第四章 素质测评的原理

1、一、人事配置一、人事配置特性特性因素理论：每个人都有与众不同的生理因素理论：每个人都有与众不同的生理特点、能力模式和人格特质。特点、能力模式和人格特质。 帕森斯（帕森斯（F.Parsons)F.Parsons)和威廉森（和威廉森（E.G.Willianson)E.G.Willianson)人格类型理论：人格类型理论：不同人格类型的人适宜从事不不同人格类型的人适宜从事不同职业类型的工作。同职业类型的工作。 霍兰德（霍兰德（J.L.Holland)J.L.Holland)两点启示：两点启示：（1 1）个人择业必须选择与个人素质特点）个人择业必须选择与个人素质特点相适应的职业。相适应的职业。（2 2

2、）企业在进行人事配置时，要做到事）企业在进行人事配置时，要做到事适其人、人尽其才、才尽其用，既不要人适其人、人尽其才、才尽其用，既不要人高于事，或事高于人。高于事，或事高于人。不同产业部门，不同职位对任职者的素不同产业部门，不同职位对任职者的素质要求是不尽相同的；质要求是不尽相同的；工作角色要求是进行素质测评的工作角色要求是进行素质测评的客观要客观要求求。二、角色要求二、角色要求 为什么三兄弟的薪水不同为什么三兄弟的薪水不同 在一家著名的毛皮公司的职员中有三人在一家著名的毛皮公司的职员中有三人是亲兄弟。一天，他们的父亲要求见总经理，是亲兄弟。一天，他们的父亲要求见总经理，并提出为什么三兄弟的薪

3、水不同？大儿子的并提出为什么三兄弟的薪水不同？大儿子的月薪是月薪是4500元，小儿子是元，小儿子是3000元，而二儿子元，而二儿子是是1500元。总经理听完后说：元。总经理听完后说：“现在我叫他现在我叫他们三人做相同的事，你只要看他们的表现，们三人做相同的事，你只要看他们的表现，就可以得出答案了。就可以得出答案了。” 总经理先把老二叫来，吩咐说：总经理先把老二叫来，吩咐说：“现在你去海现在你去海边调查边调查A船，记下船上毛皮的数量、价格和质量。船，记下船上毛皮的数量、价格和质量。” 5分钟后，老二回来汇报情况，他是用电话了解情分钟后，老二回来汇报情况，他是用电话了解情况的。况的。 接着叫来老三

4、，同样的吩咐。接着叫来老三，同样的吩咐。1小时后，老三小时后，老三回来汇报，把自己在船亲眼看到的情况作了详细汇回来汇报，把自己在船亲眼看到的情况作了详细汇报。报。 最后，吩咐老大同样的事，最后，吩咐老大同样的事，3小时后，老大回小时后，老大回来汇报，首先重复报告了老三的内容，然后说他来汇报，首先重复报告了老三的内容，然后说他已经将船上最有价值的商品品牌都记录下来了，已经将船上最有价值的商品品牌都记录下来了，为了方便总经理与货主签订合同，他已经请货主为了方便总经理与货主签订合同，他已经请货主明天上午明天上午11点钟前来公司一趟。点钟前来公司一趟。 暗察了三兄弟的工作表现后，父亲高暗察了三兄弟的工

5、作表现后，父亲高兴地说：兴地说：“再也没有什么能比他们的行动给再也没有什么能比他们的行动给我的答复更有说服力了。我的答复更有说服力了。” 思考讨论：该案例隐含了一个什么道理？思考讨论：该案例隐含了一个什么道理？三、素质差异三、素质差异 个体素质差异的存在是进行素质测评的个体素质差异的存在是进行素质测评的前提前提。 素质差异性思想强调人与人之间存在的先天与后素质差异性思想强调人与人之间存在的先天与后天所形成的知识、能力、技能、个性、气质、价天所形成的知识、能力、技能、个性、气质、价值观等方面的差异。值观等方面的差异。 素质差异是造成人在不同岗位成就差异的基础，素质差异是造成人在不同岗位成就差异的

6、基础，也是人与人之间在相同岗位绩效水平差异的根本也是人与人之间在相同岗位绩效水平差异的根本原因。原因。 认知理论与实践是人员素质测评认知理论与实践是人员素质测评可能性的基可能性的基础础。 人们对素质的认识的经验：人们对素质的认识的经验： 孔子提出的孔子提出的“视其所以，观其所由，察其视其所以，观其所由，察其所安，人焉瘦哉？人焉瘦哉？所安，人焉瘦哉？人焉瘦哉？” 四、认知理论四、认知理论优化管理和动态调控是人员素质测评的优化管理和动态调控是人员素质测评的发展发展方向。方向。就是根据工作岗位的特点与胜任素质要求，就是根据工作岗位的特点与胜任素质要求，将现有人力资源按照素质互补的理想模式实将现有人力

