信息系统第五讲电子商务及其发展

1、信息系统第五讲电子商务及其发展第五讲 电子商务及其发展趋势信息系统第五讲电子商务及其发展 主要内容主要内容一、信息系统与电子商务的关系一、信息系统与电子商务的关系二、电子商务的起源发展二、电子商务的起源发展三、电子商务的定义三、电子商务的定义四、电子商务的社会与技术基础四、电子商务的社会与技术基础五、国内发展电子商务的主要问题五、国内发展电子商务的主要问题六、电子商务交易的基本形式六、电子商务交易的基本形式七、电子商务的物流七、电子商务的物流八、虚拟企业八、虚拟企业九、网络营销九、网络营销十、电子商务的发展前景十、电子商务的发展前景信息系统第五讲电子商务及其发展本部分参考教材v贾玢等编著，贾玢

2、等编著，电子商务概论电子商务概论，信息系统第五讲电子商务及其发展一、信息系统与电子商务的关系一、信息系统与电子商务的关系vMISMIS：起源于企业基于计算机的信息管理。：起源于企业基于计算机的信息管理。vISIS：更广义，包括各个领域的基于计算机的信：更广义，包括各个领域的基于计算机的信息管理，行业的信息技术战略，信息技术与社息管理，行业的信息技术战略，信息技术与社会、经济及文化的交互作用。会、经济及文化的交互作用。v E-CommerceE-Commerce：ISIS的一个分支，以基于互联网的的一个分支，以基于互联网的商业应用为主；除信息技术应用本身外，还涉商业应用为主；除信息技术应用本身外

3、，还涉及受信息技术影响的商业活动要素。及受信息技术影响的商业活动要素。信息系统第五讲电子商务及其发展 v电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。不断完善的。v19911991年，美国政府宣布年，美国政府宣布InternetInternet向社会公众开放向社会公众开放v19931993年年9 9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划“国家国家信息基础设施信息基础设施”，旨在以因特网为雏形，兴建信息时代的高速公，旨在以因特网为雏形，兴建信息时代的高速公路路“信息高速公路信息高速

4、公路” v19931993年万维网（年万维网（WWWWWW）在因特网上出现，使因特网具备了支持多）在因特网上出现，使因特网具备了支持多媒体应用的功能媒体应用的功能 v 19941994年美国网景公司（年美国网景公司（NetscapeNetscape）成立，该公司开发并推出安）成立，该公司开发并推出安全套接层（全套接层（SSLSSL）协议，支持）协议，支持B to BB to B方式的电子商务方式的电子商务 v19961996年年2 2月，月，VISAVISA与与Master CardMaster Card两大信用卡国际组织共同发起制两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易的

5、定保障在因特网上进行安全电子交易的SETSET协议协议 （SETSET协议适用协议适用于于B to CB to C的模式的模式 ） v进一步，网络、电子商务安全体系、物流及社会环境的不断完善进一步，网络、电子商务安全体系、物流及社会环境的不断完善二、电子商务的起源发展二、电子商务的起源发展信息系统第五讲电子商务及其发展 与电子商务有关的著名文档与电子商务有关的著名文档 1 1、19961996年年1212月，克林顿签署了由月，克林顿签署了由1919个政府机构参与个政府机构参与起草的起草的全球电子商务政策框架全球电子商务政策框架 提出了开展电子商务的基本原则、方法和措施提出了开展电子商务的基本原

6、则、方法和措施 2 2、19981998年年2 2月，克林顿讲演月，克林顿讲演网络新政网络新政 3 3、19981998年年4 4月，美国商务部发布了月，美国商务部发布了新兴的数字经济新兴的数字经济 4 4、美国向、美国向WTOWTO提交的提交的电子商务相关贸易程序电子商务相关贸易程序信息系统第五讲电子商务及其发展 其它国家其它国家： 5 5、英国工贸部公布了、英国工贸部公布了网络利益：英国电子商务议程网络利益：英国电子商务议程6 6、19971997年欧盟发表了年欧盟发表了欧洲电子商务设想欧洲电子商务设想7 7、19981998年年9 9月，新加坡发布了月，新加坡发布了新加坡电子商务发展计划

