汽车维修质量检验

1、绪绪 论论 n 近年来，随着我国汽车工业的发展，汽车生产无论是近年来，随着我国汽车工业的发展，汽车生产无论是 在数量上还是品种上都有很大的增加。在数量上还是品种上都有很大的增加。 n 为了满足人们对安全、舒适、环保和节能等诸方面的为了满足人们对安全、舒适、环保和节能等诸方面的 需要，在汽车产品中日益广泛地采用了各种先进技术，尤需要，在汽车产品中日益广泛地采用了各种先进技术，尤 其是电子技术和微机控制技术更是在汽车上得以充分的发其是电子技术和微机控制技术更是在汽车上得以充分的发 挥，当代的汽车已成为多种高新技术综合集成的载体。挥，当代的汽车已成为多种高新技术综合集成的载体。 n 汽车技术的发展有

2、力地推动了汽车维修技术的进步。汽车技术的发展有力地推动了汽车维修技术的进步。 n 汽车维修是一种恢复汽车完好技术性能汽车维修是一种恢复汽车完好技术性能(或工作能力或工作能力) 而进行的作业而进行的作业(或称服务或称服务)。 n 汽车维修质量的优劣，主要体现在是否通过维修作业汽车维修质量的优劣，主要体现在是否通过维修作业 使汽车原有技术性能得到恢复，并符合竣工出厂技术条件。使汽车原有技术性能得到恢复，并符合竣工出厂技术条件。 要确保汽车维修质量，必须通过刘要确保汽车维修质量，必须通过刘汽车维修生产全过程、汽车维修生产全过程、 对影响竣工质量的各项作业及各个技术环节进行全面的质对影响竣工质量的各项

3、作业及各个技术环节进行全面的质 量控制，才能达到预期的目的。量控制，才能达到预期的目的。 n 没有全面的质量控制，就没有技术质量的保障。没有全面的质量控制，就没有技术质量的保障。 绪绪 论论 n 汽车维修质量检验，是在汽车维修生产全过汽车维修质量检验，是在汽车维修生产全过 程中具体实施汽车维修质量控制的一项技术工作。程中具体实施汽车维修质量控制的一项技术工作。 n 它要求从事此项工作的人员有很强的责任心它要求从事此项工作的人员有很强的责任心 和良好的职业道德，同时也必须具备一定的理论和良好的职业道德，同时也必须具备一定的理论 知识和专业素质。面对汽车发展中的高新技术，知识和专业素质。面对汽车发

4、展中的高新技术， 要有能力利用必要的专用仪器、设备，采用先进要有能力利用必要的专用仪器、设备，采用先进 的测试方法，对汽车有关性能参数进行检测，并的测试方法，对汽车有关性能参数进行检测，并 综合分析测试结果，去评定汽车维修后的技术状综合分析测试结果，去评定汽车维修后的技术状 况，确定是否符合规定的竣工出厂技术条件的要况，确定是否符合规定的竣工出厂技术条件的要 求。求。 n 根据维修质量检验的工作性质，可划分为汽车根据维修质量检验的工作性质，可划分为汽车 维修进行检验、零件分类检验、过程检验、竣工维修进行检验、零件分类检验、过程检验、竣工 出厂检验和质量评定检验等。出厂检验和质量评定检验等。 绪

5、绪 论论 n 汽车维修质量检验的水平，是随着汽车技术汽车维修质量检验的水平，是随着汽车技术 的发展、维修技术的进步、检测手段的更新而不的发展、维修技术的进步、检测手段的更新而不 断发展和提高的。断发展和提高的。 n 要胜任此项工作，必须努力学习、不断更新知要胜任此项工作，必须努力学习、不断更新知 识。识。 n 随着我国法制建设的不断完善，与汽车维修质随着我国法制建设的不断完善，与汽车维修质 量管理相关的法律也在不断健全。汽车维修的质量管理相关的法律也在不断健全。汽车维修的质 量管理也将逐步纳入法制化的轨道。这就要求从量管理也将逐步纳入法制化的轨道。这就要求从 业人员必须学习法律知识，树立有法必

6、依的法制业人员必须学习法律知识，树立有法必依的法制 观念和依法办事的工作能力。观念和依法办事的工作能力。 n 所以，汽车维修质量检验是一项法律意识强、所以，汽车维修质量检验是一项法律意识强、 分析能力强、操作技能强、科技含量高的综合性分析能力强、操作技能强、科技含量高的综合性 技术工作。技术工作。 绪绪 论论 n为适应汽车维修质量检验发展的需要，根据中华为适应汽车维修质量检验发展的需要，根据中华 人民共和国交通行业标准人民共和国交通行业标准JTT425-2000 n汽车维修业质量检验人员技术水平要求汽车维修业质量检验人员技术水平要求的内的内 容和教学计划的要求，本课程由容和教学计划的要求，本课

