安徽师范大学夜大学期末考试复习要点

1、安徽师范大学夜大学期末考试复习要点一、题型填空10分（六题，一空I分）选择20分（十题，每题2分）名词解释15分（五题，每题3分）简答30分（五题，每题6分）论述25分 A两题论述（13+12）B题论述、一个案例分析（14+11）二、复习要点第一章1. 法律事实的概念法律事实是指由法律规范所确认的足以引起 法律关系产生、变更和消灭的客观情况。2. 行政责任的概念及承担行政责任的方式行政责任是指因行政违法行为而承担的法律 责任。承担行政责任的方式有行政处分、行政 处罚和劳动教养。3. 刑事责任的概念刑事责任是指犯罪主体由于其行为触犯刑法， 构成犯罪而导致受刑法处罚的责任。与其他法 律责任相比较，

2、刑事责任具有的严厉性的特 点。4. 旅游法的概念及调整对象旅游法是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的总称。调整对象:1）纵向关系:国家旅游行政管理部门上下级之间的领导与被 领导的关系;旅游行政管理部门与旅游企业之间的指导、协 调、监督、管理的关系;旅游企业内部各部门之间的关系（如旅行社内部 承包问题）；旅游企业与职工之间的关系（如导游与旅行社的 关系等）。2）横向关系：旅游企业之间的相互关系；旅游企业与旅游者之间的相互关系；旅游者与旅游行政管理部门之间的相互关系。3）涉外关系：三资企业的中外双方之间的合作经营关系（中外 合资旅行社问题）；外国旅游者在华的法律地位所具有的涉外关系;外国旅

3、游企业与中国旅游企业之间的关系O 中外企业业务关系4）综合关系：以上三者之间的交叉关系。1. 我 国旅游立法的现状特征及我国现行旅游法 规的主要内容： 特征：滞后性、应急性、片面性、缺乏性。我国现行旅游法规的主要内容 ：1）旅游资源开发、利用和保护法规；2）旅游行业和企业管理法规；3）旅游交通运输法规；4）旅游者权益保护法规；5）旅游市场管理法规。2. 旅游法律关系概念及其基本要素 旅游法律关系是指被旅游法所确认和调整的、 当事人之间在旅游活动中形成的权利和义务 关系。同其他法律关系一样， 旅游法律关系也 是由主体、客体和内容三个基本要素构成的， 缺一不可。 旅游法律关系的客体是旅游法律关系主

4、体间 权利和义务的共同指向对象，可以分为三类， 即物、行为和与人身相联系的精神财富。 第三章1. 民法的概念及其原则 民法是调整平等主体之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称。民法基本原则平等 原则、自愿原则、公平原则、诚实信用原则、 等价有偿原则、 禁止权利滥用原则、 合法民事 权利受保护原则、公序良俗原则。 P24、252. 自然人的民事权利能力和民事行为能力 自然人的民事权利能力始于出生终于死亡， 自 然人民事行为能力的划分按年龄不同和 理智是否健全分： 完全民事行为能力人年满 18 周岁的成年 非精神病人或年满十六周岁以自己劳动收入 为主要生活来源的劳动者； 限制民事行为能力人 10

5、 周岁以上的未成 年人及不能完全辨认自己行为的精神病成年 人； 无民事行为能力人不满 10 周岁的未成年 人及完全不能辨认自己行为后果的精神病成 年人。3. 代理的分类 根据代理权产生的根据不同， 可以分为委托代 理、指定代理和法定代理。4. 担保的形式担保法规定的担保形式有保证、抵押、质 押、留置和定金。5. 民事诉讼时效 民事诉讼时效是从知道或者应当知道权利被 侵害时起算，但最长不得超过 20 年。第四章1. 要约、承诺的概念 要约，又称发盘、出盘、发价、出价或报价， 是希望和他人订立合同的意思表示， 发出要约 的人成为要约人，接受要约的人称为受要约人 或者承诺人。承诺又称作“收盘”或者“

