电子商务课件第1章

1、 第第1章章 电子商务基本概念电子商务基本概念电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 2学习目的学习目的 通过本章的学习，应该了解电子商务的发展通过本章的学习，应该了解电子商务的发展历程和代表人物，准确理解电子商务的定义和内历程和代表人物，准确理解电子商务的定义和内容，深刻体会和思考电子商务对社会带来的变革容，深刻体会和思考电子商务对社会带来的变革和影响，了解电子商务的最新知识，正视电子商和影响，了解电子商务的最新知识，正视电子商务应用中所存在的问题，知晓电子商务的经销之务应用中所存在的问题，知晓电子商务的经销之道。道。【关键词关键词】电子商务电子商务 电子商务定义电子商务定义 EB

2、 EC EB EC 互互联网联网 电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 31.3 互联网应用现状互联网应用现状 学习内容学习内容1.2 电子商务概念电子商务概念1.4 电子商务应用模式电子商务应用模式【本章实验本章实验】【本章小结本章小结】1.1 电子商务发展历程电子商务发展历程【本章词汇本章词汇】【练习作业练习作业】2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 41.1 1.1 电子商务发展历程电子商务发展历程1.1.11.1.1互联网的发展过程互联网的发展过程1.1.2 1.1.2 国际电子商务的发展过程国际电子商务的发展过程1.1.3 1.1.3 我国电子商务的发展过程我国

3、电子商务的发展过程1.1.4 1.1.4 电子商务代表人物电子商务代表人物2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 51.1.1互联网的发展过程 电子商务的发展是伴随着互联网等电子技术的发展而逐步发展起来的，所以互联网是电子商务发展的技术基础。 我们先了解一下互联网的发展过程： (1)1961年：美国麻省理工学院的伦纳德.克兰罗克(Leonard Kleinrock)博士发表了分组交换技术的论文，该技术后来成了互联网的标准通信方式。 (2)1969(2)1969年：美国国防部开始起动具有年：美国国防部开始起动具有抗核打击性的计算机网络开发计划抗核打击性的计算机网络开发计划“ARPANET

4、”ARPANET”。(3) 1971(3) 1971年：位于美国剑桥的年：位于美国剑桥的BBNBBN科技公司科技公司的工程师雷的工程师雷. .汤姆林森汤姆林森(Ray Tomlinson)(Ray Tomlinson)开发开发出了电子邮件。此后出了电子邮件。此后ARPANETARPANET的技术开始向的技术开始向大学等研究机构普及。大学等研究机构普及。(4) 1983(4) 1983年：年：ARPANETARPANET宣布将把过去的通信宣布将把过去的通信协议协议“NCP(NCP(网络控制协议网络控制协议)”)”向新协议向新协议“TCP/IP(TCP/IP(传输控制协议传输控制协议/ /互联网协

5、议互联网协议)”)”过过渡。渡。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 61.1.1互联网的发展过程 于是，从技术层面解决了互联网的组于是，从技术层面解决了互联网的组网问题，从此互联网由美国开始向全球各网问题，从此互联网由美国开始向全球各国普及，并应用于各行各业，逐渐成为老国普及，并应用于各行各业，逐渐成为老百姓生活的一部分。百姓生活的一部分。 从从19831983年到现在，将近三十年过去了，年到现在，将近三十年过去了，尽管互联网已飞速发展并日益普及，但我尽管互联网已飞速发展并日益普及，但我们现在的互联网仍然是使用们现在的互联网仍然是使用TCP/IPTCP/IP协议协议( (传传输控制

6、协议输控制协议/ /互联网协议互联网协议) )。电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 71.1.2 国际电子商务的发展过程国际电子商务的发展过程电子商务最早产生于上世纪电子商务最早产生于上世纪6060年代，发展于上世纪年代，发展于上世纪9090年代，其产生和发展的重要条件主要是：年代，其产生和发展的重要条件主要是： (1)(1)计算机的广泛应用计算机的广泛应用 近近3030年来，计算机的处理速度越来越快，处理能年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础商务的应用提供了

7、基础； (2)(2)网络的普及和成熟网络的普及和成熟 由于由于INTERNETINTERNET逐渐成为全球通信与交易的媒体，逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。点为电子商务的发展提供了应用条件。 电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 81.1.2 国际电子商务的发展过程国际电子商务的发展过程 (1)1996 (1)1996年年, ,联合国国际贸易法委员会联合国国际贸易法委员会制定了制定了电子商务示范法电子商务示范法 (2)1997 (2)1997年年5 5

8、月月3131日，由美国日，由美国VISAVISA和和MastercardMastercard国际组织等联合指定国际组织等联合指定SETSET（Secure Electronic Transfer ProtocolSecure Electronic Transfer Protocol）即电子安全交易协议的颁布出台即电子安全交易协议的颁布出台 (3)1997 (3)1997年欧盟发布了年欧盟发布了欧洲电子商务欧洲电子商务行动方案行动方案，美国随后发布，美国随后发布全球电子商全球电子商务纲要务纲要 国际组织和各国政府对电子商务的发展进国际组织和各国政府对电子商务的发展进行了一系列的规划和推动，为全球

