关键事件访谈作业

1、攻读硕士学位研究生课程论文封面（2016年3月至2016年7月 第一学年度第2学期）题 目 基于关键事件访谈法对初中英语教师胜任特征的分析 科 目 人才测评与人事管理 姓 名 周肃军 专 业 发展与教育心理学 学 号 2015210445 简短评语成绩：授课教师签字：基于关键事件访谈法对初中英语老师胜任特征的分析摘要 本文以关键事件访谈法为基础，采用访谈对话的形式对应聘者的胜任力特征进行分析。关键事件聚焦在应聘者处理过的最为棘手的事件、最成功的教学案例以及发生师生冲突最为尖锐的事件上。首先对初中英语老师这一岗位所需的特征品质进行分析探讨，其次设计展开应聘者与面试官的访谈对话，最后对访谈内容进行

2、了分析。分析表明，应聘者在应聘初中英语老师这一岗位时表现出的能力、品质、素养符合这一岗位对应聘者的胜任力特征要求。关键词 关键事件 初中英语老师 胜任特征 关键事件访谈法（Critical Incident Interview，或译为Behavioral Event Interview，BEI）是一种开放型、回顾型的事件研究交流方式。访谈的重点是受访者在特定情境中所采取的措施和行动方面，获取其当时的心理活动、态度动机及行动能力等关键信息，并以此为基础对受访者的心理素质进行分析（黄建，2011）。本次访谈采用关键时间访谈法分析受访者的挫折应对方式。于2015年06月29日下午三点整在西北师范大学

3、新校区研究生公寓4号楼B区3楼活动室B309开始进行，整个访谈过程持续约90分钟。访谈正式开始前在活动室B309门外把手上悬挂“访谈中，请勿打扰”的牌子，以保证访谈过程不受外界干扰。1. 受访者的背景信息本次访谈的对象为某高校硕士研究生一年级的学生L某，男性，27岁，来自H省。于2010年获得学士学位，并在某市R公司就职。2014年6月辞退工作，同年9月在某高校开始攻读硕士研究生。2. 访谈过程采用关键事件访谈法，对L某的挫折应对方式进行了解。在与L某寒暄后，主试简要介绍自己以及本次访谈的目的。访谈过程的记录如下。访谈者：请您谈一下您经历过的挫折中，解决得最成功的一件事情。受访者：最成功解决的

4、是，大概在上个月我女朋友和我吵架，这是我们吵得最凶的一次。上个月我的学习任务比较重，没有太多时间陪女朋友，女朋友觉得我对她不够在乎，不够关心，中午和晚上也没有陪她吃饭，周末也没有跟她出去约会，女朋友觉得这样不是正常情侣应有的相处模式，觉得我没有“女朋友意识”，太忽视她，所以非常伤心。而我当时觉得自己忙于学习，当然没有太多时间陪她，觉得她应该理解我，我这是在为我们以后的生活努力，她不应该和我发那么大脾气，所以我也特别生气。我们吵了很久，吵到后来都有些不记得到底为什么要吵架，感觉陷入了死胡同，女朋友希望我多陪陪她，多关心她，而我太忙，忙完又很累，没有太多时间。女朋友一直在哭，我当时心里特别烦躁，不

5、知道该怎么办。吵完后我们两三天没有见面，也没有发短信和打电话。访谈者：那接下来您是怎么解决的呢？受访者：我们冷静的那两三天，我想了很多。觉得还是自己做的不够好。首先我觉得情侣之间吵架并不是一件坏事，吵架可以发现我们之间存在的问题，如果我女朋友愿意和我吵，至少说明她不开心了会告诉我，并且是希望解决这个问题的。如果她都不跟你吵，那就才是大问题。然后我就换位思考，站在我女朋友的角度，来看我这个男朋友是不是真的不称职。我觉得自己还是做的不够的，不管自己多忙，都应该至少跟女朋友发发短信，跟她说会话，完全不理不睬的确有些冷落她了。我想清楚怎么解决后，就约她出来，跟她长谈了一次。先跟她诚恳地道歉，然后跟她讲

6、了自己对这件事的反思，以及我对于我们以后相处的规划。访谈者：您女朋友当时什么反应？受访者：当时大家都是气消了，比较能够冷静、理性的对待这个问题了。我跟她沟通之后，她表示能够站在我的角度理解和支持我。然后我们就和好了。访谈者：您觉得这件事您成功在什么地方？受访者：因为我之前完全没有恋爱经历的，现在的女朋友是我第一个女朋友，我们相处的时间快一年了，但我还是觉得自己对女生的心态不够了解，而且面对这种跟家人、亲人不太一样的处在恋爱期的关系上的问题，我还处于摸索阶段，很多时候其实不太明白为什么女朋友生气。不过我觉得两个人谈恋爱怎么可能不吵架呢，吵架当时大家都比较冲动，超过后冷静下来多反思，站在对方角度思

