汤 提升应对挫折和逆境的能力

1、1 1 Adversity Quotient 逆境商数逆境商数(AQ) 2 2 l挫折理论简述挫折理论简述 l逆境商数逆境商数(AQ)的概念的概念 l逆境商数逆境商数(AQ)的测量的测量 l提高提高AQ迈向成功迈向成功 3 3 挫折理论简述挫折理论简述 4 4 (一一) 什么是挫折什么是挫折 (含义或条件含义或条件) n动机不能实现、需要不被满足的情境 (个人订单指标没能实现) n对挫折情境的认知和评价 (客观或想象) n因挫折情境而产生的情绪反应 (正面或负面) 5 5 挫折情境挫折情境挫折挫折认认知知挫折反挫折反应应 (引起引起)(产产生生) 6 6 (二二) 挫折产生的原因挫折产生的原因

2、 自然自然环环境境 ( (天天灾灾、物质物质) ) 社社会会因素因素 ( (制度、制度、人际关系人际关系) ) 客客观观( (外界外界) )因素因素 生理因素生理因素 ( (身材相貌身材相貌、智力、智力) ) 心理因素心理因素 ( (动机间的冲突动机间的冲突) ) ( (经济与现实冲突经济与现实冲突) ) ( (能力与期望冲突能力与期望冲突) ) 主观主观( (內部內部) )因素因素 7 7 (三三) 挫折的形成挫折的形成 马马斯洛斯洛(Maslow)理论理论 8 8 需要挫折需要挫折目标挫折目标挫折行动挫折行动挫折 (演变演变)(进而进而) 9 9 (四四) 与挫折相关的理论与挫折相关的理论

3、 n挫折 攻击理论 人受挫折必然产生攻击行为人受挫折必然产生攻击行为(反应反应) * 对管理者的启示对管理者的启示：员工某些攻击性行员工某些攻击性行 为为(违规越轨违规越轨)可能是受挫折的反应可能是受挫折的反应 1010 (四四)与挫折相关的理论与挫折相关的理论 n挫折 认知理论 诱发事件诱发事件(挫折情境挫折情境)信念信念(挫折认知挫折认知)结果结果(挫折反应挫折反应) * 对管理者的启示对管理者的启示：员工的某些情绪行为反应员工的某些情绪行为反应，不是由具体不是由具体 事件诱发事件诱发，而是由不合理信念所造成而是由不合理信念所造成 1111 （五）（五）引发挫折反应的引发挫折反应的非理性信

4、念非理性信念 n绝对绝对化要求（化要求（必须必须、应该应该、一定）、一定） n过分概括化过分概括化 （以偏概全：以偏概全：一无是处一无是处、毫无价值）毫无价值） n糟糕透顶（糟糕透顶（非常可怕、非常可怕、灾难性）灾难性） 1212 (六六) 挫折教育挫折教育 挫折认知挫折认知 挫折承受力挫折承受力 挫折适应挫折适应 增强承受力增强承受力 合理运用心理防卫机制合理运用心理防卫机制 挫折教育挫折教育 加强自我调节技巧加强自我调节技巧 1313 (六六) 挫折教育挫折教育 正确认识挫折正确认识挫折 总结挫折经验总结挫折经验 增强承受力增强承受力 确定适当的成就目标确定适当的成就目标 创设挫折情境创设

5、挫折情境 提升挫折域提升挫折域 *“挫折域挫折域”是指个体对挫折的敏感度是指个体对挫折的敏感度：越敏感越敏感、越易受挫折越易受挫折 * 对管理者的启示对管理者的启示：提升挫折域，即提升挫折的承受力提升挫折域，即提升挫折的承受力，让员让员 工经历一点风浪，不要过分保护、过分担心工经历一点风浪，不要过分保护、过分担心 1414 补偿作用补偿作用 宣泄作用宣泄作用 合理运用合理运用 心理防卫机制心理防卫机制 转移作用转移作用 1515 补偿作用 虽然没有达到销售目虽然没有达到销售目 标标, 但同比去年同期但同比去年同期 增长了增长了120%。 1616 渲泄作用 老板对我不老板对我不 公平公平我去我