9、电子商务行了一系列的规划和推动，为全球电子商务的发展奠定了一个良好的环境的发展奠定了一个良好的环境 : :电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 91.1.2 国际电子商务的发展过程国际电子商务的发展过程v(4)1998(4)1998年年5 5月月,WTO 132,WTO 132个成员国签署了个成员国签署了电子商务宣言电子商务宣言 v(5)1999(5)1999年年9 9月月, ,在巴黎召开了国际知名大企在巴黎召开了国际知名大企业参加的全球电子商务会议业参加的全球电子商务会议 v(6)1999(6)1999年年1212月月, ,欧盟欧盟1515国负责欧洲统一市国负责欧洲统一市场的部长

10、通过了一项电子商务的统一法规场的部长通过了一项电子商务的统一法规 电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 101.1.2 国际电子商务的发展过程国际电子商务的发展过程 在政府、企业的推动下，电子商务市场成在政府、企业的推动下，电子商务市场成长迅速，网上销售额从长迅速，网上销售额从19991999年年800800万美元成长万美元成长至至20092009年的年的3 3千亿美元。在上世纪九十年代末千亿美元。在上世纪九十年代末期，互联网、电子商务的概念迅速升温，但那期，互联网、电子商务的概念迅速升温，但那个时候，电子商务没有真正深入到其核心到个时候，电子商务没有真正深入到其核心到200020

11、00年末，以美国纳斯达克指数为代表的股市年末，以美国纳斯达克指数为代表的股市迅速大幅下挫，大量互联网、电子商务的企业迅速大幅下挫，大量互联网、电子商务的企业倒闭破产，互联网泡沫破灭，电子商务应用开倒闭破产，互联网泡沫破灭，电子商务应用开始进入低潮，直到始进入低潮，直到20042004年才开始缓慢复苏。年才开始缓慢复苏。 2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 111.1.3 我国电子商务的发展过程 下面的几件大事大致能反应我国电子商务的发展过下面的几件大事大致能反应我国电子商务的发展过程：程：(1)1987(1)1987年，北京大学的钱天白教授向德国发出第一年，北京大学的钱天白教授向德

12、国发出第一封电子邮件。封电子邮件。 (2)1991(2)1991年年1010月，在中美高能物理年会上，美方发言月，在中美高能物理年会上，美方发言人怀特人怀特托基提出把中国纳入互联网络的合作计划托基提出把中国纳入互联网络的合作计划(3)1994(3)1994年年3 3月，中国终于获准加入互联网。月，中国终于获准加入互联网。(4)1995(4)1995年年5 5月，张树新创立第一家互联网服务供应月，张树新创立第一家互联网服务供应商商瀛海威，中国的普通百姓开始进入互联网络。瀛海威，中国的普通百姓开始进入互联网络。 (5)2000(5)2000年年4 47 7月，中国三大门户网站搜狐、新浪、月，中国三

13、大门户网站搜狐、新浪、网易成功在美国纳斯达克挂牌上市网易成功在美国纳斯达克挂牌上市 。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 121.1.3 我国电子商务的发展过程我国电子商务的发展过程(1) 1995(1) 199519981998年：中国电子商务萌芽阶段年：中国电子商务萌芽阶段 中国公用计算机互联网（中国公用计算机互联网（CHINANETCHINANET）、）、中国教育和科研计算机网（中国教育和科研计算机网（CERNETCERNET）和中国科）和中国科技网（技网（CSTNETCSTNET）相继启动并正式开通）相继启动并正式开通(2) 1999-2000(2) 1999-2000年：

14、中国电子商务星火燎原年：中国电子商务星火燎原 电子商务发展地域也在迅速扩大，从北电子商务发展地域也在迅速扩大，从北京、上海、深圳、广州等大都市开始向全国各京、上海、深圳、广州等大都市开始向全国各大城市发展。大城市发展。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 131.1.3 我国电子商务的发展过程(3) 2001-2004(3) 2001-2004年：中国电子商务跌宕起伏年：中国电子商务跌宕起伏 开始对网络安全问题、互联网基础设施建开始对网络安全问题、互联网基础设施建设问题、电子商务相关法律法规问题、标准化设问题、电子商务相关法律法规问题、标准化问题、网络支付问题、企业管理层对电子商务问

15、题、网络支付问题、企业管理层对电子商务的认知程度问题、的认知程度问题、ITIT技术和电子商务人才问题技术和电子商务人才问题等进行了大量思考和基础建设，为以后的电子等进行了大量思考和基础建设，为以后的电子商务的普及应用打下基础。商务的普及应用打下基础。(4) 2005-(4) 2005-现在：现在： 中国电子商务欣欣向荣中国电子商务欣欣向荣电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 141.1.4 电子商务代表人物电子商务代表人物张树新张树新创办我国第一家互联网企业瀛海威公司创办我国第一家互联网企业瀛海威公司 1995年，张女士正式创办了国内第一家民营互联网瀛海威公司并任总裁，全面组织物理

