第六章 电力产品策略

1、第六章第六章 电力产品与服务策略电力产品与服务策略l第一节第一节 电力产品与生命周期策略电力产品与生命周期策略l第二节第二节 电能质量电能质量l第三节第三节 供电服务策略供电服务策略l第四节第四节 电力品牌与商标策略电力品牌与商标策略第一节第一节 电力产品与生命周期策略电力产品与生命周期策略l一、电力产品的概念一、电力产品的概念l二、电力产品生命周期的概念二、电力产品生命周期的概念l三、电力产品生命周期策略三、电力产品生命周期策略产品的概念产品的概念l狭义狭义：理解为实物形态的物质产品。：理解为实物形态的物质产品。l广义广义：（市场营销中对产品的理解）：（市场营销中对产品的理解） 指向市场提供

2、的，能满足人们某种需要的指向市场提供的，能满足人们某种需要的一切物品和劳务。一切物品和劳务。一、电力产品的概念一、电力产品的概念l从广义上讲应包含以下三个层面：从广义上讲应包含以下三个层面：1、电力产品的、电力产品的核心核心2、电力产品的、电力产品的形式形式3、电力产品的、电力产品的附加利益附加利益1、电力产品的核心、电力产品的核心 产品的核心（实质）：消费者或客户的利产品的核心（实质）：消费者或客户的利益与服务所在，是客户真正要购买的东西。益与服务所在，是客户真正要购买的东西。 电力产品的核心电力产品的核心电能（经济、合理、电能（经济、合理、安全、可靠）。安全、可靠）。2、电力产品的形式、电

3、力产品的形式 产品的形式：产品的品种、花色、款式、产品的形式：产品的品种、花色、款式、规格、包装、商标、信誉与声望等。规格、包装、商标、信誉与声望等。 电力产品的形式：如电压等级、电能质量、电力产品的形式：如电压等级、电能质量、交直流、企业的信誉与声望等。交直流、企业的信誉与声望等。3、电力产品的附加利益、电力产品的附加利益 产品的附加利益：产品的全部附加服务和利益，即产品的附加利益：产品的全部附加服务和利益，即消费者或客户所需求的产品延伸部分与更广泛的服务质消费者或客户所需求的产品延伸部分与更广泛的服务质量。量。 电力产品的附加利益：供电企业为保证客户能经济、电力产品的附加利益：供电企业为保

4、证客户能经济、安全地使用电能所需要提供的一切附加利益和服务。安全地使用电能所需要提供的一切附加利益和服务。产品生命周期的概念产品生命周期的概念产品的生命周期：产品的生命周期： 指该产品从投入市场开始，到被市场淘汰指该产品从投入市场开始，到被市场淘汰所经历的时间。分为投入期、成长期、成熟期所经历的时间。分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段（如和衰退期四个阶段（如“生命周期曲线生命周期曲线”图所图所示）。示）。产品的生命周期曲线图：产品的生命周期曲线图：投入投入期期成长期成长期成熟成熟期期衰退期衰退期时间时间销售量或利润销售量或利润l电力产品电力产品由于是一种优质的二次能源，在使用由于是一种

5、优质的二次能源，在使用中有许多优点。因此中有许多优点。因此自从产生了电能自从产生了电能，就一直，就一直被消费者所喜爱，它在经历了被消费者所喜爱，它在经历了投入期、成长期投入期、成长期和成熟期和成熟期，到今天被广泛利用于工农业生产以，到今天被广泛利用于工农业生产以及人民生活，及人民生活，就一直处于成熟期就一直处于成熟期，并且还将继，并且还将继续停留在成熟期阶段。因此电力产品的生命周续停留在成熟期阶段。因此电力产品的生命周期具有其期具有其特殊性特殊性。二、电力产品生命周期的概念二、电力产品生命周期的概念产品生命周期的策略产品生命周期的策略l一般产品生命周期策略：一般产品生命周期策略：投入期投入期“

6、了解了解”策略策略成长期成长期“扩大扩大”策略策略成熟期成熟期“维持维持”策略策略衰退期衰退期“撤退撤退”策略策略三、电力产品生命周期的策略三、电力产品生命周期的策略l电力产品生命周期策略基本上采用成熟期的策略电力产品生命周期策略基本上采用成熟期的策略，即即 “维持维持”策略策略尽可能稳定原有的电力客尽可能稳定原有的电力客户和电力消费者，维持原有的电力市场占有率，户和电力消费者，维持原有的电力市场占有率，同时寻求新的电力发展战略。同时寻求新的电力发展战略。三、电力产品生命周期的策略三、电力产品生命周期的策略l（1 1）加强电力售后服务，维持电力市场占有率加强电力售后服务，维持电力市场占有率。电

