第三章管理学

1、第三章 管理的基本原理第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征第二节第二节 系统原理系统原理第三节第三节 人本原理人本原理第四节第四节 责任原理责任原理第五节第五节 效益原理效益原理第一节第一节 管理原理的主要特征和意义管理原理的主要特征和意义1 1、概念、概念管理原理管理原理是对管理工作的实质内容进行科学是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。分析总结而形成的基本真理。是对各项管理制度和管理方法的高度综合与是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。意义。2 2、基本特征、基本特征 客观性客观性 概

2、括性概括性 稳定性稳定性 系统性系统性如何理解管理原理如何理解管理原理关键词关键词：管理活动的客观规律；管理活动的客观规律；管理现象的抽象；管理现象的抽象；管理工作的本质概括；管理工作的本质概括；具有普遍指导意义；具有普遍指导意义；管理原理与原则的区别。管理原理与原则的区别。第二节第二节 系统原理系统原理任何社会组织都是由人、物、信息组成的任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统也就没有管理。系统也就没有管理。系统管理不仅为认识管理的本质和方法提系统管理不仅为认识管理的本质和方法提供了新的视角，而且它所提供的观点和方供了新

3、的视角，而且它所提供的观点和方法广泛渗透到人本原理、责任原理、效益法广泛渗透到人本原理、责任原理、效益原理中，在管理原理的有机体系中起着统原理中，在管理原理的有机体系中起着统率的作用。率的作用。第二节第二节 系统原理系统原理一、系统的概念和特征一、系统的概念和特征1 1、系统的概念、系统的概念 由若干相互联系、相互作用的部分组成的具由若干相互联系、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体。有特定功能的有机整体。2 2、系统的特征、系统的特征 集合性。集合性。层次性。层次性。相关性。相关性。蝴蝶效应蝴蝶效应q1979年年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的

4、一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从从此以后，所谓此以后，所谓“蝴蝶效应蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。别。 q西方流传的一首民谣对此作形象的说明。西方流传的一首民谣对此作形象的说明。 这首民谣说：

5、这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，输了一场战争；输了一场战斗，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个帝国。输了一场战争，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其的十分微小的变化，但其“长期长期”效应却是一个效应却是一个帝国存与亡的根本差别。帝国存与亡的根本差别。 系统原理要点系统原理要点 1 1

6、：整体性原理：整体性原理局部服从整体，使整体效果为局部服从整体，使整体效果为最佳最佳2 2：动态性原理：动态性原理系统稳定是相对的，运动是绝系统稳定是相对的，运动是绝对的。对的。3 3：开放性原理：开放性原理从外界吸入物质，能量和信息从外界吸入物质，能量和信息4 4：环境适应性原理：环境适应性原理与外界不断发生联系的与外界不断发生联系的5 5：综合性原理：综合性原理把系统的各部分各方面和各种把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性因素联系起来，考察其中的共同性和规律性整体性整体性动态性动态性开放性开放性综合性综合性系统系统原理原理适应环境、因时而变目标系统、方案系统、综

7、合创造1+12耗散结构第三节人本原理 人是管理的主体；适度分权，让职工参与，人是管理的主体；适度分权，让职工参与，个人利益与组织利益的统一；既生产产品，个人利益与组织利益的统一；既生产产品，又塑造人，使人性得到完美的发展；管理是又塑造人，使人性得到完美的发展；管理是为人民服务为人民服务职工、客户职工、客户。1、人具有能动创造性2、人的行为具有可塑性人本原理的基本内涵一：一：职工是企业的主体职工是企业的主体（一）（一） 要素发展阶段要素发展阶段泰罗泰罗“科学管理科学管理”阶段阶段 泰罗之后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究泰罗之后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱把人视为机器附属物的

8、基本观点和方法。大多都未摆脱把人视为机器附属物的基本观点和方法。（二）（二） 行为研究阶段行为研究阶段马斯洛、赫茨伯格等马斯洛、赫茨伯格等 二战后，一部分管理学家和心理学家开始意识到二战后，一部分管理学家和心理学家开始意识到劳动者的行为劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。决定了企业的生产效率、质量和成本。 （三）（三） 主体研究阶段主体研究阶段 7070年代以后企业界逐渐意识到职工在企业生产经年代以后企业界逐渐意识到职工在企业生产经营活动中的重要性，逐渐形成了以人为中心的管理思营活动中的重要性，逐渐形成了以人为中心的管理思想。想。人本原理的基本内涵人本原理的基本内涵二：二：有效管理的