7、程由4个部分组成：个部分组成： n 1汽车维修质量管理汽车维修质量管理 n 2汽车维修质量检验的基础知识汽车维修质量检验的基础知识 n 3汽车维修质量检验技术标准汽车维修质量检验技术标准 n 4汽车维修质量检验实训指导汽车维修质量检验实训指导 n 绪绪 论论 n 1汽车维修质量管理汽车维修质量管理 n 主要介绍汽车维修质量管理中的相关国家法律主要介绍汽车维修质量管理中的相关国家法律 和行业法规，以及汽车维修的质量管理和保证体和行业法规，以及汽车维修的质量管理和保证体 系。目的是使学生了解汽车维修质量管理中的相系。目的是使学生了解汽车维修质量管理中的相 关法律依据，提高法律意识和依法办事能力，并

8、关法律依据，提高法律意识和依法办事能力，并 了解技术质量管理工作要求。了解技术质量管理工作要求。 n 2汽车维修质量检验的基础知识汽车维修质量检验的基础知识 n 了要介绍汽车维修质量检验技术。目的是培养了要介绍汽车维修质量检验技术。目的是培养 学生了解借助专用仪器质量控制的方法和内容学生了解借助专用仪器质量控制的方法和内容 绪绪 论论 n 3汽车维修质量检验技术标准汽车维修质量检验技术标准 n 主要介绍汽车维修质量检验工作及汽车维修主要介绍汽车维修质量检验工作及汽车维修 质量检验的作业项目内容和技术标准。目的是质量检验的作业项目内容和技术标准。目的是 n使学生全面认识汽车维修质量检验工作的实质

9、并使学生全面认识汽车维修质量检验工作的实质并 提高基础理论的应用能力。提高基础理论的应用能力。 n 4汽车维修质量检验实训指导汽车维修质量检验实训指导 n 主要根据现代汽车维修企业质量检验工作的需主要根据现代汽车维修企业质量检验工作的需 要，进行实际操作和动手能力培养的相关指导。要，进行实际操作和动手能力培养的相关指导。 第一章第一章 汽车维修质量管理汽车维修质量管理 n 汽车维修质量管理是为保证和提高汽汽车维修质量管理是为保证和提高汽 车维修质量所进行的调查、计划、协调、车维修质量所进行的调查、计划、协调、 控制、检验、处理及信息反馈等各项活动控制、检验、处理及信息反馈等各项活动 的总称。的

10、总称。 n 汽车维修质量检验汽车维修质量检验是汽车维修质量管是汽车维修质量管 理的理的，是整个汽车维修质量管理，是整个汽车维修质量管理 体系中的体系中的关键环节关键环节，是汽车维修质量管理，是汽车维修质量管理 的的基础基础。 n 汽车维修质量管理体系又是做好汽车维汽车维修质量管理体系又是做好汽车维 修质量检验的根本保证。修质量检验的根本保证。 1.1 汽车维修质量管理相关法律汽车维修质量管理相关法律 n 随着我国法制建设的不断完善，与汽车维修随着我国法制建设的不断完善，与汽车维修 质量管理相关的法律也在不断健全，系统学习一质量管理相关的法律也在不断健全，系统学习一 些法律知识，将有助于进一步树

11、立有法必依的法些法律知识，将有助于进一步树立有法必依的法 制观念，明确汽车维修质量管理的法律责任，制观念，明确汽车维修质量管理的法律责任， n 提高法律水平和依法办事的能力，逐步将汽提高法律水平和依法办事的能力，逐步将汽 车维修质量管理纳入法制化轨道。车维修质量管理纳入法制化轨道。 n现将与汽车维修质量管理有关的法律介绍如下：现将与汽车维修质量管理有关的法律介绍如下： n1 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 n2 中华人民共和国计量法中华人民共和国计量法 n3 中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法 n4 中华人民共和国经济合同法中华人民共和国经济合同法 n5 中华人民共

12、和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 111 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 n 1内容简介内容简介 n 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法(以下称以下称质量法质量法)自自 1993年年9月月1日起实施。日起实施。 n 质量法质量法是我国生产、技术领域加强法制建设的一是我国生产、技术领域加强法制建设的一 部大法，对于促进科学进步，提高产品质量，推进社会主部大法，对于促进科学进步，提高产品质量，推进社会主 义现代化建设，都会产生重大作用。学习并贯彻好义现代化建设，都会产生重大作用。学习并贯彻好质量质量 法法对提高汽车维修质量、增强质量意识具有十分重要

