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文档简介

1、工作行为规范系列团队接待工作程序（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4页/共4页编号:FS-QG-21255团队接待工作程序Team recepti on work procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。团队接待程序一、标准：1、熟记重要团队名称及领队名字。2、熟悉重要团队的日程安排。二、程序：1、接到接待通知单后，根据接待单上的特殊要求逐一落 实（房号、房间布置要求、欢迎信、具体抵离时间、用餐地点、 用餐标准、由谁负责出面迎接等 ）。2、根据客人的抵店时间，提

2、前2小时（特殊情况除外）对 房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损， 卫 生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需 撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。3、在查房中如发现问题， 随时与有关人员联系， 并督促 立即维修，如不能在短时间内修复，应通知总台重新安排房间，并协助布置，检查。4、根据团队抵店时间，提前在大厅恭侯客人，如事先不 知客人的抵店时间，应通知总台及时呼叫。5、当团队抵店时，大堂经理迎上前去与团队陪同联系， 先自我介绍并与领队交换名片，然后代表度假酒店总经理向 客人表示欢迎（如度假酒店总经理出面迎接，大堂经理则要向客人介绍总经理），并将客人引上电梯，送至楼层或根据实际情况 在大厅等候，随时准备提供服务，检查行李运送情况。6、如果团队进店后即去餐厅用餐， 大堂经理应事先根据 接待要求对餐厅进行检查， 团队进店后，送客人进餐厅用餐。7、 对于需要组织迎送队伍的重要团队，要事先与有关部 门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接 待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍准备就绪后， 通知总经理出场。接待过程中，要求指挥正确、及时，确保 工作顺利进行并在接待统&接待完毕后，将接待情况记入工作日记， 计

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