6、去 摔篮板摔篮板 1717 转移作用 COMS客户 订单5000片 落空了，老F ，今晚陪MG 老板K歌 1818 调校期望值调校期望值 自我接纳自我接纳 加强自我加强自我 调节技巧调节技巧 积极自我暗示积极自我暗示 卓越无望，争取优秀 失败是成功之母 我应该为我的不努力买单 1919 (七七) 员工常见的挫折问题员工常见的挫折问题 n快8月底了，销售目标还不足40%，为公司的出路堪忧 n新来的老板说这也不行，那也不对，就不说如何能行 n上班时遇到老板，脸阴得能拧出水来，我得离他（她）远些 n天不怕，地不怕，就怕半夜车间来电话. n我再如何努力，以我的能力也完不成订单指标 n他来的比我晚，经验

7、没我多，可他 n我工作很勤奋、努力，可老板总批评我努力不够 n 2020 (八八) 常见挫折的指导常见挫折的指导 管理者： n关爱员工，保护他们的热情和自尊 n缓解员工的压力 n公平、公正地处理、协调问题 n多给办法，少些责难 n身体力行，以身作则 n尊重历史，客观对事 n多给微笑，避免压力、挫折传递和感染 员工 n分散、转移或宣泄 n学会忍耐、坚持、自我鼓励，明天的太阳会更好. n今天的挫折预示明天的成功，挫折是人生的财富 2121 (九九) 员工的挫折，是对管理者的挑战员工的挫折，是对管理者的挑战 n疾風知勁草，寒梅傲霜雪，告诉你的员工： n正面看待员工事业上挫折感： n了解如何面對逆境，

8、遠比順境重要得多！ 挫折挫折失敗失敗 挫折挫折能力的提升能力的提升 知耻而后勇！知耻而后勇！ 2222 逆境商数逆境商数(AQ)的概念的概念 2323 用几把尺子去衡量人的基本素质和能力是科学和全面的？ n第一把尺子：IQ=智商=智力商数 n第二把尺子：EQ=情商=情绪商数 n还有第三把尺子吗？ n如果一个人的IQ与EQ都很高，但事业屡遭挫败 n问题出在哪里？ n人生不如意十之八九 n我们一天平均遇到的不如意、大小挫折竟有20多件！ n所以，我们应付逆境的能力已经成为能否成功的重要因素。 n第三把尺子：第三把尺子：AQ=逆商逆商=逆境商数逆境商数 2424 当工作出现困难时，您会有怎样的反应？

9、 是责怪别人，接下来一整天脑子里都想着工作的苦恼 是继续埋头工作，甚至因此更加兴奋，然后回到家里与家人共享天伦 之乐 如果您的反应是后者，那么说明您的AQ很高，您极具成功的潜质！ 让我们大家一起来认识AQ吧！ AQ（Adversity Quotient）是由美国著名培训咨询专家保罗-斯托茨博 士发明的一个指标，它主要用来测试人们面对挫折、摆脱困境和超越 困境的心理能力。 根据斯托茨博士的研究，当遇到困难时，我们的脑海中会立即出现一 连串的问题： 后果是什么？谁造成的？对我的生活会有什幺影响？ AQ低的人很容易被这些问题吓倒，而AQ高的人则会以一种平静、积 极，甚至是乐观的态度去迎接困难，找到解