16、网络、信息网络、营销网络的建设、管理和运营。最早引入风险投资概念. 1998年，张女士与国际风险投资专家合伙创建盛华元通公司（Retelnet Investment & Management Co., Ltd），并任总裁，对中国互联网项目进行投资和管理。 2000年5月，张女士参与创办互联通网络有限公司并出任总裁张树新女士现任联和运通投资顾问有限公司董事长，专注于大中国市场的创业投资及传统资源重组。 张朝阳张朝阳我国著名门户网站我国著名门户网站-搜狐网站创办人搜狐网站创办人 19961996年张朝阳先生在年张朝阳先生在MITMIT媒体实验室主任尼葛洛庞帝媒体实验室主任尼葛洛庞帝教授和教授和MI

17、TMIT斯隆商学院爱德华斯隆商学院爱德华罗伯特教授的风险投资支持罗伯特教授的风险投资支持下创建了爱特信公司，成为中国第一家以风险投资资金建下创建了爱特信公司，成为中国第一家以风险投资资金建立的互联网公司。立的互联网公司。19981998年年2 2月月2525日，张朝阳先生的爱特信公日，张朝阳先生的爱特信公司正式推出司正式推出“搜狐搜狐”产品产品, ,并更名为搜狐公司。在张朝阳先并更名为搜狐公司。在张朝阳先生的领导下搜狐历经四次融资，于生的领导下搜狐历经四次融资，于20002000年年7 7月月1212日，在美国日，在美国纳斯达克成功挂牌上市。纳斯达克成功挂牌上市。 搜狐公司目前已经成为中国最领

18、先的新媒体、搜狐公司目前已经成为中国最领先的新媒体、电子商务、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲电子商务、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌，对互联网在中国的传播及商业实践作出了的互联网品牌，对互联网在中国的传播及商业实践作出了杰出的贡献。张朝阳先生现任搜狐公司董事局主席兼首席杰出的贡献。张朝阳先生现任搜狐公司董事局主席兼首席执行官。执行官。电子商务概论电子商务概论 作者作者 戴建中戴建中 151.1.4 电子商务代表人物电子商务代表人物马云马云我国著名交易平台我国著名交易平台阿里巴巴网站创办人阿里巴巴网站创办人 马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守在互马云是最早在中

19、国开拓电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网商务众多第一，立志为中国人做出世界上最好的站点。商务众多第一，立志为中国人做出世界上最好的站点。 1988-1995 1988-1995 杭州电子工学院英文及国际贸易讲师杭州电子工学院英文及国际贸易讲师 1995-1997 1995-1997 创办创办“中国黄页中国黄页”，是中国第一家互联，是中国第一家互联网商业信息发布站网商业信息发布站 1997-1999 1997-1999 加盟外经贸部中国国际电子商务中心加盟外经贸部中国国际电子商务中心开发外经贸部官方站点及网上中国商品

20、交易市场开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场 1999 1999至今至今 在杭州设立研究开发中心，以香港为总在杭州设立研究开发中心，以香港为总部，创办阿里巴巴网站部，创办阿里巴巴网站 (A)(A) 芙蓉姐姐芙蓉姐姐依靠网络媒体成名的网络红人依靠网络媒体成名的网络红人 芙蓉姐姐出名的原因在于她坚持不懈地在芙蓉姐姐出名的原因在于她坚持不懈地在北大和清华的北大和清华的BBSBBS上张贴自己的生活照，同时上张贴自己的生活照，同时在网上发表了大量与照片交相辉映的抒情文在网上发表了大量与照片交相辉映的抒情文字。芙蓉姐姐的照片不施粉黛，不布光影，字。芙蓉姐姐的照片不施粉黛，不布光影，不挑背景，不饰华服

21、，重在以清水出芙蓉的不挑背景，不饰华服，重在以清水出芙蓉的自然感展示容貌和身材。自然感展示容貌和身材。芙蓉姐姐的传播途径是一个从小众到大众芙蓉姐姐的传播途径是一个从小众到大众的过程。从北大未名的的过程。从北大未名的BBSBBS上，后来移到公众上，后来移到公众网上。由于公众网的人群复杂，芙蓉姐姐的网上。由于公众网的人群复杂，芙蓉姐姐的照片和文字开始出现在天涯社区，并被到处照片和文字开始出现在天涯社区，并被到处转贴。使得她一举成名。转贴。使得她一举成名。芙蓉姐姐是靠网络营销方法使自己走向成芙蓉姐姐是靠网络营销方法使自己走向成功的典型代表。功的典型代表。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中

22、 161.2 电子商务概念1.2.1 1.2.1 电子商务定义电子商务定义1.2.2 1.2.2 电子商务系统电子商务系统1.2.3 “1.2.3 “电子电子” ” 与与“商务商务”的的关系关系1.2.4 1.2.4 电子商务主要特点电子商务主要特点1.2.5 1.2.5 对社会产生的影响对社会产生的影响1.2.6 1.2.6 应用中存在的问题应用中存在的问题2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 171.2.1 电子商务定义 由于电子商务正在飞速发展，对电子商由于电子商务正在飞速发展，对电子商务的理论研究远远滞后于电子商务的实践应用，务的理论研究远远滞后于电子商务的实践应用，所以，电