9、关键是职工参与有效管理的关键是职工参与两种不同的途经两种不同的途经1 1：高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标：高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致，从而实现高的工作效率。统一，行动一致，从而实现高的工作效率。2 2：适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个：适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高的工作效率。自觉努力的奋斗，从而实现高的工作效率。两种途经的根本不同之处：两种途经的根本不同之处： a a：前者职工处于被动地位

10、，职工是管理的客体：前者职工处于被动地位，职工是管理的客体b b：后者职工处于主动地位，职工是管理的主体：后者职工处于主动地位，职工是管理的主体 职工参与的形式职工参与的形式企业全体职工都应该参与企业管理。非专职管理企业全体职工都应该参与企业管理。非专职管理职工参与管理的三种最基本形式：职工参与管理的三种最基本形式：1 1、通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决、通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构策机构管理委员会或董事会管理委员会或董事会2 2、由职工代表大会参加企业的最高监督机构、由职工代表大会参加企业的最高监督机构监事会监事会3 3、广泛参加日常生产管理活动。、广泛参加日常生

11、产管理活动。人本原理的基本内涵人本原理的基本内涵三：三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。只同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的发展，而职工队伍的状况又职工的人性得到完美的发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。是企业成功的关键。人本原理的基本内涵人本原理的基本内涵四：四：管理是为人服务的管理是为人服务

12、的1 1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2 2：企业要从：企业要从用户用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本。降低成本。3 3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。4 4：企业在提供的产品品种对路、功能完善、质量优异、价：企业在提供的产品品种对路、功能完善、质量优异、价格合理的前提下，提供使用方法培训和指导、维护和维修格合理的前提下，提供使用

13、方法培训和指导、维护和维修等售后服务。等售后服务。 人本原理的基本内容和特点人本原理的基本内容和特点 1 1、尊重人、尊重人2 2、依靠人、依靠人3 3、发展人、发展人4 4、为了人、为了人海尔集团的张瑞敏曾提出一个海尔集团的张瑞敏曾提出一个“三只眼理论三只眼理论”，其中，第一只眼盯着企业内部员工，关心员工生其中，第一只眼盯着企业内部员工，关心员工生活与事业，使员工满意最大化；第二只眼盯着外活与事业，使员工满意最大化；第二只眼盯着外部顾客，为顾客创造价值，使顾客满意度最大化。部顾客，为顾客创造价值，使顾客满意度最大化。这充分体现了海尔这充分体现了海尔“以人为本以人为本”的企业文化与管的企业文化

14、与管理思想。为人服务就是要树立理思想。为人服务就是要树立“管理就是服务管理就是服务”的理念，重视建立和谐的组织内部人际关系和良的理念，重视建立和谐的组织内部人际关系和良好的组织公共关系。好的组织公共关系。集权还是分权？集权还是分权？ 湖北某集团公司有湖北某集团公司有3030多个分公司，每一个分多个分公司，每一个分公司都有自己的财务、会计，财务都有财权，都公司都有自己的财务、会计，财务都有财权，都是独立的账户。结果因为每一个分支企业都有财是独立的账户。结果因为每一个分支企业都有财权权, ,加之公司管理机制的混乱，公司整体费用长年加之公司管理机制的混乱，公司整体费用长年居高不下，利润都被庞大的分支

15、机构稀释掉了。居高不下，利润都被庞大的分支机构稀释掉了。老板一气之下撤掉了所有的分公司财权，财务工老板一气之下撤掉了所有的分公司财权，财务工作由总公司统一管理。签单的权利只有一个人，作由总公司统一管理。签单的权利只有一个人，就是他自己。就是他自己。3232个分公司都在一个城市，一人签个分公司都在一个城市，一人签单当然可以，但问题是他每天都必须花单当然可以，但问题是他每天都必须花4-64-6个小时个小时来签单。加上各部门的审核时间、会计现金支取来签单。加上各部门的审核时间、会计现金支取时间，费用申请往往历时会有四五天之久。时间，费用申请往往历时会有四五天之久。集权还是分权？集权还是分权？ 同时，

