资源与运营管理资料

1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。秋期开放教育 (专科 )资源与运营管理期末复习指导12 月修订第一部分课程考核说明1考核目的经过本次考试 ,了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度,以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决资源与运营管理实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合 ,理解和运用相结合。2考核方式本课程期末考试为闭卷笔试,考试时间为90 分钟。3适用范围、教材本复习指导适用于开放教育(专科 )工商管理 (市场营销方向、工商企业管理方向 )专业限选课 资源与运营管理 。使用的教材是由中央电大出版社和清华大

2、学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的资源与运营管理教材(上册 ) , 英Karen.Holems和Corinne.Leech等著 , (下册 ) ,英 John Harrison和John Lambert等著。4命题依据本课程的命题依据是资源与运营管理课程的教材、实施意见。5考试要求资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上,从了解、掌握、重点掌握3 个角度来要求。主要考核学生对资源与运营管理的基本理论和资源管理运作的分析能力。6试题类型及结构试题类型共五类,有:判断题( 12,共12 题)

3、 ,单选题( 14,共14 题) ,不定项选择题( 20 ,共10 题) ,简答题( 24 ,共 4 题) ,案例单选题( 20 ,共10 题 ) ,案例多选题( 10,共 5 题)共 100 分。第二部分期末复习重点范围第一单元招募并留住伙伴第一章招聘过程1了解招聘的过程及招聘中的相关法律规定 ; 了解确定招聘所需员工数目的相关因素分析 ; 了解人员规范的基本概念 ;2掌握筛选申请人的方法及对申请人的测试相关问题;3重点掌握建立工作描述和人员规范的方法;第二章面试技巧和甄选过程1了解面试时间和地点的相关问题;了解对面试负责人的要求;2掌握面试的要求和方法;掌握如何选择应聘者;第三章员工就职安

4、排1了解新员工就职第一天需要注意的事项;2掌握就职时间表的使用;掌握为新员工安排指导伙伴的方法;资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第四章员工的发展1了解如何让新员工合理定位和稳定发展;2掌握如何处理新老员工之间可能出现的问题;3掌握如何即使获得反馈的方法;第二单元财务表现第五章财务基本知识1了解成本、 利润、 先进和所有者权益之间的关系 ; 了解涉及业务的基本会计种类 ; 了解财务部门职能 ;2掌握绩效循环图 ; 掌握 3 种财务报表 ; 第六章 成本和成本计算1了解成本的类型;了解成本动因 ;了解成本的内容及分配方法;2掌握如何建立业务成本模式;掌握成本的计算方法

5、;第七章成本计算方法1了解单位成本模式;了解项目成本计算模式;了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法;2掌握盈亏平衡分析方法;第八章财务预算1了解团队领导如何进行财务预算;了解财务预算的形式;2掌握如何进行层次计划;掌握改进财务预算的技巧;第九章差异分析的效果1了解预算控制和差异分析;了解其它预算控制因素;了解最佳绩效模式 ;资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。2掌握如何经过预算改进绩效的方法;第三单元工作环境第十章健康与安全法律法规1了解健康与安全的重要性;了解出现事故或灾难的代价;了解常见的法规和一些常见的问题;2掌握五类相关责任及其它的要求;第

6、十一章健康与安全的实现1了解健康与安全法则 ; 了解团队领导、 员工以及其它人员的责任 ; 了解健康与安全同绩效管理的关系 ;第十二章事故预防1了解风险评估的概念;了解降低风险的原则;2掌握风险评估的规范方法;掌握如何降低风险;第四单元资源配置第十三章资源的基础地位1了解资源的概念、类型及其与核心业务的密切程度;2掌握资源的管理流程 ; 掌握资源的限制 ; 第十四章 资源配置第一步计划1了解几种常见的预测方法 ;2掌握资源计划的制定;掌握如何调整资源需求;掌握如何选择供应商 ;第十五章资源配置第二步组织资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。1了解采购的流程;了解调度及其

7、相关的概念;2掌握组织库存管理方法;掌握调度的技术;第十六章资源配置第三步控制1了解库存管理的重要性;了解维护资源设施的方式;了解环境控制的重要性 ;2掌握资源性能控制的指标;3重点掌握库存控制的方法;第五单元客户和质量第十七章质量和质量管理1了解质量的概念;了解质量管理的重要性;2掌握质量管理的原则;掌握全面质量管理( TQM)第十八章质量导向客户需求1了解客户的定义 ; 了解供应商为客户的相关问题 ; 了解视供应商为客户的相关问题 ; 了解视员工为客户的相关问题 ; 了解客户关系管理 ;2掌握如何评估客户的需求;3重点掌握如何满足客户的需求;第十九章质量与运营1了解如何利用系统化方法管理质

8、量;了解与健康、安全和环境相关的质量问题 ;了解信息管理系统涉及的质量问题;2掌握保证产品和服务质量的六个步骤;第二十章质量改进策略1了解质量改进的概念性含义;资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。2掌握如何持续改进和PDCA循环 ;掌握如何解决质量改进中出现的问题 ;第六单元项目管理第二十一章项目概述1了解项目的问题;2掌握项目的定义;掌握项目团队成员的组成;3重点掌握项目过程的定义;第二十二章项目的启动1掌握确定项目目的和目标的方法;掌握项目范围的概念、定义、内涵 ;第二十三章项目的可行性分析1掌握成本、成本计算、成本分析的概念;掌握如何制作项目规范;2重点掌握项目

9、可行性分析的方法;第二十四章项目计划的制订1了解项目任务的界定方法;了解安排项目工作人员的项目任务书;2掌握分配项目资源的方法;掌握编制项目时间表的几种方法;第二十五章项目的监控1了解项目监督和控制的重要性;2掌握监督的方法;掌握处理项目问题的方法;第二十六章项目的收尾1了解项目收尾的概念;2掌握制作项目报告的方法。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第七单元决策管理第二十七章问题与决策1了解问题出现的原因;2掌握问题的类型;第二十八章决策的步骤1了解制定决策的类型;2掌握找出问题原因的方法;3重点掌握寻求解决方案常见的技巧和方法 ; 第二十九章 决策方法及技巧1了解作出决策的标准 ;2