客房领班月工作总结

1、客房领班月工作总结 篇一： XX 年客房领班工作总结 XX年一号楼个人年度工作总结 临近年终岁末，XX年的工作即将结束了， 回顾这一年的 工作 , 我在领导及各位同事的支持与帮助下 , 严格要求自己 , 认真履行领班职责，较好地完成了自己的本职工作 , 通过这 一年的学习与摸索 , 工作方式有了较大的改变 ,工作质量有 了新的提升 , 现将这一年来的工作情况总结如下 : 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作 , 但这里的客 房环境与外界有所不同，对于我来说是一个全新的工作环境。 在之前半年的工作中，面临新的工作环境，各项工作几乎都 是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我 的首要任

2、务。而在这一年里，我努力配合主管，做好楼层管 理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报，同 时向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己这一年 来还是有了一定的进步，逐渐适应这里的楼层管理工作，并 在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提 高，保证了楼层各项工作的正常运行。 在本年度， 我们楼接待了数十个培训班， 近八千人入住， 我们用真诚的服务来对待每一次学员的入住，从以下几个方 面来保证我们的服务质量，促进工作进步： 、卫生方面 1、在原来每天都做下午小整理的基础上，我们在人员 充足的情况下，增加了小整理吸尘项目，每天都能保持住客 房房间地面的干净无杂物，并增添了地毯

3、点清洁的计划卫生 项目，随时维护房间，避免 地毯污染过快的问题，同时为学员提供干净舒适的入住 环境。 2、加强了空房抹尘及检查工作。以往我们总是在空房 即将入住的头一天才做抹尘和设施设备工作，如果是提前预 定的情况，我们当然可以合理安排，可是根据一号楼的特殊 情况，尤其是主楼，随时都可能有人员入住，如果仅仅是在 入住前做空房抹尘工作是远远不够的，如果设施设备出现问 题，无法及时修理，就会扰乱整个工作秩序，因而根据杨主 管下发的空房抹尘程序及标准，我们至少隔两天对空房设施 设备进行检查，并作清洁保持工作，达到随时入住，都有干 净的房间的目的。 二、管理方面 今年我们部门建立了很多新的制度和新的规

4、定，为我们 的管理工作提供了很大的帮助： 1、完善的会议制度。根据会议制度的要求，我们有班 前会、晨会、质检会议和员工大会，从基层开始往上都有了 一个很好的沟通渠道，有什么问题可以互相及时沟通，及时 解决。 2、实行新的考核制度，实现能者多劳，并且为员工晋 升打开了渠道，促进员工建立认真的工作态度，为实现自己 的价值而奋斗。 3、增设领班助理岗位，协助领班工作，实现查房率百 分之百。根据领班岗位职责的要求，我必须要对所有的迎客 房做到百分之百的检查，由于学员往往是以培训班的形式整 批入住，整批退房，若是接班时间过于接近，我根本无法做 到百分之百的查房，自从安排孙青英为领班助理后，为我分 担了一

5、部分的查房工作量，并且通过对其培训， 使她基本掌握了领班的日工作程序，在我工作繁忙实在 分身乏术的时候，领班助理发挥很好的作用，即使在领班休 息时，楼层工作也能正常进行，包括处理楼层出现的突发事 件，不需要主管疲于奔波了，查房率也达到百分之百，保证 房间质量。 4、建立退房查房制度，使用物品消耗明细表格。退房 查房这在以前的工作中是没有的，所以造成服务员对物品的 缺失并不太在意，同时也是管理物品上一个漏洞，在倡导节 能降耗的今天，我们既要开源也要节流。首先物品消耗要有 明确的出处，根据入住情况领用物品，做详细记录，回收可 再利用的物品；坚持查退房制度，减少房间物品损失。对这 一制度，我们楼层人

6、员一直坚持执行，慢慢形成习惯，物品 消耗有记录，学员们也开始懂得小心保护房间的物品，从而 减少了物品的损耗 5、楼层值班职责的转移。鉴于一号楼入住人员情况复 杂，每天光是往房间送礼品，通讯录等各项事务过于琐碎， 经过主管领导的研究决定，自今年的 5 月 14 日起，一号楼 楼层人员不再值班，由前台人员履行值班职责，使得楼层人 员能有效的利用工作时间，做好房间和公区的清洁维护工作， 同时通过每天晨会上通报楼层值班情况，鞭策自己，要做好 督导员工的工作，教育员工打扫房间一定要将物品配备齐全， 工作上要积极主动，不要让客人等、靠、要。 6、仓库脏乱差现象完全改善。这一大转变完全体现了 我们管理层的执