7、力售后服务是维持电力需求的一个重要因素，电力售后服务是维持电力需求的一个重要因素，良好的电力服务会吸引消费者和客户增加电力良好的电力服务会吸引消费者和客户增加电力需求，不断提高电力市场占有率。需求，不断提高电力市场占有率。三、电力产品生命周期的策略三、电力产品生命周期的策略l（2 2）宣传耗电产品的优越性，扩大电力市场面宣传耗电产品的优越性，扩大电力市场面。通过大力宣传耗电产品的优越性，吸引更多的通过大力宣传耗电产品的优越性，吸引更多的电力消费者或电力客户使用耗电产品和设备，电力消费者或电力客户使用耗电产品和设备，从而扩大电力需求和电力市场面。从而扩大电力需求和电力市场面。三、电力产品生命周期

8、的策略三、电力产品生命周期的策略l（3 3）加强农网改造，积极拓展农村电力市场加强农网改造，积极拓展农村电力市场。由于农村用电水平较低，农村电力市场的潜力由于农村用电水平较低，农村电力市场的潜力很大。加强农村电网的改造很大。加强农村电网的改造, ,控制农村用电电价，控制农村用电电价，可以在很大程度上提高整体用电水平。可以在很大程度上提高整体用电水平。三、电力产品生命周期的策略三、电力产品生命周期的策略l（4 4）推广分时电价，鼓励错峰用电推广分时电价，鼓励错峰用电。分时电价。分时电价是调节峰谷用电的一种有效手段，积极推广分是调节峰谷用电的一种有效手段，积极推广分时电价，既可以起到削峰填谷的作用

9、，又可以时电价，既可以起到削峰填谷的作用，又可以吸引广大电力客户大量使用电能。吸引广大电力客户大量使用电能。 第二节第二节 电能质量电能质量l一、电能质量标准一、电能质量标准l二、供电可靠性二、供电可靠性一、电能质量标准一、电能质量标准l（一）（一）供电电压供电电压 衡量供电电压质量的指标有：电压偏差、电压变衡量供电电压质量的指标有：电压偏差、电压变化摆幅、电压摇摆剂量。化摆幅、电压摇摆剂量。1、供电电压、供电电压（1 1）电压偏差：）电压偏差：供电营业规则供电营业规则规定：规定：35kV35kV及以下电压供电的，电压正、负偏差的绝对值及以下电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的

10、之和不超过额定值的10%10%；10kV10kV及以下三相供电的，为额定值的及以下三相供电的，为额定值的7%7%；220kV220kV单相供电的，为额定值的单相供电的，为额定值的+7%+7%、-10%-10%；在电力系统非正常状态下，用户受电端的电压最大允在电力系统非正常状态下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的许偏差不应超过额定值的10%10%。%100eeUUUU1、供电电压、供电电压（2 2）电压变化摆幅：）电压变化摆幅：每分钟内出现的摆动次数越多时，电压变化摆幅每分钟内出现的摆动次数越多时，电压变化摆幅允许值越小允许值越小。当每分钟。当每分钟1 1次及以内时，对一般的次及以内

11、时，对一般的室内照明白炽灯，其允许摆幅为室内照明白炽灯，其允许摆幅为4%4%。%10021eiiUUUU1、供电电压、供电电压（3 3）电压摇摆剂量：）电压摇摆剂量：周期性的或近似周期性的电压摇摆对人体生理危周期性的或近似周期性的电压摇摆对人体生理危害的剂量定义为：害的剂量定义为：对于对于一般室内照明白炽灯一般室内照明白炽灯，电压摇摆对人体生理，电压摇摆对人体生理危害的剂量标准为危害的剂量标准为0.0340.034。 ttnffftUgd112一、电能质量标准一、电能质量标准l（二）供电频率（二）供电频率我国额定交流供电频率是我国额定交流供电频率是50Hz50Hz。频率偏移的定义为：。频率偏移

