优秀员工的二十七条准则

1、职员素质提升训练职员素质提升训练课程课程单位单位: :中航物业中心区事业部中航物业中心区事业部 日期日期:2009:2009年年4 4月月2020日日 编号编号: : 版本版本: :第一版第一版 中航物业Page 2职业素质是企业决胜的关键职业素质是企业决胜的关键 个人职业素质的缺乏会导致个人职业的失败；员工职业个人职业素质的缺乏会导致个人职业的失败；员工职业素质低劣的公司一定会在市场竞争中被淘汰。在自由竞争的素质低劣的公司一定会在市场竞争中被淘汰。在自由竞争的市场经济条件下，职业化和职业素质才成为举足轻重的有价市场经济条件下，职业化和职业素质才成为举足轻重的有价人力资本。人力资本。中航物业P

2、age 3学习目标学习目标l了解掌握现代企业优秀员工应具备的工作心态及方法，提升员了解掌握现代企业优秀员工应具备的工作心态及方法，提升员工工作效率及个人基础素质；工工作效率及个人基础素质；l打造企业优秀员工、增强企业团体战斗力打造企业优秀员工、增强企业团体战斗力 。中航物业Page 4第一讲：做事做到位第一讲：做事做到位1.你为什么还不是优秀的员工？2.做好每一件小事；3.养成注重细节的好习惯；4.主动改进自己的工作方法；中航物业Page 5 优秀员工工作准则优秀员工工作准则1热爱自己的工作，并愿意为之努力和付出。热爱自己的工作，并愿意为之努力和付出。勤奋是优秀必不可少的工具；敬业是优秀必不可

3、少的精神力量； 也许会想，同样的任务，为什么自己的业绩远不如那些能力较自己 差的人？如果你对此感到困惑的话，不妨试着回答下面几个问题，或许 答案就在其中： A、你是否非常了解工作中的每一个细节？ B、你是否仔细阅读过相关的资料，以提升你的工作能力，提高你 的工作效率？ 如果你的回答是否定的，那说明阻碍你跻身优秀的关键就是-不敬业。中航物业Page 6做好小事是每个员工的责任；小事到位，工作才能完美；借助“平凡小事”创造不平凡的业绩； A、在接到任务时，对各种细节千万不要产生轻视心理。 B、工作时一定要细心、认真。 C、做出“完美”时要让周围的人知道。案例：希尔顿的微笑。案例：希尔顿的微笑。 不

4、要小看任何一件小事“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。优秀员工工作准则优秀员工工作准则2全力以赴做好每一件平凡的小事，追求工作的完美全力以赴做好每一件平凡的小事，追求工作的完美。中航物业Page 7细节之中潜藏着机会； 案例案例:特殊的面试特殊的面试关注工作细节，养成良好的工作习惯；不要把请假看成一件小事；办公室里严禁干私活、闲聊；下班后不要立即回去：要静下心来，将一天的工作简单做个总结，制定第 二天的工作计划；适时关闭你的电脑； 优秀员工工作准则优秀员工工作准则3注重细节，以小事为突破口，提升自己的工作业绩。注重细节，以小事为突破口，提升自己的工作业绩。中航物业Page 8主动汇报自己的工作

5、情况； 向上司请教前，事先想好问题的解决方法； 给上司的报告里预备一份概要； 优秀员工工作准则优秀员工工作准则4把握工作中的关键点，把事情做到位。主动改进自己的工作方法。把握工作中的关键点，把事情做到位。主动改进自己的工作方法。中航物业Page 9第二讲：找出问题背后的方法第二讲：找出问题背后的方法1.了解自己的工作，并发现其中的问题；2.改变态度，才能改变问题；3.抓住改变问题的关键；4.把问题转化成机遇；5.不要把问题推给别人；6.不要满足于自己的工作现状。中航物业Page 10优秀员工工作准则优秀员工工作准则5不仅清楚地看到工作中的优势和前景，还要认清阻碍工作顺利进行的不仅清楚地看到工作

6、中的优势和前景，还要认清阻碍工作顺利进行的障碍。障碍。接受现实是解决问题的第一步；培养洞察力，发现问题； 中航物业Page 11 改变态度，一切都将迎刃而解；案例案例:换个角度看问题换个角度看问题以积极的心态面对自己的工作； A、不要敷衍自己的工作 B、不要轻视自己的工作优秀员工工作准则优秀员工工作准则6做事积极，一丝不苟，保证自己时时刻刻有所进步。做事积极，一丝不苟，保证自己时时刻刻有所进步。中航物业Page 12认清问题是解决问题的关键；找出问题的症结； 案例：出逃的袋鼠 优秀员工工作准则优秀员工工作准则7面对问题时镇定冷静，运用自己的洞察力认清问题，找到问题的症结面对问题时镇定冷静，运用