7、考问题，多沟通。遇到问题首先要有积极解决的心态，然后找方法。我觉得通过这次事情之后我对于以后我们的相处更有信心。访谈者：接下来请您谈一下你经历过的解决最失败的挫折。受访者：我觉得我解决最失败的挫折是第一次考研没考上。也就是13年那年考研没考上。当时我报考的是我这个专业最牛的大学，虽然12年后半年比较忙，真正复习的时间也就两个多月，但当时我是自信心满满，觉得应该是可以考上的。但是13年成绩出来后分数不够。当时对我打击非常大。我当时对我的专业课成绩期望比较高，但结果却是刚过国家线，我不能理解为什么。我本科就学的这个专业，工作也是与专业对口的，怎么就会这样呢？当时我没办法接受考研失败的事实，更无法面

8、对家人，我甚至不愿意出门，不愿意回答任何关于问我考得怎么样，没考上明年还考不考之类的问题，我没法面对。那段时间心情也不好，整天呆在家里特别消沉。当时把读研看的特别重要，并且也相当自信可以考上非常好的学校。访谈者：那接下来您如何应对，采取了哪些方法？受访者：我觉得我没怎么应对，就是特别消沉。工作也没有激情，比较逃避这个问题。访谈者：那您现在已经是研究生一年级了，为什么觉得这是经历的最失败的挫折呢？受访者：现在虽然在这个学校读研，但是这个学校和我当年报考的理想中的学校差距较大，心里上还是有些不甘心。那年虽然没考上，但我还是可以调剂的，由于当年有些赌气没考上理想中的学校就没有考虑调剂的事情。另外最后

9、还是决定再复习一年去考理想中的学校。然后13年我就总结了教训，更加努力的复习，工作再忙也坚持每天至少学一两个小时。当时压力也比较大。14年考研结果出来后，虽然分数比13年提高许多，但还是不够。当时我真的有些绝望，无法接受。不知道自己接下来该怎么办。更加无法面对家人。我开始质疑我自己，开始质疑我当初的再考的决定。我觉得我没有勇气再去考一年就选择了调剂。最后就是调剂到这个学校的，但是我13年的成绩也可以调剂到这个学校，就觉得自己浪费了一年的时间，这一年就像是在原地打转。我努力了一年，还是去了13年就能去的学校，我又经历了一次失败的打击。我认为这两次考研是我处理得最失败的挫折，我至今都不知道自己应该

10、如何看待它。到底那一年的努力值得不。访谈者：（由于受访者此时情绪有些低落，简单安慰后进行下一步访谈）最后请您谈一下经历过的挫折中印象最深刻的是哪件事情？受访者：我觉得我印象最深刻的是大四那年，毕业前两个月忙着做毕业论文。当时我的论文差不多写好了，回过头来理逻辑以及查错的时候发下数据分析方法有问题。我和导师讨论之后发现的确处理方法错了，导师说这个分析方法有些难，超过本科学习范围，拿了相关书籍给我，让我自己先学习一下。因为当时比较年轻，经验不足吧，当时吓得感觉自己毕不了业了，毕业论文可能会不通过，焦虑得每天晚上失眠。然后在导师的鼓励下，开始静下心来仔细阅读那本书中我要用的分析方法的相关章节，大概有

11、两章内容，我用了一天时间就读的差不多懂了，接下来是实际操作，总共三天时间我就明白这种分析方法以及如何解释分析结果。然后完成了毕业论文分析部分的修改，后来有几位班上的同学也是用这种方法，导师向他们推荐我，我就给同学讲解了这种方法，并帮助他们分析。当时特别有成就感。最后毕业论文也评为校级优秀毕业论文。访谈者：为什么会觉得难忘呢？受访者：通过这件事之后，我觉得可能当时自己低估了自己的能力。再者就是在我以后的生活中，当我遇到困难，我都会想起毕业那年的这件事，来激励我努力寻找解决方法，告诉自己不要低估自己的能力。人的潜力是无限的，这些困难就是在开发你的潜力，所以应该以积极的态度去面对。访谈者：非常感谢您