7、新加坡电子商务发展计划信息系统第五讲电子商务及其发展 三、电子商务的定义三、电子商务的定义 ISOISO的定义：企业之间、企业与消费者之间信息内容与的定义：企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。需求交换的一种通用术语。 联合国国际经济合作与发展组织的定义：电子商务是发联合国国际经济合作与发展组织的定义：电子商务是发生在开放网络生在开放网络InternetInternet上的包含商家与商家、商家与消上的包含商家与商家、商家与消费者之间的商业交易。费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会定义：电子商务是运用电子通全球信息基础设施委员会定义：电子商务是运用电子通信作为手段的

8、经济活动，通过这种方式，人们可以对带信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。信息系统第五讲电子商务及其发展 主要跨国公司的定义：主要跨国公司的定义：vIntelIntel公司的定义：电子商务公司的定义：电子商务 = =电子市场电子市场+ +电子交易电子交易+ +电子服务电子服务vIBMIBM公司的定义：信息技术公司的定义：信息技术+Web+Web+业务业务vHPHP公司的定义：通过电子化的手段来完成商业贸易公司的定义：通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式活动的一种方式v通用电气（通用电气（G

9、EGE）的定义：电子商务是通过电子方式）的定义：电子商务是通过电子方式进行的商业交易，分为企业与企业的电子商务和企进行的商业交易，分为企业与企业的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。业与消费者之间的电子商务。信息系统第五讲电子商务及其发展 综合理解：综合理解： 电子商务是一种现代商业方法，这种方法电子商务是一种现代商业方法，这种方法利用现代计算机网络作为基础设施，以满足企利用现代计算机网络作为基础设施，以满足企业、商人和顾客的需要为目的所开展的各类商业、商人和顾客的需要为目的所开展的各类商业贸易活动，进而增加服务传递速度、改善服业贸易活动，进而增加服务传递速度、改善服务质量、降低交易费用。务

10、质量、降低交易费用。 信息系统第五讲电子商务及其发展 电子商务的主要目标：电子商务的主要目标：v扩大顾客群，获取更高收益；扩大顾客群，获取更高收益；v目标市场经营；目标市场经营；v节省成本和开销；节省成本和开销；v减少产品流通周期；减少产品流通周期；v加快顾客信息反馈；加快顾客信息反馈；v进一步提高服务质量；进一步提高服务质量；v减少售后服务的技术支持费用。减少售后服务的技术支持费用。信息系统第五讲电子商务及其发展四、电子商务的社会与技术基础四、电子商务的社会与技术基础（1 1）信息化建设受到各国政府的高度重视）信息化建设受到各国政府的高度重视（2 2）计算机的社会拥有量迅猛增加）计算机的社会

11、拥有量迅猛增加（3 3）因特网用户急剧增加，日益普及，移动网络也有了巨大发展）因特网用户急剧增加，日益普及，移动网络也有了巨大发展 20122012年年1 1月发布：（第月发布：（第2929次）中国互联网络发展状况分析报告次）中国互联网络发展状况分析报告 网民数量为亿人网民数量为亿人 互联网普及率：互联网普及率：38.3%38.3%（1111年全球年全球30.230.2；0909年美国年美国74.7%74.7%，日本，日本73.8%73.8%） 手机网民用户数：亿，占全部网民数的手机网民用户数：亿，占全部网民数的69.4%69.4% 家庭宽带上网网民：家庭宽带上网网民： 我国社交网站用户数量：

12、我国社交网站用户数量： 中国网络视频用户数量增至中国网络视频用户数量增至 网络购物：亿，网购使用率为网络购物：亿，网购使用率为37.8%37.8% 我国微博用户数达到我国微博用户数达到 信息系统第五讲电子商务及其发展 （4 4）新的经济消费观念逐步形成）新的经济消费观念逐步形成 如个人网络购物、网上团购、网上支付等如个人网络购物、网上团购、网上支付等20112011年网络购物用户规模达到年网络购物用户规模达到1.941.94亿人，较上年亿人，较上年底增长底增长20.8%20.8%； 网上支付用户增长网上支付用户增长21.6%21.6%，用户规模达到，用户规模达到1.671.67亿；亿；网上银行

