质量管理基本知识PPT学习教案

1、会计学1质量管理基本知识质量管理基本知识2/41案例案例1过斑马线（红绿灯）：过斑马线（红绿灯）：你是一个驾驶员你是一个驾驶员一天你开着车与一行人抢过斑马线，你怎样想？一天你开着车与一行人抢过斑马线，你怎样想？某天，你带着家人，过斑马线与一辆车抢过斑马线，你又怎想？某天，你带着家人，过斑马线与一辆车抢过斑马线，你又怎想？换位思维相互理解相互抱怨我们每天都在抱怨！抱怨世道不公！抱怨自己命不好！抱怨身边的每我们每天都在抱怨！抱怨世道不公！抱怨自己命不好！抱怨身边的每一个人：同事、亲人、领导、朋友、公司一个人：同事、亲人、领导、朋友、公司那么，我们又做了什么？那么，我们又做了什么？我们在抱怨的同事，

2、却在不断的制造抱怨！我们在抱怨的同事，却在不断的制造抱怨！第1页/共40页3/41案例案例2调油漆（过滤）调油漆（过滤）将一桶油漆调好并过滤后倒入调漆罐：将一桶油漆分为三个桶分装（分为将一桶油漆调好并过滤后倒入调漆罐：将一桶油漆分为三个桶分装（分为1#、2#、3#桶），加入稀释剂等辅料，搅拌均匀，测粘度，桶），加入稀释剂等辅料，搅拌均匀，测粘度，OK！再找个桶（！再找个桶（0#桶），在其上加一过滤布；将桶），在其上加一过滤布；将1#桶的油漆过滤到桶的油漆过滤到0#，然后，然后2#桶的油漆过滤到桶的油漆过滤到1#，再将，再将3#桶的油漆过滤到桶的油漆过滤到2#；最后，将过滤后的；最后，将过滤后的

3、0#、1#、2#桶的油漆倒入调桶的油漆倒入调漆罐。漆罐。如果0#桶是干净的，则只有0#桶是经过过滤的！此方法运行了N久，却无人发现、指出存在的问题！这就是我们的职业道德、责任心、良心第2页/共40页4/41案例案例3作为一个检验员作为一个检验员在一个企业工作几年之后，除了用卡尺检验产品，你还会做什么？在一个企业工作几年之后，除了用卡尺检验产品，你还会做什么？你知道：什么是监视装置吗？什么是测量装置吗？卡尺精度是多少？你知道：什么是监视装置吗？什么是测量装置吗？卡尺精度是多少？你又知道：什么是质量吗？质量管理的基础知识你又知道多少？你又知道：什么是质量吗？质量管理的基础知识你又知道多少？一段时间

4、后，与同学、朋友相聚，他们说的你一知半解甚至一无所一段时间后，与同学、朋友相聚，他们说的你一知半解甚至一无所知，根本插不进话，你有什么感受？知，根本插不进话，你有什么感受？失落感！失落感！自卑感！如果，刚好相反，你有什么感觉？自卑感！如果，刚好相反，你有什么感觉？成就感成就感!自豪感！自豪感！第3页/共40页5/41关于意识关于意识意识就是习惯意识就是习惯意识就是行为意识就是行为意识就是规范意识就是规范意识代表了教养意识代表了教养意识代了涵养、修养意识代了涵养、修养意识代表了素质意识代表了素质第4页/共40页6/41案例案例4空杯心态空杯心态什么是空杯？什么是空杯？这么看待空杯？这么看待空杯？

5、空杯心态：就是要多学习、多吸收！空杯心态：就是要多学习、多吸收！除了通过自己的劳动取得基本工资外，最重要的是学习！除了通过自己的劳动取得基本工资外，最重要的是学习！现状是知识爆炸的时代，在知识现状是知识爆炸的时代，在知识/经验的长河中，不进则退经验的长河中，不进则退第5页/共40页7/41关 于 质 量 意 识质量管理基本知识质量成本管理概念第6页/共40页8/41一组固有一组固有特性特性满足要求的程度满足要求的程度 质质 量量理化的：机械理化的：机械/电的电的/化学的化学的/生物学的特性生物学的特性感观的：视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉感观的：视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉行为的：礼貌、诚实、正

