 在规范发展的道路得到了进一步的提升。 特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行， 为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台， 也为政府的有效监督管理提供了基础保证。 受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容为广大业

40、主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、 法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。 因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将物业管理条例、沈阳市住宅物业管理规定等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共 74 件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上， 供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、 项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动

41、播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。 至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等 10 个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业， 制作了专题宣传片， 主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放， 供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘企业提供了基础保证。（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的

42、创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。 考虑到上述因素， 及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了沈阳市服务大厅工作制度，并正与海心公司着手制定沈阳市物业行业信息管理系统运行规则等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17 个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人

43、员，进行了集中培训。同时， 考虑到市内 7 区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。 使全市行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。（六）深入宣传，科学规划，努力普及知识为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口， 接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询； 二是利用大屏幕关注率高的特点， 按时播放发展中的沈阳物业、 物业管理是怎样炼成的等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把中国物业、沈阳物业、中国建

44、设报等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和企业阅读。（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。（二）加快系统建设，提高信息化程度一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、企业的三级管理体系，

45、提高办事效率，促进行业的快速发展。二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏， 鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流

46、（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。（五）加强窗口管理，树立一流服务意识一是作好政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名

47、、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。（六）强化信息管理，确保数据及时更新不知不觉 xx 年已过了，我在 xx 物业管理有限公司工作也快 xxxx 月了，也是我在社会初露锋芒的 xxxx 月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。下方我对这半年来从事管理员工作进行总结：1 。处理投诉、纠纷方面刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决， 而且还担心自我把事情搞砸。 经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给

48、上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。 自我也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：首先就应给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；分析、调查问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规就应结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际状况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，能够让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。2 。交房、装修方面交房和装修方面又能够分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之

49、前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记， 在给不一样的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。确认业主身份且要业主 _ 复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约” ( 一式 3 份归档 2 份) 让业主签字；移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书 ( 一式 2 份归档 1 份) 上签收以上 3 样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记；指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单；首要交房资料归档。装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据 _ 的住宅室内装饰装修管理办法审核施工图纸；填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书 ( 一式 3 份各持一份 ) 并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项；收取施工押金并发放施工许可证刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况，下方我对自我在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。 发现有渗漏水