是你的船,就要让它成为最好的

1、久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 一定要讓它成為最好的！一定要讓它成為最好的！ You never go wrong when you do the right thing. 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 這是太平洋艦隊最優最優秀的管理經驗這是太平洋艦隊最優最優秀的管理經驗 一個年輕的艦長，透過一系列的改 革，在短短的兩年內，把一艘混亂 不堪、績效奇差的軍艦，打造成一 艘美國海軍最優秀的軍艦。 麥可麥可 艾伯拉蕭夫艾伯拉蕭夫 （班福特艦前艦長） 久石文化 LONGSTONE PUBL

2、ISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 為了創造一個美好的工作環境，及提升組織的競爭力為了創造一個美好的工作環境，及提升組織的競爭力 如果你是一個高階主管或老闆，就把這份PPT轉給你的部屬 如果你是一個中階主管，就把這份PPT轉給你的部屬和上司 如果你是一個小主管，就把這份PPT轉給你的上司 如果你是一個別人的下屬，你應該把這份PPT轉給你的上司， 但 你也要好好掌握這份PPT的內容，因為你遲早會為人主管 35 萬萬 個主管的見證個主管的見證 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 你覺得自己是一個好主管嗎你覺得自己是一個好主管嗎? 不

3、管任何組織、企業、單位、機關、部門、 小組或團隊，主管的管理能力決定勝和負關 鍵！ 這也是你的薪水比別人多的原因！ 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 蓋洛普（蓋洛普（Gallup）的調查指出，）的調查指出，65的離職的離職 員工其實是想離開自己的上司。員工其實是想離開自己的上司。 員工離職五大原因排行 No.1No.1：不受尊重：不受尊重 No.2No.2：沒有決策的參與感：沒有決策的參與感 No.3No.3：意見被輕視：意見被輕視 No.4：付出與回報不相符 No.5：薪資問題 這三點，主管要負 起直接的責任 久石文化 LONGSTONE

4、 PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 你是否一直把部屬當成聽命的當成聽命的 棋子棋子，以為一切事情都在自己 掌控中，喜歡下達命令下達命令與 控制部屬控制部屬的一切。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 請你想一下是否遇過以下的情境：請你想一下是否遇過以下的情境： 有多少次在部屬進入你的辦公室時，你給予了他們應 有的尊重？你有仔細聽完部屬的報告內容嗎？或者只 是等待聽完後就急著準備下指令？ 有多少次當你進入上司的辦公室時覺得受到了輕視？ 例如，他忙著檢收電子郵件而沒跟你打招呼；或雖然 跟你討論，但仍不時接電話，似乎電話比你

5、還重要。 更糟的情況是，他根本不認同你或你的努力。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 不要視部屬為聽從命令的棋子，他他 們和你一樣，都有自己的希望、夢們和你一樣，都有自己的希望、夢 想、心愛的人，想證明自己的重要想、心愛的人，想證明自己的重要 性，並希望能有足夠的尊重。性，並希望能有足夠的尊重。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 卓越的管理者總是難得一見，雖 然有些人是天生的領袖，但多數但多數 還是需要後天的學習，以下的十還是需要後天的學習，以下的十 個管理技巧，是讓你成為一個成個管理技

6、巧，是讓你成為一個成 功領導者的他山之石。功領導者的他山之石。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 但進主題之前有個觀念一定先要釐 清：要成為成功的管理者，必須先要成為成功的管理者，必須先 贏得部屬的信任，讓大家清楚知道贏得部屬的信任，讓大家清楚知道 大家同在一艘船上，榮辱與共，必大家同在一艘船上，榮辱與共，必 須共心協力。須共心協力。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第一個技巧：以身作則以身作則 別忽略你對部屬的影響：別忽略你對部屬的影響：無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下 屬仿效

7、的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動都會 影響周遭人事的步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們 也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實。同 樣的，若你勇於挑戰不合時宜的舊規，他們也會樂於嘗試。 有趣的是，問題常出在自己身上：有趣的是，問題常出在自己身上：如果部屬犯錯，先不要對他們嚴加 訓斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源， 以及是否給與足夠的相關訓練？最終你會發現你才是問題的禍首。 勇於承擔責任：勇於承擔責任：每當問題發生，每個人喜歡推諉卸責，這或許是人類 的本能，沒人願意成為眾矢之的。但一個領導者應該知道何時該挺身 而出，扛起責任