6、直行为的：礼貌、诚实、正直时间的：准时性、可靠性时间的：准时性、可靠性人体功效的：生理特性人体功效的：生理特性/有关人身安全的特有关人身安全的特性性功能的：最高速度功能的：最高速度可信性可信性：用于表述：用于表述可用性及其影响因可用性及其影响因素（可靠性素（可靠性/维修性维修性/保障性）的术语保障性）的术语质量特性质量特性：产品、：产品、过过程或体系与要求有程或体系与要求有关关的固有特性的固有特性可追溯性可追溯性：追溯所：追溯所考考虑对象的历史、应虑对象的历史、应用用情况或所处场所能情况或所处场所能力力第7页/共40页9/41产品的性能、功能、寿命、尺寸、外观等方面产品的性能、功能、寿命、尺寸

7、、外观等方面满足以下要求的程度：满足以下要求的程度：p设计要求：企业标准设计要求：企业标准/产品技术条件产品技术条件p国家法律法规国家法律法规p用户要求用户要求产产 品品 质质 量量第8页/共40页10/41在质量方面指挥和控制组织的协调的活动在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质质 量量 管管 理理通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进是企业围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而展开的策划、组织、实施、监督和审核等所有管理活动总和第9页/共40页11/41组织的最高管理者正式发布的该组织总的组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量宗旨和方向

8、质量方针通常是定型的，在公司发展战略调整时才予以修订作用：指出组织在质量方面的追求，使组织的质量活动能围绕该方针进行质质 量量 方方 针针第10页/共40页12/41工序一次合格率工序一次合格率工艺产成品一次合格率工艺产成品一次合格率直行率直行率废品损失率废品损失率零公里缺陷数零公里缺陷数PPM顾客满意度顾客满意度组织在质量方面所追求的目的组织在质量方面所追求的目的质量目标通常是可测量的，公司级目标一般35条，且每年都会修订作用：指出组织在质量方面追求的目标，使组织各项活动能围绕该目标进行，让全体员工关注其实施、实现质质 量量 目目 标标第11页/共40页13/41致力于提供质量要求会得到满足

9、的信任致力于提供质量要求会得到满足的信任质量保证保证质量保证质量是质量控制的任务，是制造商致力于产品质量符合性的质量过程控制质量保证是用户关注的制造商交付产品的符合性的证据，是制造商给予用户的信任我公司目前推行的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理标准/质量保证体系 质质 量量 保保 证证第12页/共40页14/41增强满足要求的能力循环活动，致力于产品固增强满足要求的能力循环活动，致力于产品固有特性有特性/质量控制质量控制/质量保证改善质量保证改善/提高的活动提高的活动质量改进贯穿于产品固有特性实现的全过程质量改进是动态的、持续进行的，在质量保证体系里称为

10、持续改进质质 量量 改改 进进第13页/共40页15/41在质量方面在质量方面指挥和控制指挥和控制组织的协调的活动，组织的协调的活动，致力于满足质量要求的能力致力于满足质量要求的能力是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而展开的策划组织、计划、实施、质量要求，而展开的策划组织、计划、实施、监督和审核等所有管理活动的总和监督和审核等所有管理活动的总和通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量保证和质量改进质量管理的三阶段：二次世界大战前:质量检验阶段；二次大战1960年:统计质量控制阶段；1960年 至今:全面质量管理阶段八大原则以客观为关注点

11、领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实决策方法互利的供方关系质质 量量 管管 理理第14页/共40页16/41在质量方面指挥和控制组织的管理方在质量方面指挥和控制组织的管理方法法我公司目前推行的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理标准/质量保证体系 由质量手册、程序文件、三层此文件及质量记录（表单）构成质量管理体系质量管理体系第15页/共40页17/41管理体系管理体系质量管理体系质量管理体系持续改持续改进进质量策质量策划划质量目质量目标标质量控质量控制制质量管理质量管理质量保质量保证证质量改质量改进进质量方质量方针针最高管理者最高管理者效效