13、用户增长网上银行用户增长19.2%19.2%，用户规模达到，用户规模达到1.661.66亿。亿。（5 5）借鉴发达国家电子商务应用的成熟模式）借鉴发达国家电子商务应用的成熟模式信息系统第五讲电子商务及其发展 （1 1）信息基础建设具有相当的规模）信息基础建设具有相当的规模 我国已建成一批国家公用数据通信骨干网络我国已建成一批国家公用数据通信骨干网络 20112011年年1212月底，中国国际出口带宽为月底，中国国际出口带宽为 1,389,529Mbps 1,389,529Mbps ， 较较20102010年年1212月增加月增加26.4%26.4%。 中国大陆主要骨干网络国际出口带宽数：中国大

14、陆主要骨干网络国际出口带宽数：v中国电信中国电信 809,881 Mbps809,881 Mbpsv中国联通中国联通 466,932 Mbps466,932 Mbpsv中国移动互联网中国移动互联网 82,559 Mbps82,559 Mbpsv中国科技网中国科技网 18,500 Mbps 18,500 Mbps v中国教育和科研计算机网中国教育和科研计算机网 11,655 Mbps11,655 Mbpsv中国国际经济贸易互联网中国国际经济贸易互联网2 Mbps 2 Mbps 连接的国家有美国、俄罗斯、法国、英国、德国、日本、韩国、新加坡、连接的国家有美国、俄罗斯、法国、英国、德国、日本、韩国、

15、新加坡、马来西亚等。马来西亚等。 信息系统第五讲电子商务及其发展中国家庭宽带状况中国家庭宽带状况v中国的宽带平均网速在世界上排在中下游水平，中国的宽带平均网速在世界上排在中下游水平，20112011年全球年全球宽带接入平均水平为宽带接入平均水平为5.6Mbps5.6Mbps，而中国平均下行速率仅为，而中国平均下行速率仅为1.8Mbps1.8Mbps，排名全球第，排名全球第7171位。位。v目前，国内大多数的宽带用户还是使用目前，国内大多数的宽带用户还是使用512K512K至至4M4M的宽带。随的宽带。随着北京电信近期家庭宽带提速的完成，北京电信的家庭宽带着北京电信近期家庭宽带提速的完成，北京电

16、信的家庭宽带平均速率预计将达到平均速率预计将达到4.7M4.7M。 “十二五十二五”期间，在全国范围内，城市以下行期间，在全国范围内，城市以下行20Mbps20Mbps、农村、农村以以4Mbps4Mbps为宽带化的发展目标。在一些比较发达的地区，如为宽带化的发展目标。在一些比较发达的地区，如北京，以下行北京，以下行100Mbps100Mbps、上行、上行50Mbps50Mbps为宽带化的发展目标。为宽带化的发展目标。信息系统第五讲电子商务及其发展云计算技术、物联网技术也是新的应用方向。云计算技术、物联网技术也是新的应用方向。 网络技术，数据库技术，电子支付技术，网络技术，数据库技术，电子支付技

17、术，安全认证技术、物流技术等。安全认证技术、物流技术等。 信息系统第五讲电子商务及其发展（4 4）有效的安全保障技术）有效的安全保障技术v数据加密技术数据加密技术v数字签名技术数字签名技术v防火墙技术防火墙技术信息系统第五讲电子商务及其发展 3. 3. 电子商务系统的特点电子商务系统的特点v电子商务系统是支持企业商务活动整个过程电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台；的技术平台；v电子商务系统是企业业务流程重构、价值链电子商务系统是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台；增值的技术平台；v电子商务系统依托网络，提供基于电子商务系统依托网络，提供基于WebWeb的分布的分布式服务；式服