7、自己的洞察力认清问题，找到问题的症结所在，从根本入手制定解决方案，彻底地把问题解决。所在，从根本入手制定解决方案，彻底地把问题解决。中航物业Page 13 有想法，更要有行动； 善于捕捉信息：案例：贫瘠的土地案例：贫瘠的土地 优秀员工工作准则优秀员工工作准则8面对问题时转变思维和态度，把问题化成绝好的工作机会。面对问题时转变思维和态度，把问题化成绝好的工作机会。中航物业Page 14 “问题到此为止” 缺乏负责精神是工作失败的根本原因 案例：火车刹车员克里 乔尼不要逃避问题，自己想办法真的想尽办法了吗？ 优秀员工工作准则优秀员工工作准则9面对问题时，不要想着怎样才能推掉，而要以一种高度负责的精

8、神，面对问题时，不要想着怎样才能推掉，而要以一种高度负责的精神，想办法把问题解决掉，让想办法把问题解决掉，让“问题到此为止问题到此为止”中航物业Page 15质疑工作才能完善工作；对工作的质疑能避免错误的决策； 优秀员工工作准则优秀员工工作准则1010去除工作中所有去除工作中所有“理所当然理所当然”的部分，用一种批判性的眼光，审视自己的部分，用一种批判性的眼光，审视自己的工作，质疑工作的思路和方法。的工作，质疑工作的思路和方法。中航物业Page 16温水里的青蛙故事告诉我们什么道理？中航物业Page 171.严格遵守时间限定；2.主动创新，主动改变；3.变“要我做” 为 “我要做”；4.把精力

9、放在最具“生产力”的事情上；5.有效管理工作时间；中航物业Page 18没有完成期限，就会导致拖延 把时间设在规定的完成期限前 优秀员工工作准则优秀员工工作准则1111有效地管理好自己的工作时间，以有效地管理好自己的工作时间，以“昨天昨天”为目标，把工作完成在昨天。为目标，把工作完成在昨天。中航物业Page 19 要想成为最能为公司创造效益的员工，首先你必须具有主动改变、 主动创新、主动进取、主动改善的意识和能力。惟有改变和创新才能实 现工作效率和工作质量的质的飞跃。 提升业绩的不二法门 每天都有所改变；学习是改变的前提；优秀员工工作准则优秀员工工作准则12每天清晨下定决心用一种全新的思路处理

10、问题，不断改进自己的工作每天清晨下定决心用一种全新的思路处理问题，不断改进自己的工作方法力求把工作做得更好。方法力求把工作做得更好。中航物业Page 20主动熟悉公司的一切；不待待命令； 工作时不要闲下来；主动做分外的事；主动提建议. 优秀员工工作准则优秀员工工作准则1313任何时候都表现得积极主动，并把它变成一种思维方式和行为习惯。任何时候都表现得积极主动，并把它变成一种思维方式和行为习惯。中航物业Page 21 方法决定成功，方法决定效率，方法决定速度。这一放之四海而皆准的真理在工作中同样适用。 “二八定律”让时间更具“生产力”；全神贯注，切勿分散。 优秀员工工作准则优秀员工工作准则141

11、4将将80%80%的精力放在最重要的伤务上，高效率地完成工作。的精力放在最重要的伤务上，高效率地完成工作。中航物业Page 22不同的用时之道导致不同的绩效结果；做好计划，准时做好每一件事；找出浪费时间的因素，并克服它；重要的是做，而不是拖延； A、在工作中态度要主动积极； B、要学会立刻着手工作； C、要善始善终，而不要半途而废； D、永远不要为自己制造拖延的借口； E、要把创意和行动结合起来； F、永远不要等到万事俱备的时候才去做； G、切忌鲁莽行事；优秀员工工作准则优秀员工工作准则1515有效管理时间，根据工作的轻重缓急制定出合理的计划，坚持准时做有效管理时间，根据工作的轻重缓急制定出合

12、理的计划，坚持准时做每一件事，永远不拖延。每一件事，永远不拖延。中航物业Page 23第四讲第四讲 把自己融入工作团队把自己融入工作团队1.任何成就都来自团队协作；2.集思广益，听取他人的建议；3.建立自己的人际网络；4.尊重同事，增强合作力；中航物业Page 24认清团队精神，实现自我超越；去掉愚蠢的“个人英雄主义”；扮演好自己的团队角色； 优秀员工工作准则优秀员工工作准则1616要想顺利完成工作，实现绩效的提升，就必须具有团队精神。要想顺利完成工作，实现绩效的提升，就必须具有团队精神。中航物业Page 25要善于听取他人建议和意见；听取他人建议是自己又有一个大脑在思考； 优秀员工工作准则优

