《商务与管理沟通技巧》课程论文要求

1、商务与管理沟通技巧课程论文要求看其“作业”，就彻底明白这几天他到底在干什么了。 大家心里有数，碍于对潜在客户:你讲。”销售员:您经常使用手机吗？ ”潜在客户:当然了，生活工作中都无法离开手机。”销售员:您用的是传统手机还是3G手机？”潜在客户:两种手机都用过。”销售员:潜在客户:你就是在促销3G手机吧？不是搞调研吧？ ”销售员:其实，也是，但是”潜在客户:你不用说了，我已经有3G手机了，我现在对3G手机没有购买兴趣,”（潜在客户挂断了电选题1、以下是某手机销售员做电话营销时与某个潜在客户的对话:销售员：先生，您好，这里是乂通信公司个人服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间我们可以问两个问题吗

2、？ ”我公司最近的3G手机有一个特别优惠的促销阶段，不知您是否有兴趣？ ”现在这部3G手机用的就很好。” 销售员：不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我潜在客户：我的意思已经跟你说清楚了，我很忙，再见!话）2、假设你是某公司正在进行的一个项目负责人， 目前带领该项目小组紧张工作。前几天几个学生经人介绍来公司实践， 并加入了你的项目小组。这几个学生年龄 不大，显得很有朝气。在分配任务时，其中一个男生指出，此任务中哪些哪些地 方设计得太复杂，一点都不科学，惹得几位在场的员工颇为不悦。 老总认为这个 男生没什么实践经验，但是能提出一些不是问题的问题， 也是思想活跃，有主见 的表现，遂放手外行。后

3、老总觉得项目小组工作辛苦，每晚派专人去电关心问候, 又是这个男生，电话一接就叫辛苦，搞得问候人员不得不将脑海中尘封多年的安 慰吃苦之辞冷汗直流的搜索一番。工作完毕后，几个学生带着作业回来了，其他 学生都能应答如流，唯有此男生，支支吾吾半天也说不出个所以然，有资深员工方还是学生，不愿伤其自尊，没有对他明说。在这种情况下，你作为项目负责人, 准备好好与这个男生谈一次，让他认识到自身存在的问题，同时又不伤害他的自 尊心。3、假设你被邀请向全校新生做报告，主题是关于“如何更快更好地适应大学的 学习生活”，为使此次演讲成功，你开始进行认真的准备。4、研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇受主管赞赏，不

4、管是专业能力 还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的 项目，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他 留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都 是以电子邮件回

5、复工作进度及提出问题。 很少找他当面报告或讨论。对其它同事 也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉, 梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作, 不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主 动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事 公办的味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和 梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多 问。这天，李副总刚好经过梁经理房间门口

6、， 听到他打电话，讨论内容似乎和陈 经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内 容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个 主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工 作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经 理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧 离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己 过于热情。了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应

7、该是最需要 追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式， 达到工作要求。李副总以过来人 的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。5、假设你是公司研发部经理，今年公司研发部开发的好几种产品在市场上销量都很好。公司老总决定对研发部员工进行奖励，由公司出钱让员工去外地玩，但 只有6人能得到这一奖励。你知道研发部共有员工8人，而且都希望能够去外地 转转，就打算与公司老总谈一次，争取让所有员工都能获得这个机会。请同学在上述5个情景中任选一个情景，结合在该情景中所涉及的管理沟通 方面的问题，在查阅资料的基础上，结合自己的体会，运用相关知识进行分析，并提出该情景中具体管理沟通问题

8、的解决思路及对策，写一篇不少于4000字的 课程论文。格式要求参照我校论文的写作规范，结合本课程的实际，特制定如下格式要求。1.论文的基本构成（1）构成外封面、内封面、课程评分表（原样打印不能修改）、内容摘要（只写中文 即可）、关键词（只写中文即可）、正文、参考文献（自占一页，不少于 5篇）。（2 ）补充说明第一，正文由前言、正文论证（应分成几部分论证）、结论组成。第二，内容摘要是文章的缩影，要求简明介绍研究背景、研究目的、研究方法（思路）、研究结论等，300字左右。第三，关键词3-5个，关键词之间用分号“；”分隔。2.外封面、内封面、课程评分表（见后文封面样本）3.论文的各级标题第一，字体和

9、行距：论文中的各级标题要求见后表， 但通篇论文的同级标题 和正文应采用统一的字间距、行间距、字体和字号。第二，标题设置：一般论文标题可设三级，具体要求见后表。第三，编号：论文中的各级标题应采用统一的编号体系，一般按“ 1 ”、“ 1.1”、“1.1.1 ”体系进行标题编号，不能将“一、”、“ 1、”、“ 1.1 ”、“（ 1）”等混编在一起。4.具体格式（1）纸张要求与页面设置纸型A4复印纸单面打印，方向：纵向页面设置页边距：上：2.8厘米， 下：2.8厘米， 左：2.8厘米， 右：2.8厘米 装订线：0厘米 装订线位置：左侧先设置文档网络：选“只指定行网格”，每页36行，跨度18.95磅再设

