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文档简介

1、下下 车车 3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼门ABDC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门司机DCBA主人ADCB走 廊DBCA公司发展 团队精神 创新学习企业文化视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。是是否否持续提供有价值持续提供有价值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工 经营者经营者股东股东 税金税金公益公益 再投资再投资利润获

2、得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境总经理总 经 理 助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收 购 和 储存催货购买组织的目的组织的目的组织的内涵组织的内涵一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性工作场所是什么工作场所是什么 集思广益集思广益 程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 权限 责任 义务 客户客 户 投诉 处 理中心技 术 服 务部生 产 品

3、管部前手后手后手6W3H 方法方法步骤步骤2 区分问题的类别区分问题的类别 v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v 潜在型问题潜在型问题PDAC改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 传送者传送者接收者接收者信信 息息 * 信息接收者信息接收者 * 反馈反馈 * 跟进跟进 * 不速之客不速之客* 会议病会议病* 文件满桌病文件满桌病* 事必躬亲事必躬亲有限期的任务、会有限期的任务、会议议危机危机准备事项准备事项紧急的问题紧急的问题准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃

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