8、。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第二個技巧：積極傾聽積極傾聽 從部屬的角度看事情：從部屬的角度看事情：可以透過三個問題：最喜歡部門（公司）哪些 地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診 斷出組織的問題點，然後協商出可行的解決方法。因為部屬是第一線 執行者，他們一定比你清楚那個地方可以做得更好。 適才適所：適才適所：與部屬進行面談，了解他們的個別特質，有專案時，進行 人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。 尊重部屬：尊重部屬：在跟部屬對話時，要放棄命令與控制的管理文化，全 心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得

9、備受尊重，並激發部屬 的創造力。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 讓部屬相信：我們可以做好任何事情：讓部屬相信：我們可以做好任何事情：有些管理者喜歡讓部屬摸不著 頭緒，似乎這樣能多一些控制的權力，這不僅是領導者的無知，更是 組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、 闡述目標，並讓部屬朝共同的方向前進，使他們從工作中發掘意義。 開啟閉塞的管道：開啟閉塞的管道：雖然知識就是力量，但領導者需要的是全體的力量 和全體的知識，愈多人知道和或使其深入了解組織的目標，則參與的 程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問題將導致嚴重的

10、後果。 善用各種溝管道善用各種溝管道：不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技巧， 並擁有溝通意願，否則就只能說給自己聽。 第三個技巧：有效溝通有效溝通 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 千萬不要產生內鬨：千萬不要產生內鬨：內部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害， 部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨，要 建立彼此信任。 對犯錯的人給與機會：對犯錯的人給與機會：即使聖賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協助他 們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險，並以正面積極 的態度努力工作。 歡迎報告壞息

11、的人：歡迎報告壞息的人：這對管理者而言十分重要，創造一個信任的文化，絕對 攸關一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們 也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。 保護下屬遠離瘋狂的上司：保護下屬遠離瘋狂的上司：有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時候你就要 站出來，但保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如果 已經出現明顯的傷害，你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。 第四個技巧：創造信任的組織文化創造信任的組織文化 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 解除部屬聽命行事的束縛：解除部屬聽命行事的束

12、縛：組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示， 這會損及部屬的積極性，主管要讓部屬能放開心胸，激發想像力，創 造出更好、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬，將缺乏積 極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學習承擔責任，他們會用行動證 明自己是優秀的成員。 讓下屬暢所欲言：讓下屬暢所欲言：如果老闆穿著國王的新衣，部屬應該要直言不諱。 事實就是事實，應該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下 你的肩膀，告訴你說：這是最好的方法嗎？、慢一點、這 樣如何？或者這樣會不會傷害和危害到他人？ 允許失敗：允許失敗：不要為了解決一個問題或達成一個目標，而對部屬加以訓 斥。讓部屬有被授權的感覺，他們才會獨立思考

13、，讓他們利用自己的 方式去解決任何問題。嘗試需要膽識，但可以淬鍊技能，並培養勇氣。 創新能力無關階級：創新能力無關階級：每一位管理者應廣納善言，並且不預設任何立場， 不要扼殺部屬的創造力。 幫助部屬超越自我：幫助部屬超越自我：管理者應該善導部屬的潛力，幫助他們超自我。 第五個技巧：重視成果不論位階重視成果不論位階 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 革新時要計算風險：革新時要計算風險：很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何 想永續生存及茁壯的組織，都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人，並能包容其犯 錯。不幸的是，組織通常喜歡不會犯錯的人，而

14、這樣的人物對組織成長往往 難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益，同時確認不會超過 被賦予的權限。 把賭注押在能自我思考的人身上：把賭注押在能自我思考的人身上：嘗試把責任押在可以獨立自主的人身上， 他們最終的表現一定會讓你刮目相看。 打破無意義的成規：打破無意義的成規：作為一個管理者，對於組織的成規，要有勇於打破的勇 氣，但如果你不想變革，就得遵循。 變動有意義的規定時，要加倍小心：變動有意義的規定時，要加倍小心：組織中的許多規則是有其必要性，如果 你打算挑戰這些規定，切記要計算其風險，不然會賭上自己的仕途。 第六個技巧：合理冒險合理冒險 久石文化 LONGSTONE PUBLISH

