员工压力调适与情绪管理( 21) (能力素质 职业生涯 商务礼仪)ppt课件

1、管理资源吧（），海量管理资料免费下载！管理资源吧（），海量管理资料免费下载！一、认识与他的负向心情有关的压力预警信号：参见附录一管理资源吧（），海量管理资料免费下载！心情：过度焦虑、过度忧郁、易怒生理：失眠、血压升高、消化不良心思认知：留意力不集中、应变力降低、判别力变差 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！检视与负向检视与负向心情有关的心思或生理形状心情有关的心思或生理形状假设他的情形符合下面任何一个表达，请他在右边的空格假设他的情形符合下面任何一个表达，请他在右边的空格中打勾。中打勾。心思或生理形状心思或生理形状是請打勾是請打勾他觉得事情太多，压得他受不了他觉得生活中充溢着波折或冲突他觉

2、得本人每天都在做同样的事情，而觉得生活无趣他觉得整天忙，但是不知为何而忙他觉得看不到未来的希望他觉得整天没事干而觉得生活茫茫然管理资源吧（），海量管理资料免费下载！他经常觉得心境不佳他经常为了一些小事而发脾气，事后本人又懊悔他经常觉得本人常为了一些小事就紧张他由于过于烦恼而经常失眠他的肠胃出问题拉肚子、胃溃疡等，医生通知他构成的缘由除了生理要素还有压力他的呼吸系统出问题长期咳嗽等，医生通知他构成的缘由除了生理要素还有压力他有其它身体或免疫系统功能下降的问题，医生通知他构成的缘由除了生理要素还有压力管理资源吧（），海量管理资料免费下载！2.如何睡个短而好的觉： 正确地数羊1腹式深呼吸，全身肌肉放

3、松2想象青青草地及蓝天白云3配合吐气数羊管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 3.办公室的spa：肌肉放松法渐进式放松训练Progressive Relaxation Training下述每个部位紧张时间继续约10秒钟，再尽快放松至少15秒钟，请掌握住放松与紧张的差别。管理资源吧（），海量管理资料免费下载！1 1苦瓜脸如何不苦的苦瓜脸如何不苦的4 4个步骤：个步骤： 前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。放松。 眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。后放松。 下颚：将嘴角尽量向两侧，让两颊及下下颚：将嘴角尽量向两侧，让

4、两颊及下颚都很紧，然后放松。将嘴巴张大让颚都很紧，然后放松。将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松两颊很紧，然后放松嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇都很紧，然后放松。都很紧，然后放松。管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 手掌：紧握手掌，然后放松。手掌：紧握手掌，然后放松。手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。臂，然后放松。肩膀：耸肩，让肩膀尽量接近耳朵，然后肩膀：耸肩，让肩膀尽量接近耳朵，然后放松。放松。前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让本人感到

5、然后让颈部大约回复到原位，让本人感到很放松。很放松。后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽量贴后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽量贴近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大约近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让本人感到很放松。回复到原位，让本人感到很放松。管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再 渐渐吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。渐渐吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。下背部：坐在椅子上弯腰，肩膀尽能够贴下背部：坐在椅子上弯腰，肩膀尽能够贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。近膝盖，让下背部很紧；然后放松。胃部及

6、腹部：深吸一口气，让胃紧贴他的脊椎，胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴他的脊椎，然后放松。然后放松。臀部：夹紧臀部，然后放松。臀部：夹紧臀部，然后放松。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧，大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧， 然后放松。然后放松。小腿部位：后脚跟着地，尽能够让脚掌弯向小小腿部位：后脚跟着地，尽能够让脚掌弯向小腿，然后放松。腿，然后放松。脚掌：将脚指头尽能够向下弯曲，然后放松。脚掌：将脚指头尽能够向下弯曲，然后放松。管理资源吧（），海量管理资料免费下载！五、由环境层面来抒解压力：建立与运用支持系统人际的心情控制与管理1.同理心的了解E

7、mpathy Understanding：进入对方的心思世界，将对方的想法与感受适当地表达出来 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！情境一：一位结婚数年的太太说这一年多来，我们几乎在吵架中度过。大事吵、小事吵、白天吵、晚上也吵，我不知道我们这样还算是夫妻吗？未来日子又该怎样过呢？ 1.天下哪有不吵架的夫妻，经常床头吵、床尾和，不要太紧张。 2.他们天天吵，究竟为了什么事呢？ 3.他好似很害怕，他担忧他们的婚姻维持不下去。 4.也许是他们生活太呆板了，他们为何不出去游览、二度蜜月、送送花、吃吃饭.，情况会改善的。管理资源吧（），海量管理资料免费下载！情境三：都是赌博害了我，原来只是为了打发时间

8、小赌一下，没想到越陷越深。如今钱输光了，还欠了一屁股债。唉！假设当初听朋友的劝告就好了。 1.他一共欠多少钱？有什么人可以协助吗？ 2.如今先别唉声叹气，想想看有什么方法可以处理最重要。 3.早知如此又何必当初？这对他来讲是个教训；让他清醒过来，才知道要做什么。 4.他很懊悔最初没有悬涯勒马才会有今天的结果。管理资源吧（），海量管理资料免费下载！2.同理心的表达不只是口语的表达，非口语也需与口语一致。非口语行为：眼神接触、脸部表情、身体姿态、身体动作、手势、身体间隔、声音音量、音质、及流畅程度、反响时间：目光温暖接触、面部表情放松、适中的姿态及手势、腔调坚决平稳、说话流利、语气一定、坚持适当间

9、隔。管理资源吧（），海量管理资料免费下载！3.人际问题处理战略五个s 廓清问题问题尽能够简单扼要明确地说出对方所说的话说出本人真正的感受成认本人错的地方不要做出人身攻击不论在公开场所或私下正向且理性地对待冲突管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 引发处理问题的战略引发处理问题的战略用脑力激荡的原那么想出各种各样处理用脑力激荡的原那么想出各种各样处理上述问题的战略；脑力激荡的要诀是不上述问题的战略；脑力激荡的要诀是不作任何评价，只想能够的方法、战略。作任何评价，只想能够的方法、战略。管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 评价问题处理战略评价问题处理战略此战略的实践可行性如何？此战略的实践可行

10、性如何？此战略对需求参与处理冲突的人能否公平？此战略对需求参与处理冲突的人能否公平？此战略对需求参与处理冲突的人能否都能到达目此战略对需求参与处理冲突的人能否都能到达目的？的？管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 选择问题处理战略选择问题处理战略根据撇步三的评价，决议哪一个战略是实践可行，根据撇步三的评价，决议哪一个战略是实践可行，并且是效果最好的。并且是效果最好的。 达成协议并付诸实行达成协议并付诸实行管理资源吧（），海量管理资料免费下载！六、由心思思索层面来抒解压力：六、由心思思索层面来抒解压力： 乐观学习，学习乐观：乐观学习，学习乐观：悲观是遇到波折时会小事化大悲观是遇到波折时会小事化大globalityglobality及深陷不拔及深陷不拔stabilitystability乐观是遇到波折时会就事论事乐观是遇到波折时会就事论事specif