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文档简介

1、激光科前台护士服务流程1、激光科前台护士负责接待前往激光科就诊的顾客接待以及激光科医生的工作安排指引，衔接导医引领过来的顾客， 见到顾客应起立接待：“您好，请问有什么可以为您服务的？” ；了解顾客的需求后安排顾客就座等候：“您好，请您稍等， 我们为您调阅档案，马上安排医生为您治疗。 ” 同时按照激光科医生轮排安排医生为顾客进行相关治疗；2、对于咨询医生带来进行咨询的顾客起身迎接， 向咨询医生了解相关情况以后马上联系相关的专科医生安排顾客进行咨询： “您好，现在 * 医生在办公室等您，请您跟我来。 ”然后将顾客带领致医生办公室咨询。3、 对于复查的顾客先了解顾客的治疗医生是哪位，然后安排治疗医生

2、为其进行复查： “您好， 请问您是什么时候做的治疗？是哪位医生为您做的治疗？请您稍等一下，我们马上为您安排这位医生为您复查。” 如果顾客的治疗医生不在或正在进行治疗，征得顾客的同意以后为其安排其它的医生进行咨询：“您好，你的治疗医生正为其他顾客做治疗， 您看为您安排我们激光科的 * 主任为您进行复查可以吗？”。顾客同意以后马上为顾客进行安排并带领顾客致医生办公室。如果顾客坚持要求治疗医生进行复查则问清楚治疗需要多长的时间，安排顾客在休息大厅等候：“您好，现在 * 医生的治疗大概还需要* 长的时间，请您在大厅休息一会，等 * 医生做完治疗以后马上为您安排复查。 ”待医生做完治疗以后马上安排医生为顾客进行复查。4、 激光科前台护士负责激光科休息区域内的环境卫生维护及管理，保持大厅地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放情节整齐，楼面饮水机及时更换，洗手间内的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。前台导诊对于本楼层的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知保洁人员进行清理；确保环境卫生干净整洁5、服从科室临时性的工作安排5.1 、为顾客敷麻药、敷冰袋、准备茶水、杂志等。5.2 、顾客的临时需求，如点餐、代叫出租车、帮忙照

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