10、决问题的方法。 简而言之，AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。 2525 逆境商数逆境商数(AQ)的测量的测量 尺度：尺度：0-200 2626 低低AQ 059 中中AQ 95134 高高AQ 166200 AQ的分布：正常逆境商数分布（的分布：正常逆境商数分布（7500名受访者的分数分布）名受访者的分数分布） 正常逆境商数分布正常逆境商数分布 2727 AQAQ程度的描述程度的描述 nAQ=166200：你可能有承受重大挫折并且持续努力 向上的能力。 nAQ=135165：你可能在日常挑战中能奋力坚持，也 发挥了潜力。 nAQ=95134 ：通常只要不碰上挫折，你就能在日常生 活

11、中一帆风顺，但却承受不了重大的难关，容易因为生 活中累计的挫折和挑战而觉得沮丧难过。 nAQ=6094：你的潜力可能尚未完全发挥，逆境对于你 有严重影响，使你难以登峰造极。你需要去对抗无助和 绝望感。 nAQ=59以下：你可能已经忍受长久的绝望。你的动机、 精力、活力、毅力和希望都需要得到提升。 2828 AQ的要素的要素:C+O2+R+E C = 控制-我能够我经历过 感性指标 O2=Or+Ow =起因+责任- 客观分析外在、内在因素 勇于承担责任 理性指标 R= 范围 -特定条件的、特定范围的、不蔓延的空间指标 E=持久性-短暂的、可快速消失的、不长久的 时间指标 C-控制力控制力 越大越

12、大-？ O2-承受力承受力 越大越大-？ R-蔓延性蔓延性 越小越小-？ E-持久性持久性 越小越小-？ 2929 C代表控制控制代表控制控制= 你能够掌控生活中发生的种种事件 这很难，但我碰到过更难的状况 我一定能提供一些协助，我不相 信一切一筹莫展 一定有办法 我得想出点子来 不入虎穴，焉得虎子 一切都来自天意，自我难以控制 n我能力不及 n我无能为力 n撞的头破血流，又有什么用 n没办法，我就是这样了 低AQ高AQ 你你觉得觉得对挫折有多大控制能力？（对挫折有多大控制能力？（0-50） 3030 n高（3850）可以掌控大部分的逆境，从而坚持下去，找出解决方 法，度过逆境，同时保持灵活的

13、反应。 n中（2437）会依事件的不同，可以掌控部分逆境。一般并不容易 感到沮丧，但碰到大事却可能感到沮丧。 n低（1022）觉得自己难以控制一切，很难改变自己，在面对困难 的时候不知所措，在更严重的情况下成为宿命论者。 3131 对应的对应的AQAQ试题试题 n（1）同事对我的点子完全没有反应，我 n（6）你和家人起了激烈的争执 n（8）你重视的朋友在你生日的时候没有来电问候 n（9）我的朋友得了重病 n（16）错过班机 n（18）负责的工作计划失败了 n（19）老板要减薪30，否则就要被“炒鱿鱼” n（26）体检后医生提行你注意健康 n（28）考试成绩不佳，我 n（29）未获得升迁，我 其

14、他其他 n丢失了东西 n错过了约会 n老板否定你的工作成绩 我能够我能够 我可以我可以 我相信我相信 3232 O2代表起源和责任 Or=origin=起因=挫折的起因 是什么人或事 Or分数低的人会将一切责任 归罪于自己身上，从而削 弱自信 Or分数高的人会分析造成挫 折的外在因素，也更可以 看清自我，从而做出更好 的调整。 Owownership=责任归属= 我对挫折应该承担多大的 责任 Ow分数高代表其越愿意承担 结果，无论其结果如何 Ow分数低代表其会推卸责任 O2 Or + Ow 3333 AQ 学习与责任 过度自责、士气低落 看轻自己 感到人际关系的压力 沮丧 推托责任、放弃 指责

