小区业主手册

1、共享知识分享快乐、总则制订业主手册的目的是向业主介绍物业概况、管理内容、管理制度。以及物业公司为业主提供的各类服务和办 事程序等，同时解释物业管理有关规定及业主在翡翠一品业主临时规约条款下应负有的责任和义务。本手册根据翡翠一品业主临时规约授权，由物业管理公司制定，于业主收房时生效。物业管理公司有权根 据实际情况修改本手册，但所有修改内容都会张贴于物业告示栏内。本手册及有关修改条款对于翡翠一品的所有业 主、住户及租户均具有约束力。本手册中，除文字另有所指而特别解释外，下列用语将有如下意义： 物业指坐落于黄冈市黄州区赤壁大道 76号： 开发商指黄冈升华房地产开发有限公司：物业管理公司指黄冈怡华物业

2、服务有限责任公司： 公共区域指物业各岀入口、通道、各类管井.公共卫生间、消防通道、电表房、弱电房、各类设备机房、水池、电梯机房、绿化、水景等，以及业主、物业使用人f有并供其共享的其它地方范围，但不包括任何业主、租户独立拥有使用权地地方及开发商保留的地方。 公共设施、设备指为物业的公共利益而安装的各种设备、仪器、装置，包括给、排水系统、保安监控系统、通 讯系统、门禁系统、消防系统、电梯、卫生设备、安配电子系绕、照明系统等：上述各设备设施不论是否设置于公 共区域或开发商保留地方内，亦属于公共设旌之一部分（但任何只供个别业主、户住及租房单独使用的设施，则不 包括在内）。业主临时规约指由物业单元的第一

3、购置者与开发商共同签署的使用管理本物业有关条款的文件，亦是物业其它 购置者在购买所属单元时签署并应承诺遵守的公约条文： 业主指对每个单元拥有或共同拥有房屋所有权的人士，并包括其承继的合法继承人（包括但不限于变卖、赠与 及互易等。）住户物业业主和租户的统称。（物业实际使用人）租户租赁物业任何单元，拥有单元的使用权而无所有权的人士。物业管理费指物业管理公司管理物业使其正常运行而产生的费用。二、物业概况小区名称：翡翠一品位于黄冈市黄州区赤壁大道76号。项目总规划用地面 R195181m2。规划总建筑面积为477231.46m2。地面总建筑面 R407231.46m2 ，其中：住宅建筑面 036773

4、1.46m2 ;配套商铺建筑面 039500m2。地下室建筑面积7万平米，其中：人防地下室建筑面015000m2。地面建筑物占地面积 35132m2，小区道路及景观用地面 0160049m2。项目规划容积fl.09 ;设计建筑蜜度18% ;绿地率约40% ;住宅总户数3019套。小区设计建造 51栋住宅楼 其中5栋临街住宅楼的两层为商铺。小区设计机动车停车位 1218个，其中地下车库停车位 1096个，地面停车位122个。三、主要物业设备3.1电梯系统共享知识分享快乐本物业小高层及高层住宅均配备12部电梯。3.2供电系统区内地下室设高压配电房，转低压供电。3.3消防报警和灭火系统小区地下车库安

5、装了消防自动报警和自动灭火系统，小区内设置了消火栓系统。3.4安防系统物业范围内提供闭路电视监控和周界报警系统，并配合物业保安24小时巡逻。3.5有线数字电视及宽带接入本物业已将有线数字电视信号及宽带接口接入到每个单元，业主需办理好相关手续便可收看高清的电视节目和 享受高速上网。3.6户外背景音乐系统本物业按照消防要求配置了背景音乐系统，平时定时播放音乐，火灾时可切换为消防广播。3.7可视对讲系统各单元门口均设置对讲门口机，通过与室内内的可视对讲机，以确认来访者身份。四、物业管理4.1管理目的物业管理的根本目的是维护业主/住户的共同利益，保证物业的正常运作，向业主/住户提供优质服务，保持 和提

