物业：：：工作职责

1、物业*工作职责1、积极、主动、有效完成中心交给的各项任务。2、做好群众的来访、接待工作，不论亲疏，一视同仁，耐心倾 听群众的反映和要求，尽最大努力、以最快速度与有关部门联系落 实解决，并做好记录。3、统一协各在岗人员，做到统一着装、挂牌上调、安排，检查 督促岗、，文明用语、礼貌待人。6、协助中心领导，搞好区内的绿化、美化改造方案，及时防治 各种花草树木的病虫害。7、负责各楼电梯的安全运行，日常维护等事宜，发现问题及时 与维保单位联系解决。8、完成中心交办的其它任务。一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管 理和小区管理要求的现象

2、，及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意 见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极 赢得广大住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处 理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；六、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责客服中心员工的考核工作。八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通 关系。九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对 公司授权的物业具体实施一站式的管理。

3、3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的 考评工作，提高管理水平。4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善 的项目。5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的 分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户 意见，努力为住户排忧解难。7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主 及业主管理委员会的监督检查。8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和 各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理， 提高工作效率。9、按实际情况，因地制宜地开展丰富

4、多彩的社区文化活动，使 住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心 安全监控管理。11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员 工的综合能力，不断提高管理水平。12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务 工作。13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。1. 负责审核小区住户装修申请；2. 负责管理处公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、 组织、检查、改进工作；负责小区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作；4. 负责工程维修人员

5、岗位的确定及岗位职责的完善工作；5. 负责制定小区房屋及公用设施年度检修计划和各项内部维修管 理制度；6. 组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准， 并监督执行；7. 负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并 及时向经理汇报；8. 负责小区改建、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理 工作，及时办理工程竣工验收手续；9. 负责监督小区各类设施、设备等的常规检查工作和重要维修养 护工作，参与重大项目维修施工，保证维修质量，确保小区各类设 施、设备保持良好的运行状态；10. 负责审核住户维修收费项目和标准；11. 制定工程维修工作计划，并对工作计划执行结果负责；12.

6、 制订本部门职员工培训计划，组织实施培训，评估培训效果;1组织召开工程维修工作例会或专题会议，安排、指导下级工作, 解决下级工作中出现的问题；14.检查监督维修工作，指出不合格事项，跟进改善情况；处理 维修工作中出现的突发事件；15. 组织本部门工作人员做好节约能源工作;16. 中请本部门所需物资，验收采购回的物质质量，监督、检查 维修仓库的各项工作；17. 组织人力、物力，及时完成住户提出的请修要求，为住户提 供快捷、优质的维修服务；18. 负责管理处各类社区文化活动及接待活动中与工程维修相关 的工作的组织实施工作；19. 负责工程维修工作的重要资料和质量记录的检查工作，按时 汇总本部门质量

7、记录，每月3日前交资料室存档；20. 编写部门季度工作总结报部门经理审核、汇总；及时将相关 信息报信息管理员；21. 完成领导交办的其他工作。一、参与制定物业管理实施方案，监督、指导各项目区域工程管 理的贯彻实施。二、负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项 目区域的养护维修计划。三、督促检查各项目区域工程管理、安全教育和业务培训、技术 指导。四、参与新开发项目前期物业管理投标书编制定工作。五、参与对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收 工作。六、对新开发项目工程建设，及时地向相关部门提交物业相关的 合理化建议。七、负责组织对物业重大工程的技术攻关及对设施、设备重大事 故

8、抢修。八、负责协调各项目区域工程技术力量、工作任务分配。九、完成上级领导分派的其他工作任务。1、在综合管理部的直接领导下指导各物业有关工程各项工作的 具体实施2、熟悉和遵守国家有关物业各种设备、设施的运行管理的法规、 及安全使用规程3、负责协调各部门的工作，积极配合综合管理部及其他部门处理 好客户的各种投诉事件。4、负责制定公司工程维修的各项任务，并下达命令。1. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行住宅区物业管理条例 和公司的有关规章、规定。2. 制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检 查。3. 组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工 作难点，检查、总结和布置工作

9、。4. 主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密 切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做 到“有问必答，有求必应。”5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政 机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建 立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。6. 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养 护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题 及时处理。8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的 基木情况，结合有关技术理论，制定

10、切实可行的管理措施。针对疑 难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作, 定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提 高管理水平及工作效率和质量。11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中 树立公司的良好形象。12. 保洁绿化1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的 保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。2. 全而负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记 录，及时向客服部经理进行汇报。3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同（协 议）的内容，

11、监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求， 达到公司的工作标准。4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的 完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之 处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服 务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提 高员工整体素质。8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极 改进工作9. 认真完成领导交办的其他工作

12、。一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进 处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各 项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方 进行服务质量评价；三、制定木部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员 工值班表，并负责对木部门员工的工作做出安排及进行指导、监督 及考核；四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时 制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告；五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并 督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收 缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件；七、编写部

13、门治理月/年报告八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、 各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线 的走向、位置和分布情况。九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录 等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治 理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、 小修及更新工作和业主的装修审核、监督。十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。一、客服主管工作1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。2负责管

14、理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总 分析。3负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的 工作安排、进度等信息。7负责业户需求信息的收集及回访工作。8负责租户的统计及管理工作。9负责参观团体的接待及策划工作。10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。11协助领导搞好与周边各单位的关系。12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行 学习、参观活动。二、客服员工作1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续, 并及时更新业户资料。2负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应 的投诉记录。3负责前台内务的整理。4严格控制外来人员进入办公区域。5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信 件及时转交业主或邮递员。7完成领导交待的其它任务。负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；负责公司服