18、务；v电子商务系统在系统、应用的安全方面有较电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求；高的要求；v电子商务系统大多是依托企业既有信息资源电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统。运行的系统。信息系统第五讲电子商务及其发展五、国内发展电子商务的主要问题五、国内发展电子商务的主要问题 电子商务是一个复杂的系统工程，影响国内电子商务发电子商务是一个复杂的系统工程，影响国内电子商务发展的主要问题有技术层面的问题，更多的是基础设施方展的主要问题有技术层面的问题，更多的是基础设施方面和认识方面的问题，主要有：面和认识方面的问题，主要有：v信息流还不十分通畅、网上获取的信息内容有限，信息信息流

19、还不十分通畅、网上获取的信息内容有限，信息获取成本较高；获取成本较高；v信用卡体系、网上支付体系还需要完善；信用卡体系、网上支付体系还需要完善；v物流配送不畅、直接影响着交易的最终兑现；物流配送不畅、直接影响着交易的最终兑现；v信用体系不健全，网上交易的安全性得不到保障。信用体系不健全，网上交易的安全性得不到保障。信息系统第五讲电子商务及其发展 六、电子商务交易的基本形式六、电子商务交易的基本形式 1 1、电子商务的组成部分、电子商务的组成部分网络系统网络系统电子商务系统电子商务系统商商 家家银银 行行经济管经济管理部门理部门客客 户（企户（企业和个人）业和个人）认证机构认证机构配送中心配送中

20、心信息系统第五讲电子商务及其发展2 2、网络商品直销的一种流转程式、网络商品直销的一种流转程式 消费者消费者厂厂 家家信用卡公司信用卡公司银银 行行认证中心认证中心定定 单单发发 货货转转 帐帐通通 知知清清 单单支支 付付回回 执执 转转 帐帐信息系统第五讲电子商务及其发展3.3.企业对企业（企业对企业（B2BB2B） B2B电子商务结构： 指商业机构（或企业、公司）使用指商业机构（或企业、公司）使用Internet或或各种商业网络向供应商（企业或公司）定货和各种商业网络向供应商（企业或公司）定货和付款的电子商务运营模式。付款的电子商务运营模式。 信息系统第五讲电子商务及其发展 B2BB2B

21、的过程包括的过程包括：v网上发布供求信息，网上发布供求信息，v订货及确认订货，订货及确认订货，v产品生产产品生产v电子支付过程及票据的签发、传送和接收，电子支付过程及票据的签发、传送和接收，v确定配送方案并监控配送过程等。确定配送方案并监控配送过程等。B2B的典型是阿里巴巴、中国制造网等。的典型是阿里巴巴、中国制造网等。 信息系统第五讲电子商务及其发展B2B模式下的结构框图企业企业A企业企业BINTERENT工商、税务、工商、税务、海关和法律等海关和法律等协同单位协同单位电子商务电子商务应用服务应用服务认证中心认证中心银银行行专专网网网关机网关机网关机网关机企业企业B开开户银行户银行企业企业A

22、开开户银行户银行信息系统第五讲电子商务及其发展信息系统第五讲电子商务及其发展4.4.企业对消费者（企业对消费者（B2CB2C）B2C模式是伴随着模式是伴随着WWW的出现而迅速发展的，可以理解为是一的出现而迅速发展的，可以理解为是一种电子化的零售。例如：亚马逊种电子化的零售。例如：亚马逊A，联邦快递公司，联邦快递公司Federal Express，当当网等。，当当网等。B2C模式下的结构框图如下：模式下的结构框图如下：消费者开户消费者开户银行银行网上商厦网上商厦开户银行开户银行电子支付体系电子支付体系消费者消费者网上商厦网上商厦信息系统第五讲电子商务及其发展 B 2 C B 2 C电子零售系统的

