《商务礼仪与职业形象塑造》课纲-颜玉老师.doc

1、商务礼仪与职业形象塑造课程简介你是否在社交场合上曾因失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象？你是否常常面对满满的衣柜却不知改如何选择？你是否担心在商务谈判桌上，你的着装不够得体？随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出职场人士的自身素质，更折射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。本课程通过各种商务礼仪的演练及现场服装的搭配，让员工轻松学会各项礼仪的关键，并快速掌握服饰搭配的要诀，提升企业的整体形象。课

2、程目标1、掌握商务礼仪的关键和职业服饰搭配的要诀；2、提升企业整体形象。课程设置课程时长： 12 小时讲师：颜玉授课对象管理者或普通职员课程收益1、掌握“商务场合”商务人员场合着装的技巧，提升形象专业化；2、掌握各种商务礼仪，显现修养、风度与端庄。课程提纲一、商务礼仪概述1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；视频：窈窕绅士分组讨论：片中有哪些失礼之处？二、学会商务礼仪（一）交际礼仪1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪2、接待与拜访礼仪：不守时的人不可信守时就是信誉；3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；4、商务通讯礼仪：

3、电话礼仪、手机礼仪；5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪6、餐饮的礼仪：7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧（二）沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源1、沟通的内涵2、沟通理念与心理调整3、了解沟通的目标4、沟通的障碍（游戏：听者画画）5、识别自己的沟通风格与差别测试：“我是谁？”6、人际沟通的基本技巧通过“聆听”了解对方通过“提问”澄清问题通过“表达”让对方理解通过“信任”建立关系7、“同理心”技巧8、人际沟通中的“敬人三A ”原则（三）职场礼仪1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的“小节”2、尊重领导是天职3、尊重客户是美德4、常用礼貌用语三、塑造职业形象- 为成功人士

4、设计形象（一）定位职业形象让形象辅助您事业的发展1. 职业形象的构成要素；2. 职业形象对事业发展的影响；3. 你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的；4. 看起来就象个成功者定位你的职业形象；视频：穿 Prada 的恶魔讨论：安迪的职业形象合适吗？为什么？（二）职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧1. 首应效应这是一个两分钟的世界；2. 仪容仪表的基础；3. 修面：男士魅力的亮点！4. 化妆：女士职业形象的标志！5. 职业人士的发型要求；现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？视频分享：穿普拉达的女魔头（三）职业形象中的仪表视觉美学在形象塑造中的运用1. 职业着装的基本原则；

5、2. 常见着装误区点评；3. 男士服饰的选择与搭配 ；4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。互动：缤纷时装秀（四）职业形象中的仪态体现你的职业素养1. 职业人的仪态要求；2. 职业人的仪态礼仪现场训练与指导；站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；递物、接物、手势的运用要领示范与训练；常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；眼神的运用与规范；微笑的魅力与训练；如何通过肢体语言读懂人心；演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选3. 职业人的仪态禁忌（五）礼仪五步训练法总结与回顾：1、看观察的技巧，把握目光的运用；2、听听永远比说更重要；3、笑微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；4、

6、说用良好的谈吐赢得更多机会；5、动你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中。（六）提高自身素养，让礼仪发自于内1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） ；2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！视频分享：秘密 - 吸引力法则出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内

7、外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损