7、行能力，在年初，我们的仓库在质检效果中 很是不好：仓库内私人物品过多，工作用品摆放无序，地面 不干净，卫生间不清洁，只 能用“脏乱差”来形容，发现这一问题后，从经理到主 管，都极其重视， 严格要求， 由我们领班来督促落实。 每日， 我都要在检查公区时或者下班前，认真检查仓库整改情况， 对不合格人员提出意见，把这项内容也作为对楼层人员考核 的一部分，日复一日的坚持，直到年底，现在无论走进哪一 个仓库，都没有了以前糟糕的环境了，这也使我深深地感受 到，作为领班，懂得安排工作只做了一半的活，如果没有落 实，没有每天的坚持检查，说的再好听，我们的工作质量也 只是在原地踏步。 三、培训方面 这一年我们的

8、培训项目多种多样，形式比去年更加丰富， 在培训本职工作应知应会内容上，增加了丰富员工内涵的茶 艺培训，商务礼仪培训等内容。在计划卫生方面，增加了饮 水机内胆清洁，卫生间洁具保养，地毯点清洁，家具打蜡项 目的培训，开启了客房楼设施设备维护的新篇章。尤其是这 些新增添的清洁项目，都是从我们楼上试运行成功后，推广 到其他客房楼的，为全体员工做了榜样！ 四、其他方面 在这一年的五月，我们又一次经历了国家级烟叶大赛 第五届全国烟叶分级大赛的洗礼，有了去年的接待经验，这 一次，我们做起来就格外的得心应手 : 按部就班的检查房间 设施设备，有计划有步骤的做房间计划卫生，准备了充分的 物品，合理安排员工值班时

9、间，赛后及时做大赛总结，为以 后再次接待类似规模的比赛留下宝贵的资料信息。 下半年，迎接精神文明建设检查工作是我们工作中的一 项重大事件，为此，全体员工付出极大努力，对楼层内部环 境做了全面的检查和整改， 尤其是对配一楼的整改，由于 该楼层的使用频率很高，每天在走廊的人流量也很大，卫生 整改起来相当费时费力，我们每两人为一组，集中力量打扫 该楼层的卫生，及时完成了任务，充分体现了我们一号楼人 员的大局意识，团结合作的意识！ 另外，我们班组先后参加了两次物业部组织的技能竞赛， 虽然成绩不是最好的，但是在这个过程中，每位员工都积极 的准备和练习，进一步巩固了客房清洁程序以及应知应会内 容，在竞赛中

10、寻找自己的不足，并在工作中予以改正，间接 地提高了我们员工的工作能力和效率。 在这一年的工作里，有部分员工的进步非常明显。王志 玲，在去年获得了“服务之星”的称号后，努力在工作方面 狠下功夫，房间的卫生质量直线上升，并且相对稳定。仓库 整理方面也有了巨大的进步，之前四楼仓库一直是老大难问 题，总是达不到理想的要求，经过几次的聊天谈话，在员工 王香培的帮助下，认识到一个优秀的员工，无论在对待客人 还是对待自己都应有一个高标准，几经努力，在下半年的检 查中，四楼仓库在检查中次次都合格，并得到了杨主管的夸 奖。 徐彩云，无论冬日夏天，每天清晨都是 7 点就来到工作 岗位，开始做公区，我曾经问过她，我

11、们安排的工作时间里 是有足够的时间来做公区的，你为什么来那么早啊？她自嘲 道，“笨鸟先飞呗” ，从保洁人员转到做楼层，她一直是认真 负责的对待工作，她认为自己学不来 篇二：酒店客房领班工作总结 年度工作部结 岁月如梭，转眼间来饭店已有 6 年多了，升为领班已有 半年多0冋顾在这几年的工作中我在领导和各位同事的 支持与帮助下严格口己，按照酒店耍求较好完成口己本职 工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变，工 作质量有了新的提升。现将在这一年工作情况总结如下： 一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和 配合主管、经理做好楼层管理工作。 二加强口身学习和提高业务提高虽然我是一个领班