12、参与此次访谈，我们的访谈到这里就结束了。再次感谢您抽出时间向我叙述您的经历！受访者：不客气，再见！访谈者：再见！3. 访谈内容分析此次访谈的目的是分析个体的挫折应对方式。挫折应对能力指个体在遭遇挫折情境或失败时，能够耐受挫折、心理复原以及从挫折中成长的能力（田宝伟，郑日昌，吴九君，2011）。美国临床心理学家艾里斯在20世纪50年提出挫折应对的ABC理论。他认为，挫折是否引起人的情绪恶化，不在于挫折本身，而在于人对挫折的不合理认知。其中A（Activating Event）指诱发性事物，即挫折本身，B（Beliefs）指人们对挫折产生的认识和信念，即对这一事件的知觉、认识和评价，C（Conse

13、quences）指在特定情景下，个体的情绪反应及行为的结果。通常人们认为A引起C，但ABC理论指出，诱发性事件A只是引起情绪反应C的间接原因，人们诱发事件所持的信念、看法、解释B才是引起人们的情绪及行为反应C的更直接原因，C的性质及程度主要取决于B（张旭东，车文博，2005）。按照艾里斯的观点，人既是理性的，同时又是非理性的，人的大部分情绪困扰和心理问题都来自不合理的逻辑或思考，即不合理信念，这种不合理信念会导致不适当、不适度的挫折反应，减少不合理信念，则大部分的困扰和问题可能减少或消除。本研究将以挫折的ABC理论对此次访谈的内容进行分析。在受访者描述的第一件最成功解决的挫折事件中，诱发性事件

14、A是与女友吵架，信念B是吵架不是一件坏事，应该站在对方立场去反思自己的行为，情绪行为反应及结果C是与对方进行沟通，解决问题。受访者对于吵架事件的评价首先是积极的，积极的信念导致积极的应对行为。虽然在吵架过程中，受访者的信念B是认为女友不理解自己，不应该和自己吵架，并且行为结果C是吵架程度加剧。但是最重要的是受访者对于吵架事件的信念、认知是积极的，受访者改变了吵架时的信念，正是这种积极的认知使受访者反思问题的症结所在，并以积极的态度使得问题得到解决。在受访者描述的第二个事件也就是处理最失败的挫折事件中，具体过程较为复杂。诱发性事件A是13年考研失败，对诱发性事件A的认知B是无法接受、不能理解、不

15、应该发生，情绪行为反应结果C是情绪低落，社会性退缩和回避现象。失败本是一个正常现象，如不能正视失败现象则产生消极的行为结果。受访者在该事件中未能正视失败，导致消极情绪和行为。但是很难说受访者在接下来所做的决定（拒绝调剂，复习一年再考）是否是由信念B所引起。在这一过程中有很多其他影响因素。首先无法对受访者的能力进行评估，无法确定在受访者边工作边复习考研的情况下考上受访者理想的高校实际难度有多大。再者，受访者复读的决定不能确定是由信念B引起，还是深思熟虑过后想要挑战自我所做的。尽管有这些不确定因素，但仅分析第一次考研失败的经历，消极的情绪、行为C主要取决于不合理的信念B。在受访者叙述的第三个挫折事

16、件印象最深刻的事件中，诱发性事件A是毕业论文数据分析部分出错，信念B是有可能毕业论文会不通过，情绪行为结果C是焦虑、失眠。在此事件中，可以较为明显的看出从A事实上不一定会导致B，但是受访者当时认为是B，然后才导致消极的C。但是在这一挫折事件的应对中，受访者并非首先改变了自己的信念B，而是在导师这一外界因素的影响下，采取的积极的行为方式去解决，问题得以解决后再改变了自己的信念B。从这一事件中可以看出，挫折的积极应对方式除了改变不合理的认知外，还可以直接改变行为结果。通常改变不合理的认知较为容易，直接改变行为较难，难并不意味着不可行。这与森田疗法的核心理念有些相似顺其自然，为所当为（好搜百科）。森

17、田疗法可用于治疗焦虑症。这一挫折事件引起了受访者的焦虑情绪，受访者在这种焦虑情绪下改变了行为积极解决，最后使问题积极解决。4. 结论此次访谈的目的是分析个体的挫折应对方式，关键事件访谈法基于受访者的回忆，针对典型的挫折事件了解受访者当时采取的应对方式。综合第3部分所述，受访者在应对挫折时，采取的积极方式有改变不合理的认知、信念，执行积极的行为以产生新的合理、积极的信念；采用的消极方式有陷入不合理的信念导致消极结果，消极结果强化不合理信念的恶性循环。此外，对于采取的应对方式以及其产生的效果可以以不同理论进行解释，如受访者的第三个事件可以运用挫折的ABC理论进行分析，也可以用森田疗法的思想进行分析。人本是相当复杂的个体，