23、子商务的理论体系尚不完整，对电子所以，电子商务的理论体系尚不完整，对电子商务的理解正在逐步完善和深入，因此电子商商务的理解正在逐步完善和深入，因此电子商务至今同样没有统一公认的定义。务至今同样没有统一公认的定义。 目前，国际社会中主要存在狭义电子目前，国际社会中主要存在狭义电子商务定义和广义电子商务定义两种观点。商务定义和广义电子商务定义两种观点。 狭义电子商务（狭义电子商务（Electronic Commerce, Electronic Commerce, 简称简称ECEC）是指：通过使用互联网等电子工具是指：通过使用互联网等电子工具( (这些工具这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计

24、算机、包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通讯等计算机网络、移动通讯等) )在全球范围内进行的商在全球范围内进行的商务贸易活动。务贸易活动。 广义电子商务（广义电子商务（Electronic Business, Electronic Business, 简称简称EBEB）是指：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、是指：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库

25、存、部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。流通和资金等各个环节的效率。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 181.2.1 电子商务定义 广义电子商务包含的内容较为广泛，狭义电子商务所广义电子商务包含的内容较为广泛，狭义电子商务所包含的内容是广义电子商务包含的内容的子集。图包含的内容是广义电子商务包含的内容的子集。图1-51-5比比较形象地反映了它们两者之间的关系。较形象地反映了它们两者之间的关系。图1-5 狭义与广义电子商务定义的包含关系 一般来说，比较多的学者采用狭义电子商务定义一般来说，比较多的学者采用狭义电子商务定义来阐述相关的电子商务概念

26、，而比较多的国际跨国公来阐述相关的电子商务概念，而比较多的国际跨国公司采用广义电子商务定义来进行相关的电子商务应用司采用广义电子商务定义来进行相关的电子商务应用实践。实践。 目前，我国大多数普通高等学校电子商务专目前，我国大多数普通高等学校电子商务专业都是按照狭义电子商务定义来设置课程的。一般来业都是按照狭义电子商务定义来设置课程的。一般来说，电子商务专业侧重于企业与企业之间电子交易过说，电子商务专业侧重于企业与企业之间电子交易过程中相关知识的学习，信息管理专业侧重于企业内部程中相关知识的学习，信息管理专业侧重于企业内部电子化管理流程中相关知识的学习，但两者有着千丝电子化管理流程中相关知识的学

27、习，但两者有着千丝万缕的联系，不可能分得很清楚。万缕的联系，不可能分得很清楚。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 191.2.2 电子商务系统图1-6电子商务系统组成成员2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 201.2.2 电子商务系统电子商务系统 从图从图1-6 1-6 可以直观地发现，电子商务不仅涉及买卖可以直观地发现，电子商务不仅涉及买卖双方，还与许多方机构有关联。所以一个完整的电子商双方，还与许多方机构有关联。所以一个完整的电子商务系统涉及到买家、卖家、银行或金融机构、认证机构、务系统涉及到买家、卖家、银行或金融机构、认证机构、配送中心和政府机构等各个方面。配送中

28、心和政府机构等各个方面。 由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，所以，新的概念、新的技术和新的行业将应运而翻版，所以，新的概念、新的技术和新的行业将应运而生，比如：网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、生，比如：网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。作用。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 211.2.3 “电子” 与“商务”的关系

29、 电子商务中的电子商务中的“电子电子”是指技术手段，比如电子是指技术手段，比如电子商务中所用到的电脑、网络设备、网站软件和其它商务中所用到的电脑、网络设备、网站软件和其它软件工具、宽带接入设备等，电子商务中的软件工具、宽带接入设备等，电子商务中的“商务商务”是指商业模式，比如电子商务的交易模式是是指商业模式，比如电子商务的交易模式是“B2B”,B2B”,还是还是“B2C”B2C”等等 在线交流的方式是即时交流还是其它方式，网在线交流的方式是即时交流还是其它方式，网站值班是站值班是2424小时值班还是早九晚五模式，电子商务小时值班还是早九晚五模式，电子商务是作为公司营销战略的一部分还是仅仅是试点

30、等等。是作为公司营销战略的一部分还是仅仅是试点等等。电子商务的重点在商务电子商务的重点在商务。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 221.2.3 “1.2.3 “电子电子” ” 与与“商务商务”的关系的关系图图1-7“电子电子” 与与“商务商务”的关系的关系2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 231.2.4 1.2.4 电子商务主要特点电子商务主要特点 电子商务是互联网快速发展的直接产物，电子商务是互联网快速发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向，具有的是网络技术应用的全新发展方向，具有的开放开放性、全球性、低成本、高效率性、全球性、低成本、高效率的特点，并使得的

