后员工特点与管理艺术

1、85后员工的特点后员工的特点 与管理艺术与管理艺术 课程纲要课程纲要 第一节第一节: :如何理解如何理解8 85 5后员工后员工? ? 第二节第二节: :如何与如何与8 85 5后员工沟通后员工沟通 第三节第三节:8:85 5后员工管理对策后员工管理对策 谁是真正的谁是真正的85后后 v85后是指在后是指在1985年以后出生的人年以后出生的人, v85后新时代的个性正式成型后新时代的个性正式成型. v85后的本质是计划生育政策出台后的后的本质是计划生育政策出台后的 一代人一代人,在中国开始实行改革开放和计在中国开始实行改革开放和计 划生育政策时划生育政策时,这一代人的出这一代人的出 现让中国现

2、让中国 有了新的家庭结构有了新的家庭结构. 85后的成长背景后的成长背景 v1978年开始实行的计划生育政策，使年开始实行的计划生育政策，使“85 后后”率先成为独生子女；率先成为独生子女； v他们在中国经济起飞和社会开放的时代大背他们在中国经济起飞和社会开放的时代大背 景下成长；景下成长； v在各行各业的员工中在各行各业的员工中,85后显然已经成为主后显然已经成为主 力军力军; v目前的目前的“421”家庭模式家庭模式(上面负责赡养两上面负责赡养两 对父母，下面负责抚养一个孩子对父母，下面负责抚养一个孩子)留给大多留给大多 数数85后员工的永远是一个沉重的担子后员工的永远是一个沉重的担子 8

3、5后成长背景的不同后成长背景的不同 v物质生活由匮乏到丰富物质生活由匮乏到丰富 v生活环境由封闭到开放生活环境由封闭到开放 v信息获得由单源变为多源信息获得由单源变为多源 v社会文化由官方主导转变为大众主导社会文化由官方主导转变为大众主导 v家庭结构由大家转变为小家。家庭结构由大家转变为小家。 85后的自嘲后的自嘲 v当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读小学的时候，读大学不要钱； v当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱； v我们还没能工作的时候，工作是分配的；我们还没能工作的时候，工作是分配的； v我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉我们可以工作的时候，撞

4、得头破血流才能勉 强找份儿工作；强找份儿工作； v当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的； v当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不 起了起了 85-9085-90年前后出生年前后出生 部分为部分为2.02.0版独生子女版独生子女 互联网原住民，网络对于他们就象水和鱼的关系互联网原住民，网络对于他们就象水和鱼的关系 社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣， 国民经济步入高速发展的轨道国民经济步入高速发展的轨道 文化背景文化背景: : 是建国以来最开放的时期，大量西方文化

5、的是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，让他们涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，让他们 对传统文化对社会规范充满质疑对传统文化对社会规范充满质疑 家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们 享有优越的物质条件享有优越的物质条件 新生代新生代 90后写真后写真 v 1.现在学生真牛现在学生真牛B，各个手里有手机！，各个手里有手机！ v 2.现在学生真是狂，为了上网就翻墙！现在学生真是狂，为了上网就翻墙！ v 3.现在学生真是坏，鼠标一点就现在学生真是坏，鼠标一点就“偷菜偷菜”！ v 4.现在

6、学生真潮流，张口就是非主流！现在学生真潮流，张口就是非主流！ v 5.现在学生真时尚，一拿手机现在学生真时尚，一拿手机Q就上！就上！ v 6.现在学生真疯狂，搂着女友街上逛！现在学生真疯狂，搂着女友街上逛！ v 7.现在学生真胆大，老师校长都敢骂！现在学生真胆大，老师校长都敢骂！ v 8.现在学生真进步，发型整的超级酷！现在学生真进步，发型整的超级酷！ v 9.现在学生真浪漫，一过生日下饭店！现在学生真浪漫，一过生日下饭店！ v 10.现在学生真能喷，不知不觉已黄昏！现在学生真能喷，不知不觉已黄昏！ v 11.现在学生真随便，恋爱三天就想换！现在学生真随便，恋爱三天就想换！ v 12.现在学生