10、置格式：段落行距为1.5倍行距页码Times New Roman 5号，页面底端右侧（封面及课程评分表不与页码，内容摘要及关键词页用罗马字母 “I”做页码，正文及参考文献用阿拉伯数字 1、内容摘要关键词注释参考文献2等顺序编号（2）内容摘要与关键词（自占一页）标题：左顶格，黑体小 4号；段落文字接标题后宋体小 4号另起一行左顶格，黑体小4号；段落文字接标题后宋体小4号，关键词之间用 “；”分开（3）正文级标题1 XX黑体4号，左顶格，数字与文字间空两格，上下空一行， 自占一行二级标题1 . 1 XX黑体小4号，左顶格，数字与文字间空两格，自占一行三级标题1 . 1 . 1 XX宋体小4号，左顶

11、格，数字与文字间空两格，自占一行四级标题1 . 1 . 1. 1 XXX宋体小4号，左顶格，数字与文字间空两格，自占一行。 可根据内容需要确定是否设置四级标题段落文字宋体小4号，左空两格起段落，数字与英文用Times NewRoman小4号图序、图名图 1 XXXX图序、图名置于图下方，宋体5号居中；资料来源另起一行，宋体5号，居中，数字与央文用Times New Roman5号表序、表名表 1 XXXX表序、表名置于表上方，宋体5号居中；资料来源在表下方，另起一行，宋体 5号，与表格左列排齐或左顶格，数 字与央文用Times New Roman5号，表格内段洛为单倍行 距（4）其它宋体、Ti

12、mes New Roman均小5号，全文统排或按页编排题名：另起一页，黑体_4号，居中，占一行，上下空一行段落文字：左顶格书写，宋体、 Times New Roman 5号，全文统排列于文尾5.关于图表说明（论文中不一定包含图表，但如有图表的话要符合下述要求）（1）图论文中的图应具有“自明性”，即只看图、图题，不阅读正文，就可理解图意。图应当居中排列。每一个图以“图 X （空格）图名”形式标注在图下方，并居中。其中“X”是图的排列序号，全文统一排序。如果该图属引用，图的资料来源应在图名下另起一行注明。其具体格式如下:图1组织结构图资料来源：王垒.组织管理心理学M.北京：北京大学出版社.1997

13、:134.（2）表表格的编排，一般是内容和项目由左至右横读， 数据依序竖排。表应有自明性。表应编排序号，全文统一排序。表格采用三线图格式，只保留横线，不留竖线的形式，最上与最下横线为粗线，中间一条横线为细线。表格内的段落为单倍行距。每一个表格以“表X （空格）表名”形式标注在表格上方，并居中。其中“X”是表的排列序号。其具体格式如下:表1组织结构理论的比较XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX资料来源：王垒组织管理心理学M.北京：北京大学出版社.1997:213.6.参考文献与注释（1）参考文

14、献类型参考文献是对论文引文进行统计和分析的重要信息源之一，论文中采用文后参考文献著录规则推荐的顺序编码制编排。根据GB3469规定，以单字母方式标志以下各种参考文献类型:参考文献类型普通 图书会议论文报纸文早期刊文早学位论文报告标准专利汇编档案古籍参考工具文献类型标志MCNJDRSPGBOK对于其他未说明的文献类型，建议采用单字母“Z。对于数据库（database、计算机程序（ computer program）及电子公告（electronic bulletin board）等电子文献类型的参考文献，建议以下列双字母作为标志:电子参考文献类型数据库 I计算机程序I电子公告电子文献类型标志DBC

15、PEB电子文献的载体类型及其标志:对于非纸张型载体的电子文献，当被引用为参考文献时需在参考文献类型标志中同时标明其载体类型。建议采用双字母表示电子文献载体类型：磁带（magnetic tape -MT，磁盘（disk）-DK，光盘（CD-ROM）-CD，联机网络（online） -OL，并以下列格式表示包括了文献载体类型的参考文献类型标志：文献类型标志/载体类型标志，如：DB/OL联机网上数据库（database online；DB/MT磁带数据库(database on magnetic tap);M/CD光盘图书(monograph on CD ROM)；CP/DK磁盘软件(compute

16、r program on disk ；J/OL网上期刊（serial online）；EB/OL网上电子公告（electronic bulletin board online）。以纸张为载体的传统文献在引作参考文献时不必注明其载体类型。（2）参考文献格式请注意标点符号应与本要求相同。著作格式：序号著者.著作名文献类型及载体类型标志 年:页码.（版次）.出版地:出版社,译著格式：序号著者.著作名文献类型及载体类型标志 版社，年:页码.译者.（版次）.出版地:出论文格式：序号著者.论文名文献类型及载体类型标志论文集格式：序号著者.论文名文献类型及载体类型标志.见（in）:编者.文集名.期刊名.年（

