提高企业信息资源的价值

1、从项目的成功率中，我们可以知道企业的道路是漫长的;从企业对 ERP 的投资热情中，我们可以知道ISO企业信息化已经是企业的生死之战。对于信息化的成功，许多专家、学者都在强调一把手工程， 要一把手工程、客户关系要一把手工程、甚至消防都要一把手工程，如果这样的话可能只要孙悟空才 能有分身术当好企业的领导和决策人。事实上在一把手的重视下，企业需要有很好的职能分工，把不同方向的具体规划、决策、执行的 任务交给职能负责人去做，正是基于这样的管理思想，西方企业出现了CEO、 CFO、CCO、等角色，在中西方文化的交流中，伴随着中国加入WTO ，这些角色也在进入中国的企业，包括本土企业和外国投资的企业。存在

2、的合理性是比较容易理解的， 但什么样的存在状态才符合企业的需要价值的认真思考了， 特 别是与信息技术密切相关的 CIO ，可以说是时代的产物， 出现不会超过 20 年时间，在国内更是在 ERP 热潮、热潮才真正受到企业重视的。胜任条件以及对企业的价值， 欢迎各位朋友我们将在这里讨论 CIO 这个角色所需要承担的职责、起参与讨论。CIO 的角色分析信息或者情报对于企业来说从来都具有重要的价值， 情报官更是军事战争中为将领提供决策的帮 手，而毫无疑问 CIO 是信息化的产物， 也是企业进入信息社会的一种标志， CIO 这个角色的内涵和外 延比情报官或 IT 主管要宽得多。简单回顾企业信息化 如果我

3、们对信息这个概念进行一些分析，可以发现很有趣的东西。在战争中，比较典型的说法是 情报，只对敌方的人员布置、武器装备、作战计划的掌握;在传统的企业中，更多称为资料，也就是许多历史的记录或汇总表格 ;信息论的出现之后，人们对事件之间的关系进行了深入的研究，发现互动的反馈过程对事情的发展有很大的贡献，因此人们开始重视信息这个新概念。计算机的发展，使得社会上各个群体之间、人与人之间的交流迅速增加，信息开始影响到人们的 决策，也终于被企业认同。企业的信息化成为其发展和形成竞争力的重要方面，特别是在以供应链为 竞争指导思想的企业群中， 信息是维系其合作关系的纽带。 但是信息化的建设对于企业是非常艰巨的 任

4、务，因为它涉及到最新的高科技技术，同时又涉及的企业的管理，具有跨职能的特点。由于企业的信息在开发出来之后，能为企业形成巨大的竞争力。特别是在供应链竞争环境下，信 息处理能力几乎成为决定企业发展方向的根基。我们从 GE 的资本运作中，可以理解到 CEO 是怎样 运用信息来支持决策的， 战略购并的速度便是建立获得信息的基础上的， 迅速的信息反应能力带来企 业的发展机遇。属于信息时代的新角色企业的发展有老板、有创始人，在不断的发展中形成管理层，形成职能化的最高决策人。以往模 糊地把这些负责人称为负责某个方面的副总经理， 在管理观念更加现代的企业职位划分中， 出现了财 务总监 (CFO) 、市场总监

5、(CCO)、技术总监 (CTO) 等职位，为他们的职责起到正名的作用。企业的 CIO 也就是信息总监， 同样诞生在这样的时代里， 一方面是管理职能的明晰化使然， 另一 方面是信息技术的发展， 使得企业信息化成为企业获得竞争力的基本投资， 如果过去企业只需要投资 厂房、设备、人员来获得生产力的话，现代的企业则必须要在信息化方面进行投资，使企业在信息化 上运转。正是基于这样的社会发展， CIO 这个角色可以说是一个企业中的新角色，因为信息技术的发展也 不是很古老的事情， 信息技术在企业中的应用更只有大约二十来年的时间。 但是我们的确能体会到许 多企业在信息化方面遭遇到麻烦，对信息化的价值、规划、实

