第2章_医护人员仪容修饰

1、 第二章第二章 医护人员的仪容修饰及表情训练教学目标教学目标n掌握仪容礼仪的基本原则，熟悉护士面部修饰的基本要求，了解面部局部修饰。n掌握简易化妆方法，化妆礼仪中注意问题，熟悉脸型结构及修饰要点。n掌握佩戴护士燕帽时的发式，熟悉头发清洁与保养及发型的选择。熟悉护士肢体的修饰。n掌握目光表情主要规则，注视时间的长短。了解不同情绪面容表情的变化主要内容主要内容n第一节第一节 仪容修饰要求仪容修饰要求n第二节第二节 表情及训练表情及训练n第三节第三节 美容及化妆美容及化妆 第一节第一节 医护人员的仪容医护人员的仪容修饰要求修饰要求一 、仪容修饰原则二 、仪容修饰的要求第三章 护士仪容礼仪主要内容仪容

2、的内涵仪容的内涵n仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。n仪容美的三层含义：n仪容的自然美n仪容的修饰美n仪容的内在美 （最高境界） 仪容美应当是三个方面的高度统一 第三章 护士仪容礼仪仪容修饰的基本原则仪容修饰的基本原则n适度性原则n整洁性原则n简约原则性n端庄性原则n适体性原则第三章 护士仪容礼仪仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n适度性原则n适当的修饰程度 n适当的修饰用品 n适宜的修饰技巧第三章 护士仪容礼仪仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n适体性原则则原则n与服装协调 n与年龄协调 n与身份、职业相协调 n与季节、时间协调 n与场合、环境相协调 第二章 护士仪容礼仪医

3、护人员仪容修饰原则医护人员仪容修饰原则n整洁性原则-最基本的要求n简约性原则-简单、朴素、自然n端庄性原则-庄重大方、斯文雅气n适度性原则-雕而无痕，自然适度n适体性原则-身份职业统一二、仪容修饰的要求二、仪容修饰的要求基本要求：头发美、容貌美、肌肤美n头发的礼仪要求n发式的要求n容貌的要求n身体的要求第二章 护士仪容礼仪头发的礼仪要求头发的礼仪要求n头发保持清洁n不得有油腻、头皮屑、异味n每周清洗23次n定期进行头发清洗，避免异味，油性头发每周34次头发的礼仪要求第三章 护士仪容礼仪n头发的梳理、修剪n梳理头发不宜当众梳理n不宜随手乱扔掉落的头发n定期进行头发修剪，保持一定造型n长发者工作时

4、最好束发头发的礼仪要求第三章 护士仪容礼仪n头发的护理n头发的保养与美化 n科学洗发n坚持按摩n饮食美发n防止阳光暴晒和 有害物质的刺激 n避免伤害头发 n病态头发的养护 n头发的美化护士发部修饰第三章 护士仪容礼仪第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发（二）护发洗涤时注意护发梳理时注意护发头发的养护目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发洗涤时注意护发水温：40左右，不宜用含碱或含酸过多的矿泉水；洗发剂：去污性强、营养柔顺、刺激性小、易于漂洗；头发变干的方法：最好 自然晾干，避免用电吹风吹干

5、。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发梳理时注意护发选择不会伤及头发、头皮的工具，不用手指抓挠；掌握梳理技巧，用力不能过猛，梳子与头发同向运动，避免当众公开梳理头发。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发头发的养护多食 用对头发有营养的食物，如绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等；去除不利于头发生长的因素，如经常饮用碳酸饮料、吸烟、环境潮湿；目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容一、养成良好的好生习惯（二）清洁

6、口腔牙齿的清洁口臭的处理目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容牙齿的清洁：坚持用正确的方法每天早晚刷牙；多吃蔬菜、水果和纤维素含量高的谷类等食品，以清洁牙齿；不吸烟，不喝浓茶，以防牙齿变黄；不要剔牙缝，尤其不可以当众剔牙，饭后刷牙漱口。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容口臭的处理：查明原因，治愈口臭；上岗之前忌吃葱、蒜、韭菜之类刺激味较大的食物；每日晨空腹一杯淡盐水，平时多以淡茶水漱口；不暴饮暴食，多吃清淡食物，戒掉烟酒；注意闭嘴呼吸，避免呼出的不良气味影响到他人；与人交往时要保持一

7、定的距离，必要时用手掩口；必要时可以用口香糖或喷口气清新剂来减少口腔异味。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容一、养成良好的好生习惯（四）清洁眼睛、耳、鼻眼睛：及时清除眼睛的分泌物； 如患眼疾，则应自觉回避社交活动； 如戴眼镜，应随时对其进行揩拭和清洗耳、鼻：保持清洁，必要时清除耳垢； 鼻毛、耳毛不外露； 不要随处吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔、捉“鼻牛”目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容一、养成良好的好生习惯（六）去除身体异味夏天每天洗澡，冬天每23天洗澡一次；如有狐臭，应及时治疗或使用

8、药水，避免引起护理对象的反感；不要走到哪里香水洒到哪里，如必须用，最好选择淡淡的香水。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发（一）发型得体选择发型，除了要适当兼顾个人偏爱之外，最重要的是要考虑到个人条件个人条件和所处场合所处场合。因此，在选择发型时，一定要遵守应已（即适合自己）的原则。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发（一）发型得体脸形与发型脸庞较大，可让头发盖住部分脸颊和前额；脸庞较小，可把头发往上、往后梳理；鼻子过于突出，可将刘海或长发向上梳；额头太大