16、由于老板不可能事事亲力，所以他对一同时，由于老板不可能事事亲力，所以他对一些费用使用的必要性持怀疑甚至否定态度。当然些费用使用的必要性持怀疑甚至否定态度。当然这是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、这是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、临场经验等的缺乏，他个人的一些判断难免偏颇，临场经验等的缺乏，他个人的一些判断难免偏颇，这就导致一些极好的生意机会由此丧失了。而且这就导致一些极好的生意机会由此丧失了。而且如果每一个费用申请都是在四五天之后安排，肯如果每一个费用申请都是在四五天之后安排，肯定会影响业务的进展。何况在这样一个高度集权定会影响业务的进展。何况在这样一个高度集权的状态下，一个经理

17、人不得不用全部的精力，甚的状态下，一个经理人不得不用全部的精力，甚至是至是120120的精力来管理财务，他自己也失去了提的精力来管理财务，他自己也失去了提升个人素质的机会。升个人素质的机会。 广州一家大型五金水电器材集团公司，广州一家大型五金水电器材集团公司，5 5年前还年前还是个不到是个不到1010名员工的个体户。现在，他们在全国所有名员工的个体户。现在，他们在全国所有大中城市都有分公司，每年创造十数亿元的产值。这大中城市都有分公司，每年创造十数亿元的产值。这个企业各地分公司的负责人无一例外都是集团的股东，个企业各地分公司的负责人无一例外都是集团的股东，也无一例外都是当地人。该公司有一整套严

18、格的也无一例外都是当地人。该公司有一整套严格的“造造星工程星工程”，能帮助优秀员工成长为独当一面的高级管，能帮助优秀员工成长为独当一面的高级管理人员。如果某高管是从西安来的，待到一年半或二理人员。如果某高管是从西安来的，待到一年半或二年后，他就能熟练掌握该公司的经营要点，包括管理年后，他就能熟练掌握该公司的经营要点，包括管理技能。公司就会委派他回西安创业，资金由公司出大技能。公司就会委派他回西安创业，资金由公司出大半，他本人只出数万元，但拥有该公司半，他本人只出数万元，但拥有该公司49%49%的股权。的股权。 换句话说，他既是集团公司的股东，又是西安分换句话说，他既是集团公司的股东，又是西安分

19、公司的老板，公司的经营业绩好坏与他本人是挂钩的，公司的老板，公司的经营业绩好坏与他本人是挂钩的，在经营上他有较大的自主权和独立性，但同时又受集在经营上他有较大的自主权和独立性，但同时又受集团公司某些政策和管理的约束。团公司某些政策和管理的约束。 这个集团公司的老板很自信地说，他的团队是忠这个集团公司的老板很自信地说，他的团队是忠诚度最高的，因为当初没有集团公司的支持和给予的诚度最高的，因为当初没有集团公司的支持和给予的机会，各地分公司的负责人就不可能成为当地有头有机会，各地分公司的负责人就不可能成为当地有头有脸的老板。此外，由熟悉当地情况而又具有一定人脉脸的老板。此外，由熟悉当地情况而又具有一

20、定人脉资源的人去开拓市场和管理公司，集团公司在各地建资源的人去开拓市场和管理公司，集团公司在各地建立营销网络和管理雇员的成本也大大降低。分享权力，立营销网络和管理雇员的成本也大大降低。分享权力，就是这个企业飞速成长的秘诀。就是这个企业飞速成长的秘诀。第四节第四节 责任原理责任原理 分清职责分清职责我干什么？我干什么？（挖掘潜力、避免混乱和低效率）（挖掘潜力、避免混乱和低效率）管理必须在合理分工的基础上明确规定管理必须在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务和必须部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。承担的与此相应的责任。一：明确每个人的职责一：明确每个人的职责挖

21、掘人潜能的最好的办法是明确每个人的职责挖掘人潜能的最好的办法是明确每个人的职责1 1：职责的界限要清楚职责的界限要清楚例如：生产第一线的，应负直接责任和实时责任，而例如：生产第一线的，应负直接责任和实时责任，而在后方部门和管理部门的，应负间接责任和事后责任。在后方部门和管理部门的，应负间接责任和事后责任。职责内容要具体，作出明文规定，便于执行、检查和职责内容要具体，作出明文规定，便于执行、检查和考核。考核。 2 2：职责中要包括横向联系的内容职责中要包括横向联系的内容 规定某个岗位工作责任的同时，必须规定同其他单位、规定某个岗位工作责任的同时，必须规定同其他单位、个人协同配合的要求，提高组织整