12、 果果有效性有效性有关质量管理的概念管管 理理第16页/共40页18/41与质量有关的相关概念缺陷：未满足与预期缺陷：未满足与预期/规定用途有关的要求规定用途有关的要求不合格（不符合）：未满足要求不合格（不符合）：未满足要求预防措施：为预防措施：为消除不合格消除不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施纠正措施：为纠正措施：为已发现的不合格已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施或其他不期望情况的原因所采取的措施合格（符合）：满足要求合格（符合）：满足要求该要求：是明示的、习惯上隐含的或必须履行的要求，当然包含”“未满足与预期/规定用途有关的要求

13、”是指未满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施第17页/共40页19/41返工：为使不合格品返工：为使不合格品符合要求符合要求而对其采取的措施而对其采取的措施返修：为使不合格品返修：为使不合格品满足预期使用满足预期使用而对其采取的措施而对其采取的措施与质量有关的相关概念指不合格品经再次加工后，又达到了要求，变成了合格品指不合格品经再次加工，不合格的程度有所减轻，能够回用，但仍未达到规定的要求，仍然属于不合格品让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可偏离许可：产品实现

14、前，偏离原规定要求的许可偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的许可如：临时脱离工艺许可对既成事实的不符合的接受许可第18页/共40页20/41检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价试验：按照程序确定一个或多个特性试验：按照程序确定一个或多个特性验证：通过提供客观证据对规定已得到满足的认定验证：通过提供客观证据对规定已得到满足的认定确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已经得到满足的确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已经得到满足的 认定认定与质量有关的相关概念评审：为确定主题事项达到规定目标

15、的适宜性、充分性和有效性所进行评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行 的活动的活动第19页/共40页21/41例行检验：是在生产的最终阶段对生产线上的产品进行的例行检验：是在生产的最终阶段对生产线上的产品进行的 100%检验，通常检验后，除包装和加贴标签检验，通常检验后，除包装和加贴标签 外，不再进一步加工。外，不再进一步加工。 确认检验：是为验证产品持续符合标准要求进行的抽样检验确认检验：是为验证产品持续符合标准要求进行的抽样检验 CCC：中国强制认证：中国强制认证China Compulsory Certification 的英文缩写，也称的英文缩写，也称3C例行检

16、查通常也称为最终检验/常规试验第20页/共40页22/41见证试验：由检查员观察，工厂检验员进行的试验见证试验：由检查员观察，工厂检验员进行的试验型式试验：为证明产品满足认证认证产品标准的全部要求所进型式试验：为证明产品满足认证认证产品标准的全部要求所进 行的试验行的试验第21页/共40页23/41要 求不合格缺陷合 格放 行偏离许可预防措施纠正措施纠 正报 废返 工降 级返 修让 步有关合格的概念第22页/共40页24/41质保期质保期在经过一定的时限后，产品的固有特性能够得以保持和在经过一定的时限后，产品的固有特性能够得以保持和/或其固有特性或其固有特性值下降的范围值下降的范围/程度可以被

17、接受，该时限即为质保期。程度可以被接受，该时限即为质保期。三包期三包期在经过一定的时限后，产品的固有特性出现明显的失效在经过一定的时限后，产品的固有特性出现明显的失效/下降，致使下降，致使用户不能接受，为此给用户承诺的对其固有特性明显的失效用户不能接受，为此给用户承诺的对其固有特性明显的失效/下降的下降的补偿（包修、包换、包退），该时限即为三包期补偿（包修、包换、包退），该时限即为三包期质保期通常表现为：寿命、有效期、保质期等一般来说：质保期要远远大于三包期第23页/共40页25/41质量管理体系的发展ISO/TS 16949 ed2ISO 9000VDA6QS-9000AVSQEAQFISO