6、高物业的居住使用价值，达到物业保值增值之目标。4.2管理的基本依据物业管理公司将依照国家相关法规耗【翡翌一品业主临时规约】之条款，对住户使用物业过程中，可能或已经 对公共设施、公共环境、建筑安全、人身安全造成影H向和不良的行为的加以约束。业主手册的内容是作为对 这些文件的补充，不能用以取代或修订这些文件所含的条款。4.3物业管理公司通过公开招投标，开发商及业主代表聘黄冈恰华物业服务有限责任公司担当物业管理公司。4.4【翡翠一品】管理构架开发商/业主委员会_ 【升华翡翠一品】物业服务中心I客服中心工程部秩序维护部L_1保洁部4.5管理行为4.5.1依据翡翠一品业主临时规约制定规章制度，以有效的形

7、式督促住户遵守本手册。4.5.2通过秩序维护和消防管理，力争物业有良好的环境、秩序和安全性。4.5.3保持物业内、外环境的清洁卫生，美化周边环境。5.4有讨划的设施、设备保养维护，使物业良好运作。4.5.5财务实行公开、公正、公平的管理，严格控制费用支岀，以最少的费用实现最高的管理目标。4.5.6加强对管理队伍综合素质的培训，持续提高管理质量水平，为全体业主/住户服务。4.5.7追求完美，不断创新，使物业的管理服务始终属于高水平之列。页眉内容共享知识 分享快乐4.6 管理规定的完善和变更 所有守则和条款都是为了确定物业的合理有效运作，以及保障所有住户之利益而制定。根据翡翠一品临时规 约的授权，

8、为了确保物业的合理有效运作以及住户之利益，物业管理公司有权对有关守则和条款作进一步的完善 和修改。物业管理公司将不定期地对住户进行走访调查，听取住户对物业管理的意见，并乐于接受及采纳任何能改 善物业管理运作的建议。五、服务指南5.1 联络途径5.1.1 开发商：黄冈升华房地产开发有限公司 联系地址：黄冈市黄州区赤壁大道 76 号 电话：1.2 物业客户中心联系地址：黄冈市黄州区赤壁大道 76 号电话：1.3 二十四小时服务热线电话：5.2- 般服务5.2.1 信报收发 般邮件及报纸，通知等均投放到信箱内，挂号邮件、特快专递等可在业主情

9、况下由物业客户中心相关职员代 为签收。5.2.2 代取资料 为向物业住户提供更多资料和信息，防止乱派发资料和推销人员影响住户生活，物业客户中心把有利于住户的 资料作统一收取并分类发放。5.3 清洁服务 物业客户中心设有专业的保洁部，提供公共区域清洁服务，若住户有室内清洁需求，请提前联系物业客户中心。5.3.1 物业公共区域及公共设施的清洁：s.3.2 住户室内清洁，具体费用请到物业客宣平心咨询。5.3.3 室内特别清洁工（根据住户需求，费用另计 5.3.3.1 清理大宗垃圾及洗刷墙壁等。5.3.3.2 物业内杀虫灭害服务。5.4 通讯服务5.4.1 电话、传真住户若有需要请到物业客户中心咨询5

10、.4.2 宽带网住户若有需要请到物业客户中心咨询5.5 保养服务5.5.1 物业内各类设备（电梯、供水、供电、消防、监控等）系统的日常维护。5.5.2 室内设施的有偿维修服务，包括供电线路、照明设施、电话线路、坏锁维修、破换锁等。5.6 秩序维护服务5.6.1 办理装修时施工人员的出入证：所有装修、施工的有关人员，必须到物业客户中心办理施工、装修人员 出入证，出入物业时必须佩戴。5.6.2 负责小区车辆出入小区管理5.6.3 负责小区消防安全管理5.7 缴纳物业管理费5.7.1 所有管理费由开发商向业主发出该单元的交付使用通知书为准缴纳。5.7.2 住户有义务在规定时间内及时缴纳物业管理费。5

11、.7.3 物业管理费可以现金、支票、汇票形式支付。5.7.4 管理费主要支出项目包括：5.7.4.1 公用设备、设施的维修保养费。5.7.4.2 公共区域清洁费、绿化费及节日装饰费。5.7.4.3 物业管理公司员工工资及福利。5.7.4.4 物业管理公司合理利润。5.7.4.5 物业公共财产保险（水、火灾）及公众责任保险等保险费。5.7.4.6 公共能耗费。5.7.4.7 税务、审计费、律师费。5.8 物业消防 当听到火警紧急通知后，住户必须撤离物业，撤离时只准使用消防楼梯。在发生火灾的情况下，住户千万不要 使用电梯逃生。住户必须采取一切预防措施防止火灾发生。为安全起见及贯彻“以防为主，防消结

