苹果解决方案顾问

1、苹果解决方案顾问 职位描述： Apple Solutions Consultant is a full-time Apple employee who works in Apple Shop to deliver the desired customer experiences to our customers. This role reports into Apple Associate Regional Manager and works full time in a dedicated Apple Shop in Chain Electronic Store retail environ

2、ment. (ASQ是一个在苹果商店为我们的客户提供所需的客 户体验的全职员工，。这个职位向苹果助理区域经理报告， 并全职在苹果连锁零售专卖店工作。 The ASQ acts as an ambassador of the Apple brand and will oversee the merchandising and operations of an Apple Shop and grow the Mac and add-on business in the store. ASQ作为苹果的品牌大使，负责监督苹果商品的经营和 运作，同时发展店内苹果电脑和其他附加的业务 The ASQ is

3、 accountable for driving sales performance through providing excellent customer services, giving one to one and one to many product demonstrations of Apple-based solutions, and ensuring all Apple fixtures and merchandising elements are up to date and maintained according to Apple s standards. ASC通过提

4、供优良的客户服务，一对一和一对多苹果产 品演示的解决方案，确保所有苹果设备和产品元件是最新 的，并根据苹果公司的标准进行维护，以此来提升销售业绩。 The ASCis also responsible for providing training to the retail partner s staff on Apple products and Apple Shop merchandizing and maintenance standards. Other key responsibilities include providing business insights and ident

5、ifying opportunities. ASC还负责零 售合作伙伴的工作人员提供产品销售和维修标准的培训。其 他的主要职责包括提供商业洞察力和寻找机会。 要求： Bachelor s degree 本科学历 Experiences in Retail or sales roles 零售或销售的经验（最低 1-2年） Excellent verbal and written munication skills 优秀的口头和书面沟通能力 Fluent in Chinese and has intermediate English level 流利的中文，具有中级英语水平 Strong pres

6、entation / group demonstration skills 良好的演示/小组展示能力 Good team working and collaboration 良好的团队协作能力 Extraordinary customer service and solution oriented sales skills优秀的客户服务和以解决方案为 导向的销售能力 Good business acumen 良好的商业意识 Strong problem solving and organizational skills 较强的问题解决和组织能力 Self motivator and resul

7、t oriented 自我激励和结果导向 Ability to lead and influence others 领导和影响他人的能力 High level of integrity and trust 高度的诚信和信任 Knowledge of Mac is preferred 了解苹果电脑的优先 篇二：咨询顾问是怎样思考的 咨询顾问是怎样思考的 :商学院时间：20XX-03-31 17:18 一名优秀的咨询顾问常常能将纷繁芜杂的问题梳理得 井井有条，同样，要想成为一名优秀。一名优秀的咨询 顾问常常能将纷繁芜杂的问题梳理得井井有条，同样，要想 成为一名优秀的经理人，这种能力也是必不可少的。

8、虽然经 理人与咨询顾问的职司各有不同，但是两者都需要解决问 题，与人沟通，进行商业写作，因此思考、写作、沟通和解 决问题的逻辑是经理人职业生涯发展中必不可少的能力。 通常一个受过专业训练的咨询顾问会采用一套标准的 作业流程，用一套逻辑和结构化的方法把散乱的事件分组归 类，帮助客户了解他们的主要困难。这种化繁为简的素养， 人们已经在一些咨询公司出身的领导人和卓越的领导者身 上得以见证。 霍特国际商学院咨询方法及创新管理教授帕特尔博士 在本期专题学习栏目，与读者分享咨询顾问的思考问题方 式。以期在您遇到问题时，能多一种思考问题的方式。 咨询顾问的素养 通常，客户对咨询顾问的印象是：咨询顾问能够厘清

9、复 杂的问题、提供有建设性的方案、制定清晰的计划、与他人 达成共识，并且按时完成困难的项目。咨询顾问出色表现的 背后，其实是由逻辑和推理能力、结构化的沟通能力、领导 力以及有始有终的做事能力在起着推动作用。 篇三：顾问式销售技能技巧 顾问式销售技能训练营 销售的两种类型 开发新客户 当你客户较多时，一定要记得区别对待你的客户！ 把你宝贵的时间花在有价值的人身上！你的生命也就 更有价值！ 客户不仅要求量，更要求质。有了这两点，将事半功 倍！ 在销售活动开始之前，最重要的是找到一个准客户。 思考：准客户须具备哪些条件？ 有需求、有购买力、有购买决策权 苹果理论：黄金客户三个条件 1、有需求；2、有

