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文档简介

1、业主意见征询表尊敬的客户：首先感谢您对舜德物业服务工作的信任与支持，为了进一步提高我们的物业服务水平、使我们的服务更贴近您的需求，请您抽出宝贵的时间对我们的服务加以评价，我们将依据您的意见和建议不断改善我们的服务品质。此调查表分为“满意程度”和“重要程度”两部分，“满意程度”是指您对我们各项服务工作的评价，“重要程度”是指此种服务对您的工作/生活影响程度、您对该调查项的关注程度的评判。请根据您的感受在相应栏内打“”即可。一、客户服务工作：序号调 查 项满 意 程 度重 要 程 度非常满意满意一般不满意非常重要重要一般不重要543154311客户服务人员的着装、形象2对客服务的工作态度3发放通知

2、的及时性和内容4客服电话通畅情况及接听5处理客户问题、投诉的及时性6客户沟通、活动组织情况如果您对以上某调查项不满意，请您说明不满意原因及改进建议： 二、工程维修工作：序号调 查 项满 意 程 度重 要 程 度非常满意满意一般不满意非常重要重要一般不重要543154317工程人员的形象、态度8维修服务的及时性9工程人员的技能水平10维修质量如果您对以上某调查项不满意，请您说明不满意原因及改进建议： 三、工程设施设备维护保养水准：序号调 查 项满 意 程 度重 要 程 度非常满意满意一般不满意非常重要重要一般不重要5431543111公共设备设施的运行情况12公共设备设施维修的及时性如果您对以上

3、某调查项不满意，请您说明不满意原因及改进建议： 四、秩序维护工作序号调 查 项满 意 程 度重 要 程 度非常满意满意一般不满意非常重要重要一般不重要5431543113保安人员的着装、形象14保安提供服务和帮助的主动性15外来人员、车辆进出的控制16大楼区域内二次装修管理17对大楼的整体安全感18消防设施设备管理如果您对以上某调查项不满意，请您说明不满意原因及改进建议： 五、环境卫生状况：序号调 查 项满 意 程 度重 要 程 度非常满意满意一般不满意非常重要重要一般不重要5431543119清洁员工的着装、形象20大堂的卫生情况21楼层的卫生情况22园区卫生情况23绿植布置及养护24垃圾的收取和清运如果您对以上某调查项不满意，请您说明不满意原因及改进建议： 六、您对服务中心的工作还有什么其他意见和建议： 您所在公司的名称： 您的房号： 此表信息绝对保密，只用作统计分析以改进服务。 请您填妥后于 年 月

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