15、他人、激怒他人 缺乏成长 低AQ 高AQ 行动导向 增强控制责任 高度责任 维持乐观和进步 保持活力 适度的自责 从错误中学习 起因 O2 责任归属 起因 3434 O2起因与责任程度的描述 n高（3850）AQ和O2分数越高，就越有可能把成功视为自己努力 的结果，把逆境当成外在因素所造成的。 n中（2437）你可能有时会把挫折当成外力，有时又觉得源于自 己。你会为挫折负一点责任，但只限于你觉得相关的部分，而不愿 意投入更多。 n低（1022） AQ和O2分数越低，就越有可能把挫折当作自己的 责任（无论究竟是不是），而把成功当作外力。从而给自己过多的 压力，长久下来，会导致你怀疑自己能力，失去

16、自信 3535 和O2相关的测试 n Ow n（6）你和家人起了激烈的争 执，我是否应该承担责任 n（9）我的朋友得了重病，我 是否应该承担责任 n（18）负责的工作计划失败 了，我是否应该承担责任 n（26）体检后医生提行你注 意健康，我是否应该承担责 任 n（28）考试成绩不佳，我是 否应该承担责任 n（29）未获得升迁，我 n Or n（1）同事对我的点子完 全没有反应，是我的责 任吗？ n（8）你重视的朋友在你 生日的时候没有来电问 候，是我的责任吗？ n（9）错过班机是我的责 任吗？ n（19）老板要减薪30 ，否则就要被“炒鱿鱼 ”，是我的责任吗？ n（29）未获得升迁，是 我的责

17、任吗？ 3636 R代表影响（Reach) 挫折对我其他生活领域会用多大的影响 n高（3850）将挫折视为特定的事件，而限制逆境的范围，从 而觉得自己有能力处理，不至惊惶失措。 Tomorrow is another day n中（2437）可能将逆境视为特定时间，但是也有可能会夸大挫 折，在脆弱的时候，需要靠别人的提醒 n低（1023）你可能觉得逆境遍布生活的其他领域，而好的事情 当成特定范围的事件 =影响ReachR= 3737 R相关的测试 （2）会议中，人们对我的反应冷淡，人们在我的工作中不会再配合我， 我被孤立了 （4）我和所爱的人隔阂越来越深，我爱的人永远不会爱我了 （7）主管要求

18、我派驻外地，我被总部淘汰了 （11）别人拒绝让我参与重要工作，我完蛋了，我必须考虑离职 （12）我所敬重的同事批评了我，我失去了人们对我的尊重 （14）我最亲爱的爱人身患不治之症，我失去了生活的勇气 （15）我最近的投资未如预期回报，经济下滑了，我投资失败了 （21）开车赴约时车子抛锚了，老天让我倒霉了 （22）医生告诉我的胆固醇过高，我的身体彻底垮了 （24）打了几个电话给朋友，却没有回音，我彻底失掉了所有的朋友 正面回答正面回答？ 3838 E=Endurance=持续 挫折会持续多久？挫折的原因会持续多久（0-50） n一切都会过去的 n是我不够努力 n这一次是我运气不好 n我要改进我的

19、方法 n我们可能没有缘分 n我的想法老板不是很喜欢 n n这会不断发生 n永远都不会改变 n我是迟钝的人 n没有人想嫁给我 n我不可能成功 n这家公司完蛋了 n E代表持续（代表持续（Endurance) 高AQ低AQ 3939 E(Endurace)程度的描述（0-50） n高（3850）将成功视为持久（并非永久）的因素，因此也将 挫折视为暂时的因素。这会增加你乐观的因素，从而增加行动 的可能性 n中（2437）面对轻度或中度的挫折，也许可以保持信心，然而 在面对重大挫折时，你就会变得脆弱，信心就会降低。 n低（1023）你可能将逆境视为永久发生，而将正面事件为一时 幸事，这代表你比较容易会