31、特点，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。济运行与结构。 2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 241.2.4 1.2.4 电子商务主要特点电子商务主要特点电子商务主要有一下特点：电子商务主要有一下特点： 1. 1.电子商务将传统的商务流程电子化、数电子商务将传统的商务流程电子化、数字化字化, ,降低了成本降低了成本 , ,大大提高效率大大提高效率 2. 2.电子

32、商务所具有的开放性和全球性的特点，电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会为企业创造了更多的贸易机会 3.3.电子商务提高了提高了中小企业的竞争能力电子商务提高了提高了中小企业的竞争能力 4. 4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，从而在一定程度上改变了整个社少了中间环节，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式会经济运行的方式 5. 5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源面又提供了丰富的信息资源 2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 25

33、1.2.5 对社会产生的影响图1-8商业工具的变迁 对商业活动产生重大影响的科技发明有电报、对商业活动产生重大影响的科技发明有电报、电话、传真、互联网等。我们从图电话、传真、互联网等。我们从图1-81-8中可以看中可以看出，收音机从发明到普及至美国五千万个家庭，出，收音机从发明到普及至美国五千万个家庭，大约化了近大约化了近4040年的时间，模拟电视大约化了近年的时间，模拟电视大约化了近1212年的时间，数字电视大约化了不到年的时间，数字电视大约化了不到1010年的时间，年的时间，而互联网大约只化了而互联网大约只化了5 5年左右的时间，这说明科年左右的时间，这说明科技从发明到普及的速度越来越快，

34、对商业活动的技从发明到普及的速度越来越快，对商业活动的影响效果越来越明显。影响效果越来越明显。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 26以网络广告方式推广企业在以网络广告方式推广企业在网下经营的产品、网下经营的产品、通过网络调查网下品牌形象通过网络调查网下品牌形象等等 1.2.5 对社会产生的影响 对企业而言，其目标市场实际上已划分为传统有形市场和对企业而言，其目标市场实际上已划分为传统有形市场和网络虚拟市场两部分，从图网络虚拟市场两部分，从图1-91-9可以看出，我们原先的市场由可以看出，我们原先的市场由于虚拟世界的出现，已经分成四个区域。于虚拟世界的出现，已经分成四个区域。图图1

35、-10传统市场被分成四个区域传统市场被分成四个区域以传统广告方式推广企业以传统广告方式推广企业的营销站点、的营销站点、通过电话调查网上消费者通过电话调查网上消费者行为等行为等 以网络广告方式推广企以网络广告方式推广企业的营销站点、业的营销站点、通过网络调查网上消费通过网络调查网上消费者行为等者行为等 仍然为传统商务模式仍然为传统商务模式 2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 271.2.6 应用中存在的问题 电子商务的普及应用并非易事，现实却让大多数企业感到电子商务的普及应用并非易事，现实却让大多数企业感到迷茫，那些上了网的企业，并未领略到媒体和网络服务商所描迷茫，那些上了网的企业，

36、并未领略到媒体和网络服务商所描绘的美妙绘的美妙“钱钱”景景, , 还白白交了很多学费。很多曾经还白白交了很多学费。很多曾经“上过网上过网”的企业家感叹说，的企业家感叹说，“不上网，是等死，而上了网，也是找不上网，是等死，而上了网，也是找死死” ” 。于是。于是, ,人们重新思考人们重新思考“什么是电子商务？企业需要什么什么是电子商务？企业需要什么样电子商务？样电子商务？”场景之一场景之一 公司员工：张总，我们要印一批宣传彩页公司员工：张总，我们要印一批宣传彩页 公司经理：那就去印吧公司经理：那就去印吧 公司员工：人家的彩页上都有网址公司员工：人家的彩页上都有网址, ,可我们的网站都没有可我们的

37、网站都没有, ,怎怎么写呐么写呐? ? 公司经理：哦公司经理：哦, ,做一个网站多少钱做一个网站多少钱? ? 公司员工：不多公司员工：不多, ,只要只要1212千元千元 公司经理：那就去做一个吧公司经理：那就去做一个吧, ,以后在名片和信签上都写上网址以后在名片和信签上都写上网址2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 281.2.6 应用中存在的问题场景之二场景之二 李总：听说您的公司上电子商务了李总：听说您的公司上电子商务了? ? 张总：是啊是啊张总：是啊是啊, ,我们最近建了一个网站我们最近建了一个网站 李总：怎么想起来上网的呢？李总：怎么想起来上网的呢？ 张总：嗨，大家都上网了，

38、没个形象哪儿行啊！张总：嗨，大家都上网了，没个形象哪儿行啊！ 李总：哦，效果怎么样？李总：哦，效果怎么样？ 张总：呃张总：呃这个这个没有统计，要去问问下面的人没有统计，要去问问下面的人！ 从场景之一可以看出，企业决策上马做网站是从场景之一可以看出，企业决策上马做网站是何等的仓促和随便，从场景之二可以看出，网站做何等的仓促和随便，从场景之二可以看出，网站做好运行后，从不关注其效果，更不会把它当作公司好运行后，从不关注其效果，更不会把它当作公司的一件大事来抓，在这样的情形下，网站焉能发挥的一件大事来抓，在这样的情形下，网站焉能发挥作用？而在很多人眼中，把网站等同于电子商务，作用？而在很多人眼中，把

