2020年客户服务专员工作总结范文

1、客户服务专员工作总结范文客服工作，大家都认为是游戏的 售后的工作，但是我觉得，客 服也是我们游戏玩家喜欢我们公司游戏的一个重要环节， 做好客户服 务工作，能为我们的公司带来更多的玩家，反之，则会让游戏的玩家 越来越少，不利于公司的长久发展。所以身为 光宇一名老客服员工，我深知在此岗位的重要性，它 不仅需要有很强的责任心与沟通能力， 而且还要对公司各款游戏轻车 熟路，所以，在此岗位就职期间，为了不断提高自己的服务能力，我 不仅认真努力学习各款游戏的相关知识， 还不断提升自己的知识文化 水平，学习相关的知识，以便能更好的为客户服务，解决投诉。正因 为员工本身的努力负责致使公司多次得到 315 投诉

2、网站的认可，并在 xx 年上半年网络游戏投诉统计中处理情况较好企业排名第四这些可 喜可贺的成绩。时间荏苒，转眼间，我已经在这个岗位上已经将近一年，通过这 么长时间的了解，我认为，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知 识和高超的服务技巧还不够， 还要尝试着在以下两点上不断地完善作 为一个客服代表的职业心理素质， 要学会把枯燥和单调的工作做得有 声有色，学会把工作当成是一种享受：首先，对玩家要以诚相待，当 成亲人或是朋友， 真心为玩家提供切实有效的咨询和帮助， 这是愉快 工作的前提之一； 然后， 在为玩家提供咨询时要认真倾听玩家的问题 而不是去关注玩家的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，

3、熄灭玩家情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起玩家更大 的投诉。从接触客服开始，我就喜欢上了这个岗位，因为这个岗位可以让 我跟玩家亲密接触，了解他们的心声。其实每个玩家都值得体谅，在 处理投诉的时候，经常有的客户出言不逊，又嚷又骂的，但是，无论 他们态度怎么样， 无非也只是想解决自已的问题， 所以在遇到这样的 情况，我都能换位思考，来体谅玩家的心情。但是尽管如此，我发现 自已的心态调整的还是不够好， 常常因为他们的态度而影响自己的心 情、影响到工作。所以我知道我需要加强自我心理的调整！我在自己的业务能力获得提高的同时，也学习到了 合作 ，我在 这个位置上，更像是一颗螺丝钉，同本部门的组

4、长、质检及部门经理 之间做着有效的沟通和配合， 同时也与其它各部门或各产品专员之间 做着较为和谐的沟通和交流，正是在这样的一种相互协作的团队里， 我才能将投诉工作进行得有条不紊。 我们客服本身就是一个充满了激 情和活力的团队， 而且每一个身处其中的人都在积极地参与着这个团 队的建设。在与质检组长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短， 查漏补缺， 再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑， 不管遇 到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过 难关，将投诉处理工作日臻完善地进行下去。众所周知，帐号封存业务历来是玩家争议和投诉的焦点，帐号封 存及帐号被盗的玩家， 每月因帐号封存的

5、原因在呼叫中心的投诉率是 最高的，处理投诉工作中很大一部分压力就是此， 所以在处理此类投 诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而 每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和 引导，这在很大程度上为我的工作减轻了压力，那是一种 天塌下来 有人一起扛着 的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无 险，最终成为锻造我能力的经历而不断丰富着我的客服生涯。不管以后的工作将会发生什么样的变化， 我都不会有丝毫的松懈， 并且将更加的认真地做好自己份内的事， 努力克服个性和年龄的弱点， 推开障碍和阻力，抛弃 小我 ，轻松上阵。争取努力在 xx 年玩家对 我方的有效投诉降低， 也希望本部门的组长、 质检及部门和我共同努 力让我们的服务赢得玩家的满意，避免出现玩家对于坐席的投诉！我的信念是用学习的心态来支撑自己，提高自己的服务意识和团 队意识，使我以后在客服行业做得更有活力、 更具创意和更加从容一 些！ xx 年的种种成绩都属于过去，属