13、的对提高汽车维修质量、增强质量意识具有十分重要的 意义。意义。 n 质量法质量法的立法目的的立法目的，旨在加强对产品质量的监督，旨在加强对产品质量的监督 管理、明确产品的质量责任、保护用户和消费者的合法权管理、明确产品的质量责任、保护用户和消费者的合法权 益、维护社会经济秩序。益、维护社会经济秩序。 n 质量法质量法的主要内容包括的主要内容包括：产品质量监督管理制度：产品质量监督管理制度 和管理责任；生产者、销售者的产品质量责任和义务；损和管理责任；生产者、销售者的产品质量责任和义务；损 害赔偿、纠纷调解与处罚等方面的内容。害赔偿、纠纷调解与处罚等方面的内容。 中华人民共和国产品质量法中华人民

14、共和国产品质量法 n第一章第一章 总总 则则 第一条第一条 为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明 确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济 秩序，制定本法。秩序，制定本法。 第二条第二条 在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵 守本法。守本法。 本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。 建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材建设工程不适用本法规

15、定；但是，建设工程使用的建筑材 料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适 用本法规定。用本法规定。 第三条第三条 生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严 格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。 第四条第四条 生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 n第二章第二章 产品质量的监督产品质量的监督 第十二条第十二条 产品质量

16、应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。 第十三条第十三条 可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符 合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准；合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准； 未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和 人身、财产安全的要求。人身、财产安全的要求。 禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的 标准和要求的工业产品。具体

17、管理办法由国务院规定。标准和要求的工业产品。具体管理办法由国务院规定。 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 n第三章第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务生产者、销售者的产品质量责任和义务 第一节第一节 生产者的产品质量责任和义务生产者的产品质量责任和义务 第二十六条第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。生产者应当对其生产的产品质量负责。 产品质量应当符合下列要求：产品质量应当符合下列要求： （一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危 险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标 准、行

18、业标准的，应当符合该标准；准、行业标准的，应当符合该标准； 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 n第四章第四章 损害赔偿损害赔偿 第四十条第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更 换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当 赔偿损失：赔偿损失： n第四十二条第四十二条 由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产 损害的，销售者应当承担赔偿责任。损害的，销售者应当承担赔偿责任。 销售者不能指明缺陷产

19、品的生产者也不能指明缺陷产品的销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的 供货者的，销售者应当承担赔偿责任。供货者的，销售者应当承担赔偿责任。 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 n第五章第五章 罚罚 则则 第四十九条第四十九条 生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安 全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生 产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违 法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，

20、下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违 法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊 销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 2质量法质量法在汽车维修行业的在汽车维修行业的 贯彻实施贯彻实施 n (1)建立健全汽车维修质量管理体系和质量管理制度建立健全汽车维修质量管理体系和质量管理制度 n 质量法质量法明确的产品质量管理方针和原则，是指导汽明确的产品质量管理方针和原则，是指导汽 车维修行业进一步健全汽车维修质量管理体系，完善汽车车维修行业进一步健全汽车维修质量管理

21、体系，完善汽车 维修行业质量评定标准和质量管理制度的依据。它将促进维修行业质量评定标准和质量管理制度的依据。它将促进 行业进一步强化质量监督工作，积极推行企业质量认证，行业进一步强化质量监督工作，积极推行企业质量认证， 促进行业质量管理工作走向规范化。促进行业质量管理工作走向规范化。 n (2)加强汽车配件质量监控加强汽车配件质量监控 n 汽车配件质量将严重影响汽车维修质量，除了配件生产汽车配件质量将严重影响汽车维修质量，除了配件生产 者对质量负有主要责任外，汽车维修企业同样承担着配件者对质量负有主要责任外，汽车维修企业同样承担着配件 使用质量监控和配件代销的责任。为贯彻使用质量监控和配件代销

22、的责任。为贯彻质量法质量法，汽，汽 车维修企业应建立健全配件质量管理制度，落实入库前的车维修企业应建立健全配件质量管理制度，落实入库前的 配件质量检验和质量索赔工作，确保汽车维修质量。配件质量检验和质量索赔工作，确保汽车维修质量。 n 3)定期计量检定。定期计量检定。 n 4)服从计量行政管理部门的计量监督检查。服从计量行政管理部门的计量监督检查。 n . n1 12 n中华人民共和国计量法中华人民共和国计量法 112 中华人民共和国计量法中华人民共和国计量法 n1内容简介内容简介 n 计量是物质生活的基础。为了加强计量计量是物质生活的基础。为了加强计量 监督管理，保障国家计量单位的统一和量监

23、督管理，保障国家计量单位的统一和量 值的准确可靠，有利于生产、贸易和科学值的准确可靠，有利于生产、贸易和科学 技术的发展，适应社会的发展需要，维护技术的发展，适应社会的发展需要，维护 国家和人民的利益，国家制定了国家和人民的利益，国家制定了中华人中华人 民共和国计量法民共和国计量法(以下简称以下简称计法计法)， 并于并于1986年年7月月1日起实施。日起实施。 计量法计量法的主要内容包括：的主要内容包括： n (1)计量法计量法的制定原则的制定原则 n 确定确定计量法计量法的适用范围：法定计量单位制：计量工的适用范围：法定计量单位制：计量工 作的监督管理等内容。作的监督管理等内容。 n (2)