7、资源按照素质互补的理想模式实现劳动者的优化组合。现劳动者的优化组合。五、优化管理五、优化管理素质测评不是为了测评而测评，开发人素质测评不是为了测评而测评，开发人力资源、提高工作绩效是素质测评的主力资源、提高工作绩效是素质测评的主要目的。要目的。六、开发提高六、开发提高第二节第二节 素质测评的基本原理素质测评的基本原理一、素质可测性与间接测量性一、素质可测性与间接测量性二、素质稳定性二、素质稳定性三、基于统计学规律三、基于统计学规律四、行为测量模式四、行为测量模式一、素质可测性与间接测量性一、素质可测性与间接测量性 素质是一种特定的心理活动、心理现象，素质是一种特定的心理活动、心理现象，因此素质

8、具有内隐性的特点。因此素质具有内隐性的特点。 无法对心理活动进行测量。但人的素质是无法对心理活动进行测量。但人的素质是通过生活与工作过程中的行为表现出来的，通过生活与工作过程中的行为表现出来的，所以通过对人的各种有代表性的行为进行所以通过对人的各种有代表性的行为进行测量，从而推断人的心理素质。测量，从而推断人的心理素质。素质测评的可能性素质测评的可能性个人的每一个行为（先天的条件反射除外）表现，都个人的每一个行为（先天的条件反射除外）表现，都是其相应心理素质的特定表征。用数学式子可以表示为：是其相应心理素质的特定表征。用数学式子可以表示为： B=fB=f（Q,EQ,E）其中，其中，B B：个体

9、的行为表现：个体的行为表现 f f：个体行为的表征方式或机制：个体行为的表征方式或机制 Q Q：个体的素质；：个体的素质；E E：个体面临的环境：个体面临的环境例如：当一个人在公共汽车上看见一位孕妇艰难地站例如：当一个人在公共汽车上看见一位孕妇艰难地站着，就立即站起来把自己的座位让给她。那么：着，就立即站起来把自己的座位让给她。那么：B B：给孕妇让座：给孕妇让座f f：看见孕妇、立即站起来，情感：看见孕妇、立即站起来，情感Q Q：善良；：善良；E E：站着，艰难地：站着，艰难地二、素质稳定性二、素质稳定性 素质的稳定性表现在人在各种环境及不同素质的稳定性表现在人在各种环境及不同时间段所表现出

10、的一贯性。时间段所表现出的一贯性。 素质表现是一个人某种经常的和一贯性的素质表现是一个人某种经常的和一贯性的特点。特点。 但素质的稳定性是相对的，人的素质也会但素质的稳定性是相对的，人的素质也会随时间的推移发生变化。随时间的推移发生变化。三、基于统计学规律三、基于统计学规律无法对人所表现的全部行为进行测量，只是无法对人所表现的全部行为进行测量，只是对人所表现的各种典型的行为进行的测量，对人所表现的各种典型的行为进行的测量，是利用统计学原理对人的各种行为的强度、是利用统计学原理对人的各种行为的强度、行为的频次、行为的效果进行测量与评估。行为的频次、行为的效果进行测量与评估。任何测评手段所做出的推

11、论都不是百分之百任何测评手段所做出的推论都不是百分之百正确或准确，只是统计学上对其显著性水平正确或准确，只是统计学上对其显著性水平的描述。的描述。四、行为测量模式四、行为测量模式 肖鸣政教授认为：肖鸣政教授认为：“素质测评的基本模式是素质测评的基本模式是一种黑箱模式一种黑箱模式”。 人才测评是以被试者行为表现为介质、以心人才测评是以被试者行为表现为介质、以心理素质为主体开展测量与评价活动的，所以理素质为主体开展测量与评价活动的，所以可称其为行为测量模式。可称其为行为测量模式。 心理测验就是揭示人的心理现象（心理测验就是揭示人的心理现象（心理结构与心理活动）与心理环境、心心理结构与心理活动）与心

12、理环境、心理行为之间的关系。理行为之间的关系。 黑箱黑箱灰箱灰箱白箱方法白箱方法 所谓黑箱是指人们对其一无所知的所谓黑箱是指人们对其一无所知的系统；所谓灰箱是指人们对其部分了解系统；所谓灰箱是指人们对其部分了解的系统；所谓白箱是指人们对其全部了的系统；所谓白箱是指人们对其全部了解的系统。人们要识别某系统，认识某解的系统。人们要识别某系统，认识某事物，就应该使黑箱变为灰箱，甚至变事物，就应该使黑箱变为灰箱，甚至变为白箱。为白箱。心理环境心理环境生理环境生理环境自然环境自然环境社会环境社会环境心理现象心理现象认知认知情绪与动机情绪与动机能力与人格能力与人格心理行为心理行为生理调节生理调节对自然环境