9、，可将额发剪成一排刘海；下巴内陷，可将头发留长、发梢向内卷曲。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发（一）发型得体体形与发型高瘦型：适宜头发长至下巴与锁骨之间；瘦小型：以秀气、精致为主；高大型：以大方、简洁、明快、线条流畅；矮胖型：可选择运动式发型，经人以健康美。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发（一）发型得体发型与着装与西装相适应：各种发型均可，忌过于蓬松；与礼服相适应：可将头发挽在颈后；与运动服相适应：长发高束；与连衣裙相适应：外露较多的衣裙，可选择披

10、发或束发。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发（一）发型得体在工作场合，发型应当传统、庄重、保守一些；在社交场合，发型则应当个性、时尚、艺术一些。目 录上 一 页下 一 页退 出发型的选择发型的选择n发型与脸型的配合 n发型与发质的配合 n发型与颈部的配合 n发型与体型的配合 n发型与年龄、职业的配合 n发型与服饰的配合 第三章 护士仪容礼仪鹅蛋型鹅蛋型( (标准脸型标准脸型) )发型发型第一节 仪容礼仪-头饰礼仪发型与脸的配合发型与脸的配合( (一一) )圆型脸用中分或三七开发型 第一节 仪容礼仪-头饰礼仪发型与脸的配合发

11、型与脸的配合( (二二) )方型脸宜留侧分发分线长脸型选择松动飘逸发型第一节 仪容礼仪-头饰礼仪发型与脸的配合发型与脸的配合( (三三) )由字脸 (三角脸)宜波浪发或卷发 甲字型脸(瓜子脸) 中分头 第一节 仪容礼仪-头饰礼仪发型与脸的配合发型与脸的配合( (四四) )申字型脸(菱形脸)上半部按甲字脸型的方法处理下半部按由字脸型的方法处理 想一想：想一想： 作为一名在读的学生，应该选择什么作为一名在读的学生，应该选择什么样的发型？样的发型？ 结合自己的脸型、体型应选择什么样结合自己的脸型、体型应选择什么样的发型？的发型？第一节 仪容礼仪-头饰礼仪鹅蛋形脸选择的发型鹅蛋形脸选择的发型圆形脸选择

12、的发型圆形脸选择的发型梨形脸选择的发型梨形脸选择的发型菱形脸选择的发型菱形脸选择的发型瓜子脸选择的发型瓜子脸选择的发型正方形脸选择的发型正方形脸选择的发型长方形脸选择的发型长方形脸选择的发型发式的要求发式的要求发式指头发的整体造型发式指头发的整体造型发型设计发型设计选对发型提升形象身材与发型身材与发型n高个子：瘦高个合适修长文静的发型，头发太蓬松会看起来更瘦；高大的人，合适夸张的发型。n小个子：瘦小的人，合适简洁精练的发型，夸张或者太长的头发会显得更矮小；比例匀称的，合适任何清爽秀气的发型。n体型丰满：体型偏胖的人，以简洁、飘逸的发型为主，最好可以修饰脸型。高个子高个子n小个子胖脸胖脸不同的脸

13、型如何选发型不同的脸型如何选发型n标准脸：可以配任何发型，主要把注意力放在与身高、气质的配搭。n方脸、圆脸：要修饰脸的两侧，让脸看起来长一些、小一些。n长形脸、国字脸：要利用刘海柔化面部轮廓，缩短视觉效果。n申形、由形、甲型：要利用发型的整体造型，修饰脸型。n脖子短，合适直长发圆脸、圆脸、方脸方脸长脸、国长脸、国字脸字脸由形、申形、甲型由形、申形、甲型女孩切忌的发型女孩切忌的发型n一、没有打理过的披散长发n二、盖过眼睛的刘海n三、烫染过度男孩切忌的头发男孩切忌的头发n一、洗得太少，油糊糊、满肩头皮n二、很少修剪、梳理，凌乱不堪n三、刘海太长发型脸型相互搭配的五大误区发型脸型相互搭配的五大误区

14、n误区一：圆脸型中间分界误区一：圆脸型中间分界 n不少东方人是圆脸型，但不少圆脸的人喜欢中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆；有的还喜欢往后梳或一把抓的发型，这样只会使脸更大、更圆。 n圆脸型合适的发型应该是把圆的部分盖住，显得脸长一些。比如头发侧分可以增加高度：用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长；或者两边的头发要紧贴耳际，不要露出耳朵，稍梳些短发盖住脸庞；头发倒分，长过下巴是最理想的。 nnn n1、让圆脸看起来更小巧的发型圆脸发型的一个秘诀就是不要让头顶的头发紧紧贴在头顶上。推荐的发型就是使头顶与两侧的头发形成平衡的蓬松发型。刘海与贴合脸型的前发可以很好

15、地修饰脸型，使脸看上去更加小巧。n误区二：长脸型不留刘海误区二：长脸型不留刘海 n一些长脸型人士喜欢梳不留刘海的发型，不留刘海会使脸型显得更长，事实上应该选一个发型使脸看上去没有那么长的发型，同时要好好地利用刘海，可以在前额处留刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得长了。 2、长脸型的发型、长脸型的发型长长的鹅蛋脸的女生长长的鹅蛋脸的女生就不要轻易将额头露出来就不要轻易将额头露出来，那样只会让你的脸看上，那样只会让你的脸看上去更长。将刘海加厚，遮去更长。将刘海加厚，遮盖到睫毛的位置，这样也盖到睫毛的位置，这样也会有修饰脸型的效果哦会有修饰脸型的效果哦!n误区三

