企业申诉管理制度

1、企业申诉管理制度篇一：企业申诉管理制度范文第一条制定本制度目的与范围1. 目的 :为保障公司员工的权利 ,保证公司人力资源管理的公正公平,特制定本制度 ;2. 适用范围 :公司全体员工 二级公司参照此管理方法 .第二条 人事申诉的条件 :公司员工因对公司对自己的奖惩、晋升、降级、调动等处理过 程和结果有以下异议的可以进行人事申诉 :1. 对有知情权的事情原因、经过询问仍不清楚的;2. 发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的;3. 发现处理过程或结果存在严重不公的;4. 其他违反法律或公司原那么和制度的 .第二章人事申诉组织与权限第三条 人力资源部负责受理人事申诉 , 并负责调查申诉发生的原因

2、,并查清事实 ;人力 资源部在查清事实的根底上进行人事申诉的处理或调解 .第四条 总裁和相关分管领导对人力资源部调解不成或责任中心负责人提出的人事申 诉进行商议 ,作出最后裁决第三章 人事申诉流程第五条 人事申诉按照以下步骤进行 :1. 当事人向人力资源部门递交书面形式的申诉要求,申诉书应写明事由 ,并尽量详细列举可靠依据 ;2. 人力资源部接收申诉之后的5 个工作日内完成对申诉事实的调查 ,并进行处理或者调解;3. 如果调解不成功 或责任中心负责人提出 的人事申诉 ,人力资源部门在认为属实的申 诉书上签署意见并将申诉书和调查材料交公司分管被申诉部门的分管领导或总裁 审阅 ;4. 公司分管被申

3、诉部门的分管领导 或总裁 根据调查材料和申诉书与当事人、人力资源部门核实 ,必要时另外组织调查 ;5. 在尊重事实的根底上 ,公司分管被申诉部门的分管领导 或总裁 根据公司制度作出裁 决;6. 对人力资源部门的申诉可以直接上交给公司分管人力资源部门的高层领导,但必须附有详细符合事实的证明材料 .第六条 对申诉不属实的 ,人力资源部门给予申诉人必要解释,以消除误会澄清事实第七条 对假借申诉蓄意制造事端 ,无事生非、挑拨离间、陷害他人的,其行为将不被认定为申诉 ,同时公司将给予当事人严厉处分 .第八条 任何人不得以任何借口对申诉人进行打击报复.假设发现对申诉人进行打击报复的,公司将严厉惩罚相关人员

4、 .第九条 有关因考评和薪酬产生的申诉 ,见?员工绩效考核手册?和?薪资制度?第四章 附 那么第十条 本制度最终解释权和修订权归人力资源部第十一条 本制度自公布之日起执行一、目的1保障员工申诉权利，树立良好风气 2促进企业管理体系的完善 .二、适用范围集团及下属各分公司全体员工 .三、制度内容1投诉内容 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长 . 对企业现有的规章、规定、制度有异议 . 不满意所在单位或部门给予的纪律处分或奖励 . 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见 . 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理 . 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意 .2逐级申诉程序

5、员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复 . 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接 到投诉五日内予以明确答复 . 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉， 监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复 . 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉 . 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位， 也可越级进行，但必须申明理由前方可予以受理 .3总经理直接交流 各单位在适当区域如员工食堂内设 “总经理亲启箱 ，该箱由各单位监察委员， 总办或指定专人管理，每周开

6、启一次 . 员工可将投诉内容以书面形式投入 “总经理亲启箱 内 . “总经理亲启箱 的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理 . 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复 . 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话.具体时间安排由各单位自行设定.4员工投诉的有关规定 员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确 . 员工投诉，必须使用真实姓名，否那么视为无效投诉 . 员工投诉内容不可臆断、猜想，更不可恶意中伤 . 收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁 . 分析处理问题，要求 “实事求是，合情合理 ，不得假公济私 . 保护投诉人的正当民主权利，对投诉内

7、容予以保密，不得随意外漏 .四、考核方法序号 考 核 内 容 考 核 办 法1 员工逐级投诉，主管应于 3 日内， 上级领导于 5 日内； 监察委员于 7 日内，予以明确 答复 未能按期答复或无效答复不清者扣接待投诉人各2 分2 各单位设立 “总经理亲启箱 ，专人管理， 每周开启一次， 总经理每周内予以明确回复 违规一项扣 1 分3 各单位每周安排一个固定时间，供总经理与员工直接对话 未执行每次扣 1 分4 员工投诉内容必须详实可靠、 中肯，明确使用真实姓名， 不得臆断猜想或恶意中伤 违 规一项扣 3 分5 接待投诉要耐心听取、认真处理、一视同仁，不得假公济私，要实事求是 违规一次 扣2分6

8、保护投诉人权利，对投诉内容保密 随意外漏投诉内容扣 3 分篇三：当劳动者遭受到不平等待遇或是发现事业单位的不法行为时， 可以提出申诉， 企业内申 诉管道的建立， 将可减少劳资双方无谓的纷扰， 当前劳资之间发生的摩擦， 大都起因于劳资 双方在理念与作法上沟通的不良 .企业主必须要有所体认，对于劳动者的不满应提供应劳动 者一个申诉的管道 .1.员工申诉部门之设立 为解决劳资间因沟通不良导致的争议， 企业有必要设立一个专责部门或是沟通的管道来 加以处理 .亦即企业应当设立员工申诉的部门.这个部门，可以是一个常设性的机构，也可以是一个有别于一般正常作业的管道设计.殊不管这个部门的设立模式为何，它必须是

9、一个经常性存在的部门，而且最终的处理单位必须是企业的最高决策单位.至于申诉部门的人员组成， 为防止球员兼裁判与劳资双方各说各话之憾， 企业内各申诉管辖层级的组成， 宜加 进公正的第三人 例如劳资关系参谋 .但在申诉之最终议决单位的组成人员中，除了劳资 关系参谋之外，还应有员工代表，俾以减少疑虑 .2.员工申诉的内容有关于员工申诉的内容，可简单将之归纳为以下六点： 1关于团体协约、工作规那么及其它企业内部规那么的订定与内容； 2关于资方依公司有关规定，对员工之命令、禁止、许可、免除、认可、受理、通 知、确认等各方面之意思表示；3关于资方所提出之各项开展方案、生产方案、营销方案、业务方案等之设想与行 动； 4关于资方依有关之内部规定，所为之期待、劝告、诱导等非强制性之事实行为； 5关于资方对劳方所为之奖励、惩罚等之行为；6关于上述五项之形成方式与过程3. 员工申诉结果的救济 对于员工申诉的结果， 如果被认定是无理由者， 资方或由申诉最高管辖单位应该以书面 详载理由，回复申诉人；但如果被认定有理由者，资方便应该有具体的响应.如系因资方违法导致员工损害的，资方便应对员工进行损害赔偿.因此，企业在设计员工申诉管道或制度时.除了应对申诉部门的组织与权限做妥善