13、适应与改变对自然环境适应与改变对社会环境适应与改变对社会环境适应与改变心理活动与心理测验模型心理活动与心理测验模型素质测评模式素质测评模式其中：其中：S S：输入信息或刺激：输入信息或刺激 Q Q：素质：素质R R：输出信息或反映：输出信息或反映M M：测评标准或常模：测评标准或常模J J：分析、比较、评判：分析、比较、评判O O：测评结果。：测评结果。 S S (Q) (Q)R R M M J J O O“服从服从”素质测评模式素质测评模式 服服 从从主动、依从主动、依从安静、克制安静、克制拘谨、羞怯拘谨、羞怯高兴、殷勤高兴、殷勤退缩、谦卑退缩、谦卑对待老板对待老板对待朋友对待朋友对待陌生人

14、对待陌生人与母亲一起吃饭与母亲一起吃饭受到赞扬受到赞扬各种各种行为行为反应反应的类的类型与型与强度强度规规 定定 按一定法则评定按一定法则评定 报告测评结果报告测评结果各种刺激情境各种刺激情境被 测被 测素素 质质特定行为反应特定行为反应测评测评标准标准一、客观性与主观性相结合一、客观性与主观性相结合二、定性与定量相结合二、定性与定量相结合三、静态与动态相结合三、静态与动态相结合四、精确与模糊相结合四、精确与模糊相结合五、测评与绩效考评相结合五、测评与绩效考评相结合六、要素测评与行为测评相结合六、要素测评与行为测评相结合七、分项测评与综合测评相结合七、分项测评与综合测评相结合八、素质测评与指导

15、开发相结合八、素质测评与指导开发相结合 一、客观性与主观性相结合一、客观性与主观性相结合 是指在素质测评过程中，既要尽量采取客是指在素质测评过程中，既要尽量采取客观的测评手段与方法，但又不要忽视主观观的测评手段与方法，但又不要忽视主观性综合评定的作用，要最大限度地发挥测性综合评定的作用，要最大限度地发挥测评工具客观性与测评主体主观能动性的作评工具客观性与测评主体主观能动性的作用，让它们彼此优势互补。用，让它们彼此优势互补。二、定性与定量相结合二、定性与定量相结合 定性测评是指采取经验判断的方法与观察定性测评是指采取经验判断的方法与观察的方法，侧重从行为的性质方面对素质进的方法，侧重从行为的性质

16、方面对素质进行测评。而定量测评是指采取量化的方法行测评。而定量测评是指采取量化的方法侧重从行为的数量特点对素质进行测评。侧重从行为的数量特点对素质进行测评。 仅是定性测评，只能反映了素质的性质特仅是定性测评，只能反映了素质的性质特点；仅是定量测评，可能会忽视素质的质点；仅是定量测评，可能会忽视素质的质量特征。量特征。三、静态与动态相结合三、静态与动态相结合 静态测评是对被测评者已形成的素质静态测评是对被测评者已形成的素质水平的分析判断，以相对统一的测评水平的分析判断，以相对统一的测评方式在特定的时空下进行测评，不考方式在特定的时空下进行测评，不考虑素质前后的变化性。虑素质前后的变化性。 动态测

17、评是从素质形成与发展的过程动态测评是从素质形成与发展的过程而不是结果进行测评，是从前后的变而不是结果进行测评，是从前后的变化情况进行测评。化情况进行测评。四、精确与模糊相结合四、精确与模糊相结合 精确测评是指任何一种测评信息与任何一精确测评是指任何一种测评信息与任何一个评判，都力求准确可靠，不下无根据的个评判，都力求准确可靠，不下无根据的结论，不用无依据的信息，精益求精。结论，不用无依据的信息，精益求精。 模糊测评是指测评信息的收集与素质评判模糊测评是指测评信息的收集与素质评判并不要求那么准确，大概觉得具备某种素并不要求那么准确，大概觉得具备某种素质就可以作出印象判断。质就可以作出印象判断。五

18、、测评与绩效考评相结合五、测评与绩效考评相结合 素质与绩效互为表里，素质是取得绩素质与绩效互为表里，素质是取得绩效的条件保证，而绩效是素质高低的效的条件保证，而绩效是素质高低的事实证明，因此应该从素质测评中预事实证明，因此应该从素质测评中预测绩效，从绩效考评中验证素质。测绩效，从绩效考评中验证素质。六、要素测评与行为测评相结合六、要素测评与行为测评相结合 要素测评是指素质结构的要素测评，要素测评是指素质结构的要素测评，它相对具体的行为来说，具有抽象性、它相对具体的行为来说，具有抽象性、概括性和综合性。概括性和综合性。 行为是素质最具体、最表层的形式。行为是素质最具体、最表层的形式。任何一种素质的表现行为都是大量的、任何一种素质的表现行为都是大量的、独立的和具体的。独立的和具体的。七、分项测评与综合测评相结合七、分项测评与综合测评相结合 分项测评是指把素质分解为一个个的分项测评是指把素质分解为一