12、也要做到优秀要向经理和书木学匀捉高口 C的素质 耍在 下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正 常运行。 三存点问题在这一年里也心在一些问题和不足主要 是： 1. 有些丄作不够认真如杳房 设施设备及卫生检杳不 是十分到位。 2. 对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自 己责任不到家 还队员工松懈。 3. 自己管理水平和理论水平有限。 四下一年计划： 1. 积极认真配合经理搞好楼层日常工作. 2. 加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中 以和谐舒适之感。 3. 对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。 4. 加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检 查 5. 以后

13、要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提 高员工业务水平。 在接下来日子里我要认真勤奋工作，改进不足之处发 扬优点 教好每个员工为饭丿占创造更僮的价值3今年承 蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒 店客房领班作为主管、经理的助手，我会认真、妥善地安排 具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房 相关各部门之间的关系；为经理分忧，为酒店创造效益。 农这里，我就下一年的工作计划制定如下 一认真学习、努力提高口身素质。作为酒店客房领班, 我从普通员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要锻炼的重 要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自 己。不仅要加强自身修养，加强实

14、际工作能力，还应该学会 举一反三。争取在工作当中取得成功。 .积极进取，使自己的丄作水平有所提高。我相信通 过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处 理事务方面获得一个质的飞跃。 三 细节决沱成败。 要做好LI常实际丄作，要细心、 耐心与用心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不 小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去 在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦 地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。 以上就是我担任酒店客房领班年度的 工作计划，我会严格按照工作计划进行工作，努力奋斗 为饭店创造业绩。 篇三：客房领班工作年度总结 酒店客房

15、领班年度个人工作总结 岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健 的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这 群有缘有志之人在一起挥洒汗水！ 我们上下协作， 团结一心， 希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！ 工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激 烈的市场竞争 , 作为酒店客房部基层管理人员的我 , 更应 该作好自己的工作总结和计划 , 才能认清新的发展方向接 受新鲜科学的发展思路。下面是全年工作总结和计划： 1. 在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我 部门有新员工的注入 ，在工作中难免会出现这样那样的小 插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，

16、所以 要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们 做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后 上岗能独立上岗。从而避免日常工作中出现失误导致客人投 诉，影响服务质量和公司效益。 2. 对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做 好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但 往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样 事 100 ，领班传达给服务员 90 ，服务员听了 90 ， 但只做了 80 。如果负责的主管或领班会对自己安排的工 作进行检查，可能会做一些弥补。反之则.。这只是 三个层面之间的传 达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为 一个领班

17、做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工 作效率的关键。 3. 酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实 物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现 象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有 效的养护。比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌 椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如 灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。 4. 留住回头客和长包房及发展新客源。 （ 1 ）加大对 客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。 （ 2 ）提高 服务质量， 美化客房内饰， 提供一些个性化服务和超值服务， 使客人有一种宾至如归的感觉。 （ 3 ）与前台

18、的紧密联系和 配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快 速地反应。 5. 团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和 谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考 核。已达到相互监督共同进步的目的。 在经费充足的前提下， 可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。 6. 资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回 收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也 是为我们员工省钱！ 7业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公 司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公 司最基层的我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话 可说，新老员工的业务素质的

19、提升，是公司内部文化丰富和 公司整体映像提升的必要措施。 以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一 年里工作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实 的东西， 以供互相借鉴参考， 为彼此的工作提出意见和建议。 最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团 结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！ 篇四：酒店客房部领班的月工作总结 07 年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一 年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走 向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家 的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年 里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避

20、短，开拓 进取，在XX年里取得更大的进步。现将 XX年的主要工作总 结如下： （ 一 ） 严查卫生质量，确保出售优质客房 客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质 服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们 酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意 的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的 生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画， 必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我 都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部 就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生 不 合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层6

21、0 间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁 一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量 有了明显的提高。 6 月份以后，我改上中班领班。我继续强 调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫 客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干 净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我 们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。 （ 二 ） 服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提 高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的 提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了 完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客

22、服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好， 而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功 接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待 服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要 有以下几个方面： (1) 收洗客衣方面 ; 这方面的事情再三 的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算 帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事 项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她 们细心，提醒她们容易出错的地方。 (2) 对客服务及时性方面 ; 我做过早班领班，现在做中班 领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时 并不是立即就去

23、，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们 楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。 还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。 (3) 交接方面 容易出错 ; 往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙 时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大 夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。 (4) 员工的业务 知识和能力有待提高 ; 员工对相关业务知识特别应知应会的 内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近 M3 剧 组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般 性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们 要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努