16、：方型脸剪平直或中分的发型误区三：方型脸剪平直或中分的发型 n剪太平直或中分的发型会使脸显得更方。正确的搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，侧分的头发显得蓬松，使脸型变得柔和。另外还可用不平衡法来缓解，因为每个人的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边；将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。 n3、四方脸型的发型n四方脸女孩的烦恼就是颧骨过于突出，表情太生硬。解决的好办法就是将头发留至下巴以下24cm的位置，拉伸人们的视线，也使整个头部更加平衡。n误区四：东方人做沉重的大卷发误区四：东方人做沉重的大卷发 n

17、西方的明星蓬松自然的卷发造型引起不少国内女士的向往，但是亚洲人的脸型因为不像西方人那么立体，所以大卷头放在亚洲人的头上会变得很沉重，这时就要通过调整发色和发量来平衡，比如将发色染成棕色，适当减少头发的量，在视觉效果上会很好看。n4、椭圆脸型的发型n椭圆脸型的女孩最害怕自己的脸看上去很宽，其实只要将刘海稍微倾斜一点，使头顶的头发更加蓬松，嘴唇的唇线画得清晰一些就可以解决这些问题啦!n误区五：脸大不适合剪清爽误区五：脸大不适合剪清爽短发短发 n很多人认为，脸大的人剪清爽短发都不是很好看，但是这并不是绝对的，发型师可以通过适当的细节修剪打破这一传统想法，把两侧的剪法可以流线一些，来遮掩较胖的圆脸。

18、n中长直发和卷发头发进行有层次的修剪，显得自然而不拘束，有轻柔感，又可以弥补脸型不足。中长直发可以弥补方脸型的缺陷，将脸的两侧头发覆盖颧骨线，产生一种窄的效果。直发分层次发型设计，配以轻飘纤细发梢，给人以十分柔和洒脱的感觉，也可以根据自己发质和脸型的不同设计各种中长发型。 n长直发和卷发适合身材高一些的女性，这种发型深受女性喜爱，突出了女性的风度，增加了整体美感。优美的卷发又能充分展示女性特有的气质，并能遮盖脸部不足之处，也可以根据各人需要做束发、辫发、盘发，塑造出各种发型。 n短直发和卷发这类发型很受青年女性和职业女性的青睐。短发最大的特点就是它易于梳理，即随意用手指翻拨，也能做出自然大方的

19、发型。短发型变化繁多，既可修剪成直发型或修剪成参差不齐，不同层次发型，也可以烫发后修剪各种短式发型，这种超短修剪后的发型，颇具现代女性超前风度。但是，短发修剪更应注意发型与脸型相配。 发型诠释：原来的发发型诠释：原来的发色是比较有个性的紫色是比较有个性的紫红色，比较适合追求红色，比较适合追求个性突出的大学女生个性突出的大学女生。变身后，不规则的。变身后，不规则的刘海修剪，再加上大刘海修剪，再加上大号卷发棒的卷曲处理号卷发棒的卷曲处理，增添了几分成熟的，增添了几分成熟的韵味，原来不谙世事韵味，原来不谙世事的小女生，立刻变成的小女生，立刻变成成熟稳重的淑女。成熟稳重的淑女。n发型诠释：变身前，仍然

20、是改良的梨花头，刘海过长使人看上去有点精神不振。变身后，发色从棕色变成了略带红色的棕色系，刘海也经过修剪，齐眉的长度突出了双目，使脸色更红润，更精神。n发型诠释：变身前，不长不短的齐肩发难以造型，也不容易打理。变身后，长度上稍微修短了，发色也变浅了。不规则的刘海设计，使目光更加柔和。脸颊两旁头发的内卷处理，起到了小脸的作用，优雅感也一并带了出来。 n发型诠释：变身前，是自然黑的短直发，有意无意的分界，给人较为突兀的感觉，而且整体造型没有亮点，过于中性化。变身后，刘海修剪成不规则而有弧度，起到了很好的瘦脸效果。头顶部分的碎发处理，是整体造型增添了活力感。n失败的发型、装束不同的气质合适不同的发型

21、不同的气质合适不同的发型n长头发会显得鼻子很长，短发可爱些n阿娇留了长头发，一下就妩媚喽n这俩，一个合适长发，一个合适短发n留起长发赛整容n这款短发让人变老n长发显得很有女人味n盘发显得更可爱n她留直短发看起来有点土n长发太拖沓短发清爽男孩的发型男孩的发型n一、清爽、整洁n二、易于打理护士工作发式护士工作发式n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，n佩戴护士燕帽时的发式n长发-盘起或者戴网罩n短发-长度不能过衣领n佩戴护士圆帽时的发式 第三章 护士仪容礼仪第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发（三）护士的职业发型护士发型要考虑到工作特性与职业的需要，要佩戴

22、适合的护士燕尾帽或圆帽。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发（三）护士的职业发型女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容二、发型与护发（三）护士的职业发型发型要求：头发的

23、长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。目 录上 一 页下 一 页退 出第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容1.填空题：完整洁面的四个步骤有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。护士的发型要得体注意（ ）与发型、（ ）与发型、发型与（ ）的搭配。目 录上 一 页下 一 页退 出 时 间 次 数 方 法 工 具 脸 型 体 型 着 装第二章第二章 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪第一节 护士的仪容2.讨论 护士的发型？答：发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。3.思考题 仪容包括哪些方面？答：仪容包括：1.要养成良好的卫生习惯（面部、口腔、头发、眼睛、耳、鼻及手部的清洁）

