全面质量管理培训试题(含答案)(word文档良心出品).doc

1、全面质量管理培训试题（含答案）一、 填空题：（30 分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。2、“ PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、 过程检验、 最终检验。4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程， 特别是这些过程之间的相互作用。6、ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。7、朱兰提出的质量管理的三

2、部曲是质量策划、 质量控制、 质量改进。8、“ 5S是”由 5 个日语词汇组成，分别是整理、 整顿 、清扫、清洁 、素养。9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。二、是非题：（10 分，每题一分。对的打 “”错的打 “”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。（）4、在实际作业中，返工和返修的本

3、质是一样的。（）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。（）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。（）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理1的前提和基础。（）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。（）10、对物品进行规划布局， 确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（）三、单选题：（30 分，每题两分）1、_是致力于增强满足质量要求的能力。（B）A 质量突破B 质量改进C 质量控制D 质量保证2、质量检验是通过对产品 _观察和判断， 结合测量、试验所进行的符合性

4、评价活动。（B）A 使用性能B 质量特性C 外观质量D内在质量3、对不合格产品进行标识的目的是_ 。 （C）A 区分不同产品B 进行定置管理C 防止产品混淆或误用D 确保产品的可追溯性4、指出下列产品中的非硬件产品_。 （D）A汽车B零件C原材料D字典5、在八项质量管理原则中提出_ ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（C）A 以顾客为关注焦点B 领导作用C 全员参与D 过程方法6、由两个供方提供的同一种产品，其中 A 供方提供的为 20 箱共计 1000 件产品， B供方提供的为 40 箱共计 2000 件产品。准备抽检 300 件产品，

5、把所有产品牌排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10 个号再抽一个，这称为 _ ；从 A 供方的产品中随机抽取2 箱，再从 B 供方的产品中随机抽取4 箱，然后检验抽出的 6 箱中所有产品，这这称为_。（A）A 等距抽样，整群抽样B 一般随机抽样，整群抽样C 等距抽样，分层抽样D 一般随机抽样，分层抽样7、对过去一年都没有使用过的物品， 在整理时可选择 _的处置方法。（C）A 存放在稍远的场所B 作业场所内集中摆放C 撤离、丢弃D 就近摆放在工作场所内8、通过分析原因促进问题的解决的工具是_。 （A）2A 因果图B 排列图C 调查表D PDCA 法9、通过检测出现的差错的防错方式，不包括

6、_。 （B）A 后继检测B 抽检C 预防性检测D 自我检测10、放行不符合规定要求的产品，必须有_的批准。（A）A 有关授权人员B 接受产品的顾客C 下道工序D 有关执法部门四、多选题：（20 分，每题两分。多选、少选、选错均不得分）1、产品质量检验的作用是_。（CD）A策划B预防C监督D保证2、生产现场管理应做到 _“三按 ”进行生产。（ACD）A 按图样B 按规划C 按操作规程D 按工艺3、对检验工作的考核主要包括_。（ABC）A 检验工作量B 检验精确度C 数据记录的正确性、及时性和完整性D 质量水平的高低4、5S 活动中，整顿的目的包括_。（ BCD）A 使劳动纪律得到更好地遵守B 使

7、工作场所物件一目了然C 消除积压物品D 减少寻找物品的时间5、作业人员对不合格品进行管理时， 应对不合格品进行 _。 （ ABCD）A 隔离B 标识C 报告D 处置6、实现全面质量管理全过程的管理必须体现_的思想。（AD ）A 预防为主、不断改进B 严格质量检验C 加强生产控制D 为顾客服务7、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的是_。（ BC）A 提高组织的知名度B 证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C 增进顾客满意D 使管理过程标准化8、按性质，标准可以分成 _三类。 （ACD ）A 管理标准B 国家标准C 作业标准D 技术标准9、用于过程控制活动的质量工具有 _。（BD）A 关联图B 直方图C 因果图D 过程能力分析10、组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括_。3（ACD）A 企业的经营理念、经营规划和中长期计划B 部门年度目标及重点对策C 上一年度方针实施中存在的问题D 企业自身的资源情况五、简答题：（10 分，每题五分）1、5S 活动的作用有哪些？答： 5S 活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。2、实施质量信息管理，要