24、力才 能实现。 （ 三 ） 规范中班工作流程和加大检查力度。 我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公 区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周 为循环单位 ; 制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和 规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格 开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照 规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。 （ 四 ） 做好员工培训和沟通工作。 员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业 程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备 保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时 了解员工的思想动态，动

25、员员工通过自己的努力实现在酒店 行业的理想。 篇五：客房部领班工作总结 二 管理指标及其他各项工作完成情况 : （ 1）今年大 港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情 况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客 房部的一些制度做了相应的调整如： 服务台岗位职责 日 常卫生检查制度 客房、分台、环境卫生标准 客房软片 管理制度考勤制度都做了相应的增减。对会议接待程 序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、 报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有 了明确的目标和方向， 使客房服务质量更上一步台阶。 （ 2 ） 为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

26、定期做一些细致 的卫生工作 。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就 是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的 休息环境， 上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片， 北楼 A 区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。 我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房 制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力 争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠 正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例 如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调子三个月刷洗一 次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三 次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫

27、四个月翻一次。并 做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客， 使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。（ 3） 开源 节流，降本增效，加强员工节能意识。（ 4）对防疫站、分 局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的 准备。今年 6 7 月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大 整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局 要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客 人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服 务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过 打架冲突等事件。 ( 5)努力拓展长包房业务。长包房是 宾馆经济的主要来源。为达到长包

28、房客人的满意，对现有的 长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。 如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定 期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们 的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯 和个性服务员都能一一说出。 ( 6)为切实提高员工服务水 平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、 实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而 使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。 (7) 做好 会议接待服务工作 会议室成本低，利润高。 会议接待人员 不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好 评。 (8) 在安全方

29、面做到对电器开关 , 水开关,门锁,门链, 暖 气等及时定期检查 , 对跑冒滴漏等现象防患于未然 . 定期投 放鼠药 , 蟑螂药等 , 及时防治害虫对客房的危害 , 及时观察 , 消毒. 防止了传染病的传播 .对老弱病残等住客人及时提醒 , 避免了摔倒划伤等现象发生 .XX 年客房无一例重大安全事故 发生. (9) 员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满 腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名 员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数 1140 元。员工之 间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本 人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能 主动热情的去探望

30、和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验 到集体大家庭的温暖。 （三） XX 年上半年客房工作中存在 的不足 : 一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间 少.二 领班管理层自身劳动能力强 ,管理能力差 . 三 员工人 员流失及休病假严重 . 造成计划内工作不能按时完成 . （四） XX年下半年客房部工作重点安排想法如下：（4）在维修物 品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到 旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少 不必要的损失。 以上是对 XX 年上班年客房部工作的总结， 最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持 和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配

31、合。也真诚希望 今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力 量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段 经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针 对这些不足不 断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾 客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努 力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部 的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位！ 篇六：酒店客房领班工作总结 酒店客房领班工作总结 尊敬的各位领导，各位同事大家好 : * 生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在 这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关 心。让我学到

32、了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不 断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不 懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的 工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事 都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演 的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐 碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务， 全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意 识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每 天的职责是 :1 、落实主管下达的各项指示， 管理好所属员工 2、监督员工为客人服务，

33、组织员工现场调配，确保服 务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度， 并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用， 填写领用单交主管审核后， 领取保管 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通 知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务 要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设 施、设备保证良好的状态。 我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客 人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面 还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失 误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩 就

34、要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出， 我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与 酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大 的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点， 过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自 己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行 第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立 客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案， 使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。 第二、树立 n 以客户为中心口，的思想，并将这一思想 通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最 终达到提高客户获取、客户保留、客

35、户忠诚、客户创利的目 的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过 程。 第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪 容优雅大方。 自信、果断、 沉着、睿智、 活泼、细腻、真诚、 高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作 为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议 ! 谢谢大 家! 篇七：客房部领班工作总结 (1) 今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客 房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并 在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如： 服务 台岗位职责 日常卫生检查制度 客房、分台、环境卫生 标准客房软片管理制度 考勤制度 都做了相应的增减

36、。 对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物 品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范， 使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一 步台阶。 (2) 为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做 一些细致的卫生工作 。宾馆的主营业务是客房出租，顾客 的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、 安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了 新软片，北楼 A 区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了 新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格 执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层 把关，力争将疏漏降到最低。 并且做好查房记录， 及时反馈， 及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来 做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调子三个月 刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年 清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一 次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于 顾客，使宾客有宾至如归的感觉