17、期）：页码.出版地:出版社，年:页码.网络文献：序号著者.资料名文献类型及载体类型标志.具体网页地址.外文论文:序号著者.资料名文献类型及载体类型标志.期刊名.年（期）：页码.外文专著:序号著者.著作名文献类型及载体类型标志.（版次）.出版地:出版社,年:页码.关于参考文献与注释的补充说明（3）参考文献与注释是对论文引文进行统计和分析的重要信息源之一。注释是对论文中某一特定内容的进一步解释或补充说明， 以及未公开发表的电子文献类型标志DBCPEB私人通信、内部资料、书稿和仅有中介文献信息的“转引自”等类文献的引用著录。参考文献是作者写作论文时所引用的已公开发表的文献资料,或有明确收藏地点的善本

18、、档案，并以直接引用方式在论文中标注。参考文献中要有一定比重的学术期刊论文（主要是核心期刊），并应以近3年本领域成果为主；网络文献必须出自官方或专业学术网站,BBS等公众论坛网站的资料不应作为论文的资料来源。注释序号采用数字加圆圈在右上角标注（如 、），以脚注形式标注。注释按页排列顺序或全文统一排序，出处列于页脚；参考文献序号用方括号在右上 角标注（如、）。参考文献全文统一排序，出处集中列表于文末。7.写作注意事项论文必须上交打印稿，手写无效；严禁直接抄袭任何资料，如有违反，该课程成绩按不及格处理。三装订顺序说明顺序对应内容1外封面2内封面3课程评分表4内容摘要、关键词5正文6参考文献（论文题

19、目中文：宋体2号，加粗，居中）学号:商务与管理沟通技巧课程论文学 院:X X学院教学系:X X X X系专业班级:X X X X班学生姓名：XXX 任课教师:李耘涛讲师任课教师签字（论文题目中文：宋体2号，加粗，居中）课程论文评分表各项满分评分项目学生得分评分项目一10论文字数评分项目二10写作格式规范性评分项目三10选题角度合理性评分项目四10论文结构清晰性评分项目五15论文观点正确性评分项目六15论文论据充分性评分项目七15论证过程严谨性评分项目八15作者见解深入性总分评阅人签字I内容摘要：毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要1

20、23毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要12

21、3毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123。关键词：关键词；关键词；WTO;关键词业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文11前言一级标题毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设 计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。1.1二级标题毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设 计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业 设计论文毕业设计论

22、文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕 业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文 毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论 文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计 论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设 计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业 设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕 业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文 毕业设计论文毕业设计论文，

23、毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论 文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计 论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设 计论文毕业设计论文。1.1.1 二级标题毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设 计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文 毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论 文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计

24、论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设 计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业 设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕 业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文 毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论 文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计 论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设 计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业 设计论文

25、，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕 业设计论文。图的示例:业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文2图片不要边框图1毕业设计论文图表资料来源：王垒组织管理心理学M.北京：北京大学出版社，1997:134.（图表文字行距均为单倍行距）毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设 计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业 设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设3(1)毕业设计论

26、文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论 文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。表的示例:表1毕业设计论文图表毕业设计论文论文毕业设计论文毕业设计毕业设计论文110毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文120毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文130毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文140毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文150毕业设计论文毕业设计论文注：被试在韦氏儿童智力测验中操作量表的得分。abn=25， n=42。*p 0.05，*p 0.01。资料来源：张厚粲心理与教育统计学M.北京:北京师范大学出版社，1993.294299.（表格内行距均为单倍

27、行距）毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设 计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕 业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。公式的示例:A= (1+b) /x1/2毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计 论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设 计论文，毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕 业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕 业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论

28、文 毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业4。毕业设计论文毕设计论文毕业设计论文参考文献示例。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕 业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文注释的示例 业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文 毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论 文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计 论文毕业

29、设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计 论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业 设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业 设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕 业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文 毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论 文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计 论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文

30、毕业设计论文毕业设计 论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设 计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文 毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论 文毕业设计论文，设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论 文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。天津商学院本科生毕业设计（论文）管理办法（2005年修订）5th ed.)

31、.参考文献1陈玉琨教学质量保障体系概论M.北京：北京师范大学出版社，2004:15-18.2Norton P, Wiburg K M.信息技术与教学创新M.吴洪建译.北京：中国轻工业出版社，2003: 45-47.3汪玲.元认知的性质、结构与评定方法J.心理学动态.2004(1): 45-47.4龙立荣.职业生涯管理的结构及其关系研究D.博士论文.北京冲国科学院心理研究所，2004: 45-47.5王明亮.中国学术期刊标准化数据库DB. httP：/ pub/ wml.txt/ 980810-2. html, 1998-08-16/2002-10-04.丁锦红，林仲贤.不同复述条件对图形记忆的

32、影响C.第9届全国心理学学术会议，广州,2001: 1211-1214.7周晓林.语义激活中语音的有限作用M.见:彭聃龄主编.汉语认知研究.济南：山东教育出版社,2003 : 45-47.8Hellriegel, D., Joh n W. SIcum Jr. and Richard W. Woodma nM. Orga ni zatio nal Behavior (8South-Western College Publishing.2003: 45 - 47.9Anderson, Neil and M. A. West. The team climate inventory: development of the TCI and its a