23、基本需求电子零售系统的基本需求（1 1）用户管理需求）用户管理需求v用户注册用户注册v用户注册信息管理用户注册信息管理（2 2）客户需求）客户需求v提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；v进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；v商品的评估；商品的评估；v购物车；购物车；v为购买产品下订单；为购买产品下订单；v撤销和修改订单；撤销和修改订单；v能够通过网络付款；能够通过网络付款；v对订单的状态进行跟踪。对订单的状态进行跟踪。信息系统第五讲电子商务及其发展 （3 3）销售商的需求）销售商的需求v检查客户的注

24、册信息；检查客户的注册信息；v处理客户订单；处理客户订单；v完成客户选购产品的结算，处理客户付款；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；v能够进行电子拍卖；能够进行电子拍卖；v能够进行商品信息发布；能够进行商品信息发布；v能够发布和管理网络广告；能够发布和管理网络广告；v商品库存管理；商品库存管理；v能够跟踪产品销售情况；能够跟踪产品销售情况；v能够和物流配送系统建立接口；能够和物流配送系统建立接口；v能和银行之间建立接口；能和银行之间建立接口；v实现客户关系管理；实现客户关系管理；v售后服务。售后服务。信息系统第五讲电子商务及其发展 从目标系统的构成上看，从目标系统的构成上看，B2CB2C的

25、电子商务系统至的电子商务系统至少包括下面三个部分：少包括下面三个部分： （1 1）商品管理子系统：商品信息管理、发布；）商品管理子系统：商品信息管理、发布； （2 2）交易子系统：处理订单、网上支付；）交易子系统：处理订单、网上支付； （3 3）客户关系管理子系统。）客户关系管理子系统。信息系统第五讲电子商务及其发展 七、电子商务的物流七、电子商务的物流 1. 1. 物流的定义物流的定义 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。 信息系统第五讲电子商务及

26、其发展 原原 材材 料料 市市 场场 经经 营营 活活 动动 采采 购购 生生 产产 销售销售 消消 费费 市市 场场采购物流采购物流（Physical Supply）生产物流生产物流销售物流销售物流（Production）(Physical Distribution) 广义物流广义物流（Business Logistics） 广义物流的构成广义物流的构成信息系统第五讲电子商务及其发展 物流作为社会流通系统中的组成部分，包含了物的流通和物流作为社会流通系统中的组成部分，包含了物的流通和信息的流通两个子系统。信息的流通两个子系统。 在社会流通系统中，物流与商流、资金流和信息流具有同在社会流通系统

27、中，物流与商流、资金流和信息流具有同等重要的价值，是几个内涵丰富的集成系统。等重要的价值，是几个内涵丰富的集成系统。 由于物流在价值增值中的重要作用，使物的流通和信息流由于物流在价值增值中的重要作用，使物的流通和信息流通的集成变得相对比较复杂。物的流通中所包含的运输、保管、通的集成变得相对比较复杂。物的流通中所包含的运输、保管、配送、包装、装卸和流通加工等环节并不是简单地环环相扣，而配送、包装、装卸和流通加工等环节并不是简单地环环相扣，而是一个复杂结构的物流链。是一个复杂结构的物流链。 在物的流通环节就包含了运输、保管、配送、包装、装卸和在物的流通环节就包含了运输、保管、配送、包装、装卸和流通

28、加工等综合成本。流通加工等综合成本。信息系统第五讲电子商务及其发展供供 应应 商商消费者消费者资金流资金流商流商流信息流信息流物流物流供应商和消费者之间的交互过程在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中信息流最为重要。流、资金流和物流的整合。其中信息流最为重要。信息系统第五讲电子商务及其发展3. 物流物流实现电子商务的保障实现电子商务的保障物流保障生产物流保障生产 合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占用、缩短生产周期，保障了现代化

29、生化库存结构、减少资金占用、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效率。产的高效率。物流服务于商流物流服务于商流 在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，不管商流活续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，不管商流活动如何轻松流畅仍将退化为一纸空文。动如何轻松流畅仍将退化为一纸空文。信息系统第五讲电子商务及其发展 4. 4. 传统物流管理与电子商务物流管理比较表传统物流管理与电子商务物流管理比较表 传统物流管理传统物流管理电子商务物流管理电子商务物流管理服务理念服务理念以规模为中心以规模为中心