18、/TS 16949 ed1ISO 9001:2000第24页/共40页26/41戴明戴明PDCAPLANACTIONDOCHECK根据顾客的要求和组织的方针，确定提供结果所需的目标和过程。实施并运行过程。采取措施，以持续改进过程业绩。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果。第25页/共40页27/41质量管理的核心 以顾客为关注焦点质量管理的核心思想质量管理的核心思想任何组织都依存于顾客，组织如果失去了顾客就失去了存在任何组织都依存于顾客，组织如果失去了顾客就失去了存在和发展的基础和发展的基础组织必须时刻关注顾客的动向，潜在需求和期望、对现产品组织必须时刻关注顾客的动

19、向，潜在需求和期望、对现产品的满意度的满意度从而，根据顾客的要求和期望作出改进，以取得客观的信任从而，根据顾客的要求和期望作出改进，以取得客观的信任.质量管理的核心 持续改进任何管理模式、方法、规定、文件：均有时效性，即在当时是必要的、任何管理模式、方法、规定、文件：均有时效性，即在当时是必要的、最佳的、有效的；但随着环境条件的变化，都将变得不适宜；持续改最佳的、有效的；但随着环境条件的变化，都将变得不适宜；持续改进，即使让我们的模式、方法、规定、文件更合适！进，即使让我们的模式、方法、规定、文件更合适！第26页/共40页28/41关 于 质 量 意 识质量管理基本知识质量成本管理概念第27页

20、/共40页29/41第28页/共40页30/41第29页/共40页31/41内部故障成本内部故障成本 1、返检复检费、返检复检费2、废品损失、废品损失2、车间三包损失、车间三包损失3、产品降级损失、产品降级损失4、工作失误损失、工作失误损失5、停工损失、停工损失6、事故分析处理、事故分析处理外部故障成本外部故障成本 1、索赔损失、索赔损失2、退货损失、退货损失3、折扣损失、折扣损失4、保修损失、保修损失5、用户建议费、用户建议费预防成本预防成本1、培训费用、培训费用2、质量工作费、质量工作费3、产品评审费、产品评审费4、质量奖励费、质量奖励费5、工资及附加费用、工资及附加费用6、质量改进措施费

21、、质量改进措施费鉴定成本鉴定成本1、检测试验费、检测试验费2、零件工序检验费、零件工序检验费3、特殊检验费、特殊检验费4、成品检验费、成品检验费5、检测设备维修费、检测设备维修费6、工资费用、工资费用第30页/共40页32/41第31页/共40页33/41第32页/共40页34/41工业类别工业类别质量成本占销售收入的百分比质量成本占销售收入的百分比简单和低公差的工业简单和低公差的工业0.5-2.0传统的机械工业传统的机械工业1.0-5.0精密工业精密工业2.0-10.0复杂的电子航天工业复杂的电子航天工业5.0-25.0第33页/共40页35/41质量成本质量成本占质量成本总额的百分比占质量

22、成本总额的百分比内部故障内部故障25-40外部故障外部故障25-40鉴定鉴定10-50预防预防1-5第34页/共40页36/41第35页/共40页37/41 总质量成本曲线最佳区域改良计划区域 完美区域故障成本70%，鉴定 适宜区域 故障成本40%，预防成预防成本 30%。 故障成本约50%，预 及鉴定成本60%。 防及鉴定成本约50% 100% 不良 质量水平 100% 良第36页/共40页38/41案例：某钣金件案例：某钣金件交检数交检数合格数合格数不合格不合格余数余数合格率合格率% %权重权重% %第一次交检第一次交检300300505025025025025016.7 16.7 16.7 16.7 第二次交检第二次交检2502501801807070707072.0 72.0 60.0 60.0 第三次交检第三次交检707050502020202071.4 71.4 16.7 16.7 第四次交检第四次交检202020200 00 0100.0 100.0 6.7 6.7 单件产品检验频次：