24、2.发型与护发目 录上 一 页下 一 页退 出n医务人员发式的基本要求是： n 发色自然，不染明显的、怪异的颜色n 保持头发清洁无异物异味、不粘边。 n男士发型整齐作到“前不履额、侧不掩耳、后不抵领”。 n护士上班时要戴护士帽，留长发的护士应将头发盘起遮掩在护士帽下。 n服务窗口女员工须着戴发夹或发网，所有女员工不得披发，不得做奇异发型，不得用怪异发饰或发夹长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）护士面部修饰护士面部修饰n基本要求n形象端庄n整洁简约n

25、面部保养n保持皮肤充足水分n注意保护皮肤膜n保证充足的睡眠n避免外界刺激n放松身心第三章 护士仪容礼仪面部局部修饰面部局部修饰n眼部的修饰n去除眼部分泌物n眼镜的清洁与舒适n护士工作时不要佩戴变色镜第三章 护士仪容礼仪面部局部修饰面部局部修饰n鼻部清洁n定期清理鼻部“黑头”n避免当众吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔 n特殊情况下清理鼻涕应以手帕或纸巾辅助，并尽量避免发出过大声响 第三章 护士仪容礼仪相关链接相关链接n 想把黑头清除而不想毛孔变大，不论用何种方法，事前最好先蒸一蒸面，令毛孔自然张开，除了有助于排出毒素外，也有助于清洁。清除完黑头后，最好用冰冻蒸馏水或爽肤水敷于鼻子和T字部位，除能镇静皮肤外

26、，还可以收缩毛孔。 n 常用方法有用黑头导出液，用美容针剔除，然后用毛孔收缩精华收缩毛孔。以及用橄榄油按摩也可以收到很好的效果。127面容面容修饰面容原则： 面必洁 勤于洗脸，干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他不洁之物。128腿部腿部修饰内容：脚部、腿部、汗毛裸露正式场合不宜光脚，也不宜穿暴露的鞋子： 拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无根鞋等清洁鞋子袜子勤洗勤换，每日一洗一换。 不穿残破、有异味的袜子 非正式场合光脚穿鞋保证其干净、清洁注意不要在他人面前脱鞋、趿拉鞋、更不要脱袜 子扣脚129腿部腿部1、脚趾甲 每周修剪一次，去除死趾甲。2、腿部 正式场合：男士不能暴露腿部； 女士可穿长裤、裙子，但不

27、可穿短裤 或暴露大部分大腿的超短裙。越正式，裙 子越长。庄严肃穆的场合，裙子应在膝部 以下。而且必须穿遮住大腿的袜子。130腿部腿部非正式场合随意3、汗毛 女士腿毛重应及时剔除或穿深色袜子。表情语言表情语言 表情的外露表情的外露n表情是人的思想感情的外露，它是表情是人的思想感情的外露，它是通过人的面部或姿态表现出来的；通过人的面部或姿态表现出来的；n也是人性的镜子也是人性的镜子; 学习优美的表情学习优美的表情n一、了解自己的表情n1）脸部肌肉构造n2) 对自己的眼睛、口角、下巴作个总检查 A、 眼神的表达 B、 嘴角的变化 C、 眉毛的变化 D、 下巴的高度的变化 E、 人的视线的意味135小

28、资料小资料: 眼神面试n招聘员工时，善于从应聘者的眼神中看招聘员工时，善于从应聘者的眼神中看出应聘者是否具有很好的记忆力、创造出应聘者是否具有很好的记忆力、创造力、交际能力以及胜任工作的能力。他力、交际能力以及胜任工作的能力。他们认为：眼睛平视、充满自信、闪闪发们认为：眼睛平视、充满自信、闪闪发光的人，能力较强；而眼睛向下看，或光的人，能力较强；而眼睛向下看，或者东张西望，暗淡无光的人，必然缺乏者东张西望，暗淡无光的人，必然缺乏自信，能力较差。自信，能力较差。back1362.三角定律三角定律（1）业务性凝视）业务性凝视 go（2）社交性凝视）社交性凝视 go（3）亲密性凝视）亲密性凝视 go

29、back137（1）业务性凝视）业务性凝视n从额头中间点从额头中间点到双眼的三角区域到双眼的三角区域。back138（2）社交性凝视）社交性凝视n从双眼到嘴从双眼到嘴的三角区域。的三角区域。back139（3）亲密性凝视）亲密性凝视n从双眼开始从双眼开始，越过下巴，直，越过下巴，直到身体的其他部到身体的其他部分的三角区域。分的三角区域。back1403.时间规律时间规律n每次目光接触的时间不要超过三秒每次目光接触的时间不要超过三秒钟。钟。n交流过程中用交流过程中用60%-70%60%-70%的时间与对方的时间与对方进行目光交流是最适宜的。进行目光交流是最适宜的。n 少于少于60%60%，则说明

30、你对对方的话题，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；、谈话内容不感兴趣；n 多于多于70%70%，则表示你对对方本人的，则表示你对对方本人的兴趣要多与他所说的话。兴趣要多与他所说的话。back141案例：案例：眼神的文化差异眼神的文化差异n 正像其他的身态语言一样，不同的民族，不同正像其他的身态语言一样，不同的民族，不同的文化，会对同一种眼神产生不同的理解。的文化，会对同一种眼神产生不同的理解。 n 纽约市一家高中的校长，亲自经历了这么一件纽约市一家高中的校长，亲自经历了这么一件事。有一次，一个在该校读书的事。有一次，一个在该校读书的15岁的波多黎各岁的波多黎各少女，和一群偷偷地躲在厕所里