24、计量器具的计量检定计量器具的计量检定 n 它包括计量基准器具和计量检定；计量标准器具；计量它包括计量基准器具和计量检定；计量标准器具；计量 检定等方面的内容。检定等方面的内容。 n (3)计量器具的管理计量器具的管理 n 它包括制造、生产、修理计量器具的许可证制度；新开它包括制造、生产、修理计量器具的许可证制度；新开 发的计量器具投产前的审批制度；进口计量器具的检定制度发的计量器具投产前的审批制度；进口计量器具的检定制度 等内容。等内容。 n (4)计量监督与计量纠纷处理计量监督与计量纠纷处理 n 它规定了县级以上计量行政部门设置计量检定机构，负它规定了县级以上计量行政部门设置计量检定机构，负

25、 责执行检定、测试任务；当处理计量纠纷时，应以国家计量责执行检定、测试任务；当处理计量纠纷时，应以国家计量 基准器具或者社会公用计量标准器具检定的数据为标难。基准器具或者社会公用计量标准器具检定的数据为标难。 2汽车维修质量检验中的汽车维修质量检验中的 计量管理工作计量管理工作 n (1)计量器具的购置要求计量器具的购置要求 n (2)计量器具的使用要求计量器具的使用要求 n (3)计量管理工作内容计量管理工作内容 n 2汽车维修质量检验中的汽车维修质量检验中的 计量管理工作计量管理工作 n (1)计量器具的购置要求计量器具的购置要求 n 按照按照计量法计量法总则规定，使用计量器总则规定，使用

26、计量器 具必须遵守具必须遵守计量法计量法，自觉维护，自觉维护计量计量 法法的实施。所以，汽车维修企业在购置的实施。所以，汽车维修企业在购置 计量器具时，一定要认准所购产品应具有计量器具时，一定要认准所购产品应具有 生产许可证和计量检一定合格证，购置进生产许可证和计量检一定合格证，购置进 口计量器具时，也应注意其是否符合计量口计量器具时，也应注意其是否符合计量 检定要求。检定要求。 n 2汽车维修质量检验中的汽车维修质量检验中的 计量管理工作计量管理工作 n (2)计量器具的使用要求计量器具的使用要求 n 1)保持计量器具的清洁和测量准确度。保持计量器具的清洁和测量准确度。 n 2)定期将计量器

27、具送计量检定机构检定。定期将计量器具送计量检定机构检定。 n 3)不准使用准确度有误的计量器具。不准使用准确度有误的计量器具。 n 2汽车维修质量检验中的汽车维修质量检验中的 计量管理工作计量管理工作 n (3)计量管理工作内容计量管理工作内容 n 1)建立计量器具管理台账。建立计量器具管理台账。 n 2)严格使用法定计量单位。严格使用法定计量单位。 n 3)定期计量检定。定期计量检定。 n 4)服从计量行政管理部门的计量监服从计量行政管理部门的计量监 督检查督检查。 n11，3 n中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法 11，3 中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法 n 1内容

28、简介内容简介 n 为了发展社会主义商品经济，促进技术进步，改进为了发展社会主义商品经济，促进技术进步，改进 产品质量，提高社会经济效益，维护国家和人民的利产品质量，提高社会经济效益，维护国家和人民的利 益，使标准化工作适应社会主义现代化建设和发展对益，使标准化工作适应社会主义现代化建设和发展对 外经济关系的需要，制定了外经济关系的需要，制定了中华人民共和国标准化中华人民共和国标准化 法法(以下称以下称标准化法标准化法) n 标准化法标准化法于于1988年年12月月29日发布，日发布，1989年年 4月月1日起实施。日起实施。1990年年4月月6日又由国务院发布了日又由国务院发布了 中华人民共和

29、国标准化法实施条例中华人民共和国标准化法实施条例 n (以下称以下称实施条例实施条例)。 中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法 n 第三条第三条 标准化工作的任务是制定标准、标准化工作的任务是制定标准、 组织实施标准和对标准的实施进行监督。组织实施标准和对标准的实施进行监督。 n 标准化工作应当纳入国民经济和社会发标准化工作应当纳入国民经济和社会发 展计划。展计划。 11，3 中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法 n实施条例实施条例规定，对工业产品、农业产规定，对工业产品、农业产 品、建设工程、环境保护以及信息、能源、品、建设工程、环境保护以及信息、能源、 交通运输等相关的一些

