《旅行社服务流程认知与控制》项目二旅行社产品设计与开发

1、? ?旅行社效劳流程认知与旅行社效劳流程认知与控制控制? ?工程二旅行社产品工程二旅行社产品设计与开发设计与开发学习目标： 通过本工程的学习，使学生能够在市场调研报告的根底上，进行本旅行社的市场细分，定位，寻找适合本旅行社实际情况的目标市场，进而开发出适销对路的旅行社产品。任务一 旅行社市场调研任务二 旅行社产品设计开发任务三 旅行社产品品牌塑造任务导入： 假设你是旅行社市场部的工作人员，你所在的旅行社打算针对在校大学生旅游市场开发一系列旅游产品，为帮助产品开发部开发适销对路的产品和效劳提供决策依据，请你带着你的团队选择适当的方式进行市场调研并撰写调研报告。一、确定问题和调研目标二、制订调研方

2、案三、收集及分析信息四、撰写调研报告一问题确实定：二调研目标： 问题界定；建立假设；调研范围。三市场调研内容 1.旅行社经营环境调查：政治法律、经济、文化、自然、科技、竞争对手； 2.旅行社实力调查：人力、财力、社会关系、时间； 3.消费者调查：生理、心理、社会情况等。一、确定问题和调研目标二、制订调研方案三、收集及分析信息四、撰写调研报告一制定调研方案的作用一制定调研方案的作用 1. 1.调研方案是调研人员与管理者之间形成的书面合同调研方案是调研人员与管理者之间形成的书面合同 2. 2.调研方案是行动纲领调研方案是行动纲领二调研方案内容二调研方案内容 1 1摘要摘要 2 2调研目的调研目的

3、3 3调研内容调研内容 4 4调研方法调研方法 5 5抽样方法抽样方法 6 6接触方法接触方法 7 7调研进度和经费预算调研进度和经费预算一、确定问题和调研目标二、制订调研方案三、收集及分析信息四、撰写调研报告一资料来源一资料来源1.1.二手资料二手资料是指已经发表的资料，或者是历史数据这类的资料。是指已经发表的资料，或者是历史数据这类的资料。来源通常有两个：内部资料和外部资料来源通常有两个：内部资料和外部资料2.2.一手资料一手资料是指旅行社调研人员通过亲手收集而得到的原始资是指旅行社调研人员通过亲手收集而得到的原始资料。料。二资料收集的方法二资料收集的方法 观察法、实验法、询问法观察法、实

4、验法、询问法三调查对象确实认与接触三调查对象确实认与接触 1. 1.调查对象确认全面调查、抽样调查调查对象确认全面调查、抽样调查 2. 2.抽样方法随机抽样、非随机抽样抽样方法随机抽样、非随机抽样 3. 3.样本数量样本数量 1 1准确性要求准确性要求 2 2经费预算经费预算 3 3时间要求时间要求 4 4总体同质性程度总体同质性程度 4. 4.接触方式接触方式通常的接触方式有网络调查法、通常的接触方式有网络调查法、 调查法、邮寄问卷法以及面调查法、邮寄问卷法以及面谈法等谈法等一、确定问题和调研目标二、制订调研方案三、收集及分析信息四、撰写调研报告调研报告的撰写在形式和内容上应该和前期的市场调

5、研方案相契合。一份市场调研报告并没有严格的格式要求，但应该包括以下几方面内容：1扉页2调研结论摘要3调研正文报告4结论和建议5附录扉页1.市场调研题目2.使用者3.市场调研完成日期4.机密程度5.编号目录市场调研结论摘要1.调研主题摘要2.调研评价3.调研结论摘要4.提出建议摘要报告正文1.背景介绍2.调研内容3.调研方法4.数据分析5.结果解释结论1.市场调研结论12.市场调研结论2建议1.市场营销建议12.市场营销建议2附录任务要求：1.请以小组为单位组织讨论，确定调研的具体方法和分工安排；2.确定调研提纲和调研对象，设计调研问卷；3.请根据安排进行调研；4.对调研数据进行统计分析；5.撰

6、写出调研报告。任务导入： 经过近两周的时间，你们小组已经以问卷调研的方式对我院学生旅游市场进行了调研，请结合调研结果，设计出符合我院学生需求的线路。 要设计出适应这个市场需求的线路，我们应该做哪些工作呢？旅行社产品的设计人员 一是精通旅游市场、熟悉产品内容和具有产品设计能力者； 二是熟悉游客需求、了解游客心理特征的一线接待人员； 三是具有一定资历的能胜任美工设计的设计人员。1.1.寻找市场热点寻找市场热点2.2.制定市场热点制定市场热点3.3.研究客人的需求变化研究客人的需求变化1 1以游客的心境来进行入位思考以游客的心境来进行入位思考2 2防止闭门造车防止闭门造车4.4.将产品的特色做足将产