31、抽烟的女学生一少女，和一群偷偷地躲在厕所里抽烟的女学生一起，被学校里的管理人员抓住了。她们被带到了起，被学校里的管理人员抓住了。她们被带到了校长的面前。那群偷着抽烟的女学生，都是有档校长的面前。那群偷着抽烟的女学生，都是有档案可查的捣乱分子，而这一波多黎各少女过去却案可查的捣乱分子，而这一波多黎各少女过去却从未犯过什么过错。从未犯过什么过错。go142n 当校长和这个波多黎各少女谈话时当校长和这个波多黎各少女谈话时，她一直低头盯着脚下的地板。校长，她一直低头盯着脚下的地板。校长让她抬起头来时，她拒绝正视校长，让她抬起头来时，她拒绝正视校长，处在一种很明显的因犯了错而心虚的处在一种很明显的因犯了

32、错而心虚的认罪状态之中。于是，校长断然认定认罪状态之中。于是，校长断然认定她和那群偷着抽烟的捣乱分子一样，她和那群偷着抽烟的捣乱分子一样，触犯了校规，勒令她和其他人一起退触犯了校规，勒令她和其他人一起退学。校长事后告诉别人说：学。校长事后告诉别人说：“虽然她没虽然她没有承认什么，但她的态度不正常，她有承认什么，但她的态度不正常，她看上去很顽皮和可疑。因为她不敢看看上去很顽皮和可疑。因为她不敢看着我，不敢和我的视线接触。着我，不敢和我的视线接触。” go143n退学的处分决定公布后，少女的母亲和邻退学的处分决定公布后，少女的母亲和邻居们都很不平，认为她是一个行为端正的居们都很不平，认为她是一个行

33、为端正的好孩子，是学校冤枉了她。结果，所有波好孩子，是学校冤枉了她。结果，所有波多黎各的学生们的家长在学校示威游行，多黎各的学生们的家长在学校示威游行，而一些不良分子就趁机煽动，造成了一次而一些不良分子就趁机煽动，造成了一次暴动。暴动。 n幸好，学校里有一位名叫福乐士的教西班幸好，学校里有一位名叫福乐士的教西班牙文学的老师，他了解一些波多黎各文化牙文学的老师，他了解一些波多黎各文化的基本特征。于是，他找到校长，向校长的基本特征。于是，他找到校长，向校长解释说：解释说：“在波多黎各，一个有教养的女在波多黎各，一个有教养的女孩是不能向大人正视的。那个少女这样做孩是不能向大人正视的。那个少女这样做，

34、是尊重和服从你校长的表示。要她正视，是尊重和服从你校长的表示。要她正视你，就像强迫她做不正当的事一样难以办你，就像强迫她做不正当的事一样难以办到。到。”go144n幸运的是，这位校长是个勇于认错的幸运的是，这位校长是个勇于认错的人。他把少女的父母及其他示威游行人。他把少女的父母及其他示威游行者一起请进了办公室，再一次讨论了者一起请进了办公室，再一次讨论了这个问题。于是，校长明白了，那个这个问题。于是，校长明白了，那个波多黎各少女逃避他的眼光、并没有波多黎各少女逃避他的眼光、并没有反抗他的意思，而是出于一种端庄的反抗他的意思，而是出于一种端庄的态度。而她那种看来顽皮的样子，却态度。而她那种看来顽

35、皮的样子，却是一种羞怯的表情。校长终于了解到是一种羞怯的表情。校长终于了解到那个少女其实是个温柔而又可爱的女那个少女其实是个温柔而又可爱的女孩子。孩子。go145n波多黎各少女低视地板的目光，发出的是波多黎各少女低视地板的目光，发出的是这样的身态语言：这样的身态语言：“我是一个好女孩，我尊我是一个好女孩，我尊敬您和这个学校。因为我太尊敬您，所以敬您和这个学校。因为我太尊敬您，所以无法回答您的问题，所以不敢大胆地正视无法回答您的问题，所以不敢大胆地正视您。也因为我太尊敬您了，因此不能护卫您。也因为我太尊敬您了，因此不能护卫我自己。但我的态度已向您表明了这一切我自己。但我的态度已向您表明了这一切。

36、您会理解我的。您会理解我的。”可惜，由于文化的不同可惜，由于文化的不同，校长反而把她的身态语言误解为：，校长反而把她的身态语言误解为：“我藐我藐视你，我讨厌回答你的问题。我不对你正视你，我讨厌回答你的问题。我不对你正视，因为我是个不诚实的孩子，我要狡猾视，因为我是个不诚实的孩子，我要狡猾地逃避你的所有问话地逃避你的所有问话”backA、眼神的表达、眼神的表达n-眼神表达人的心情 欢喜的时候，瞳孔会扩大，反之，悲伤时瞳孔会缩小。A、眼神的表达、眼神的表达n-注视的方式 1位置的变化 （1）公务注视 （2）社交凝视 （3）亲密注视 A、眼神的表达、眼神的表达n-方向的调整n（1）俯视。即目光向下注