30、内容都需要统一的交通运输等相关的一些内容都需要统一的 技术要求，应当制定标准。同时还对制定技术要求，应当制定标准。同时还对制定 标准进行分级：标准进行分级： n1.国家标准：国家标准： n2.地方标准：地方标准： n3.行业标准行业标准 n4.企业标准企业标准 中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法 n第七条第七条 国家标准、行业标准分为强制性标国家标准、行业标准分为强制性标 准和推荐性标准。保障人体健康，人身、准和推荐性标准。保障人体健康，人身、 财产安全的标准和法律、行政法规规定强财产安全的标准和法律、行政法规规定强 制执行的标准是强制性标准，其他标准是制执行的标准是强制性标准，其他

31、标准是 推荐性标准。推荐性标准。 n第十四条第十四条 强制性标准，必须执行。不符合强制性标准，必须执行。不符合 强制性标准的产品，禁止生产、销售和进强制性标准的产品，禁止生产、销售和进 口。推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。口。推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。 11，3 中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法 n国家标准：国家标准：对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制 定国家标准：定国家标准： n行业标准：行业标准：需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，需要在全国某个行业范围内统一的技术要求， 可以制定行业标准；可以制定行业标准； n地方标

32、准地方标准：需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业：需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业 产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准：产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准： n企业标准：企业标准：企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地 方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依 据。据。 n对已有国家标准、行业标准或者地方标准的，鼓励企业制对已有国家标准、行业标准或者地方标准的，鼓励企业制 定严于国家标准、行业标准或者地方标准要求的企业标准，定严于国家标准、行业标准或者地方标准要求的企业标准

33、， 在企业内部适用。在企业内部适用。 n 11，3 中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法 n 上述上述4种标准中，国家标准是最高标准，其他种标准中，国家标准是最高标准，其他 标准将依次对上一种标准予以服从，其内容要求标准将依次对上一种标准予以服从，其内容要求 只能比上一种更加严格，而不能低于前者。只能比上一种更加严格，而不能低于前者。 n 国家标准、行业标准又分为：国家标准、行业标准又分为： n1.强制性标准强制性标准 n2.推荐性标准推荐性标准。 n 地方标准在本行政区域内是：地方标准在本行政区域内是： n1.强制性标准强制性标准。 n 所以，任何不遵守标准的企业和个人，都将承所以，

34、任何不遵守标准的企业和个人，都将承 担法律责任。担法律责任。 2标准化法标准化法 在汽车维修行业的贯彻实施在汽车维修行业的贯彻实施 n汽车维修业属于交通运输范畴，所以国家及地方行政主管部门都分别汽车维修业属于交通运输范畴，所以国家及地方行政主管部门都分别 制定了相关的标准。制定了相关的标准。 n例如有：例如有： n (1)国家标准国家标准 n GB7258-2004 机动车运行安全技术条件机动车运行安全技术条件 n GBT167391-2004 汽车维修业开业条件汽车维修业开业条件 n 第第1部分：汽车整车维修企业部分：汽车整车维修企业 n GBT167392-2004 汽车维修业开业条件汽车

35、维修业开业条件 n 第第2部分：汽车专项维修业户部分：汽车专项维修业户 n GBT18344-2001 汽车维护、检测、诊断技术规范汽车维护、检测、诊断技术规范 n GBT37981983 汽车大修竣工出厂技术条件汽车大修竣工出厂技术条件 n GBT3799-1983 汽车发动机大修竣工出厂技术条件汽车发动机大修竣工出厂技术条件 n tGBFF53361985 大客车车身修理技术条件大客车车身修理技术条件 n GBT15746-1995 汽车修理质量检查评定标准汽车修理质量检查评定标准 . 标准化法标准化法 在汽车维修行业的贯彻实施在汽车维修行业的贯彻实施 n中中 华华 人人 民民 共共 和和

36、 国国 国国 家家 标标 准准 n汽车修理质量检查评定标准汽车修理质量检查评定标准 整车大修整车大修 nThe standard of qualitative assessment for vehicle repair-Major repair of vehicles nGB/T 15746.1-1995 n1 主题内容与适用范围主题内容与适用范围 n 本标准规定了汽车整车大修质量检查评定的主要内容、评定规则本标准规定了汽车整车大修质量检查评定的主要内容、评定规则 及办法。及办法。 n 本标准适用于汽车整车大修质量的检查评定，其中汽车列车及特本标准适用于汽车整车大修质量的检查评定，其中汽车列车

37、及特 种车辆参照执行。种车辆参照执行。 标准化法标准化法 在汽车维修行业的贯彻实施在汽车维修行业的贯彻实施 n (2)行业标准行业标准 n JTT1982004 营运车辆技术等级营运车辆技术等级 划分和评定要求划分和评定要求 JTT2011995 汽车维护工艺规范汽车维护工艺规范 n JTT3031996 汽车轮胎使用与维汽车轮胎使用与维 修要求修要求 n JTT425-2000 汽车维修业质量检汽车维修业质量检 验人员技术水平要求验人员技术水平要求 (3)地方标准地方标准(例如北京市例如北京市) n DBllT134-2001 汽车大修竣工出厂技术条件汽车大修竣工出厂技术条件 n DBllT