13、秀员工工作准则1717集思广益，从他人的建议中汲取智慧，改进工作方法。集思广益，从他人的建议中汲取智慧，改进工作方法。中航物业Page 26丰富的人际资源可使工作更加得心应手；职业受挫源于人脉竞争力太弱；在需要之前就建立网络；不断完善自我，增长个人魅力；遵守信息互享的原则；在平时要注意发现那些能够找到专家的人； 优秀员工工作准则优秀员工工作准则1818建立高质量的人际网络，懂得向专家、向他人请教的方法。利用一切建立高质量的人际网络，懂得向专家、向他人请教的方法。利用一切资源，提高工作效率。资源，提高工作效率。中航物业Page 27 尊重首先要体现在态度上，其次则要表现在行为上。 多像同事学习；

14、学会从同事的立场看待问题； 优秀员工工作准则优秀员工工作准则1919转变个人竞争的思维习惯，树立为公司、为别人着想的意识，融入团转变个人竞争的思维习惯，树立为公司、为别人着想的意识，融入团队，实现合作共赢。队，实现合作共赢。中航物业Page 281.锁定目标，追求高绩效；2.找准自己的位置；3.用心做事；4.独立思考，做对的事情；中航物业Page 29 只有目标明确清晰才有指导意义；从自身需求定位入手；盯住目标，别为其他事分神； *制定目标时，必须谨遵以下三条原则： A、放弃完美化的要求，从现实入手； B、推迟大的决策，从小处着手； C、切断退路，让自已别无选择 优秀员工工作准则优秀员工工作准

15、则2020目标是根本，任何一项工作都必须依靠目标的指引才能更快更好地完成。目标是根本，任何一项工作都必须依靠目标的指引才能更快更好地完成。所以设定目标并在行动时锁定目标是实现高绩效的基础。所以设定目标并在行动时锁定目标是实现高绩效的基础。中航物业Page 30 认清自己是准确定位的前提；确立正确的定位标准； 优秀员工工作准则优秀员工工作准则2121从自已的特长入手，选择最能发挥自己优势的位置。不越位，不错位从自已的特长入手，选择最能发挥自己优势的位置。不越位，不错位。中航物业Page 31 要善于从别人的谈话中捕捉对自己有用的信息；认真观察，捕捉对工作有用的信息；要学会从工作的失误中挖掘有用的

16、信息；优秀员工工作准则优秀员工工作准则2222用心工作，善于捕捉对自己工作有用的信息，可以提高工作效率，开用心工作，善于捕捉对自己工作有用的信息，可以提高工作效率，开创新的局面。创新的局面。中航物业Page 32 在任何时候都要保持清醒的头脑；正确的判断源与独立思考； 优秀员工工作准则优秀员工工作准则2323任何时候都要保持清醒的头脑，做自己认为对的事情，并坚持正确的任何时候都要保持清醒的头脑，做自己认为对的事情，并坚持正确的意见。意见。中航物业Page 33第六讲第六讲 责任感使你出类拔萃责任感使你出类拔萃1.1.勇于负责可以改变一切；勇于负责可以改变一切；2.2.热受工作，增强自己的责任感

17、；热受工作，增强自己的责任感；3.3.推卸责任的人将被淘汰出局；推卸责任的人将被淘汰出局；4 4. .要不问公司给了你什么，要问你为公要不问公司给了你什么，要问你为公 司做了些什么；司做了些什么；中航物业Page 34 一位伟人说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后”。要想赢得机会，就得勇于负责；勇于负责就要踏踏实实的把事做好；勇于负责才会赢得尊严； 优秀员工工作准则优秀员工工作准则2424努力培养自己勇于负责的工作精神。踏踏实实地把本职工作做好，不努力培养自己勇于负责的工作精神。踏踏实实地把本职工作做好，不断提升自己的工作能力和工作业绩。断提升自己的工作能力和工作业绩。中航物业Pa

18、ge 35 强烈的责任感能创造奇迹；主动精神是提升责任感的关键；中航物业Page 36 要想增强自己的责任感，从而找到人生的出路，就必须做到以下几点： A、端正自己的态度。 B、要有远大的人生目标。 C、一心想为自已的理想和事业奋斗，心无旁鹜。 D、要有“博爱”思想。爱自己、也爱家人、亲威、朋友。为了让他们 过得幸福和快乐而努力奋斗，这样也会生出一股强烈的责任感。 优秀员工工作准则优秀员工工作准则2525树立起远大的目标，以积极主动的态度为自己理想和事业奋斗，对自树立起远大的目标，以积极主动的态度为自己理想和事业奋斗，对自己的行为负责，有强烈的责任感己的行为负责，有强烈的责任感中航物业Page 37 不要说你不知道；不要不做任何决定；不要置身事外； 不要嫁祸他人；不要坐等奇迹出现；不要忙于证明自己的清白；不要对同事的困境视而不见；不要抱怨工作； 优秀员工工作准则优秀员工工作准则2626竭力避免推卸责任的言行，树立起主动承担责任的好形像。竭力避免推卸责任