37、视对方，一般表示爱护、宽容之意。n（2）平视。即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，一般体现平等、公正、自信、坦率等语义。n（3）仰视。即目光向上注视对方，一般体现尊敬、崇拜、期待的语义。n（4）斜视。即视线斜行，一般表示怀疑、疑问的语义。n（5）侧扫视。即目光向一侧扫视，一般表示兴趣，喜欢，或轻视、敌意态度的语义。表示兴趣、喜欢时，伴有微笑和眉毛上扬；表示轻视、敌意时，伴有皱眉，嘴角下撇。n旅游从业人员对宾客益多采用平视或仰视。1、俯视、俯视n 即目光向下注视对方，一般表示爱护、宽容之意。视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，2、平视、平视

38、n 即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，一般体现平等、公正、自信、坦率等语义。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。3、仰视、仰视n 即目光向上注视对方，一般体现尊敬、崇拜、期待的语义。视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。4、斜视、斜视n斜视：即视线斜行，一般表示怀疑、疑问的语义。5、侧扫视、侧扫视n侧扫视：即目光向一侧扫视，一般表示兴趣，喜欢，或轻视、敌意态度的语义。n表示兴趣、喜欢时，伴有微笑和眉毛上扬；表示轻视、敌意时，伴有皱眉，嘴角下撇。A、眼神的表达、眼神的表达n-时间的控制n 人们目光相互接触

39、的时间，通常占交 往时间的 30%60%。n 连续的目光接触时间为1秒左右。n 眨眼的正常次数是每分钟58次。n主要规则n表现谦恭n表现友好n表现真诚n表现适时第三章 护士仪容礼仪n目光表达n目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 n目光表达n学会运用目光n注视的部位n注视的角度n注视时间n目光变化n兼顾多方 正视、平视、仰视正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑的开合、

40、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动注视时间的长、短注视时间的长、短第三章 护士仪容礼仪n面容表情n面容表情的种类 第三章 护士仪容礼仪不同情绪的面部表情n面容表情n护士的微笑n微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心第三章 护士仪容礼仪n面容表情n护士的微笑n微笑服务中注意的问题n做到整体配合n力求表里如一n体现一视同仁n注意环境与场合n学会控制不良情绪 第三章 护士仪容礼仪n面容表情n面容表情禁忌n高傲n待人冷冰n厌烦n嘲笑n其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等第三章 护士仪容礼仪B、 嘴角的变化嘴角的变化n嘴角也可以表示人的表情与心情。嘴角也可以表示人的表情与心情。 嘴角向上表示开心、赞成；嘴

41、角向下表示不满、悲伤；紧闭双辰表示意志坚定嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。C、眉毛的变化、眉毛的变化n面部表情是通过眼、眉、嘴和脸颊部肌肉变化来表现情绪状态。人的眼神变化是面部表情最重要的体现，其次是嘴角和眉头肌肉的变化。 1、一个人喜悦时，眉头舒展，双目含笑，颧肌收缩，嘴角上提； 2、悲伤时则双眉紧锁，两眼呆滞，嘴角下垂，愁容满面；（开元明都的经历） 3、愤怒时双眉倒竖，怒目圆睁，颧肌抽搐，嘴角外撇甚至咬牙切齿。C、眉毛的变化、眉毛的变化n1、平常状态或“无表情”状态，眉眼口舒展平静；n2、“喜”，眉眼微微下弯，口则向上弯曲；n3、“哀”，眉毛眼睛呈“八”字变化，嘴巴同时向下弯曲；n4、“怒”

42、，眉毛竖起，眼睛圆睁，眼球毕现，口缝向上弯曲，口角向下；n5、“乐”，眉眼向上夸张弯曲，张口向下弯曲呈半月形。n6、此外，还有其他表情，如哭，是在哀的表情基础上，嘴角向下弯曲呈半月形，眼下垂着泪珠。愁也是在哀的表情基础上画出眉和眼，但口微平；睡则眉、口平展，眼呈向下作闭目状态。D、下巴的高度的变化、下巴的高度的变化n下巴可以表示一个人的态度。 既不抬高、也不低垂，视线保持平视，可 以给人诚实的印象。 向上微扬给人高傲不逊的感觉。 过于低垂则给人馅媚的感觉。E、人的视线的意味、人的视线的意味n人类的自我保护范围，至少有120厘米。1、距离太近，视线太尖 锐。2、距离适中，视线相当柔和。图中以举手

43、测量120厘米的保护范围。 F、运动脸部神经、运动脸部神经n1、眼部运动、眼部运动n2、 脸部运动脸部运动1、眼部运动、眼部运动n-如图片中，用手压住脸，然后眼睛注视着小指。 1、 将两手分别放在脸的上下方，跟着转动眼球，先向上看。 2、 然后，再向下看，一直不断地转动。最好是慢慢地转。 3、接下来是左右运动，把手放在脸的左右边，先往左看。 4、慢慢地转向右边，这样来回做五次，就可以了。2、 脸部运动脸部运动 没有、没有、趴的运动n1、“没有、没有”、用两手将脸盖住，收缩脸部肌肉。n2、这是当你在做第1步时的表情，尽量用力使肌肉紧缩。n3、“叭”一声，将肌肉放松，作出开朗的表情。 这种动作主要