20、有无助或丧失希望的反应。 4040 E相关的测试 （2）会议中，人们对我的反应冷淡，这会永远持续 （4）我和所爱的人隔阂越来越深，这会永远不可逆转 （7）主管要求我派驻外地，我永远回不来了 （11）别人拒绝让我参与重要工作，我永远不能参与重要工作了 （12）我所敬重的同事批评了我，这会永远存在 （14）你最亲爱的爱人身患不治之症，这会永远存在 （15）我最近的投资未如预期回报，这会永远存在 （21）开车赴约时车子抛锚了，这会永远存在 （22）医生告诉我，我的胆固醇过高，我的胆固醇会永远高下去 （24）打了几个电话给朋友，却没有回音，大家永远不理我了 正面的回答正面的回答？ 4141 测试你的逆

21、境商数测试你的逆境商数(AQ) 测试指导：测试指导： 1.开起档案（右键，打开超连接），开起档案（右键，打开超连接）， 启用宏启用宏 2.测试中列出三十个事件，请您想象这些事件正在眼前发生，不论看起来是测试中列出三十个事件，请您想象这些事件正在眼前发生，不论看起来是 否实际。否实际。 3. 每个问题后都有两个选项支干，选择最接近选项支干的倾向答案。在圆圈每个问题后都有两个选项支干，选择最接近选项支干的倾向答案。在圆圈 中点击。中点击。 4.每个问题的作答处旁都有个小小的每个问题的作答处旁都有个小小的C，O，R，或，或E。题目解答完毕之后，。题目解答完毕之后， 系统自动计算出您的系统自动计算出您

22、的CO2RE，以及您整体的，以及您整体的AQ成绩。成绩。 做完了，请大家参照前述内容，了解您自己做完了，请大家参照前述内容，了解您自己AQ状况吧！状况吧！ 各位各位AQ状况如何呢？也许，您的状况如何呢？也许，您的AQ成绩很好，请继续保持与提高，若成绩成绩很好，请继续保持与提高，若成绩 不好，请别苦恼，有待提高哦！不好，请别苦恼，有待提高哦！ 请继续以下的课程。请继续以下的课程。 方正集团IT事业群 42 目 录 提高提高AQ迈向成功迈向成功 方正集团IT事业群 43 面对各种不同的挫折，每个人的面对各种不同的挫折，每个人的“容忍能力容忍能力”都不同都不同 有的人受不了被拒绝 一个高学历的朋友，

23、从拒绝接受他感情的女生住处跳楼自杀，留下无限的遗憾与惋惜。 “他条件那么好，还怕找不到更漂亮的女朋友吗？” “没想到他长的那么帅，还会殉情!” “何苦如此专情？天涯何处无芳草!” 大部份的亲友们都以为他是个死心眼的痴情奇男子，其实了解内情的人都晓得，小到大，他不知道 拋弃了多少个女朋友，让多少人为他伤心难过，却受不了被人拋弃一次。 有的人受不了被误解 到国外留学多年的朋友，提起出国一段不甚愉快的职场往事，仍然气愤难耐当年因上班的地点，位 于寸土寸金的商业精华区，几乎每天都为了找停车位而迟到。直属上司希望他能准时上班，便建议 他把车子停在公司的停车位。 由于职位低、年资浅，朋友心想，“公司的停车

24、位哪轮得到我来停呢 ？” 为求慎重起见，他再三询问上司，“不会有问题吗？真的可以停吗？” 上司拍着胸脯保证，“ 绝对没有问题，可以停啦!” 不料第一天把车子停在公司的停车位，就出事了。 上班后不久，上司 突然叫他，“你的电话”，拿起话筒，劈头就被一个陌生女子骂了一顿，我是公司的副理，立刻 把你的车子开走。谁叫你把车停在我的位子上，害我上班迟到！“ 被对方骂得莫名其妙，上司却一 点表示也没有，朋友立即提出辞呈，不管公司怎么留都没有用。 有的人受不了被挑出错误 我认识一个办事能力很强朋友，他什么都好，就是受不了被挑出错误。只要 有人当众指出他哪里 做错了，便辞职不干。 很多面试他的主管起初都想不通