12、合”的消防原则，当火灾发 生时应尽速利用就近之消防楼梯疏散。物业客户中心会定期安排火警演习，使所有住户熟悉豢急逃生路径。如遇停电，疏散指示灯会自动启亮，为住户的出行或疏散提供便利。5.9 物业安全 住户需要提高、增强安全防范意识，谨防不法之徒以推销、送货、找人、工程维修等借口进入室内作案。如发 现可疑人员或事件，请立即报告物业客户中心。5.10 租赁房屋 根据黄冈市区暂住人员租赁房屋治安管理办法规定，业主及租户必须办理申领出租房屋治安管理许可证 或签署出租房屋治安责任书等有关手续。5.11 特别指出 物业客户中心如需对单元排水管道进行维修时，住户接到通知后应允许维修人员入室检修并予以配合。本物

13、 业有部分通道需定时开启和关闭，具体时间通过业主意见征询方式确定。房屋管理公约为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，延长其使用 寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下：1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋 顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器；不准私自搭建任何临时或永久建筑。2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何 更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统 一标准施

14、工。3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。4、在国家规定的保修期限内，由房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、电 业主负责维修、养护；公用的部位、设施、设备，由物业管理服务金业负责维修、养护。5、当物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当 及时维修。6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助 新业主办理入住手续。8、在装修期间，严禁

15、在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修 材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。10 、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土 墙体。11 、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、 水泥等装修垃圾冲入下水管道。道路车辆管理公约为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公其秩序，特制定本管理公约。1、进入小区的所有车辆，必须停放

16、在车搬或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上辱放：车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确 进出并停放整齐。3、车辆进入小区后，必须减速行使（不超过五公里小时）：大型机动车辆只准在主干道路上行驶，小区内严 禁鸣笛。4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得以任何理由堵塞交通。5、出租车不准在小区内待客，不得在道珞上随意停车上下乘客，影响其他车辆通行。6、您入住时，应将您的机动车辆进行登记，并签署机动车场地占用收费协议，办理停车证和交纳机 动车场地占用费。7、临时停放车辆，需向管理员办理临时停车证，车辆管理员进行登记，临时停车证须妥善

17、保管，取车时一律 凭证交费取车。否则车辆管理员将不予放行。8、停车证、临时停车证遗失需及时到物业公司书面申报，同时办理补发手续，并补交停车证工本费。9 、无停车证和临时停车证的机动车辆（专用车除外 ），不得在小区内停放。如业主乔迁、装修或运送物品需进入小区的临时车辆，应在换证后到指定位置停放。10 、停放在停车位上的车辆，车内禁止存放贵重物品、重要文件等，离车时应锁好门窗，否则，造成的损失由 业主自行承担。11 、停车位内严禁存放杂物，维修车辆，加油及清洗车辆；禁止吸烟、存放危险品，如：汽油、柴油、油漆、 纸张、纸箱及棉丝等；严禁装载汽油桶、气瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险品进入小区。

18、漏油、漏水等 有问题车辆不许进入小区停放。12 、业主之车辆应自行保管，物业管理公司只提供相关停车位置，对车辆之任何损坏、丢失等现象，均不承担 任何责任。13 、所有用户均不准将车辆停放于两个车值之间或在一个车位停放多于部车辆。14 、所有用户必须在管理需要时，向管理人员出示驾驶执照及相关身份证明。15 、进入小区的车辆必须服从管理人员的疏导和管理，对屡次违反车辆停放管理规定并经劝告拒不服从疏导与 管理的用户，物业公司有权终止其使用停车场地。装饰装修管理公约为保障小区公共设施设备的正常使用，以及楼宇安全和房屋外观的统一美观，保证小区的正常管理秩序及各业 主装饰工程的顺利进行，根据相关装修管理政

