XXXX大学生关于招商银行分行网上银行的调查报告可编辑

1、XXXX大学生关于招商银行分行网上银行的调查报告(可编辑) 大学生对招商银行第一分行网上银行业务调查报告概述。调查对象:招商银行* *支行网上银行业务2。调查时间:1月1日上午，* *在招商银行江北支行个人银行部办公室，了解招商银行* *支行网上银行业务的基本情况，* *在1月1日上午，与招商银行江北支行行长办公室的部门人员讨论网上银行业务存在的问题，* *在1月下午，在招商银行江北支行行长办公室，对网上银行业务的现状提出建议。 三.调查内容:机构业务发展的基本情况、安全措施、操作系统、业务发展措施、困难和问题以及网上银行开展的建议和措施。四.调查经历:通过本次调查，我们充分了解了招商银行发展

2、网上银行业务的制度措施、存在的困难、意见和建议。 摘要:本调查报告对招商银行* *支行网上银行业务进行了调查，了解了该行网上银行业务发展的制度措施、存在的困难、意见和建议。 一、招商银行基本情况* *网上银行业务于* *年开业，分行个人业务部负责我行目前的网上银行业务如下:(1)网上银行功能:目前网上银行提供中文版和英文版两种版本。 网上银行服务仅对公共服务提供的交易类型提供查询、转账、支付等具体功能，具体如下:查询:包括客户账户余额查询(汇总和条件查询)、交易明细查询(日常明细和历史明细查询)、往来账户信息查询(存款利率、协议余额、协议利率、冻结情况、可用余额等查询)。)，报 。)按页面和日

3、期查询(表查询 2.转账:转账分为内部转账和外部支付。内部转账分为同一客户不同网银之间的转账和集团公司总部与子公司账户之间的转账。 内部转账和外部支付均可根据客户要求和手工操作时的会计控制模式进行设计，即三人、二人、一人三种转账支付控制模式能有效控制风险。 2.中间业务:目前为开立基本账户的客户提供工资发放、财务报销、税务代理等业务。 (2)网上银行业务发展截至1月* *日，我行网上银行客户数量为1亿元，其中本月交易总额为1亿元。 二.网上银行安全措施和操作系统我行网上银行系统采用中国金融认证中心推出的中国金融认证中心(CFCA)认证系统，中国金融认证中心是由中国人民银行牵头的12家国内主要商

4、业银行共同组建的权威、可靠、公正的第三方信用机构。 系统的权威性为网上银行的安全提供了强有力的保障。 本行在开展网上银行业务时制定了一系列规章制度。主要规章制度由中国人民银行和总行制定。 其中， 总行制定的制度有:(1)招商银行* *分支机构网上银行规定(试行)；(2)招商银行网上银行服务协议(试行)；(3)招商银行网上银行管理暂行规定(试行)；(4)招商银行网上银行业务流程(试行)；(5)招商银行网上银行客户操作指南(试行)；(6)招商银行网上银行岗位责任制(试行) 招商银行网上银行业务营销手册()招商银行网上银行柜台招商银行网上银行账户管理手册通过上述系统的实()业务操作手册施和约束，在客

5、户中建立了良好的声誉。 目前，我行网上银行业务不存在风险。 (1)建立科学合理的评估体系。 为了全面推进网络实验室的工作 同时，个人银行部作为主管部门，积极对试点单位江北支行及全行网上银行业务进行汇总、统计、分析和通报，形成了每周发布、每月汇总通报的制度。 通过上述措施，招商银行* *分行网上银行业务的激励和约束机制得到了完善，为招商银行网上银行业务的顺利完成发挥了重要作用。(2)为促进网上银行业务发展，加快业务发展步伐，分行将重点关注网上银行业务培训的重点环节。 根据不同的目的，该处将培训计划分为两类:综合培训和特殊培训。综合培训是指普及和推广，专项培训是指努力推广和提高。 今年，网上银行二

6、期推广分行对全行柜台人员和客户经理进行了全面培训。 为了调动培训人员的积极性，保证培训质量，分行提出培训效果要落实到培训人员的要求上，培训结束后必须有效开展业务。 同时，分行还对网上银行业务落后的支行进行专项培训，如沙坪坝支行营业部和营业部员工培训三次。 有的放矢、有的放矢的专项培训对改变企业发展不平衡起到了很好的作用。目前，沙支行的业务有了很大的改善。 扎实的培训为企业的可持续发展奠定了基础。 4.网上银行发展中的困难和问题(1)客户对网上银行交易的安全性普遍存在疑虑，这是招商银行在开展业务过程中遇到的主要问题。 虽然肇兴银行强调使用中国人民银行的第三方认证机制来确保其业务发展的安全性，但说

7、服客户仍然不容易。 主要原因是客户对网络安全和技术成熟度缺乏信心。 (2)客户普遍害怕使用网上银行办理业务。 这与* *是一个信息技术水平较低的内陆城市有很大关系。一些企业的财务人员不熟悉电脑操作，接受新事物慢，导致网上银行认可度低。 (3)网上银行系统为满足客户需求和贴近市场而提供的业务类型和功能需要进一步完善。 五、建议和措施网上银行业务是新的交易形式，其风险具有新的特点，央行可以制定规范的业务操作和管理制度，让商业银行开展业务合规，同时加强业务监管和引导，降低金融风险。 由于网上银行是一个新生事物，客户和银行部门都需要相当长的时间来理解、熟悉、理解和掌握成熟的流程技术，这就决定了网上银行业务的发展应该着眼于长远。 在业务发展过程中，要注重培养客户使用先进金融交易工具的意识，稳步推进网上银行客户发展，注重培育市场，不断挖掘潜在客户群体，做大做强市场。 目前，我行业务发展规划的核心是稳步开展网上银行业务营销， 重点是培育市场。 在具体业务发展方面，计划做好对条件较好、财务管理规范的大型国有企业、外资企业和证券公司的营销工作，力争成为肇兴银行网上银行客户的骨干。 我们将进一步加强业务发展的激励和约束机制，通过完善业务评估体系、加强培训和监管，为业务发展提供持续动力。 参考文献:*分行关于下达*年