保安管理制度7889

1、保安管理制度保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务质量，特作如下规定：1、 岗位职责：1. 门岗值班人员岗位职责：a. 车辆进出及时开启、落放栏杆b. 认真做好车辆出入登记，填写外来车辆、人员登记表c. 负责维护 大 门岗 的正常秩序 ，严禁无关人员在门岗停留、闲聊、娱乐d. 禁止可疑人员、车辆进入小区e. 值班人员不得随意脱岗、离岗f. 严格执行交接班制度，做好物品交接明细记录2. 巡逻岗岗位职责a. 按照规定划分的区域路线巡逻，并认真做好记录b. 熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问

2、题及时报告管理员或物业办公室c. 发现可疑人员要进行跟踪并上报管理人员或物业办公室，如贴小广告者，偷盗者d. 清理小区内叫卖人员e. 维持小区内车辆停放秩序，主干道内禁止停放车辆2、 行为规范1、 见到业户，必须要礼貌的打招呼；2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落 落大方；3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象；4、 即使面对无理取闹的业户， 亦不可恶言相向， 必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；5、 即使陌生人来询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响物业公司形象；6、 坚持文明用语，对业户或来宾要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴

3、，故意刁难。7、不准侧身对着业户，必须正面为业户服务。8、 不准打断业户话语或表现出厌烦情绪。9、 不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道” 、 “不清楚”等语言回答业户，应立即通报直接上司，让上司处理三、文明礼貌用语1、接/间接谓语：先生、小姐、女士、XX先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/ 夫人。2、 问候语 ：您好 / 早上好 /午安 / 晚上好，先生/小姐 /女士。3、欢迎语： 欢迎您住我们小区，希望您在这里生活愉快。 欢迎您到我们XX,希望您对我们的服务多提宝贵意见。4、 恭喜语 ：恭喜！祝您生日快乐！周末愉快！祝您圣诞快乐！祝您生意兴隆！祝您早日康复！春节 / 节日愉快！

4、5、 征询语 ： 请问您有什么事吗？小姐/ 先生 / 女士， 我能为您做点什么吗？先生 / 小 姐，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以找您聊聊吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？6、应答语：不必客气。好的。是的。没关系。这是我应该做的。我明白了。非常感谢。谢谢您的好意。不用谢。请您原谅。请您多包涵。7、道歉语：对不起，请原谅。实在对不起。麻烦您了，谢谢。感谢您的提醒。打扰您了。对不起，让您久等了。我们立即采取措施，使您满意。很抱歉，我大意了。对不起，这是我的过错。请原谅，我来晚了。对不起，请稍等一下，我马上给您办好。8、 婉言推托词： 很遗憾，不能帮您的忙。

5、不好意思，没有听说。9、 指示用语 ： 女士 / 先生，请这边走。先生，请往前面走。小姐，请一直往前走。 请把您的车停到停车场去， 多谢合作。 请在那边乘电梯上楼 （下楼） 。我可以进来吗？请进。请不要进来（去） ，请稍等一下。10、电话用语您好，这是XX服务中心。请问有什么可以为您效劳？请问您找哪一位？请问您找谁？请讲慢一点。请再说一遍。请稍等一下。对不起，他不在。请把事情说一下，让我转达好吗？您能听清楚吗？不好意思，让您久等了。11） 告别用语 再见。欢迎您再来。晚安。明天见。请走好12、值勤文明用语：1）遇到外来车辆时：请留步，请问您找谁？您贵性？请您出示证件，谢谢合作。2）遇到外来人找

6、工作人员时：请稍等，我给您联系一下。3）遇到车辆出入时：请您登记。4）遇到车辆乱停时：对不起，这里不允许停车。5）遇到外来人员停留时：对不起，这里不能停留，谢谢合作！6）遇到有人找你办事时：对不起，我们值勤中不能离开岗位。7）遇到有人感谢时：没关系，不必客气。这是我们保安员应该做的。8）外来人员离开时：请慢走，欢迎您再来。9）禁止做某事时：请您不要误会，这是小区里的规定。10）出入车辆登记时：对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。11）遇到找人不在时：对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？您怎么称呼？电话多少？我转告他（她）和您联系。12） 要在接待业户后说：“谢谢您的建议。”或“我们一定会尽

7、快为您跟进。”13）对违章行车者说 “对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”14）对违章行车应说 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”15）对车场内闲杂人员说 “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”16）当车辆进车库时应说“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内四、 发现以下现象按照惩罚制度，第一次警告，第二次罚款项目经理200-500 元，开除保安。1. 未遵循岗位职责现象2. 值班期间不着工装、不戴工牌，有披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋等现象3. 值 班 时 喝酒、吸烟、吃 东 西，会 客、看书报 、听广播， 或 做 与值 班当值 无 关 的事4 夜间值班人员睡岗