7、真会混，一个电话来群人！现在学生真会混，一个电话来群人！ v 13.现在学生真是酷，手指一动跳炫舞！现在学生真是酷，手指一动跳炫舞！ v 14.现在学生真享受，嘴里叼烟手拿酒！现在学生真享受，嘴里叼烟手拿酒！ v 15.现在学生真悠闲，天天校外街上转！现在学生真悠闲，天天校外街上转！ v 16.现在学生真能干，网上游戏把现在学生真能干，网上游戏把“钱钱”赚！赚！ v 17.现在学生心眼多，想着办法去逃课！现在学生心眼多，想着办法去逃课！ v 18. 现在学生真难管，说他两句，他就想造反！现在学生真难管，说他两句，他就想造反！ 社会上对社会上对90后评价出的后评价出的30大特点大特点 v 1.在

8、中国教育制度下不得近视在中国教育制度下不得近视,很难很难 v 2.喜欢喜欢QQ不喜欢不喜欢MSN v 3.讨厌父母把自己和别人比较讨厌父母把自己和别人比较 v 4.视周总理周杰伦为偶像视周总理周杰伦为偶像 v 5.对动漫情有独钟对动漫情有独钟 v 6.忠于原味忠于原味 v 7.不能保证每天刷两次牙不能保证每天刷两次牙 v 8.吃饭时听的最多的是吃饭时听的最多的是“手要捧着碗手要捧着碗” v 9.每星期五好好计划这个周末，但很难实每星期五好好计划这个周末，但很难实 现现 v 10.晚上效率极高晚上效率极高 v 11.有问题，百度一下有问题，百度一下 v 12.大人讲话总要插一句大人讲话总要插一句

9、 v 13.恐龙战队奥特曼必看过恐龙战队奥特曼必看过 v 14.在众人面前下过狂言在众人面前下过狂言 v 15.地理历史盲地理历史盲 v 16.会用火星文会用火星文 v 17.爱剥皮爱剥皮 v 18.我很重要我很重要 v 19.要么振动要么铃声很怪要么振动要么铃声很怪 v 20.喜欢一个人在家喜欢一个人在家 v 21.爱去小店淘宝爱去小店淘宝 v 22.爱笑话爱笑话 v 23.经常早饭中饭并在一起吃经常早饭中饭并在一起吃 v 24.对语文课文不满意对语文课文不满意 v 25.喜欢喜欢just do it v 26.每天家每天家学校学校家，三点一线家，三点一线 v 27.报喜不报忧报喜不报忧 v

10、 28.不看新闻爱看报纸不看新闻爱看报纸,对重大事对重大事 件表示震惊件表示震惊 v 29.桌肚里总有一本课外书桌肚里总有一本课外书,没事没事 儿偷着乐儿偷着乐 v 30.对对80后不屑后不屑 一些对一些对“85后后”员工描员工描 述述 v他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略 v 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 v 一个一个2.4亿人的部落亿人的部落 v 你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见 v 你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避 v 因为他们

11、是新世界的开启者因为他们是新世界的开启者 一些对一些对“85后后”员工描员工描 述述 v他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略 v 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 v 一个一个2.4亿人的部落亿人的部落 v 你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见 v 你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避 v 因为他们是新世界的开启者因为他们是新世界的开启者 一些对一些对“85后后”员工描员工描 述述 v他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们宁愿失业，也不愿容忍

12、自己的价值被忽略 v 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 v 一个一个2.4亿人的部落亿人的部落 v 你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见 v 你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避 v 因为他们是新世界的开启者因为他们是新世界的开启者 一些对一些对“85后后”员工描员工描 述述 v他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略 v 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 v 一个一个2.4亿人的部落亿人的部落 v 你可