19、策、法规、对本小区房屋装饰装修的有关事宜特作公示：一、申报程序（一）业主进行房屋设计装饰装修，应提前七日向物业管理中心提出申请（租户必须持业主委托书），领取并 如实填写装饰装修审报表。（二）申报登记应当提交下列材料；1、房屋所有权的有效证明；2、申请人身份证；3、装饰装修方案；4、装修企业营业执照、资质证书的复印件。（三）业主（或使用人）与物业管理公司签署装修管理协议书。（四）业主协助施工企业向物业管理公司签署装修施工程诺书。二、施工管理（一）申请批准后，物业管理中心发给施工许可证，装修单位拿到此证方可按申请之装修范围施工。（二）施工人员应到物业管理中心办理施工人员出入证后，在制定区域内活动。

20、施工人员进出小区必须佩 戴此证。（三）装饰装修工作开始前，业主或使用人应交纳装饰装修保证金 2000 元/ 户，待装修完毕后有物业管理公司 检查确认，如未对设备、设施及他人财产造成损害，则装修保证金无息退还。（四）施工人员不准在施工现场留宿，确实需要留宿的要将留宿人员名单报与物业管理公司经批准后方可留宿。三、般规定（一）房屋室内装饰装修活动中严禁下列行为：1、拆改住宅房屋的承重结构，损坏共用的设施、设备，在外墙上拆改、增设门窗、损坏和改变房屋外貌；2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；3、扩大承重墙体上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台、露台的砖、混凝土墙体；4、在首层以上（除首层外）

21、的窗外安装护栏；5、空调应按统规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，凿坏墙体；6、在混凝土楼板上或者地面挖槽、埋管、凿孔；7. 在楼板、阳台、露台超负荷铺设地面材料（如大理石、花岗岩等），在室内增设分隔墙体；8. 将废物倒入下水道内，尤其禁止倒入汽油、稀料、油漆、胶水、防止发生腐蚀损坏变形，影响其它业主共同 使用。（二）从事房屋室内装饰装修活动中，未经批准，不得有下列行为：1、未经城市规划行政主管部门批准，不准在露台、屋顶及小院搭建任何建筑物；2、未经城市规划行政主管部门批准，不准改变房屋外里面，在承重墙上开门、窗；3、未经供暖管理单位批准，不得拆改、封、堵供暖管道和设施；4、未经燃气管理单位批准

22、，不得拆改、封、堵供暖管道和设施；（三）装饰装修企业从事房屋内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和 消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。（四）从事房屋室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。（五）装修施工时间： 8：00-12 ：00、14：00-19 ： 00 。其余时间禁止装修，以免打扰其它业主休息。（六）装修垃圾应装袋放在物业指定位置。装修工作时间外禁止装修，以免侵扰其它业主休息。（七）装修过程中禁止向窗外及小区抛掷或倾倒任何物品。（八）装修过程中，施工人员应该注意安全，合理施工，并注意防火防盗

23、。（九）为保证全体业主装修期间用电及防火安全，装修施工队人员在装修过程中禁止用电炉取暖做饭，如经发 现随时停用，没收，待完工离开时返还。（十）装修施工人员必须严格按照规范要求使用电动工具，不得用无电线插头的电线直接接插电源，由此造成 的诸如漏电保护器、电闸等物品的损坏，责任由业主自行负责。（十一）装修过程中要保证房内全部设施日后检查方便，如应注意留出暖气管道及散热器、温控阀、排气阀等 采暖设施的检查空间，禁止随意拆改移位，以免造成漏水，暖气不热等问题。如果出现上述情况及影响其它业主的 使用，发生的一切后果及法律责任由该业主自行承担。（十二）电气焊施工作业时，施工人员必须经物业管理公司批准，并有

24、物业管理公司检查操作证及施工场地环境。 （十三）装修人员携物品外出时，须经业主同意，并到物业管理公司开具出门证，方可放行。安全防范管理公约为保障小区的安全秩序，特制定本公约由大家共同遵守。1、业主应自觉遵守治安管理处罚条例及有关法律，严禁打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博、传播淫秽物品。2、业主进出大门时请留意对讲门是否锁好，也请教育小孩勿搬动保安设施，以防造成设施损坏。3、业主在外出时，请将所有门窗关闭。4、业主要主动配合保安人员工作，举报破坏小区治安、秩序或造成治安隐患的人和事，并协助保安人员处理。5、业主不得收藏危险品和毒品，以及易然易壤物品：6、在入住初期，保安人员对您不熟悉当您进出园门时，