44、是两眼和嘴巴间的三角地带的运动 2、 脸部运动脸部运动 糖球转动-嘴巴的体操运动n1、像含着糖果一样，含住满嘴的空气，并左右移动。n2、视线也随着空气的移动，咕噜噜地转动。 这是嘴巴四周肌肉的运动，可以使肌肉自然地左右平衡 2、 脸部运动脸部运动 金鱼嘴 像金鱼一样让嘴巴一张一合，将表情调至最优美的状态。n1、反复地做“U”的发音练习n2、发“AN”的音n3、发“O”的音，请反复练习n4、发“E”的音n5、发“AN”的音n6、发“I”的音三、发自内心的笑容三、发自内心的笑容 不同的笑容观察人的开心程度是否与嘴巴张大的程度有关n发啊哈哈-时，嘴巴张得最大，所以是最快乐的表情，也是最轻松时发出的笑

45、声。n发耶嘿嘿-时，嘴巴稍微小一点，给人有点腼地羞涩的感觉。n发伊嘻嘻-时，给人的感觉不太好，特别对女生不好采用。n发喔-时，有点给人有一种娘娘腔的感觉。n发呼呼呼-时，是一种很含蓄的笑容，开心的程度最低，没有表现出全部的感情。当你一个人偷偷地笑的时候或想要隐藏住内心的喜悦时，可以采用这种笑的方式 什么是肢体语言什么是肢体语言肢体语言：肢体语言：又称身体语言，是指经过身体的各种动作，代替或者（辅助）语言从而达到表情达意的沟通目的。著名的公式著名的公式:一句话的影响力=7%内容+38%声音+55% 肢体动作 面部表情语言面部表情语言nC 表情语： 整体要求： 自信、精神、大方、得体 关键体现：

46、微笑是世界上最美的符号面部表情语言面部表情语言n人的长相类型n严肃型面部表情语言面部表情语言n人的长相类型n温和型面部表情语言面部表情语言n人的长相类型n戏剧型面部表情语言面部表情语言n人的长相类型n一般型微笑练习微笑练习微笑练习微笑练习面部表情语言面部表情语言n克服不雅状态掩口、抠鼻、摸头、吐舌、皱眉、挤眼三、发自内心的笑容三、发自内心的笑容 分析自己的笑容n1、想有优美的笑容，首先要检查自己的笑容。n2、要检讨问题所在（是否存在着原因如个子小的人，看人的时候；嘴巴不张开的人，是不是牙齿不整齐？是否是当时的心态没有得到及时的调整。 四、找出属于自己真诚的笑容四、找出属于自己真诚的笑容-微笑微

47、笑n-检查自己各种不快的表情n-表情代表人的心情（分析）n-改变、保持真诚的微笑-改变、保持真诚的微笑改变、保持真诚的微笑n（一）微笑的作用（一）微笑的作用n（二）微笑的养成（二）微笑的养成n1加强爱岗敬业、职业道德及微笑服加强爱岗敬业、职业道德及微笑服务意识教育务意识教育n2加强心理素质锻炼、增强自控能力加强心理素质锻炼、增强自控能力n3体验角色转换的感受体验角色转换的感受n4微笑训练微笑训练4微笑训练微笑训练n（1）对着镜子训练n（2）情绪记忆法n（3）视顾客为“上帝”、“财神”：只有当服务人员内心深处真正有了顾客就是“上帝”，顾客就是“财神”的观念时，才能在服务中形成一种条件反射，自然地

48、展露微笑。n（4）借助一些字词进行微笑口型训练：微笑的口型为闭唇或微启唇，两唇角微向上翘。目光是交流的基础目光是交流的基础n看对方是一种尊重n看对方是一种自信n看对方是一种重视目光交流的三个要求目光交流的三个要求n1、敢看 我到底怕什么？n2、要看 看是一种素质！n3、会看 掌握必要的方法。目光语目光语nA 目光语（个人沟通）目光语（个人沟通）n公务区：上三角公务区：上三角 （眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）和听的场景）n亲和区：下三角亲和区：下三角n（眼睛以下，脖子以上。也称之为

49、社（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）社交场合和说的场景。）n亲密区：大三角亲密区：大三角 （胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）人等亲密关系）当众讲话中目光语的应用：当众讲话中目光语的应用：n环视法n虚视法点视法点视法n在讲台上五种人是重点在讲台上五种人是重点n领导和重要人物n朋友、熟悉的人n和善、可亲的人n有共鸣、回应的人n特殊的人（小动作、不认真）当众讲话目光交流的三个错误当众讲话目光交流的三个错

50、误n1、看天、看地、就是不看人;n2、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在;n3、是目光游移,飘忽不定微笑礼仪培训微笑礼仪培训今天你微笑了吗今天你微笑了吗Smiling Face微笑微笑好斗型好斗型乐而忘忧型乐而忘忧型焦虑型焦虑型道歉辩解型道歉辩解型傲慢自大型傲慢自大型羞怯型羞怯型无聊型无聊型冷血型冷血型自信型自信型好奇型好奇型谨慎型谨慎型失望型失望型 情绪不安型情绪不安型坚定不移型坚定不移型猜疑不定型猜疑不定型愤怒暴燥型愤怒暴燥型泄气沮丧型泄气沮丧型好胜易斗型好胜易斗型狂热幻想型狂热幻想型令人恐惧型令人恐惧型受到惊讶型受到惊讶型有犯罪感型有犯罪感型头脑发热型头脑发热型惊堪不已型惊堪不已型妒嫉猜