39、网站等同于电子商务，这样电子商务在某些企业能发挥的作用是可想而知这样电子商务在某些企业能发挥的作用是可想而知了。了。 上网上网 = = 电子商务电子商务? ?电子商务电子商务 = = 做网站做网站? ?2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 291.2.6 应用中存在的问题造成电子商务应用效果不佳的主要原因有：造成电子商务应用效果不佳的主要原因有： (1)(1)社会基础和网络环境欠成熟；社会基础和网络环境欠成熟；(2)(2)未把电子商务与企业战略相结合，未把网络营未把电子商务与企业战略相结合，未把网络营销作为市场营销的一个重要组成部分来规划实施；销作为市场营销的一个重要组成部分来规划实

40、施；(3)(3)专业人才匮乏专业人才匮乏, ,方法严重不当。方法严重不当。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 301.3 互联网应用现状互联网应用现状 1.3.1 1.3.1 网民规模与结构特征网民规模与结构特征1.3.2 1.3.2 互联网基础资源互联网基础资源1.3.3 1.3.3 网民网络应用网民网络应用2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 311.3.1 网民规模与结构特征网民规模与结构特征网民规模网民规模 继继2008年年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，网民规模继续扩大，截月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，网民规模继续扩大，截至至2010年年

41、6月底，中国网民规模达到月底，中国网民规模达到4.2亿人，较亿人，较2009年底增长年底增长2.9%，互联网普及率，互联网普及率达到达到31.8%，高于全球平均水平。全球互联网普及率为，高于全球平均水平。全球互联网普及率为27% 。图图 1-11 2005-2010年中国网民规模与普及率年中国网民规模与普及率2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 321.3.1 网民规模与结构特征网民规模与结构特征网民结构特征网民结构特征 图图 1-12 2009-2010年网民性别结构对比年网民性别结构对比 图图 1-13 2009-2010年网民年龄结构对比年网民年龄结构对比图图 1-15 非学生

42、网民的学历结构非学生网民的学历结构2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 331.3.1 网民规模与结构特征网民规模与结构特征网民结构特征网民结构特征图 1-16 网民职业结构图 1-17 网民收入结构图 1-18 网民城乡结构对比2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 341.3.2 互联网基础资源互联网基础资源IPIP地址地址 IP地址分为地址分为IPv4和和IPv6两种，目前主流应用是两种，目前主流应用是IPv4，但是，随着，但是，随着IPv4资源资源的短缺形势越来越严峻，向的短缺形势越来越严峻，向IPv6过渡已经是大势所趋。过渡已经是大势所趋。2021-10-17电子商

43、务概论 作者 戴建中 351.3.2 互联网基础资源互联网基础资源域名域名 与与2009年相比，年相比，2010年域名呈下降趋势，中国的域名总量达到年域名呈下降趋势，中国的域名总量达到1121万个万个2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 361.3.2 互联网基础资源互联网基础资源网站网站 截至截至2010年年6月底，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的月底，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）减少到网站数（包括在境内接入和境外接入）减少到279万个，较万个，较2009年减年减少少13.7% 。 2010年全球网站数也在减少，降幅为年全球网站数也

44、在减少，降幅为 11.5% 。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 371.3.3 网民网络应用网民网络应用 我们把互联网的各种应用大致分为如下几类：网络娱乐、交流沟通、信息获取、我们把互联网的各种应用大致分为如下几类：网络娱乐、交流沟通、信息获取、商务交易等四类应用。目前商务交易还处于整个网民网络应用较低的比例，还有很商务交易等四类应用。目前商务交易还处于整个网民网络应用较低的比例，还有很大的成长空间。大的成长空间。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 381.4 1.4 电子商务应用模式电子商务应用模式1.4.1 1.4.1 电子商务交易模式电子商务交易模式1.4.2

45、1.4.2 影响电子商务成功的要素影响电子商务成功的要素1.4.3 1.4.3 企业迫切需要的电子商务类型企业迫切需要的电子商务类型1.4.4 1.4.4 梅特卡夫定律梅特卡夫定律2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 391.4.1 1.4.1 电子商务交易模式电子商务交易模式 电子商务从交易模式来划分的话，可以分为四种模式: B2C B2G C2CB2B2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 401.4.1 1.4.1 电子商务交易模式电子商务交易模式 B2C(Business-to-consumer) 模式模式 企业与消费者之间的电子商务，比如亚马逊、当当书企业与消费者之