10、资金；3、是决策者 红苹果一一同时具备三个条件 青苹果一一只具备两个条件 烂苹果一一只具备一个条件 行动计划 （作业） :将自己目前所有的客户名单做分类 红苹果- -投入 60%以上时间精力跟进促成 青苹果一- -投入 30%以上时间精力跟进 烂苹果一- 投入 10%以下时间精力跟进 建立信赖感 建立信赖感的重要性 信任是成交的第一货币！信任度与成交率成正比！ 销售=关系+专业 信赖是签单的关键，客户是先相信你这个人，之后才 相信你说的产品！ 一流的销售人员花 80%的时间去建立信赖感，最后只 需要20%的时间就能成交！ 三流的销售人员花 20%的时间建立信赖感，所以最后 他用80%的力气去成

11、交，但也很难成交！最高明的销售 策略，就是把客户变成朋友！ 快速建立信赖感的方法 1、让自己看起来像行业专家（穿着打扮、言谈举止） 你给客户的第一印象 95%是由穿着打扮而来！ 让自己看起来像个重要人物 服装形象：与客户的环境相吻合 2、信赖感源自于相互喜欢对方 客户喜欢跟他一样的人 客户喜欢他希望见到的人 客户喜欢他想成为的人 3、倾听建立信赖感 永远坐在客户的左边，与客户交流的过程中，谁说的多 谁就输! 适度地目光接触 保持适度的提问方式 做记录 不要发出声音 不要插嘴 认真听 全部讲完之后，复述一遍给对方听 4、问话建立信赖感 问简单、容易回答的问题； 尽量问一些回答是 YES的问题；

12、从小YES开始问； 问引导性，二选一的问题； 事先想好答案； 能用问，尽量少说； 问一些客户没有抗拒点的问题； 5、赞美建立信赖感； 赞美与拍马屁的区别 世界上最动听的语言是赞美！ 6、肯定认同建立信赖感； 肯定认同的六种方法 肯定对方的立场 肯定对方的情绪 肯定对方的动机 肯定有新的可能性 肯定对方说这话的能力 肯定对方可以肯定的地方 表示肯定认同的黄金句子 A你说的很好； B你这个问题问得很好； C你讲得很有道理； D我理解你的心情； E我了解你的意思； F我认同你的观点； G我尊重你的想法； H我相信你这样讲一定有你的道理； I我知道你这样做是为了我好； J站在你的立场我也会那么说（想）

13、； K我很欣赏你的判断能力； L我很佩服你的观察能力。 7、模仿建立信赖感 在沟通三要素上，与客户保持一致（延后30秒） 在外在形象上，与客户保持一致（“政治家”） 8、充分准备了解客户的背景建立信赖感（利用客户档 案信息跟进表） 9、使用客户见证 老客户“现身说法” 客户名录、照片 签单凭据（报名表、收款收据等） 相关文件影印见证 10、自己的亲身体会及经历 11、使用名人见证（跟公司有关联的名人及嘉宾） 12、使用媒体见证 13、熟人见证 如他们的邻居、同事、朋友、当客户有一个熟人有购买 我们产品时，这种信赖感是非常好建立的； 14、良好的环境和气氛建立信赖感。 行动计划（作业）：衡量客户

14、对你的信赖度 将所有的客户名单列出以 0到10分做出衡量，见客 户档案信息记录表 列出客户对你的负面意见或印象，同时想出解决方案 绝对成交八大步骤 一、销售准备 二、开场白 三、探寻客户需求 四、塑造产品价值 五、解除反对意见 六、成交 七、要求转介绍 八、客户服务 第一步骤：销售准备 没有准备就是在准备失败！ 思考：你认为在进行销售之前要做哪些准备？ 1、身体准备2、精神准备3、专业知识准备4、非专业 知识准备 5、对了解客户的准备 6、销售工具的准备 7、为每次 行动的结果准备 （一）身体准备 身体是1，没有了 1，事业、财富、家庭、爱情等所 有的都是0； 说服是体能的说服。 销售是情绪的

