经典心理学效应与班组管理3

1、经典心理学效应与班组管理经典心理学效应与班组管理第三讲第三讲一、巴纳姆效应一、巴纳姆效应 爱因斯坦小时候是个十分贪玩的孩子，他的母亲常常为此忧心忡忡。母亲的再三告诫对他来说如同耳边风。直到16岁那年的秋天，一天上午，父亲将正要去河边钓鱼的爱因斯坦拦住，并给他讲了一个故事，正是这个故事改变了爱因斯坦的一生。父亲说：“昨天我和咱们的邻居杰克大叔去清扫南边的一个大烟囱，那烟囱只有踩着里面的钢筋踏梯才能上去。你杰克大叔在前面，我在后面。我们抓着扶手一阶一阶的终于爬上去了，下来时，你杰克大叔依旧走在前面，我还是跟在后面。后来，钻出烟囱，我们发现了一件奇怪的事情：，你杰克大叔的后背、脸上全被烟囱里的烟灰蹭

2、黑了，而我身上竟 连一点烟灰也没有。”爱因斯坦的父亲继续微笑着说：“我看见你杰克大叔的模样，心想我一定和他一样，脸脏得像个小丑，于是我就到附近的小河里去洗了又洗。而你杰克大叔呢，他看我钻出烟囱时干干净净的，就以为他也和我一样干干净净的，只草草地洗了洗手就上街了。结果，街上的人都笑破了肚子，还以为你杰克大叔是个疯子呢。” 爱因斯坦听罢，忍不住和父亲一起大笑起来。父亲笑完后，郑重地对他说：“其实别人谁也不能做你的镜子，只有自己才是自己的镜子。拿别人做镜子，白痴或许会把自己照成天才的。”在2000年前，古希腊人就把“认识你自己”作为铭文刻在阿波罗神庙的门柱上。然而时至今日，人们不能不遗憾地说，“认识

3、自己”的目标距离我们仍然还很遥远。探索其原因，我们不能不提到心理学上的“巴纳姆效应”在日常生活中，我们既不可能每时每刻去反省自己，也不可能总把自己放在局外人的地位来观察自己，于是只能借助外界信息来认识自己。正因如此，每个人在认识自我时很容易受外界信息的暗示，迷失在环境当中，受到周围信息的暗示，并把他人的言行作为自己行动的参照。“巴纳姆效应”指的就是这样一种心理倾向，即人很容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差，认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准 确地揭示了自己的特点。在班组管理中的应用：1、对一个人或事物不要急于下判断、以偏盖全，要全面了解；2、消除偏见；3、看到班组中的类似问

4、题，及时制止。二、旁观者效应二、旁观者效应 2011年10月13日，广东佛山一五金城内，两岁女童小悦悦连续被两辆车碾轧，七分钟时间内，相继有18个人路过却视若无睹，不但没有出手相救，甚至连个报警电话都没打。 一旁的监控录像悄然记录下了这一切，于是人们纷纷迁怒于路人的冷漠，有人甚至指出冷漠实乃国人的劣根性，有好事者翻出鲁迅的文字加以佐证。在经验中，鲁迅一针见血地说道：“在中国，尤其是在都市里，倘使路上有暴病倒地或翻车摔伤的人，围观甚至于高兴的人尽有，肯伸手来扶助一下的人却是极少的。” 1964年3月27日出版的纽约时报在头版给整件事定下了愤慨的基调。该报道写道：“在半个多小时内，皇后区38位遵纪

5、守法、人格高尚的居民，眼睁睁地看着一个杀手尾随并用刀子捅死一个女人，共袭击了3次，都在克纽公园内整个袭击过程中，没有一个人打电话报警，被袭击的女人死后，才有个目击者报案。” 旁观者效应也称为责任分散效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。在班组管理中的应用： 明确班组成员的责任，使每一个人都能够各负其责。三、破窗效应三、破窗效应 “第一扇破窗”常常是

6、事情恶化的起点。这一现象在我们日常生活中常常可以见到。比方说，你分别到两位朋友家做客。朋友甲的家里窗明几净，地板上一尘不染。如果他忘了给你准备烟灰缸，你一定会在点烟之前请他帮你找一个烟灰缸，而决不忍心让烟灰落在光亮的地板上。而朋友乙的家里是随处可见的尘土和纸屑。估计你也懒得要朋友给你找烟灰缸了，而是任由烟灰飞散，或是直接把烟蒂扔到地上了。在班组管理中的应用：1、将不好的苗头终止于萌芽状态；2、营造良好的班组环境；3、避免班组成员中“破罐破摔”的情况。四、心理摆效应四、心理摆效应 乡试出榜那天，家里断炊，范进抱着一只母鸡到集上去卖。报喜人来了，邻居寻 范进回去打发报喜人，范进不信，被邻居一把拖了

7、回来。范进三两步走进屋里来二见 中间报帖已经升挂起来，上写道：“捷报贵府老爷范讳进高中广东乡试第七名亚元。 京报连登黄甲（金榜）。”范进不看便罢，看了一遍，又念了一遍，自己把两手拍了 一下，笑了一声说道：“噫！好了！我中了！ ”说着，往后一跤跌倒，牙关紧咬，不 省人事。范进被人唤醒后，哭笑无常，满街疯癫。后来，经他的岳父胡屠户的一记耳光， 他才惊醒过来，疯病才见好。 请记住这样一句话：要驱除生命中的黑暗，最好的办法就是使生命充满阳光；要 避免混乱，就得追求和谐；要使头脑戒绝错误，就得使头脑充满真知；要远离邪恶， 就得多多思索美好可爱的事物；要摆脱一切讨厌和不健康的东西，就必须深思一切怡 人和有益健康的事情。因为截然相反的两种思想不可能同时占据一个人的头脑。做到 这一点，你就真正成为了自己情绪的主人。在班组管理中的应用：1、作为班组长首先把握好自己的情绪；2、随之，关注班组成员，并给予积极的情绪能量的传递。五、亡斧疑邻效应五、亡斧疑邻效应 吕氏春秋云：“人有亡斧者，意其邻之子，视其行步、颜色、言语、动作、 态度无为而不窃斧者也。窃掘其谷而得其斧。他日复见其邻之子，动作、态度无似窃 斧者也。其邻之子非变也，己则变之。变之者无他，有所尤矣。”意思是：一个人斧 子丢了，总怀疑是邻居的儿子偷了去。当他看到邻居的儿子时，发现他