30、配送体系配送体系单一线性配送网单一线性配送网技术支持技术支持传统管理技术传统管理技术信息响应信息响应信息传递迟缓、响应慢信息传递迟缓、响应慢管理特征管理特征刚性化、主观随意化刚性化、主观随意化合作程度合作程度格局分散格局分散信息系统第五讲电子商务及其发展5. 5. 关于物流条件关于物流条件 信息系统第五讲电子商务及其发展集中生产计划与控制系统集中生产计划与控制系统进货进货仓库仓库销售销售仓库仓库第一生第一生产阶段产阶段第二生第二生产阶段产阶段前期前期组装组装最后最后组装组装制造商、供应商制造商、供应商 采购管理采购管理进进 货货 指指 示示需需 求求 信信 息息配送管理配送管理电子商务电子商务

31、会员管理会员管理订单管理订单管理网站管理网站管理产品管理产品管理电子商务物流业务流程电子商务物流业务流程消费者消费者订订 单单 信息信息出出 货货 指指 示示信息系统第五讲电子商务及其发展 应用举例应用举例以订购一台计算机为例，微软公司电子商务解决方案的过程：以订购一台计算机为例，微软公司电子商务解决方案的过程：客户从零售商的网站上提交一份需要订购一台计算机的订单；客户从零售商的网站上提交一份需要订购一台计算机的订单；零售商接到订单，自动触发生成向计算机配件生产商（机箱、零售商接到订单，自动触发生成向计算机配件生产商（机箱、CPU、内存和显示器等配件）的询价单；、内存和显示器等配件）的询价单；

32、计算机配件生产商收到询价单后，再自动向自己的配件库存数据计算机配件生产商收到询价单后，再自动向自己的配件库存数据库提交一个查询，结果显示它的库存中没有库提交一个查询，结果显示它的库存中没有CUP，无法来完成这，无法来完成这个订单。计算机配件生产商的库存系统就会与个订单。计算机配件生产商的库存系统就会与CPU的供应商联系，的供应商联系，并订购需要的配件；并订购需要的配件；CPU供应商的系统将通知计算机配件生产商最早的可能供货日期，供应商的系统将通知计算机配件生产商最早的可能供货日期，并且订购需要的芯片；并且订购需要的芯片；1)计算机配件生产商将这个日期作为输入，根据它的生产车间可利计算机配件生产

33、商将这个日期作为输入，根据它的生产车间可利用的生产能力及其时间表，计算出能够制造完成的日期。然后，用的生产能力及其时间表，计算出能够制造完成的日期。然后，向运输商的计算机系统递交一个查询；向运输商的计算机系统递交一个查询；信息系统第五讲电子商务及其发展6）运输商的系统核对自己的运输能力，然后确定它能够提供这台计算）运输商的系统核对自己的运输能力，然后确定它能够提供这台计算机运输的时间表；机运输的时间表；7）计算机配件生产商向零售商的系统发出订单确认；）计算机配件生产商向零售商的系统发出订单确认；8）零售商向客户发出交易确认。）零售商向客户发出交易确认。消消费费者者零售商零售商运输商运输商供应商

34、供应商生产生产厂商厂商18273456供应链集成工作流程供应链集成工作流程信息系统第五讲电子商务及其发展 八、虚拟企业八、虚拟企业v虚拟企业代表了一种新的组织形式和管理模式，它的最大虚拟企业代表了一种新的组织形式和管理模式，它的最大特点就是突破了传统企业的有形界限，强调通过对企业外特点就是突破了传统企业的有形界限，强调通过对企业外部资源的有效整合，迎合某一快速出现的市场机遇。部资源的有效整合，迎合某一快速出现的市场机遇。v虚拟企业有两种含义：其一是形式虚拟，即在信息技术的虚拟企业有两种含义：其一是形式虚拟，即在信息技术的条件下，原来的实体企业改变了形式；其二是内容虚拟，条件下，原来的实体企业改