6、接受提议” 。承诺 是受要约人同意要约的全部条件从而愿意在 双方之间形成合同关系的意思表示。2. 合同争议的解决方式 合同法规定的合同争议的解决方式有协 商、调解、仲裁、诉讼。3. 不可抗力的概念及责任I）不可抗力是指合同当事人在订立合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并且不能克服的 客观情况，天灾人祸（如重大自然灾害地震、 台风、洪水等，或突发社会事件战争、罢工等)及某些政府行为。2) 合同法规定：因不可抗力不能履行合同的， 根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任， 但法律另有规定的除外。 当事人延迟履行后发生 不可抗力的不能免除责任。3) 法定义务：通知义务： 不可抗力发生后， 当事人

7、一方不能履 行合同的，应及时通知对方；提供证明的义务： 在合理期限内向对方提供不可 抗力的证明，否则不能免责。第五章1. 旅行社的概念及设立条件 旅行社是指从事招徕、 组织、接待旅游者等活动， 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业 务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法 人。申请设立旅行社， 经营国内旅游业务和入境 旅游业务 ，应具备：1) 有固定的营业场所；2) 有必要的营业设施；3) 有不少于 30 万元的注册资本2. 出境旅游业务的概念出境旅游业务， 是指旅行社招徕、 组织、接待 中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、 澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、 组织、接待在中国内

8、地的外国人、 在内地的香 港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆 的台湾地区居民出境旅游的业务。3. 旅行社设立及出境旅游业务申请 根据旅行社条例规定，申请设立旅行社， 经营国内旅游业务和入境旅游业务的， 应当向 所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门 或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门 提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当 自受理申请之日起 20 个工作日内作出许可或 者不予许可的决定。 旅行社取得经营许可满两年， 且未因侵害旅游 者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的， 可 以申请经营出境旅游业务。4. 旅行社的基本权利与义务1) 旅行社及其委派人员的权利a) 要求旅游者如实提供

9、旅游所必需的个人信 息，按时提交相关证明文件；b) 要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程 安排，妥善保管随身物品；c) 出现突发公共事件或者其他危急情形， 以及 旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时， 要求旅游者配合处理防止扩大损失， 以将损失 降低到最低程度；d) 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不 合理要求；e) 制止旅游者违背旅游目的地的法律、 风俗习 惯的言行。2) 基本义务a) 提供真实可靠的信息： 旅行社向旅游者提供 的旅游服务信息必须真实可靠， 不得做虚假宣 传。b) 活动内容合法：旅行社为旅游者安排或者介 绍的旅游活动不得含有违反有关法律、 法规规 定的内容。(1) 含有损

10、害国家利益和民族尊严内容 的；(2) 含有民族、种族、宗教歧视内容的；(3) 含有淫秽、赌博、涉毒内容的；(4) 其他含有违反法律、法规规定内容的。c) 报价不得低于成本价： 旅行社不得以低于旅 游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意， 旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有 偿服务。d) 旅行社应当与旅游者签订合同： 旅行社在与 旅游者签订旅游合同时， 应当对旅游合同的具 体内容作出真实、准确、完整的说明。e) 提供的服务符合人身、 财产安全需要： 旅行 社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项， 应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示， 并采取防止危害发生的必要措施。f) 提示旅游者购买旅游

11、意外保险： 为减少自然 灾害等意外风险给旅游者带来的损害， 旅行社 在招徕、 接待旅游者时， 可以提示旅游者购买 旅游意外保险。g) 聘用合格导游和领队： 旅行社为接待旅游者 委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游 委派的领队人员，应当持有国家规定的导游 证、领队证。h) 不得擅自转交旅游者：未经旅游者同意的， 旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、 接待。i) 及时报告旅游者滞留情况： 旅行社应及时向 旅游行政管理部门和公安机关报告， 并协助提供非法滞留者的信息。5. 违法责任第五十九条 违反本条例的规定， 有下列情形 之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工 商行政管理部门责令改正，