38、1352001 汽车发动机大修出厂技术条件汽车发动机大修出厂技术条件 n DBllT136-2001 汽车维护竣工出厂技术条件汽车维护竣工出厂技术条件 n DBllT137-2001 汽车小修竣工出厂技术条件汽车小修竣工出厂技术条件 n 其他省、自治区、直辖市也都有相应的地方标准。其他省、自治区、直辖市也都有相应的地方标准。 (4)企业标准企业标准 n 目前很多汽车生产厂家目前很多汽车生产厂家(尤其是合资企业尤其是合资企业)， 为了提高产品质量，都分别制定了一些企业标准。为了提高产品质量，都分别制定了一些企业标准。 n 这些标准在我们执行维修作业时也必须引起足这些标准在我们执行维修作业时也必须

39、引起足 够重视，才能保证主动服务和维修质量。够重视，才能保证主动服务和维修质量。 n 尤其专用品牌的汽车专修单位，更要遵守制尤其专用品牌的汽车专修单位，更要遵守制 造厂家的企业标准。造厂家的企业标准。 n 上述这些标准，我们必须从法律高度认真学习，上述这些标准，我们必须从法律高度认真学习， 加以实施。加以实施。 . n. . n114 n 中华人民共和国经济合同法中华人民共和国经济合同法 . n114 n 中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法 中华人民共和国经济合同法中华人民共和国经济合同法 n中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法 第四百二十八条第四百二十八条 本本 法自法自1999年

40、年10月月1日起施行，日起施行， n中华人民共和国经济合同法中华人民共和国经济合同法、中华中华 人民共和国涉外经济合同法人民共和国涉外经济合同法、中华人中华人 民共和国技术合同法民共和国技术合同法同时废止。同时废止。 中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法 n第一章第一章 一般规定一般规定 第一条为了保护合同当事人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代第一条为了保护合同当事人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代 化建设，制定本法。化建设，制定本法。 第二条本法所称合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终第二条本法所称合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间

41、设立、变更、终 止民事权利义务关系的协议。止民事权利义务关系的协议。 婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。 第三条合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。第三条合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。 第四条当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。第四条当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。 第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。 第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循

42、诚实信用原则。第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 第七条当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得第七条当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得 扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。 第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自 己的义务，不得擅自变更或者解除合同。己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，受法律保护。 中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法

43、第三条合同当事人的法律地位平等，一方不得第三条合同当事人的法律地位平等，一方不得 将自己的意志强加给另一方。将自己的意志强加给另一方。 第四条当事人依法享有自愿订立合同的权利，第四条当事人依法享有自愿订立合同的权利， 任何单位和个人不得非法干预。任何单位和个人不得非法干预。 第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权 利和义务。利和义务。 第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚 实信用原则。实信用原则。 n 经济合同法经济合同法主要包括：主要包括： n经济合同的主要条款；经济合同订立的原则：经济合同的签订、变更经济

44、合同的主要条款；经济合同订立的原则：经济合同的签订、变更 和解除：违反经济合同的责任；经济合同的纠纷处理等多项内容。和解除：违反经济合同的责任；经济合同的纠纷处理等多项内容。 2经济合同法经济合同法在汽车维修行业的在汽车维修行业的 贯彻实施贯彻实施 n 根据根据经济合同法经济合同法的有关规定，为加强汽的有关规定，为加强汽 车维修行业管理，维护汽车维修经营活动的正常车维修行业管理，维护汽车维修经营活动的正常 秩序，保障承、托修双方当事人的合法权益，秩序，保障承、托修双方当事人的合法权益， n 1992年年2月月交通部会同国家工商行政管理局交通部会同国家工商行政管理局 联合发布联合发布汽车维修合同

45、实施细则汽车维修合同实施细则(以下简称以下简称 细则细则)， n 1993年年3月月1日起实施。日起实施。 n 细则细则里明确规定：汽车维修行业经营活动里明确规定：汽车维修行业经营活动 应严格依照应严格依照经济合同法经济合同法，实施汽车维修合同，实施汽车维修合同 管理。管理。 2经济合同法经济合同法在汽车维修行业的在汽车维修行业的 贯彻实施贯彻实施 n细则细则主要内容有：主要内容有： n 适用范围；合同的实施与监督检查；合同文本的主要内适用范围；合同的实施与监督检查；合同文本的主要内 容；双方责任和义务：合同纠纷处理等等。容；双方责任和义务：合同纠纷处理等等。 n 细则细则在承修方义务一栏中明