15、ING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 不要囿於成規：不要囿於成規：大部份企業，工作都會按照標準作業程序的規範進行。 畢竟，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。 但從另一個角度來看，如果只會依循標準作業程序工作，就不易得到 傑出的成果，頂多只能維持現狀。所以，SOP很容易使大家陷入既有 的模式而不知變通。 把精神集中在優先事項上：把精神集中在優先事項上：管理者的決策會直接影響勝和負，所以必 須從成功和失敗中學習，汲取別人寶貴的經驗，然後應用到實際的情 況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準備，遇到突發狀況， 就不會手忙腳亂。 在競爭中保持領先：在競爭中保持領先：一家公

16、司的表現良窳與否，管理者要負成敗之責， 事前的準備和部屬的表現，事實上就是管理者領導能力的呈現。 第七個技巧：超脫成規超脫成規 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 嘉惠眾人的志工服務：嘉惠眾人的志工服務：對企業而言，可以針對他們的能力，去幫助真 正需要幫助的團體，這一點也不複雜。需求就在眼前，只要真實的面 對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。 平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：有時侯，一個問題的解決方案 如果過於簡單或明顯，我們往往會忽略它。我們會遲疑，心想這個方 案會不會不夠創新、不夠酷、不夠複雜，或者其

17、他人可能已經考量過， 而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。 不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：當你嗅到一股歪風正在蔓延時，必 須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個問題。依循成規將無法使情況 產生任何改變。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 小事情也可締造大成就：小事情也可締造大成就：回想一下，當上司面對面告訴你做得很好時的 那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個讚美，如果可以的話，向你身 邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些 小事也可以替你創造一番輝煌的成就。 信任部屬，他們常會證明

18、你是對的：信任部屬，他們常會證明你是對的：打破層級的限制，信任基層部屬的能力， 也是一種積極而正向的轉變。 重視和善待新人：重視和善待新人：許多企業組織在迎接新進人員時的表現往往令人為之氣餒。 我們經常可以發現如果一個幹勁十足的新進人員，進入一個萎靡的企業文化， 那新血的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進進人員對工作的 熱情。 第八個技巧：攜手共進攜手共進 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 水漲自然船高：水漲自然船高：只有極少數的例外，每一個組織的成功都是由基層的努力累 積而來。 幫助上司取得成功：幫助上司取得成功：如果你一心汲汲

19、營營於升遷的話，根本不可能取得任何 成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。 對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：因為在等級制度中，大家都不相 信巨大的潛力就隱藏在你的部屬身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費。 如果我們停止對他們貼標籤、停止視他們為笨蛋的話，他們的表現一定會更 出色。為什麼不能假設每個人都具有與生俱來的天賦，然後加以激勵，讓他 們有機會表現出實力呢？ 持續對部屬提出真誠的建議：持續對部屬提出真誠的建議：不管什麼時候，如果部屬表現出眾，你要立即 讓他們知道；如果表現失色，也會立即且公開的要求他們修正，而不會讓事 情一直

20、惡化到考核時間的來臨。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 忘記差異，加強團結忘記差異，加強團結：對於一個組織而言，要使成員摒棄個人間的歧異，一 同為組織效力，也具有相當的難度。管理者的工作就是儘可能匯聚各種人材， 組合成最好的工作團隊，施以適當的訓練，並透過適當的方法讓全體成員齊 心共進。就如同班傑明 富蘭克林在1776年7月4日簽署獨立宣言說： 我們必須團結一致，否則將會自取滅亡。 嚴厲而公平的進行懲處：嚴厲而公平的進行懲處：優秀的管理者一定要摒除零缺點的觀念，但這 種觀念簡直就像是癌症在體內蔓延一樣，會妨害組織的正常運作。面對部屬 犯錯