35、变了形式；其二是内容虚拟，即企业可以通过契约的形式支配使用企业以外的资源来实即企业可以通过契约的形式支配使用企业以外的资源来实现企业的目标。现企业的目标。v这种虚拟企业几乎没有边界，企业可能只是一个空壳，它这种虚拟企业几乎没有边界，企业可能只是一个空壳，它完全利用外部资源完成产品的设计、生产，进行产品市场完全利用外部资源完成产品的设计、生产，进行产品市场营销策划、销售、定单履约及会计核算。营销策划、销售、定单履约及会计核算。信息系统第五讲电子商务及其发展 v动态联盟形式的虚拟组织。它把不同地区的现有资源迅动态联盟形式的虚拟组织。它把不同地区的现有资源迅速组合成一种没有围墙、超越空间约束、靠信息

36、网络手速组合成一种没有围墙、超越空间约束、靠信息网络手段联系和统一指挥的经营实体，以最快的速度推出高质段联系和统一指挥的经营实体，以最快的速度推出高质量、低成本的产品和服务。量、低成本的产品和服务。v企业之间，将供应企业、生产企业、消费者甚至竞争对企业之间，将供应企业、生产企业、消费者甚至竞争对手等独立的企业相连接，共享技术，共担费用，联合开手等独立的企业相连接，共享技术，共担费用，联合开发。实现优势互补，增强联盟内各企业的竞争力。发。实现优势互补，增强联盟内各企业的竞争力。v响应环境变化的灵活性，管理及生产服务流程的柔性化。响应环境变化的灵活性，管理及生产服务流程的柔性化。信息系统第五讲电子

37、商务及其发展 专长化专长化发挥核心专长，扬长避短发挥核心专长，扬长避短 合作化合作化利用外部市场资源，形成互补关系利用外部市场资源，形成互补关系 离散化离散化功能和资源跨时空分布功能和资源跨时空分布 组织虚拟化组织虚拟化 功能虚拟化功能虚拟化 地域的虚拟化地域的虚拟化虚拟企业虚拟企业信息系统第五讲电子商务及其发展 九、网络营销九、网络营销 信息系统第五讲电子商务及其发展为什么要开展网上营销为什么要开展网上营销 21世纪的营销将围绕互联网营销（eMarketing）这个新焦点展开，其最基本的理由有两个：（1）信息技术与电子商务的迅猛发展成为互联网营销的助推器；（）消费者购买行为的变化成为互联网营

38、销发展的原动力。 信息系统第五讲电子商务及其发展“客户让渡价值客户让渡价值”营销观念营销观念v19941994年，科特勒提出了年，科特勒提出了“客户让渡价值客户让渡价值”理论。理论。v客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。v客户总价值是指客户购买某一产品与服务所期望得到的一组客户总价值是指客户购买某一产品与服务所期望得到的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。v客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力、客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力、

39、体力及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精体力及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。神成本和体力成本等。v企业要想在竞争中取胜，必须能提供比竞争对手具有更大客企业要想在竞争中取胜，必须能提供比竞争对手具有更大客户让渡价值的产品。户让渡价值的产品。信息系统第五讲电子商务及其发展（）早日行动，参加虚拟企业和社会：创造新的接近（）早日行动，参加虚拟企业和社会：创造新的接近顾客的渠道。顾客的渠道。 （）一切个性化：为了赢得消费者依赖，企业必须（）一切个性化：为了赢得消费者依赖，企业必须把每个消费者看成是独立的、不同的个体。把每个消费者看成是独立的、不同的个体。