7、品的特色做足5.5.冷静的市场分析冷静的市场分析1.1.确定线路名称确定线路名称2.2.线路编排线路编排1 1筹划旅游线路筹划旅游线路2 2方案活动日程方案活动日程3 3选择交通方式选择交通方式4 4安排住宿餐饮安排住宿餐饮5 5安排购物时间安排购物时间6 6安排适当的娱乐活动安排适当的娱乐活动产品定价产品定价 旅行社在制定产品价格时要充分考虑企业的整旅行社在制定产品价格时要充分考虑企业的整个营销战略、产品在市场的定位、产品占有市场的速度个营销战略、产品在市场的定位、产品占有市场的速度和份额、产品在企业整体营销战略的角色等因素。和份额、产品在企业整体营销战略的角色等因素。信息反响信息反响 为加

8、强对产品质量和产品销售的监督，不断完为加强对产品质量和产品销售的监督，不断完善产品效劳，旅行社应该注重收集反响意见。善产品效劳，旅行社应该注重收集反响意见。 反响意见一般从媒体的反响、竞争对手的反响、反响意见一般从媒体的反响、竞争对手的反响、游客意见、接团社意见、领队意见、导游建议等方面进游客意见、接团社意见、领队意见、导游建议等方面进行收集。行收集。一市场原那么二经济原那么三优化原那么四创新原那么适合群众1求新、求奇，开阔眼界，享受多姿多彩的旅程；2从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心；3尽量有效地利用时间而又不太劳累；4尽量有效地利用预算，物美价廉；5购置廉价而新奇的东西。

9、满足特定要求 设计专门的旅游产品，满足特定消费者的需求，从而开拓自己的市场。适时引导市场旅行社应该审时度势，把握旅游消费市场动态，推出新产品，引导消费者。一市场原那么二经济原那么三优化原那么四创新原那么1.尽可能降低本钱 旅行社产品同其他产品一样，也有各种本钱支出，如交通费、住宿费和 餐饮费等。这就要求旅行社在开发设计过程中加强本钱控制，降低各种消耗。2.保持供求关系平衡 旅行社产品的总体结构应尽可能保证旅行社接待能力和实际接待量之间的平衡，减少因接待能力闲置造成的经济损失。一市场原那么二经济原那么三优化原那么四创新原那么1.应尽量防止重复经过同一旅游景区，保证旅游者的需求效应和满足程度。2.

10、不宜把相距很远的旅游景区组合在一起，以免在旅途中消耗大量的时间和金钱。3.一条旅游线路不宜选择过多的旅游景区，以免使旅游者过度疲劳和重复游览。4.游览顺序应由一般的旅游景区逐步过渡到吸引力较大的旅游景区，使旅游者有“倒吃甘蔗节节甜的感受。5.一般来说，旅游产品设计中，不应将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路中，否那么会影响旅游线路额吸引力。6.旅游线路应该易进易出。一市场原那么二经济原那么三优化原那么四创新原那么 1. 旅行社在进行产品设计时应该寻找产品的亮点，做到“人无我有、人有我优、人优我新。 2.新的产品不仅能够引起足够多的关注，而且对旅行社而言一般具有利润相对较高的特点，对旅游消

11、费者而言能够有“与众不同的心理体验。纸张要求：标准办公用的A4纸210mm297mm版心要求：156mm225mm，不含页码行程内容：每页22行，每行28个字页眉设计：要求有公司的标志、公司名称、黑色反线正文字体：5号字或小4号字，标题3号字，使用宋体或黑体，内容可生用楷体或宋体页脚设计：要求标有公司地址、 、 、 号 行程单样本/请结合调研结果，设计出教师二日游线路。要求： 线路设计具有一定创新性； 线路要素全面； 线路设计符合市场调研情况； 线路设计团队合作，分工明确。案例导入： 请为你旅行社所制作的一条经典线路设计品牌，并进行推广。 品牌的涵义 利益给购置者带来的物质上、精神上的利益；

12、个性品牌应传达出差异化的个性； 属性表达出产品特定的属性； 价值表达制造商的某些价值观； 文化品牌附加及象征的文化； 使用者应表达购置和使用这种产品的那一种消费者。 由此可见，品牌是主体与客体、主体与社会、企业与消费者相互作用的产物。品牌的作用 1.品牌是产品或旅行社核心价值观的表达 2.品牌是识别商品的分辨器 3.品牌是质量和信誉的保证 4.品牌是企业的“摇钱树旅行社产品品牌的设计原那么旅行社产品品牌的设计原那么1.1.以消费者为中心的原那么以消费者为中心的原那么2.2.实事求是的原那么实事求是的原那么3.3.内在形象和外在形象统一的原那么内在形象和外在形象统一的原那么旅行社产品品牌的建设策略1.品牌的本质质量2.品牌的支持者效劳3.品牌的脸面形象4.品牌的依托文化一知识产权的概念与范围一知识产权的概念与范围二知识产权的性质与特征二知识产权的性质与特征 1. 1.知识产权的性质知识产权的性质 2. 2.知识产权的特征知识产权的