25、他们可能因工作需要，向您提出询问，敬请理解与 支持。安全用水、用电、管道燃气管理公约根据时安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合升华- 翡翠一品的具体情况，对本小区供电、供水供气管理制定公约如下：1、小区内的供电、供水系统由供电局、自来水公司直接抄表到户，有供电局、自来水公司管理；管道燃气系 统由石燃气公司负责管理，其他单位未经允许不得介入：2、业主出门前应将电器、燃气和水阀门开关关闭，避免发生事故。3、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，业主不可随意更改。如需改动，请报物业管理中心并请专 业人员完成。4、每单元均有最大的设计使用功率，业主使用电器功率不得超过最大限度。5、以下几点需要

26、特别注意：（1）下水道内禁止倾倒剩饭剩菜及其它杂物；（2）对水表、电路出现故障及时通知物管中心维修，切勿擅自维修，以免造成事故。（3）公共水路、电路出现故障及时通知物管中心维修，切勿擅自维修，以免造成事故。 以上几点敬请遵守，否则导致的后果需业主自行承担。消防安全管理公约1、实行住户防火责任制，各住户为本部单位当然责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。2、遵守安全用电、用气管理规定，严禁电器超负荷使用。3、不得挪用或损坏消防设备、器材及各类消防标示。4、不得私自经营、储藏如烟花、汽油等易燃易爆危险品。5、消防区及楼梯、走道、出口、安全防火门及疏散通道、逃生天台等多处必须保持通畅无阻，任

27、何单位和个 人不得占用和封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。6、高层楼宇防火门应经常关闭。7、发生火警切奠惊慌拥挤，应立即拨火警“119 ”，并告知管理中心；同时应尽力采取补救措施如：关闭电源、煤气开关等，或迅速离开。高层切勿从电梯逃生，应徒步从楼梯下去。8、根据消防管理规定，有下列情形者，物业公司有权责令其改正并赔偿损失；情节严重的，请报有关部门， 追究其法律责任。(1) 占用或封堵通路、楼梯或安全出口的；(2) 损坏或私自挪用消防设备及材料的；(3) 不按规定使用电、燃气和乱设电器线路的；(4) 进行装修和装修材料不符合防火要求的；(5) 未经物业公司同意，擅自进行用电、用火作业，房

28、屋措施不当的(6) 其他违反安全规定的。环境卫生管理公约为保持小区干净、整洁、使业主享受优雅舒适的环境，特制定本公约。1、小区实行生活垃圾装袋管理。各楼栋口均设有带盖垃圾桶，业主将袋装垃圾放于碣内，以便清洁卫生。2、楼上住户不要往下乱泼、乱倒、抛掷杂物、拍打灰尘，不得吊挂杂物，有碍观瞻；3、公共场所不准乱涂乱画、乱张贴、乱搭挂(如广告、标语)。4、小区内不准饲养家禽家畜(申领许可证的除外)。5、针对小区业主携带小猫、小狗在小区内休闲时，请您于早5： 00-7 ： 00、晚 7:00-9 ：00 时间内，在小区指定地点，并自带垃圾袋装载宠物粪便等，以保证小区的清洁。6、装修后，业主应立即清扫；工

29、程垃圾需装入袋内放入指定地点。不得将废弃劫茧于走窟、通道或其他供用 区域。7、不准播放大功率音响，其音量以不影响近邻为宜。园区内不得大声喧哗、吵闹。8、下水管道堵塞将给您和邻居的生活带来不方便，要特别注意倾倒废水时，请滤尽其中的杂物。装修时请不 要将装修的灰、水泥、沙石、胶等到进下水道内。经营场所管理公约为了保障业主的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。1、凡在小区经营的单位、店主，须经物业管理公司同意并遵守小区各项管理规定：2、各营业单位、店主应按照租用或购买范围经营，不得占用公共场地、走道、不得将货物、杂物、垃圾堆放 在店铺门面以外。3、各营业单位、店主应按照对应设置招牌，不得在公共