46、间的电子商务，比如亚马逊、当当书店、卓越网、店、卓越网、66886688等平台和生产企业自建独立的平台。等平台和生产企业自建独立的平台。 B2C B2C模式交易的商品特点是要求适合在网上模式交易的商品特点是要求适合在网上销售。第一类是低值、不易变质的大众消费品。销售。第一类是低值、不易变质的大众消费品。第二类是标准化的物品，只需说明品牌和型号，第二类是标准化的物品，只需说明品牌和型号，就能是买卖双方弄清楚的商品，比如数码产品就能是买卖双方弄清楚的商品，比如数码产品和书等。第三类是个性化产品，商店和超市一和书等。第三类是个性化产品，商店和超市一般没有现成的产品而需定做的，比如手工刺绣、般没有现成

47、的产品而需定做的，比如手工刺绣、手工布鞋等。第四类是不需物流配送的产品，手工布鞋等。第四类是不需物流配送的产品，比如软件、充值卡等比如软件、充值卡等 2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 411.4.1 1.4.1 电子商务交易模式电子商务交易模式B2B（Business To Business）模式）模式 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，比如阿里巴巴、慧聪网、买麦网、环球资源等的交换，比如阿里巴巴、慧聪网、买麦网、环球资源等大型交易平台。大型交易平台。 这种类型是电子商务的主流，也是企业面临激烈这种类型是电子商务的主流

48、，也是企业面临激烈竞争，改善竞争条件，创立竞争优势的主要方法。竞争，改善竞争条件，创立竞争优势的主要方法。 传统的企业间的交易往往要耗费企业传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间。通过的大量资源和时间。通过B2BB2B的交易方式买卖的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，减少许双方能够在网上完成整个业务流程，减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。业经营成本。 2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 421.4.1 1.4.1 电子商务交易模式电子商务交易模式C2C(Consumer -to-consumer) 模式

49、模式 消费者与消费者之间的电子商务，淘宝、拍拍、易趣消费者与消费者之间的电子商务，淘宝、拍拍、易趣等网站平台。等网站平台。 简单的说就是消费者本身提供服务或产品简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，如保险从业人员的在线服务、商品竞给消费者，如保险从业人员的在线服务、商品竞标网站，此类网站是非企业对消费者，而是由提标网站，此类网站是非企业对消费者，而是由提供服务的消费者与需求服务的消费者私下达成交供服务的消费者与需求服务的消费者私下达成交易的方式。易的方式。 C2CC2C交易一般是通过网络商搭建的大交易一般是通过网络商搭建的大型平台进行交易，也可通过建设个人服务网站进型平台进行交易，也可

50、通过建设个人服务网站进行交易。其可以让销售范围拓展到广阔的领域，行交易。其可以让销售范围拓展到广阔的领域，并可给客户提供无所不在的服务，而成本却很低并可给客户提供无所不在的服务，而成本却很低 。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 431.4.1 1.4.1 电子商务交易模式电子商务交易模式B2G(Business-to-goverment) 模式模式 企业与政府管理部门之间企业与政府管理部门之间的电子商务，比如海关报税的的电子商务，比如海关报税的平台、国税局和地税局报税平平台、国税局和地税局报税平台等。台等。 2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 441.4.2 1.4.

51、2 影响电子商务成功的要素影响电子商务成功的要素 电子商务要得到广泛而有成效的应用，不是一家电子商务要得到广泛而有成效的应用，不是一家企业靠自身努力就可以完成的工作，而是需要全社会企业靠自身努力就可以完成的工作，而是需要全社会共同努力才能有效发挥电子商务的作用。共同努力才能有效发挥电子商务的作用。 那么，电子商务需要那些外部条件和环境呢？那么，电子商务需要那些外部条件和环境呢？主要有以下几点：主要有以下几点：1 1 互联网技术互联网技术 电子商务是伴随着互联网的发展而兴起电子商务是伴随着互联网的发展而兴起的应用，所以互联网技术是否成熟、互联网的应用，所以互联网技术是否成熟、互联网使用是否方便、

52、互联网成本是否低廉直接影使用是否方便、互联网成本是否低廉直接影响着电子商务的普及推广。响着电子商务的普及推广。 2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 451.4.2 1.4.2 影响电子商务成功的要素影响电子商务成功的要素2 2 电子支付与安全电子支付与安全 在电子商务的交易过程中，货款的支付方式和安在电子商务的交易过程中，货款的支付方式和安全尤为重要，对电子商务的成败起着决定作用。但在全尤为重要，对电子商务的成败起着决定作用。但在现阶段，电子支付的普及与安全措施的改善都处于一现阶段，电子支付的普及与安全措施的改善都处于一个发展完善的过程，并不能说已到了成熟的阶段，所个发展完善的过程

53、，并不能说已到了成熟的阶段，所以它对电子商务的发展还是有一定的制约作用。以它对电子商务的发展还是有一定的制约作用。 3 3 物流配送物流配送 电子商务与传统商务一样，仍然需要物电子商务与传统商务一样，仍然需要物流配送，需要成熟的物流配送体系。目前，流配送，需要成熟的物流配送体系。目前，物流业得到迅速发展，已基本满足电子商物流业得到迅速发展，已基本满足电子商务发展的需要。务发展的需要。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 461.4.2 1.4.2 影响电子商务成功的要素影响电子商务成功的要素4 4 法律法规法律法规 目前的状况是电子商务发展在前，电子商务相关目前的状况是电子商务发展在