6、现都比较迷茫，反过来信息总监的职责 也就因此而清晰了。为企业领导分担工作重任CIO 和CFO、 CHO 一样都是从具体的职能部门派生出来的，是随着企业成长和竞争加剧而形成 的。现在，一些中小企业也在设立这样的职位，其实只是想获得包装效果，就像国家不分大小一样， 这些企业需要的是与大企业的对话权。在发展中的大企业， CIO 的作用是参与企业的信息化战略规划，为企业信息化布局。这些我们都 在前面的篇幅中讨论过，这里所强调的是 CIO 所需要的全局观念，能为企业的 CEO 、董事会分担工 作重任。也就是说， CIO 所要处的位置是企业决策和领导层的位置， 这个层面的管理者的职责已不是完成 一项任务，

7、而是拟定工作的方向，带动企业在信息化方向上的发展，决定企业在信息化方面的投入， 并把这些投入转化为帮助企业运行的价值。CEO、CIO 、CFO 等等都是企业业务发展的推动者，应该具有的事业使命感，主动地为企业的发 展承担重任。在企业中的位置CIO 这个职位随着信息技术在企业应用需求的增加而出现， CIO 的地位则随着信息技术在企业中 的价值而提升。所有的因素都决定于其在企业要素中的位置，因此我们看到 CFO 的出现、看到 CCO 的出现、看到 CTO 的出现。其实，CIO 的概念本身已经告诉我们这个职位是那些重视把信息技术作为发展企业核心竞争力的 企业才值得设立的。这些企业至少要在方面作出战略

8、发展的定位，以长远发展的眼光，来规划和实现 自己的信息化目标。那么 CIO 也就是企业的信息化战略规划者， 而推动信息化的复杂性告诉我们信息系统的实时应用 往往是一把手工程， CIO 只有成为 CEO 的左手右臂时，才能协调信息技术与业务部门的合作，帮助 企业提升信息化水平。一些为虚张声势而设立许多 CXO 的公司或企业其实只是在打肿脸充胖子，他们设立 CIO 只是想 宣称自己已经成为巨人， 空壳里面实际上只是一些稻草。 鉴别起来也很简单， 这些 CIO 要么在鼓捣网 络升级、要么埋头在代码行中。CIO 对企业的价值贡献企业竞争动不动就讲价值观念， 为客户创造价值已经成了最具号召力的表述， 至

9、少也要每天都在 努力才行。信息技术人员要在企业中生存，同样也要这样努力，才能变成对企业有更大贡献的CIO 。引导企业在信息社会中保持竞争优势这里所有关于 CIO 职责的分析描述， 都是围绕保持企业在信息社会的竞争优势而展开的， 即便如 此，仍然值得强调 CIO 在这方面的具体作用。中国加入 WTO 之后，国际跨国公司在中国取得竞争优 势的基础在于丰厚的资本、先进的管理经验，非常重要的另一个方面便是领先的信息技术。美国无疑是最大的信息技术输出大国，凭借其雄厚的资本，在信息技术方面更早起步，中国第一 流的系统仍然来自于美国，而且比中国的 ERP 产品至少要领先 15 年。这种现象已经充分说明，美国

10、 的企业在信息化方面的发展已经到什么地步， 因为美国的软件公司本来也不回舍近求远来发展中国的 市场。提出以信息化带动工业化， 是中国的一项发展政策。 这种政策的制定便是基于对全球经济发展动 力的研究与分析，对于企业来说同样具有实际的指导意义。联想集团在ERP 项目上的巨额投入，绝对不是为了获得一种光环，实践证明没有 ERP 的投入，联想集团不可能取得今天的竞争地位。我们所要看到的是企业的 CIO 必须要对这种经济发展形势有充分的认识， 肩负起引导企业在信息 社会环境保持竞争优势的重任。挖掘企业的信息资源企业的生存空间是因应其资源整合能力而开创的，创业者投资获得厂房、设备、生产技术、员工 等资源

