简约风客户投诉及处理案例分析知识培训PPT讲解资料

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3、花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠

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8、或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳

9、风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。

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13、舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼

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16、过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后

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28、美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾

29、一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。

30、在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。C A S E A N A L Y S I SPART江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西

31、湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨

32、后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收

33、。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟

34、，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。CASE ANALYSIS改

35、变情景地点方式02认真听取客户诉求05提出解决方案01营造适宜的谈话氛围03引起共鸣，平息不满04制订执行计划06降低不合理的期望值江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔

36、的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若

37、隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一

38、壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨

39、又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。CASE ANALYSIS迅速带离接待现场01.吸取教训彻底改进04.查明真相02.保留处理过程所有资料05.从客户角度考虑问题03.迅速处理回应06.江南

40、的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，

41、或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨

42、杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲

43、趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾

44、中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。CASE ANALYSIS01-电话应记录或录音07-对于重点要重复确认05-明确告知处理的程序和时间01-认真倾听客户陈述06-记录要让客户核实签名03-对客户的遭遇表示同情04-不急于申辩/道歉江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春

45、，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔

46、的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若

47、隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一

48、壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨

49、又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。CASE ANALYSIS心理-准备134256时刻提醒自己代表公司以第三者态度看待顾客的投诉学会控制自己的情绪把处理投诉当作自我提升的一种考验互相鼓励、形成良好氛围诚心诚意听取顾客申诉江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着

50、春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之

51、上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，

52、走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然

53、后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛

54、与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。CASE ANALYSIS害怕、回避强硬随意应付（应及时汇报，反馈）江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后

55、享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与

56、西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春

57、雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜

58、收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。CASE ANALYSIS充分聆听立即道歉同情和理解害怕、回避问题本身达成一致对个别利益给予个性化处理江

59、南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳

60、，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花雨杨柳风，携一壶碧螺春，驾一叶扁舟，泛与西湖之上。极目望去，雨中楼阁，雾中花柳，或红或绿，若隐若现，简直美不胜收。然后享受着春水碧于天，画船听雨眠的闲趣。江南的雨又是温柔的。在小楼一夜听春雨后，走过花红刘绿，芳草凄凄，迎着杏花