40、（）建立与管理消费者信息数据库（）建立与管理消费者信息数据库（CRM）：顾客）：顾客是企业的战略财产，企业必须管理和运用顾客数据库，是企业的战略财产，企业必须管理和运用顾客数据库，分析消费者的消费轨迹，集中分析个性化需求，同客分析消费者的消费轨迹，集中分析个性化需求，同客户发展长期的私人关系。户发展长期的私人关系。 信息系统第五讲电子商务及其发展（5 5）企业必须能吸引消费者上网并且有促使他们）企业必须能吸引消费者上网并且有促使他们多次访问和长时间浏览企业网站的营销策略。多次访问和长时间浏览企业网站的营销策略。 （）建立速度优势，包括产品策划、生产、宣传、（）建立速度优势，包括产品策划、生产、

41、宣传、 销售、售后服务等。销售、售后服务等。 （）直销：利用互联网进行网上直销，降（）直销：利用互联网进行网上直销，降低成本，回馈顾客。低成本，回馈顾客。 信息系统第五讲电子商务及其发展 基于电子商务的互联网营销强调三个方向：基于电子商务的互联网营销强调三个方向：（1）消费者已取得了交易的主动权；消费者已取得了交易的主动权；（2 2）营销策略重在吸引并拥有消费者，即时提供各种）营销策略重在吸引并拥有消费者，即时提供各种信息。而拥有消费者的最好的办法就是支持他们，提供信息。而拥有消费者的最好的办法就是支持他们，提供他们所需要的工具，以增强他们同卖主（在某种意义是他们所需要的工具，以增强他们同卖主

42、（在某种意义是向自己）讨价还价的能力，这样就为持久的忠诚和信任向自己）讨价还价的能力，这样就为持久的忠诚和信任奠定了基础。奠定了基础。（3 3）消费者行为个性化，不但不会趋同，需求差异还）消费者行为个性化，不但不会趋同，需求差异还会进一步拉大。会进一步拉大。信息系统第五讲电子商务及其发展网络营销策略网络营销策略 （1 1）网络营销的对象分析）网络营销的对象分析（2 2）客户个人情况分析）客户个人情况分析（）电子商务现状分析（）电子商务现状分析（）网络营销的目标市场定位（）网络营销的目标市场定位企业网络营销策略企业网络营销策略信息系统第五讲电子商务及其发展 “长尾理论长尾理论”与网络营销与网络营

43、销v什么是什么是“长尾理论长尾理论”v80/2080/20法则在长尾市场中发生的变化法则在长尾市场中发生的变化v三种力量推动需求从头部移向尾部三种力量推动需求从头部移向尾部v对网络营销有指导意义对网络营销有指导意义信息系统第五讲电子商务及其发展什么是什么是“长尾理论长尾理论” 长尾理论的基本原理是：只要存储和流长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。 即众多小市场汇聚成可与主

44、流大市场相即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。匹敌的市场能量。信息系统第五讲电子商务及其发展案例：在线音乐零售商案例：在线音乐零售商RhapsodyRhapsodyv美国最大的音乐零售商沃尔玛经营约美国最大的音乐零售商沃尔玛经营约45004500种不同的种不同的CDCD，收，收录了录了2500025000首曲目；首曲目；v只是靠前的比较热销，靠后的光顾的人很少；只是靠前的比较热销，靠后的光顾的人很少；vRhapsodyRhapsody提供的曲目超过提供的曲目超过150150万首；万首；v排名在排名在2500010000025000100000位的曲目，曲目的平均月下载量为位的曲目

45、，曲目的平均月下载量为250250次左右，这部分的每月下载总量为次左右，这部分的每月下载总量为22002200万次左右，几乎万次左右，几乎是是RhapsodyRhapsody总下载量的总下载量的1/41/4。v排名在排名在100000800000100000800000位的曲目，长尾末端的需求仍然不位的曲目，长尾末端的需求仍然不为零，这部分的每月下载总量仍有为零，这部分的每月下载总量仍有16001600万次左右，是万次左右，是 RhapsodyRhapsody总下载量的总下载量的15%15%以上。以上。信息系统第五讲电子商务及其发展 v 信息系统第五讲电子商务及其发展 20/8020/80法则在长尾市场中法则在长尾市场中发生的变化发生的变化v可提供的产品远比从前要多；可提供的产品远比从前要多；v找到这些产品远比从前要容易；找到这些