22、体的功效。个人协同配合的要求，提高组织整体的功效。 3 3：职责要落实到人职责要落实到人 ，做到事事有人负责，做到事事有人负责二：职位设计和权限委任要合理二：职位设计和权限委任要合理一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1 1：权限权限 ：管理离不开人财物的使用，没有一定的人财物：管理离不开人财物的使用，没有一定的人财物的权利，不能对任何工作实行真正的管理。的权利，不能对任何工作实行真正的管理。2 2：利益利益：完全负责意味着要承担风险，管理者在承担风险：完全负责意味着要承担风险，管理者在承担风险的同时要对收益（物质利益、精神利益）进行权衡。的

23、同时要对收益（物质利益、精神利益）进行权衡。 3 3：能力能力：能力是完全负责的关键因素。：能力是完全负责的关键因素。分清权责利分清权责利责权利三角定理责权利三角定理责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形 职 责能力 权 限 利 益三：奖惩要分明，公正而及时三：奖惩要分明，公正而及时 奖罚分明、公正、及时奖罚分明、公正、及时提高管理的有效性。提高管理的有效性。对每个人要进行公正的惩罚，要求以准确的考核对每个人要进行公正的惩罚，要求以准确的考核为前提。为前提。有成绩有贡献的员工，要及时予以肯定和奖励，有成绩有贡献的员工，要及时予以肯定和奖励，使他

24、们的积极行为维持下去。使他们的积极行为维持下去。及时而公正的惩罚也是必不可少的。及时而公正的惩罚也是必不可少的。要做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度。要做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度。使奖惩工作尽可能地规范化、制度化。使奖惩工作尽可能地规范化、制度化。用洋葱替代胡萝卜的尴尬！用洋葱替代胡萝卜的尴尬！ 一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖的正常生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个

25、奖项的人员及公司名称的时候，项。当宣读获得这个奖项的人员及公司名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工到自大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性地说到：布这个奖项对公司的意义。他总结性地说到：“为了为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。礼物。” 此时，从后面传来一句：此时，从后面传来一句：“现在就发吧！现在就发吧！” 大大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。家都笑了，那时大家的心情就像

26、过节一样。 用洋葱替代胡萝卜的尴尬！用洋葱替代胡萝卜的尴尬！ CEOCEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到了一个巨大的发了霉的圣诞水果晕，就像他们看到了一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。蛋糕一样。 后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子

27、。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEOCEO好像只剩好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。某企业的季度会议上某企业的季度会议上营销部经理营销部经理A A说：说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但最近销售做的不好，我们有一定责任，但主要责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的主要责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很难做

28、，研发部门要认真总结。产品好，所以我们很难做，研发部门要认真总结。” 研发部经理研发部经理B B说：说：“我们最近推出的新产品是少，但我们也有我们最近推出的新产品是少，但我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！务削减了！” 财务经理财务经理C C说：说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 采购经理采购经理D D跳起来：跳起来：“我们的采购成本是上升了我们的采购成本是上升了10%10%，为什么，为什

29、么，你们知道吗？俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈你们知道吗？俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。钢价格上升。” A A、B B、C C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理人力资源经理F F说：说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！山了！” 第五节效益原理第五节效益原理效果、效率与效益效果、效率与效益以效益为中心。经济以效益为中心。经济效益与社会效益、长期与近期效益、局部效益与社会效益、长期与近期效益、局部与全局效益客观公正的效益评价与

30、全局效益客观公正的效益评价（领导评价、群众评价、专家评价、市场评（领导评价、群众评价、专家评价、市场评价、综合评价）价、综合评价）一、效益原理的内涵一、效益原理的内涵效益原理：效益原理：以较少的投入获得较大的有效产出。以较少的投入获得较大的有效产出。效益效益管理的永恒主题。效益的高低直接影响管理的永恒主题。效益的高低直接影响着组织的生存和发展着组织的生存和发展 。一：效益的概念一：效益的概念效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念。念。效益效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察。接考察。 二：效益的评价二：效益的评价不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价都有它的长处和不足，有一个