持续改进4PPT学习教案

1、会计学1持续改进持续改进4第1页/共37页第2页/共37页第3页/共37页第4页/共37页1, 99, 95, 51, 19, 1关 心 生 产1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关 心 人图11-1 管理者方格1, 9乡村俱乐部型管理对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调9, 9团队型管理工作的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的 依赖，创造了信任和尊重的关系5, 5中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能1, 1贫乏型管理以最小的努力完成必须做的

2、工作，以维持组织成员的身份9, 1任务型管理由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿第5页/共37页工作人际关系人际关系工作领导高目标领导低目标环境较好环境较差低LPC型领导高LPC型领导图11-2 领导目标与环境的关系第6页/共37页人际关系系好好好好差差差差工作结构简单简单复杂复杂简单简单复杂复杂职位权力强弱强弱强弱强弱IIIIIIIVVVIVIIVIII环境领导目标高不明确低低LPC领导人际关系不明确工作高LPC领导工作不明确人际关系最有效方式低LPC高LPC低LPC好中等差根据1200个团体的抽样调查得出的结论第7页/共37页第8页

3、/共37页低任务高关系低关系低任务高任务高关系高任务低关系参与推销授权指导关系行为S3S2S1S4任务行为高低高成熟中低高不成熟M4M3M2M1下属的成熟度(工作、心理)图11-3 领导方式生命周期理论美国管理学者保罗.赫塞（Paul Hersey）和肯尼斯.布兰查德（Kenneth Blanchard）第9页/共37页第10页/共37页第11页/共37页第12页/共37页杜.爱默生第13页/共37页第14页/共37页第15页/共37页第16页/共37页生理的需要安全的需要社交或情感的需要尊重的需要自我实现的需要图12-1 马斯洛的需要层次理论（1）人类的需要是以层次的形式出现的，且 低 高（

4、2）个人的需要分五层简单明了、易于理解、具有内在逻辑性 人类需求具有多样性、层次性、潜在性和可变性第17页/共37页成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系保健因素激励因素极不满意极满意图12-2 赫兹伯格双因素激励理论第18页/共37页第19页/共37页第20页/共37页第21页/共37页第22页/共37页第23页/共37页第24页/共37页第25页/共37页第26页/共37页信息源信息编码信息通道信息解码信息接受者噪声噪声噪声噪声反馈图13-1 沟通的过程第27页/共37页沟通方式举例优点缺点口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速

5、传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难书面 报告、备忘录、信件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-Mail） 快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情第28页/共37页因 素结 果时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息和理解的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高接受者和发送者的置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意 接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通渠道，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多第29页/共37页第30页/共37页要： 不要：表现出兴趣 争辩全神贯注 打断该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动选择安静的地方 过快或提前做出判断留适当的时间用于辩论 草率地给出结论注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍当你遗漏时，直截了当地问第31页