12、处 10万元以上 50 万 元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游 行政管理部门责令改正， 处 1 万元以上 5万元以 下的罚款；情节严重的， 吊销旅行社业务经营许 可证、导游证或者领队证：1) 拒不履行旅游合同约定的义务的；2) 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；3) 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费 的游览项目的。6. 质量保证金制度 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 , 应当存入质量保证金 20 万元；经营出境旅游 业务的旅行社，应当增存质量保证金 120 万 元。第六章1. 出境旅游领队人员的概念 出境旅游领队人员， 是指依照本办法规定取得 出境旅游领队证，接受具

13、有出境旅游业务经营 权的国际旅行社（以下简称“组团社” ）的委 派，从事出境旅游领队业务的人员2. 导游证的申领及有效期 不得颁发导游证的情形：（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的； （ 2）患有传染性疾病的；（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； （4）被吊销导游证的。导游证可分为正式导游证和临时导游证， 正式导 游证的有效期限为 3 年。导游证持有人需要在有 效期满后继续从事导游活动的， 应当在有效期限 届满 3 个月前，向省、自治区、直辖市人民政府 旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 临时导 游证的有效期限最长不超过 3 个月，并不得展 期。3. 导游人员的权利与义务1）导游人员

14、的权利a）导游人员享有人格尊严不受侵犯权b）导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待 计划权c）导游人员对旅游行政行为不服时， 依法享有申 请复议权d) 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不 服时，享有向人民法院提起行政诉讼权2) 导游人员的义务a) 提高自身业务素质和职业技能的义务b) 进行导游活动时佩带导游证的义务c) 进行导游活动需经旅行社委派的义务d) 自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害 国家利益和民族尊严言行的义务e) 遵守职业道德， 着装整洁、礼貌待人，尊重旅 游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯的义务f) 严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的 旅行、游览活动，不得擅自增加、减

15、少旅游项目 或者中止导游活动的义务g) 在引导旅游者旅行、 游览过程中， 应就可能发 生危及旅游者人身、 财产安全的情况， 向旅游者 做出真实的说明和明确警示， 并按照旅行社的要 求采取防止危害发生措施的义务h) 不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物 品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小 费的义务i) 不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通 欺骗、胁迫旅游者消费的义务4. 违法责任 导游人员有下列情形之一的， 由旅游行政部门责 令改正，暂扣导游证 3至 6个月；情节严重的， 由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊 销导游证并予以公告：1) 擅自增加或者减少旅游项目的；2) 擅自变

16、更接待计划的；3) 擅自中止导游活动的5. 导游计分管理 导游人员在导游活动中有下列情形之一的， 扣 除 10 分；1) 有损害国家利益和民族尊严的言行的；2) 诱导或安排旅游者参加黄、 赌、毒活动项目 的；3) 有殴打或谩骂旅游者行为的；4) 欺骗、胁迫旅游者消费的；5) 未通过年审继续从事导游业务的； 导游人员在导游活动中有下列情形之一的， 扣 除 8 分：1) 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；2) 擅自增加或者减少旅游项目的；3) 擅自终止导游活动的；4) 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；5) 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何 方式直接承揽导游业务的。导游人员在导游活动中有下列

17、情形之一的， 扣除 6 分：1) 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；2) 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 的；3) 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；4) 讲解质量差或不讲解的；5) 私自转借导游证供他人使用的；6) 发生重大安全事故不积极配合有关部门救 助的。6. 导游年审管理考评等级为通过年审、 暂缓通过年审和不予通 过年审三种。1) 一次扣分达到 10 分，不予通过年审。2) 累计扣分达到 10 分的，暂缓通过年审。3) 一次被扣 8 分的，全行业通报。4) 一次被扣 6 分的，警告批评。5) 暂缓通过年审的， 通过培训和整改后， 方可重新上岗。7. 领队证的申请由组团社向所