51、忌型妒嫉猜忌型受到伤害型受到伤害型孤独寂寞型孤独寂寞型莫不关心型莫不关心型歇斯底里型歇斯底里型兴趣正浓型兴趣正浓型非常着迷型非常着迷型感到满意型感到满意型 悲伤消极悲伤消极型型懊悔不堪型懊悔不堪型消极主义型消极主义型缓和情绪型缓和情绪型有挫折感型有挫折感型其他其他.感叹多疑型感叹多疑型n说起“笑”真是千变万化！n有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂在脸上，这种人很有人缘，纵使他犯了错，你也不忍心太苛责打他，因为“伸手不打笑脸人”。n笑！让你人见人爱，无往不利；n笑！让你舒筋活血，延年益寿！n爱笑的女人最美丽！n笑来钱！开口搞笑财源广进。n请笑纳！和生古今尽在一笑。 第一节第一节 微笑微笑世界货币

52、世界货币 n微笑是面部略带笑容，不出声的笑，是无声的语言。微笑是面部略带笑容，不出声的笑，是无声的语言。与人交谈时，面带喜色或嘴角含笑，是比较合宜的一与人交谈时，面带喜色或嘴角含笑，是比较合宜的一种表情。种表情。n微笑是微笑是“世界货币世界货币”，在大多数情况下，它表示的是，在大多数情况下，它表示的是友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可用来表示赞赏友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可用来表示赞赏、请求、领会、乐意、同意，同情，有时也用来表示、请求、领会、乐意、同意，同情，有时也用来表示谢意、致歉、拒绝、否定。微笑是在各种语境中广泛谢意、致歉、拒绝、否定。微笑是在各种语境中广泛使用的表情语言。使用的

53、表情语言。n微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可以以柔克刚、以静制动、沟通感情，融洽气氛、缓解以以柔克刚、以静制动、沟通感情，融洽气氛、缓解矛盾、消融矛盾、消融“坚冰坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前。微笑是服务人员做好工作的前提，它也是酒店兴旺发达的一种营销艺术。酒店服务提，它也是酒店兴旺发达的一种营销艺术。酒店服务员对客人笑脸相迎，笑脸服务，笑脸相送，必然会带员对客人笑脸相迎，笑脸服务，笑脸相送，必然会带来顾客盈门，生意兴隆。来顾客盈门，生意兴隆。第二节第二节 微笑：送给客人的一缕阳光微笑：送给客人的一缕阳光 中国古代有名话叫做：“面

54、无笑颜不开店”，在服务行业里“笑”成为了企业决胜的一件“法宝”。 请大家试想一下，如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。情况将会怎样？ 答案显而易见： 酒店如果缺少服务员美好的微笑，就好比一座漂亮的花园却失春天的阳光，一道美味的佳肴却没有放盐。 自信 亲切 友善 和蔼 谦逊 诚恳 帮助 愉悦 欢迎 大方 宽厚 n微笑是个很奇妙的东西，它能产生魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、亲切、和蔼、自信、友善、诚信等美好的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，我们与顾客之间的生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满变为顺心，恼怒化为开心。可以说微笑是我们应该具备的一项不可或缺的技能。 n当

55、然，我们所讲的微笑，是发自内心的诚挚的、善良的笑容，而绝不仅为讨客人欢心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。n今天你微笑了吗？让我们把真诚的微笑献给客人，把周道的服务提供给客人。 WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开？客人为什么会离开？1%3%5%9%14%68%Die 死亡死亡Move away 搬家搬家Other friendships 其他友情关系其他友情关系Competitive Reasons 竞争伙伴竞争伙伴Quit because of attitude indifference toward customer by some “employee”因为有些员工对客人的冷

56、漠态度因为有些员工对客人的冷漠态度Product Dissatisfaction对酒店不满意对酒店不满意第三节第三节 微笑：与客人联系情感的桥梁微笑：与客人联系情感的桥梁n夏威夷旅游业非常成功，是建立了一种与众不同的形象风格，即“夏威夷的微笑”。一位澳大利亚商人说：“阳光、海滩、我们也有。但夏威夷的笑脸无与伦比，上哪儿去找。”从公共关系心理学观点看，整体形象是通过个体形象来体现的，富有特色的个体形象因素，将给人们造成难以磨灭的心理影响。对于酒店服务工作而言，富有特色的个体形象因素就是微笑。n“世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸，最难看的脸是冷脸”。 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 微微 笑笑 微笑不

57、花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快； 使使悲伤者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来悲伤者感到温暖

58、；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 消除隔阂消除隔阂 “举手不打笑脸人举手不打笑脸人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 有益身心健康有益身心健康 “笑一笑笑一笑,十年少十年少” 获取回报获取回报 调节情绪调节情绪 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 “意外收获意外收获” “走向成功走向成功” n 工作中的烦恼偷走了你的微笑工作中的烦恼偷走了你的微笑。令我头痛的是，不该我负的责任令我头痛的是，不该我负的责任却算

59、到我的帐上，好像是我的过却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。的确不关我的事。 n 人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。我工作的时候，那些对我的工作我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。们甚至都不知道自己在要求什么。 n 生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。今天

60、真倒霉，早上起床的时候，儿子今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。倒霉，我都想哭了。 怎样防止别人偷走你的微笑？怎样防止别人偷走你的微笑？阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 设身处地设身处地 辩证理论辩证理论 自我激励自我激励 微笑三结合微笑三结合 与眼睛的结合与眼睛的结合 与语言的结合与语言的结合 与身体的结合与身体的结合 与眼睛的结合与眼睛的结合n当你在微笑的时候，你的眼睛也要当你在微笑的时候，