46、确对汽车维修的技术质在承修方义务一栏中明确对汽车维修的技术质 量做了相应的规定。量做了相应的规定。 n 要按照有关汽车修理技术标准要按照有关汽车修理技术标准(条件条件)修车、保证维修修车、保证维修 质量，向托修方提供竣工质量，向托修方提供竣工出厂合格证；要建立承修汽车出厂合格证；要建立承修汽车 维修技术档案，并向托修方提供维修汽车的有关资料及使维修技术档案，并向托修方提供维修汽车的有关资料及使 用的注意事项；按规定收取维修费用，并向托修方提供维用的注意事项；按规定收取维修费用，并向托修方提供维 修工时、材料明细表等等。修工时、材料明细表等等。 n 这些内容在我们的汽车维修经营活动中都要严格遵守

47、、这些内容在我们的汽车维修经营活动中都要严格遵守、 认真实施。认真实施。 中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法 n第四章第四章 合同的履行合同的履行 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目 的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第六十一条合同生效后，当事人就质量、价款或者报第六十一条合同生效后，当事人就质量、价款或者报 酬、履行地点等内容没有约酬、履行地点等内容没有约 定或者约定不明确的，可以协议补充

48、；不能达成补充协议定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议 的，按照合同有关条款或者的，按照合同有关条款或者 交易习惯确定。交易习惯确定。 中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法 n第六十二条当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十二条当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法 第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定： （一）质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准（一）质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准 履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符 合合同目的的特定标

49、准履行。合合同目的的特定标准履行。 （二）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行（二）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行 地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导 价的，按照规定履行。价的，按照规定履行。 （三）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一（三）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一 方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其 他标的，在履行义务一方所在地履行。他标的，在履行义务一方所在地履行。 （四）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债（四）履行期限

50、不明确的，债务人可以随时履行，债 权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。 （五）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的（五）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的 的方式履行。的方式履行。 （六）履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负（六）履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负 担。担。 . n115 n中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 115 中华人民共和国消费者中华人民共和国消费者 权益保护法权益保护法 n1内容简介内容简介 n 随着社会主义市场经济的逐步繁荣，作为购买、随着社会主义市场经

51、济的逐步繁荣，作为购买、 使用商品或享受服务的消费者使用商品或享受服务的消费者(汽车维修也是一种社汽车维修也是一种社 会服务，托修方就是汽车维修市场的服务对象，就会服务，托修方就是汽车维修市场的服务对象，就 是消费者是消费者)，在商品经营活动中的权益问题日益引起，在商品经营活动中的权益问题日益引起 重视。为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩重视。为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩 序，促进社会主义市场经济健康发展，序，促进社会主义市场经济健康发展， n 1993年国务院颁布了年国务院颁布了中华人民共和国消费者中华人民共和国消费者 权益保护法权益保护法(以下简称以下简称消费者权益保护法消费

52、者权益保护法)， n 1994年年1月月1日起实施。日起实施。 消费者权益保护法消费者权益保护法的基本内容的基本内容 n消费者权益保护法消费者权益保护法的基本内容包括：的基本内容包括： n 1.消费者权益保护范围和保护原则；消费者权益保护范围和保护原则； n 2.消费者的权利：消费者的权利： n 3.经营者的义务：经营者的义务： n 4.国家及各级人民政府对消费者合法权国家及各级人民政府对消费者合法权 益保护的法律责任：益保护的法律责任： n 5.消费组织；消费组织； n 6.消费权益争议的解决和法律责任等诸消费权益争议的解决和法律责任等诸 方面的内容。方面的内容。 2消费者权益保护法消费者权

53、益保护法贯彻实施贯彻实施 n 2消费者权益保护法消费者权益保护法在汽车维修行业的贯彻实施在汽车维修行业的贯彻实施 n (1)托修方的权益托修方的权益 n 托修方在接受汽车维修服务过程中，应享受的主要权托修方在接受汽车维修服务过程中，应享受的主要权 益有：益有： n 1)进修车的财产安全不受损害。进修车的财产安全不受损害。 n 2)有权了解汽车维修所用材料与配件价格和修车工时有权了解汽车维修所用材料与配件价格和修车工时 单价。单价。 n 3)有权选择与保修作业项目相适应的汽车维修企业和有权选择与保修作业项目相适应的汽车维修企业和 作业项目。作业项目。 n 4)所付修理费用符合收费标准。所付修理费

54、用符合收费标准。 n 3)有权监督、投诉汽车维修服务质量等侵害其权益的有权监督、投诉汽车维修服务质量等侵害其权益的 行为。行为。 2消费者权益保护法消费者权益保护法贯彻实施贯彻实施 n(2)承修方对托修方权益保护应尽的法律责任承修方对托修方权益保护应尽的法律责任 n 1)严格履行双方约定的汽车维修合同。严格履行双方约定的汽车维修合同。 n 2)认真听取托修方对汽车维修的要求和意见，接受托认真听取托修方对汽车维修的要求和意见，接受托 修方的监督。修方的监督。 n 3)确保生产安全。确保生产安全。 n 4)向托修方提供修理工时定额标准、实际消耗工时以向托修方提供修理工时定额标准、实际消耗工时以 及