18、在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提交下列材 料：申请领队证人员登记表； 组团社出具的胜 任领队工作的证明； 申请领队证人员业务培训 证明。第七章1. 旅游饭店的概念 旅游饭店是能够以夜为时间单位向旅游客人提 供配有餐饮等相关服务的住宿设施， 按不同习惯 它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度 假村、俱乐部、大厦、中心等。2. 旅游饭店星级的划分的依据： 根据旅游饭店星级的划分与评定的规定，我 国的旅游饭店可分为五个等级： 一星级、二星级、 三星级、四星级、五星级（含白金五星级） 。 依据 ：饭店的建筑、装备、设备、设施条件； 饭店的设备设施的维修保养状况； 饭店的管理

19、水平；饭店的服务质量；饭店的服务项目。3. 饭店星级评定复核工作至少每一年进行一次。4. 旅游饭店应如何按标准为旅客提供客房和服 务：1) 对于提前预订了客房的， 饭店届时就应为旅 客准备好房间。2) 对于未经预订直接来饭店要求住宿的客人， 只要饭店有条件接待，饭店不得无故拒绝。3) 旅客住进饭店后， 饭店就应为旅客提供相应 的食宿、交通、商品销售、 康乐活动等服务 设施和项目 。4) 旅游饭店的收费应明码标价， 符合物价管理 的有关规定和合同约定。第八章1. 文物的概念文物，是指人类社会历史发展过程中遗留下来 的，由人类创造或者与人类活动有关的一切有价 值的物质遗产的总称2. 历史文化名城名

20、镇名村的申报条件 保存文物特别丰富； 历史建筑集中成片； 保留着传统格局和历史风貌； 历史上曾经作为政治、 经济、文化、交通中 心或者军事要地，或者发生过重要历史事 件，或者其传统产业、历史上建设的重大工 程对本地区的发展产生过重要影响，或者能 够集中反映本地区建筑的文化特色、民族特 色3. 自然保护区的分区保护 自然保护区可以分为核心区、缓冲区和实验区 核心区保存完好的天然状态的生态系统以 及珍稀、 濒危动植物的集中分布地； 禁止任何单 位和个人进入 缓冲区核心区外围划定一定面积； 只准进入 从事科学研究观测活动。实验区缓冲区外围；可以进入从事科学试 验、教学实习、参观考察、旅游以及驯化、繁

21、殖 珍稀、濒危野生动植物等活动4. 旅游景区的概念 旅游景区是指具有参观游览、 休闲度假、 康乐 健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相 应旅游服务的独立管理区。5. 旅游景区的复核的方式及频率各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游 景区要进行监督检查和复核。 监督检查采取重 点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调 查、听取游客意见反馈等方式进行。 全面复核至少每三年进行一次。第九章1. 旅游安全事故分类 旅游安全事故分为轻微、 一般、重大和特大事故 四个等级：轻微事故一一旅游者轻伤，或经济损失在1万元 以下者；一般事故旅游者重伤， 或经济损失在1万至 10万（含1万）元者； 重大事故旅游者

22、死亡或旅游者重伤致残， 或 经济损失在10万至100万 （含10万）元者； 特大事故旅游者死亡多名， 或经济损失在1 00万元以上， 或性质特别严重， 产生重大影响2. 旅游安全事故的处理程序。 事故发生单位在事故发生后， 应按下列程序处 理：1）陪同人员应当立即上报主管部门， 主管部门应当及时报告归口管理部门；2) 会同事故发生地的有关单位严格保护现场；3) 协同有关部门进行抢救、侦查；4) 有关单位负责人应及时赶赴现场处理；5) 对特别重大事故， 应当严格按照国务院 特 别重大事故调查程序暂行规定进行处理。3. 旅游保险的概念及特征 旅游保险是保险的一种， 广义的旅游保险是指 一切与旅游活动有关或适用于旅游活动的各 类商业保险。旅游保险具有以下几方面的特征：1) 从主体上讲， 旅游者、旅游组织者及其他与 旅游活动有密切关系的人， 是旅游保险合同 主体的重要组成部分；2) 从内容上讲，旅游保险合同的主要内容与旅 游活动及其相关事宜紧密相联；3) 从期限上讲，旅游保险往往具有短期性。4. 旅行社责任保险的