15、转移，信心的传递。 没有良好的体能作后盾，一切都会大打折扣； 销售是件体力加脑力的工作，在销售的过程中，没有 良好的身体状况是无法进行工作的，具备良好身体素质的 人，才能在神态上表现得自信、富有朝气，才能让见到你的 客户感觉到可以信赖； 如何做身体准备？ 1、多做有氧运动； 2、每天做142深呼吸； 3、想像自己活力充沛。 （二）精神准备 精神准备的重要性：有些销售人员，特别是刚进入销售 这一行的人，在与客户打交道之前，通常会想到这样的情景： 万一客户拒绝我怎么办？他可能会不同意？他可能没有带钱？ 他这次可能不会下订单？ ？?凡此种种，都将影响你销售的成 败，因此在销售之前要做好精神准备。 如

16、何做精神准备？ 1、复习产品带给客户的帮助和好处； 2、心理预演 其一：回想过去成功经历！ 其二：想象自己是全公司的销售冠军！ 其三：想像未来成功画面！ A、在心中想你想要的结果 B、想象客户购买产品之后带给他的帮助一一生活、工 作、家庭等发生巨大的转变 ？ 3、创造颠峰的精神状态 1）大幅度改变肢体动作！ 2）深呼吸，以便全身放松！ 3）改变面部表情（时刻保持微笑）！ 4）充满力量的站姿、坐姿及走路姿势！ 5）想象自己能在任何时间、地点将公司的产品销售给 任何客户! 为什么需要巅峰状态？ 1、兴奋度理论 世界上90%以上的成功来自于兴奋度！ 2、颠峰的生理状态 颠峰的人生等于颠峰的状态！ 伟

17、大人生的秘诀在于伟大的状态！ 一流的销售人员一定要有一流的状态！ 3、销售是信心的传递，情绪的转移！ （三）专业知识准备 顾问式销售最大的特点：就是以专家权威的身份，帮助 客户解决问题！ 要想成为赢家，必先成为专家！专家，就要具备相应的 专业知识！ 以销售房产为例： 1、基本知识、专业术语 2、本楼盘的基本要素 小区占地规模，房屋层高，绿化率，小区配套设施，工 程进度，发展商，建筑商，监理商，户型间隔，面积，均价， 特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，目前主力推介 单位，等等 3、竞争对手楼盘的基本情况 4、片区状况 5、国家宏观政策 6、当地房产政策？?. （四）非专业知识的准备 顶尖的

18、销售人员是一个杂学家！ 1、利用业余时间补充非专业知识，培养广泛兴趣爱好； 2、研究成交客户的共同兴趣特征，根据客户的共性有 针对性地积累充实自己的非专业知识，随时进入“客户频 、甘” 道。 （五）了解客户的准备 与客户见面交流之前，尽量多收集客户情报： 用各种渠道去了解客户， 了解客户的兴趣、爱好、家人、 朋友、价值观、信念、快乐、痛苦 ？只有对客户做了充分的 了解，才能在沟通的过程中投其所好。古代兵家有句话叫： 知已知彼，百战不殆。知道客户想要什么，或者他的家人、 朋友想要什么，你能给他们什么，然后把你能给的送到客户 面前，对他说：“我今天来帮助您解决问题。” 行动计划（作业）：“麦凯66”客户信息资料表 （六）销售工具的准备 “工欲善其事，必先利其器”，好的工具可以使你的 销售工作事半功倍！ 销售人员工具包: 1、资料类（以培训公司为例） 公司手册、课程宣传资料、客户档案表、学习证书、客 户跟进表、客户名单、学员照片、酒会照片、课程推广光盘、 媒体剪报、先锋理财杂志、报名表、大讲堂门票、签单凭据 （三联单） 2、个人物品类 名片、身份证、工作牌、市区地图、公交路线图、口喷 或口香糖、笔记本、签字笔 3、其他工具 计