25、，以他的学历，早就该升官了，为什么一 直在原地打转？等他提出辞呈才恍然大悟，原来他受不了被挑出错误。 方正集团IT事业群 44 有的人受不了一点不完美 切蛋糕时，有个小客人拿到蛋糕缺一角，他马上把蛋糕推开，“我不要吃破 一个洞的蛋糕！”“只 缺一小角啊，蛋糕还是很好吃喔！”任凭阿姨们说破嘴，他就是不接受这块缺了一角的蛋糕，最后只 好换一块“完美无缺”的蛋糕给他。 看他为了一点缺角而拒吃蛋糕的表情，我很替他的未来担心，是 否每次都能 如愿换到一块完美无缺的蛋糕呢？ 想想自己，受得了挫折吗？ 受得了被拒绝吗？ 受得了被误解吗？ 受得了被挑出错误吗？ 受得了失败的打击吗？ 受得了期待落空吗？ 受得了

26、不完美的存在吗？ “挫折容忍度”，说简单些，即是“一个人承受打击的能力”。 承受打击的能力越强，自然学到的经验越多，累积的成功及本钱也越多。承受 打击的能力越弱，自然会想办法躲避挫折，同时丧失自我磨练的机会。 挫折，是提升人AQ的最好的礼物 方正集团IT事业群 45 l既然AQ这么重要，那么我们到底应该怎样做，才能提高自己 的AQ呢？ l应对逆境的能力可以分解为四个关键因素： 控制、归属（承受）、延伸（蔓延）和忍耐（持久） l控制就是认清自己改变局面的能力； l归属是指承担后果的能力； l延伸是对问题大小及其对工作、生活等其它方面影响的评估； l忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持

27、续多长 时间。 l因此，我们要提高自己的AQ，就必须从这四个关键因素着手 AQ提升之道提升之道 方正集团IT事业群 46 1、聆听你的AQ反应。每当逆境出现时，你不妨试着问自 己这样几个问题： l你感觉自己能控制事态的发展吗？你能改变现状吗？ l你感到逆境的影响范围有多大？影响有多久？ l你觉得自己的反应使你变得更坚强还是更软弱？为什么？ l多留意自己面对挫折的反应，有助你跳出长久以来的思维 模式，针对问题找出解决的办法。 方正集团IT事业群 47 、培养责任归属感。要建立责任归属感可循序渐进，不必一下子担负起解 决整个问题的责任。你的首要目标是确定自己在改进过程中，能承担哪些责 任。你应该挺

28、身站出来说：“我负责这部分”，这种挺身而出的勇气能改善 你的“控制”能力，并使你减少追究事情的起因和抱怨的时间。在建立责任 归属感的过程中，你可以试着问自己几个问题： l 你所面对的问题中，若要挑出可以改进的一小部分，你会选择哪一部分？ l有哪些是你确定在未来24至48小时内一定会发生的事？这个问题迫使你把 思绪集中到特定的时间，有助于你摆脱最初的精神负担。 l在你确定必然会发生的事情里，哪些是你最不该承担改进责任的？其中哪 些是你最想做的？这个问题有助于你依照现实需要，选出需要改进的特定目 标。 l当你积极尝试解决问题时，不但可以缓解自己的焦虑，加强应变能力，而 且你的积极态度还可以感染你身边的人，使整个团队的应变能力得到提高。 方正集团IT事业群 48 、分析证据。低AQ者的一个最大的致命伤就是过分疑神疑鬼， 对发生的问题做出无限消极的假想，因而变得杞人忧天，产生极 大的焦虑。这不但对个人的心理大有损害，同时也降低了应变能 力。针对这个问题，你应该尽可能地把事实和假想分开，质疑自 己的焦虑是否合理。你可以试着问自己一些问题： l哪些证据证明这个问题非我所能掌握控制？ l哪些证据证明这个问题会影响我生活的其它方面？