21、，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會受到適當的懲處； 第二件事是，他們會有獲得自新的機會。 善待女性就是善待組織：善待女性就是善待組織：在現代商業社會，女性的工作權利應得到保障，管 理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。 第九個技巧：團結一致團結一致 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 營造一艘歡樂的船營造一艘歡樂的船：如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣 氛，就能拉近彼此的距離，並增加組織的凝聚力；而這種感覺並非公 司發放獎金，或擁有股票認購權可以替代的。 為部屬爭取權益：為部屬爭取權益：你要記得部屬才是組織的核心，

22、但你卻掌握大權， 在適當的時候，要懂得幫助部屬爭取應有的權益，這也是身為主管的 職責之一，自私的主管會讓部屬痛恨。 嚴峻時刻，保持輕鬆：嚴峻時刻，保持輕鬆：不管我們身在何處，隨時都得為了工作上緊發 條，甚至在休假期間，也要隨身攜帶手機或筆記型電腦，以便於沙灘 上立即處理緊急的事務。如果這種情況不多的話，問題也不大；但若 是經常處在緊張的工作氛圍下，一直緊繃著神經，生活就會陷入失序 狀態。 第十個技巧：改善部屬的生活品質改善部屬的生活品質 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 讓部屬以自己的公司為榮：讓部屬以自己的公司為榮：假如企業組織能使員工以

23、自己工作的地方 為榮，甚且渴望帶朋友來參觀，而不會以厭煩的心態去看待工作環境 這將是一件多麼美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪， 那麼許多的勞工問題就會自動消失。 工作的秘訣：寓工作於娛樂：工作的秘訣：寓工作於娛樂：當你把僵化的枷鎖拋諸腦後，讓你的部 屬能夠自由自在地享受生活時，不但可以提升工作效率，工作時的點 點滴滴也會成為他們生命中最美好的時光。要做到這些，根本不需要 巨額的經費，僅需要釋放一點想像力和善意。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 許多人都會因把事情做好而深感 滿足，但最大的滿足感其實來自 於超越個人的成就幫助別人幫助

24、別人 發揮潛能。發揮潛能。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 二十一世紀，管理人員的角色已經開始轉變，他們 從發號施令者轉而成為人才培養者從發號施令者轉而成為人才培養者；從權威的主管從權威的主管 轉而成為栽培具天賦的使命者。轉而成為栽培具天賦的使命者。如今，高績效的經 理人，主要的職責是指引部屬找到問題的解決方案，主要的職責是指引部屬找到問題的解決方案， 然後抽身離去，讓部屬自己把問題解決。然後抽身離去，讓部屬自己把問題解決。 你應該激勵下屬：這是你的船，你該對它負起責這是你的船，你該對它負起責 任，請自己做出決定，並讓它成為最好的。任，請

25、自己做出決定，並讓它成為最好的。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 假如你決定將班福特艦的經驗套用到企 業組織上，那你一定要有所警惕，當你當你 運用新型和創新的方法時，妒忌和敵意運用新型和創新的方法時，妒忌和敵意 將會隨之而來。將會隨之而來。這一點你得緊記在心。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 但也不能為了顧全同事的感受，而凡事畏首 畏尾。與冒犯同事的感受相比，提升整體組與冒犯同事的感受相比，提升整體組 織的績效更具價值。織的績效更具價值。或許，你必須接受一個你必須接受一個 事實，想要

26、卓然有成，難免會得罪某些人。事實，想要卓然有成，難免會得罪某些人。 過去是如此，將來這種情況也依然存在，所 以你必須習慣這種事。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 總而言之，領導者須設法解決棘手的問設法解決棘手的問 題，並且激勵部屬，使之樂於工作題，並且激勵部屬，使之樂於工作。至 於那些只會牟求私利的人，絕對不適宜那些只會牟求私利的人，絕對不適宜 擔任領導者的角色擔任領導者的角色。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 成功領導者要： 凡事皆樂觀以對凡事皆樂觀以對。 這樣會引出一個必然的結果： 機會永不停息機會永不停息。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 你一定要記住： 這是你的船，一定要讓它成為最好的！這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 衷心的希望從明天開始，你就將之 應用在各種組織中的領導力課程上。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 作者麥可 艾伯拉蕭夫 譯者許美玲林俊仁 定價280元 ISBN986-8276