54、前，电子商务相关的法律相对滞后，很多电子商务中出现的新问题无法的法律相对滞后，很多电子商务中出现的新问题无法可依，也就会使电子商务的健康发展缺乏保障。可依，也就会使电子商务的健康发展缺乏保障。 5 5 信用诚信信用诚信 由于电子商务交易过程中互不见面，由于电子商务交易过程中互不见面，所以信用诚信就显得尤为迫切。信用是市所以信用诚信就显得尤为迫切。信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济全场经济的基础和生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证行证 。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 471.4.2 1.4.2 影响电子商务

55、成功的要素影响电子商务成功的要素6 6 网站建设网站建设 电子商务活动在没有网站的情况下也能进行，但由于近电子商务活动在没有网站的情况下也能进行，但由于近年来网络技术飞速发展，建设一个网站的成本不断下降，其年来网络技术飞速发展，建设一个网站的成本不断下降，其费用在整个电子商务系统运营中几乎可以忽略不计，建设网费用在整个电子商务系统运营中几乎可以忽略不计，建设网站的技术也日益成熟，其编程技术已是普及的方式。站的技术也日益成熟，其编程技术已是普及的方式。 7 7网络营销网络营销 网络营销工作做得好坏，直接影响到网站的浏网络营销工作做得好坏，直接影响到网站的浏览量，对电子商务的成败有着举足轻重的作用

56、。览量，对电子商务的成败有着举足轻重的作用。 2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 481.4.3 1.4.3 企业迫切需要的电子商务类型企业迫切需要的电子商务类型盈利电子商务的锦囊妙计：盈利电子商务的锦囊妙计： 企业需要的电子商务是要能帮助企业低成本、企业需要的电子商务是要能帮助企业低成本、快速得到效益回报的电子商务。快速得到效益回报的电子商务。 1.1.建设有营销能力的网站。建设有营销能力的网站。2.2.用正确的网络营销方法让互联网给我们带来客户。用正确的网络营销方法让互联网给我们带来客户。目前我国较适合做目前我国较适合做B2BB2B模式的电子商务模式的电子商务 2021-10-

57、17电子商务概论 作者 戴建中 491.4.4 1.4.4 梅特卡夫定律梅特卡夫定律 梅特卡夫定律梅特卡夫定律的内容是：网络价值与的内容是：网络价值与用用户数户数的平方成正比的平方成正比。网。网络络使用者越多，使用者越多，价值价值就越大。就越大。某种网络，比如电话的价值随着使某种网络，比如电话的价值随着使用用户数量的增加而增加。用用户数量的增加而增加。 梅特卡夫定律是梅特卡夫定律是3Com公司的创始人，公司的创始人，计算机网络先驱罗伯特计算机网络先驱罗伯特梅特卡夫提出的。梅特卡夫提出的。 梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的

58、信息交流机会。指出为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。指出了网络具有极强的外部性和正反馈性：联网的用户了网络具有极强的外部性和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这样，我们可以看出梅特卡夫定律指出了从总体上看样，我们可以看出梅特卡夫定律指出了从总体上看消费方面存在效用递增，即消费方面存在效用递增，即需求创造了新的需求需求创造了新的需求。 网络价值与联网电脑数量的关系图网络价值与联网电脑数量的关系图 2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 50【本章实验】百科网站（百科网站（WIKIWIKI）的使用）的使用 一、实

59、验目的一、实验目的 1 1、掌握百科网站（、掌握百科网站（WIKIWIKI）的词条增加、修改、补充等基本操作。）的词条增加、修改、补充等基本操作。2 2、学习电子商务词汇的准确含义。、学习电子商务词汇的准确含义。3 3、培养从互联网中查找信息、自我学习的能力。、培养从互联网中查找信息、自我学习的能力。 二、实验内容二、实验内容 1 1、实名注册、登录。、实名注册、登录。2 2、学习创建词条的操作。、学习创建词条的操作。3 3、发布、发布1 1个网站上没有的词汇。个网站上没有的词汇。4 4、补充、补充1 1个网站上已有的词汇。个网站上已有的词汇。5 5、过一周、过一周/ /一月，分别查看自己修改

60、过的词汇，看看别人的评价。一月，分别查看自己修改过的词汇，看看别人的评价。6 6、坚持每个月至少发布一条有关电子商务方面的新词条，为电子、坚持每个月至少发布一条有关电子商务方面的新词条，为电子商务知识传播作力所能及的贡献。商务知识传播作力所能及的贡献。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中 51【本章实验】三、实验步骤三、实验步骤 第一步：打开网站第一步：打开网站 进入电子商务辞典网站。进入电子商务辞典网站。第二步：实名注册、登录，点击第二步：实名注册、登录，点击“创建词条创建词条” ” 。注意，一定要实名注册哦。注意，一定要实名注册哦。2021-10-17电子商务概论 作者 戴建中