11、，为社会创造财富，获得发展空间。在信息时代，企业发展所需要的资源，所需要整合的资源 已经有所变化，各种决策都是在信息的汇集、分析之后做出的，信息的资源价值逐渐被企业认识到。在这样的时代里，信息也自然成为其运转和发展中的一项重要资源，生产活动、市场活动和企业 的战略决策都离不开信息资源的帮助。企业便需要有专门的部门来实现信息资源汇集、加工、管理、 分析的职能，在信息价值日趋重要之后，这个方向的管理者也就出现了， CIO 的具体工作职能也就明 确了。对于企业来说，信息资源包括企业内部的生产资料、人员资料，各种用来表达企业状态的资料都 是信息挖掘的对象。 企业外部的信息资源同样丰富， 对企业的各种决

12、策意义同样重要， 比如市场信息、 客户信息、行业发展信息等等。可以说挖掘企业信息资源是 CIO 的历史使命， 把信息看成是企业生存发展的资源， 也是时代的最 新观念，而且永远不再会被抛弃掉。提高企业信息的价值市场经济环境下，企业间的核心竞争力表现在生产能力、创新能力、营销能力等方向上，需要的 资源包括生产设备、厂房、人员，也包括信息资源。特别是在以供应链为竞争环节的信息时代，信息 资源对企业的贡献，对合作伙伴的贡献就更不容忽视。卖方或买方市场的形成，不仅仅决定于供需平衡关系，信息的不对称，也对买卖双方的地位起到 调节作用。在市场上，我们看到市场供应量已经非常之丰富，但由于制造业对ERP 不够了

13、解，在产品选型中同样会被误导。在与企业上下游的合作中，信息的封闭使得本来应该建立的合作关系受到破坏，比如服装行业， 因为供应链上的信息供应不足而出现牛鞭效应， 无谓地放大市场需求信息， 信息的延误也在误导企业 备货，结果企业便承担着许多不必要的，有案例表明美国一家最大的华人服装行业便因此而倒闭。从这些方面来看， 负责企业的理所当然要负上挖掘企业信息资源的重担。 这方面的责任并不完全 是技术上的，对竞争性情报的理解同样重要，需要掌握的不仅仅是电脑技术，更要懂得如何从市场上 获得企业需要的信息。制定企业信息化战略之所以企业要挖掘信息资源， 是因为在过去的管理中， 各种生产资料在发挥完作业指令的作用

14、之 后，便成为静态的档案资料，比较弱地被用于企业的决策。通过对信息的中心理解和认识，现在强调 的是信息流、物流和资金流的协调，三种贯穿企业运行的要素综合起来，需要加强信息资源的挖掘。信息资源的挖掘是企业信息化的根本推动力，由于信息化采用了社会发展最新的科学技术，信息化涉及到企业的硬件投资、软件投资、流程重组、人员配置等多方面的问题， CIO 所面对就不仅仅是 单一的技术问题，信息化的道路也不像厂房、设备可以快速实现的方向。CIO 在为企业制定信息化战略中的作用自然就体现出来了，特别是在经过前几年的投资热潮之 后，许多企业都尝到上 ERP的苦头，面对信息化企业的态度成了上 ERP 是找死，不上

15、ERP是等死， 信息化需要的不是简单的采购，而是一种企业长期的发展战略，而且能够支持企业发展战略的实现。信息化战略的思考，不仅仅是如何购买系统、如何购买软件，更为重要的是把握好信息的资源价 值，与企业的其他资源相契合，使企业能够一步一步地实现运用信息技术的，从竞争上、发展上获得 支持的。为企业信息化布局许多企业在上 ERP 时，所经历的都是滑铁卢一样的失败，问题的关键在于实施这一具体的信息 化目标时，没有能做好发展布局，以为购买到一套管理系统，请公司按照其方法论展开一轮强大的攻 势，事情就能顺利进行。在这方面 CIO 的作用， 不能只是放在系统的投资建设上， 要为企业的信息化发展布局， 从长期

16、发 展的目标着手，进行思想观念、人员队伍、信息化系统的布局，为企业的决策者引入观念，为企业员 工安排，把握信息化系统的项目投资，实现投资价值的最大化。在企业信息化布局上， CIO 需要理解企业发展和各个部门的关系，按照价值观念的原则来分步实 现各种发展目标，因应企业的情况采用自上而下，或自下而上的策略来引导企业实现信息化，最终的 目标则是实现信息流、物流和资金流的整合。CIO 对信息化布局的理解，要从发展的角度、投资的角度、效益的角度来看问题。价值观念是多 问为什么要这样做，对企业发展的贡献如何?投资能够发挥效益吗 ?与信息化布局是项配合的吗 ?维护企业环境企业的信息化战略也好，信息化的规划也