13、以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见 v 你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避 v 因为他们是新世界的开启者因为他们是新世界的开启者 85后现象后现象1: v85后大学毕业生，这群人很不好管，后大学毕业生，这群人很不好管， 他们没有吃过苦，经常抱怨工作累，大他们没有吃过苦，经常抱怨工作累，大 事做不了，小事不愿做，眼高手低事做不了，小事不愿做，眼高手低 我们团队有些我们团队有些80后的员工，是刚毕业后的员工，是刚毕业 的学生，公司培训的学生，公司培训2个月，还没有上岗，个月，还没有上岗， 就感觉吃不消啦就感觉吃不消啦 课堂互动课堂互动 请思考

14、请思考13个个85后员工和后员工和70后后 及及60后明显不同的特点后明显不同的特点. 理解理解85后员工后员工85后特点一后特点一 8 85 5后员工是阿妈妮后员工是阿妈妮( (AMANY-AHMONEY); 价值观由价值观由7070年代的理想型转化为现实经济型年代的理想型转化为现实经济型; ; 注重功利注重功利, ,强调实惠强调实惠, ,重视眼前利益重视眼前利益, ,追求物质享追求物质享 受受. . 为什么? 理解理解85后员工后员工85后特点二后特点二 快乐导向快乐导向; ; 张扬个性张扬个性, ,追求自由追求自由; ; 喜欢旅游喜欢旅游, ,消费消费, ,上网上网. . 为什么? 理解

15、理解85后员工后员工85后特点三后特点三 价值取向多元化价值取向多元化 工作不再以赚钱为第一目的和唯一目的工作不再以赚钱为第一目的和唯一目的 不会将工作与生活截然分开，不喜欢生不会将工作与生活截然分开，不喜欢生 活享受被繁忙工作打乱活享受被繁忙工作打乱 为什么? 理解理解85后员工后员工85后特点四后特点四 自尊心自尊心极强、他人认可意识强极强、他人认可意识强 强调以自我为中心强调以自我为中心 7070后是敲门文化后是敲门文化,8,85 5后是推门文化后是推门文化, ,一言不合一言不合 拂袖而去是常有的事拂袖而去是常有的事, ,他们字典里没有委曲求他们字典里没有委曲求 全全 错误面前拿借口当理

16、由错误面前拿借口当理由 为什么? 理解理解85后员工后员工85后特点五后特点五 心理容易波动、情绪变化大心理容易波动、情绪变化大 抗压能力差抗压能力差 心理健康问题突出心理健康问题突出 他们是他们是“草莓族草莓族” 为什么? 理解理解85后员工后员工85后特点六后特点六 在工作与生活中希望处理的是简单的人际在工作与生活中希望处理的是简单的人际 关系关系 他们从不拉帮结派他们从不拉帮结派, ,不关心职场政治斗争不关心职场政治斗争 为什么? 理解理解85后员工后员工85后特点七后特点七 自我成就意识强自我成就意识强 因为他们每个人都很独立因为他们每个人都很独立, ,都自成一派都自成一派 当然合作性

17、就差当然合作性就差 富有更强的创业欲望富有更强的创业欲望 更加追求自由和个性更加追求自由和个性 为什么? 理解理解85后员工后员工85后特点八后特点八 不因循守旧，创新意识强不因循守旧，创新意识强 敢于向权威挑战敢于向权威挑战 见多识广见多识广 观念前位观念前位 为什么? 理解理解85后员工后员工85后特点九后特点九 对企业忠诚度不高，主要关心自对企业忠诚度不高，主要关心自 己职业生涯己职业生涯 你对他们尽责，但他们未必要对你对他们尽责，但他们未必要对 你尽责，也注定不会在你需要的时你尽责，也注定不会在你需要的时 候一声号令就跑到你的身边候一声号令就跑到你的身边 为什么? 活着就是要快乐活着就