55、维修所用配件、材料价格的真实信息及维修所用配件、材料价格的真实信息(工时清单、材料工时清单、材料 清单清单)，以供审核。，以供审核。 n 5)严格执行汽车维修技术标准，确保汽车维修质量，严格执行汽车维修技术标准，确保汽车维修质量， 出具汽车维修竣工出厂合格证出具汽车维修竣工出厂合格证(含质量保证卡含质量保证卡)。 n 6)建立并向托修方提供汽车维修检验记录、技术数据表建立并向托修方提供汽车维修检验记录、技术数据表 等汽车维修技术档案。等汽车维修技术档案。 2消费者权益保护法消费者权益保护法贯彻实施贯彻实施 n (3)汽车维修中的行业管理汽车维修中的行业管理 n 为了在汽车维修行业经营服务中落实

56、为了在汽车维修行业经营服务中落实 消费者权益保护法消费者权益保护法，切实保障托修方，切实保障托修方 的合法权益，有关行业行政管理部门采取的合法权益，有关行业行政管理部门采取 了一系列的措施：了一系列的措施： n 1)监督实施汽车维修合同监督实施汽车维修合同， n 2)加强对汽车维修服务的监督管理加强对汽车维修服务的监督管理， n 3)建立维修纠纷调解机构，建立维修纠纷调解机构， 2消费者权益保护法消费者权益保护法贯彻实施贯彻实施 n1)监督实施汽车维修合同监督实施汽车维修合同，以，以汽车维修汽车维修 合同实施细则合同实施细则(1992年年2月交通部、国家月交通部、国家 工商行政管理局联合发布工

57、商行政管理局联合发布)来约束承修方严来约束承修方严 格履行维修法律责任，保证按时、保质保格履行维修法律责任，保证按时、保质保 量地完成承修服务。量地完成承修服务。 2消费者权益保护法消费者权益保护法贯彻实施贯彻实施 n2)加强对汽车维修服务的监督管理加强对汽车维修服务的监督管理，采取，采取 抽检汽车维修质量，加强对质量检验员的抽检汽车维修质量，加强对质量检验员的 教育和定期审验等手段，实施行业服务社教育和定期审验等手段，实施行业服务社 会监督，定期向社会公布辖区汽车维修企会监督，定期向社会公布辖区汽车维修企 业质量管理及汽车维修竣工质量的检测情业质量管理及汽车维修竣工质量的检测情 况，有效地促

58、进汽车维修质量的进一步提况，有效地促进汽车维修质量的进一步提 高。高。 2消费者权益保护法消费者权益保护法贯彻实施贯彻实施 n3)建立维修纠纷调解机构，建立维修纠纷调解机构，及时处理承、及时处理承、 托修双方的业务纠纷，切实维护好双方的托修双方的业务纠纷，切实维护好双方的 合法权益。合法权益。 n 在汽车维修的经营活动中，还有一些相在汽车维修的经营活动中，还有一些相 关法律对我们的服务有着很重要的指导意关法律对我们的服务有着很重要的指导意 义，如义，如中华人民共和国行政处罚法中华人民共和国行政处罚法、 中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法等等。等等。 n 12 汽车维修质量

59、管理相关行业规章汽车维修质量管理相关行业规章 12 汽车维修质量管理相关行业规章汽车维修质量管理相关行业规章 n 为了更好地保证全社会汽车维修质量，为了更好地保证全社会汽车维修质量， 必须强化行业维修质量管理，行业主管部必须强化行业维修质量管理，行业主管部 门一直在努力做好此项工作。门一直在努力做好此项工作。 n 近年来，随着市场经济的形成，汽车技近年来，随着市场经济的形成，汽车技 术的发展和维修技术的进步，更加需要规术的发展和维修技术的进步，更加需要规 范和加强汽车维修的管理，以适应行业和范和加强汽车维修的管理，以适应行业和 社会的需要。社会的需要。 121 机动车维修管理规定机动车维修管理

60、规定 n1内容简介内容简介 n 机动车维修管理规定机动车维修管理规定于于2005年年6月月3日经日经 交通部第交通部第11次部务会议通过，并以中华人民共和次部务会议通过，并以中华人民共和 国交通部令国交通部令(2005年第年第7号号)的形式公布，自的形式公布，自 2005年年8月月1日起施行。日起施行。 n 该规定是为规范机动车维修经营活动，维护机该规定是为规范机动车维修经营活动，维护机 动车维修市场秩序，保护机动车维修各方当事人动车维修市场秩序，保护机动车维修各方当事人 的合法权益，保障机动车运行安全、保护环境，的合法权益，保障机动车运行安全、保护环境， 节约能源，促进机动车维修业的健康发展