17、好，落到实处是一个个的具体事项。小的事情包括购买 一台电脑、为用户排除故障 ;大的事情包括开发一个、购买实施项目。这些都是应该负的责任，需要 管理一个来保证企业的信息化设备或系统的正常运行， 也要保证有新的信息化系统与企业的发展相配 合。当然从宏观发展的角度操作信息化项目更是 CIO 最为重要的职责，包括对企业的流程进行分析， 编写企业流程现状分析报告 ;研究企业流程与发展，编制目标规划报告;组织人力考察市场，编制产品供应与服务选型报告 ;更要务实地投入到项目运作中，实现总体规划、分步实施、效益为先的目标。维护信息化环境更广义地描述出 CIO 的职责，实际上是为企业的发展提供全方位的信息化服务

18、， 帮助企业在信息化的环境下顺利地完成作业，提升工作效率。电脑刚刚进入企业，最早的作用可能是 处理文件，应用范围很小，对业务也无关紧要;在网络化和实现信息的电脑管理之后，信息系统的稳定就与企业的运作密切相关，不能有任何闪失。评估信息化对企业的价值虽然我们都能感受到信息化的意义， 也可以接受信息化带动工业化的发展观念。 但对企业决策者 来讲，更需要回答的问题是如何实现信息化，实现信息化对企业发展的贡献何在。事实上只要能够评估出信息化对企业发展的价值， 了解到每一项投资所能起到的作用， 对投资效 益有清楚的认识，也就不难做出决策了。 CIO 需要扮演着一个重要的角色，帮助公司的整个决策团队 评估出

19、信息化的价值，而且不能仅仅停留在理论上，需要建立量化的模型来证明这种价值的存在，评 估出这种价值的大小。评估信息化的价值，进而引导企业在信息化方面投资，达成信息化的目标。也就是要具有价值论 的做事方法， 找到信息化在企业运作链中的价值， 并且量化出来， 不凭定性的判断来安排信息化项目， 一切以价值为依归来把握信息化进程。承担信息化的价值评估对与 CIO 来讲是巨大的挑战，量化的价值分析方法需要付出艰苦的努力， 因为横向地看看邻居来决定信息化实在是太方便了。完成信息产品的采购任务信息化离不开硬件系统与软件系统， CIO 自然要承担为企业完成信息产品采购的任务。完成信息 产品的采购需要对市场的营运

20、模式有充分的理解，这样才能超越谈判，为系统集成商、软件供应商和 企业创造多赢的局面。当然，企业会是最大的赢家。在注重业务外包的经营环境下， 信息产品的采购仍然不能一包到底， CIO 才真正代表企业的利益， 外包出去的更多是规划和技术支持的部分。 信息产品的采购管理有与其他采购相同的地方， 也有不同 的地方。在硬件集成方面，需要关注的是技术的发展方向。通过招标、供应商资质管理等方式，可以比较 有效的保证企业投资效益， 也有许多非常准确清楚的技术可以帮助判断产品的性价比， 为企业购买的 合适的产品，完成集成任务。在软件系统的采购方面，涉及到的问题还包括层面的业务流程重组、人员配置等多方面的问题。 理解 ERP、等软件系统的应用价值、产品选型、项目实施，能够与软件供应商合作建立企业的信息 化系统，是 CIO 的重要责任。负责信息流、物流、资金流的整合在企业信息化的道路上，建设内部网络、公司网站，购买 ERP 等软件系统只是具体实现信息化 目标的一个起步，真正的信息化目标是将企业的信息流、物流、资金流整合起来，通过建立信息化的 工作环境，为企业决策者提供决策信息。信息流、物流、资金流的整合运行，将彻底改变企业的决策体系和执行体系，企业一把手的重视 的确是成功的前提， 具体负责实现这种整合的工作