18、是要快乐 做事要看兴趣做事要看兴趣 做人要有个性做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平希望社会更公平 城市新生代：城市新生代： 我追求快乐追求自我价值！我追求快乐追求自我价值！ 比城市孩子艰苦的成长历程比城市孩子艰苦的成长历程 外面的世界令我们向往外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运

19、我们要改变自己和家人的命运 农村知识层群新生代农村知识层群新生代 我们要改变命运！我们要改变命运！ 受教育程度比以前高，没有务农经历受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活赚钱养活自己之外还羡慕城市生活 对生活、生产环境和闲暇时间有要求对生活、生产环境和闲暇时间有要求 对工作和生活缺乏安全感对工作和生活缺乏安全感 感觉城市没有接纳自己感觉城市没有接纳自己 不知道未来在哪儿不知道未来在哪儿 面对不平等缺乏耐心面对不平等缺乏耐心 进城务工新生代进城务工新生代 我们可不想做过客！我们可不想做过客！ 第二节第二节: :如何与如何与8080后员工沟通后员工沟通 与与“85后后”员

20、工沟通要点员工沟通要点 平民式沟通平民式沟通 开放式沟通开放式沟通 少含蓄多直接少含蓄多直接 少命令多委婉少命令多委婉 多理解多包容多理解多包容 多集体化决策多集体化决策 创造坦诚、平等的沟通环境创造坦诚、平等的沟通环境 与与“85后后”员工沟通四原则员工沟通四原则 原则一原则一: :尊重尊重 如何尊重如何尊重? ? 是上司是上司, ,也是也是8 85 5后员工的合作后员工的合作 伙伴！伙伴！ 与“85后”员工沟通四原则 原则二原则二: :理解理解 先了解然后才能理解先了解然后才能理解: : 了解了解- -理解理解- -谅解谅解- -和解和解 希望你能理解我希望你能理解我!?!? 世界上的事我

21、们可以不认同，但我世界上的事我们可以不认同，但我 们要理解们要理解 与与“85后后”员工沟通要点员工沟通要点 原则三原则三: :信任信任 信任是沟通的基础信任是沟通的基础 “用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”你怎么看？你怎么看？ 国民信任成本：安防业务，防假币，防国民信任成本：安防业务，防假币，防 假冒商品，防不合格食品，心理防御强假冒商品，防不合格食品，心理防御强 沟通从心开始，建立互信！沟通从心开始，建立互信！ 与与“85后后”员工沟通要点员工沟通要点 原则四原则四: :赞美赞美 是对具体事件赞美好，还是笼统赞是对具体事件赞美好，还是笼统赞 美好？美好？ 是说个人感受好还是进行评价好？

22、是说个人感受好还是进行评价好？ 别让赞美变成拍马屁！别让赞美变成拍马屁！ 赞美练习赞美练习 第三节第三节:80:80后员工管理对策后员工管理对策 “85后后”员工管理对策员工管理对策1 重新理解员工忠诚度重新理解员工忠诚度, ,不要把员工的境界不要把员工的境界 拔的太高，减少强加的吃苦耐劳和奉献精神拔的太高，减少强加的吃苦耐劳和奉献精神 的说教，结合企业传统和企业制度提出具体的说教，结合企业传统和企业制度提出具体 要求。要求。 弱化绝对服从的上下级关系，将他们视作弱化绝对服从的上下级关系，将他们视作 合作伙伴合作伙伴 管理者要开放自己的心态管理者要开放自己的心态, ,容纳接纳多元容纳接纳多元 化价值观化价值观 “85后后”员工管理对策员工管理对策2 沟通方式由命令式转变为商量式沟通方式由命令式转变为商量式: :明明明明 是要员工把窗户打开，也要说，是要员工把窗户打开，也要说，“觉不觉不 觉得天气有点热，能不能把窗户打开？觉得天气有点热，能不能把窗户打开？” 秀才遇见兵秀才遇见兵, ,有理说不清有理说不清!