12、的定义为：供电营业规则供电营业规则规定：规定：电网装机容量在电网装机容量在300MW300MW以上的，频率偏移为以上的，频率偏移为0.2Hz0.2Hz；电网装机容量在电网装机容量在300MW300MW以下的，频率偏移为以下的，频率偏移为0.5Hz 0.5Hz ；在电力系统非正常状态下，供电频率允许偏差不应超在电力系统非正常状态下，供电频率允许偏差不应超过过1.0Hz1.0Hz。efff一、电能质量标准一、电能质量标准l（三）电压谐波（三）电压谐波 凡各类工矿企业和运输等部门的非线性负荷，如电凡各类工矿企业和运输等部门的非线性负荷，如电气化铁道、电弧炉、电焊机、轧钢机等用电设备，引起气化铁道、电

13、弧炉、电焊机、轧钢机等用电设备，引起电网电压及电流的畸变，统称为谐波源。检查供电电压电网电压及电流的畸变，统称为谐波源。检查供电电压的谐波指标如下：的谐波指标如下：1.1.电压波形的非正弦系数：电压波形的非正弦系数：2.2.谐波分量系数：谐波分量系数： %100222NnenUUK %100enNUUK一、电能质量标准一、电能质量标准l（四）负序电压系数（四）负序电压系数 电网中的不平衡度以负序电压系数电网中的不平衡度以负序电压系数K2来衡量，定来衡量，定义为：义为：低压电网中的负序分量系数正常允许值为低压电网中的负序分量系数正常允许值为2%，最大限值为最大限值为4%；中压电网的正常允许值为；

14、中压电网的正常允许值为1.5%；高压电网的正常允许值为高压电网的正常允许值为1.0%。%10022eUUK一、电能质量标准一、电能质量标准l（五）零序电压系数（五）零序电压系数零序电压系数零序电压系数K0定义为：定义为：零序分量系数正常允许值为零序分量系数正常允许值为2%，最大限值为，最大限值为4%。%100300eUUK二、供电可靠性（略）二、供电可靠性（略）l（一）可靠性管理的意义（略）（一）可靠性管理的意义（略）l（二）可靠性的主要指标（略）（二）可靠性的主要指标（略）l（三）可靠性计算的基本知识（略）（三）可靠性计算的基本知识（略）第三节第三节 供电服务策略供电服务策略l一、供电服务的

15、特点一、供电服务的特点l二、供电服务的内容二、供电服务的内容l三、供电服务经济活动分析三、供电服务经济活动分析一、供电服务的特点一、供电服务的特点（1 1）供电服务形式多样化：）供电服务形式多样化：1 1）有形服务：有形服务：以实物形态存在的物质产品服务，其以实物形态存在的物质产品服务，其结果具有使用价值，直接体现在商品形态上。结果具有使用价值，直接体现在商品形态上。2 2）无形服务：无形服务：这种服务不留下任何物质形态。这种服务不留下任何物质形态。3 3）综合性服务：综合性服务：以劳务服务为主，其中既包含有形以劳务服务为主，其中既包含有形服务也包含无形服务。服务也包含无形服务。一、供电服务的

16、特点一、供电服务的特点（2 2）供电服务形态复杂：）供电服务形态复杂：l供电服务既有供电服务既有物质形态物质形态又有又有精神形态精神形态，还有，还有劳务形态劳务形态。其中服务产品，包括技术服务、信息服务、知识服务、其中服务产品，包括技术服务、信息服务、知识服务、智能服务以及其他各种象征性产品。这些产品往往在供智能服务以及其他各种象征性产品。这些产品往往在供电服务中表现为相互交叉、相互关联、相互制约的综合电服务中表现为相互交叉、相互关联、相互制约的综合性产品服务。不但服务内容复杂，而且服务对象复杂，性产品服务。不但服务内容复杂，而且服务对象复杂，主体千差万别，要求也千差万别。主体千差万别，要求也

17、千差万别。一、供电服务的特点一、供电服务的特点（3 3）供电服务与被服务在空间上和时间上的不可分割性；）供电服务与被服务在空间上和时间上的不可分割性；（4 4）供电服务质量存在差异；）供电服务质量存在差异；（5 5）供电服务与电力营销存在相互替代、相互补充、相互）供电服务与电力营销存在相互替代、相互补充、相互促进的关系；促进的关系；（6 6）供电服务专业性强；）供电服务专业性强；（7 7）供电服务范围大，被服务对象分散；）供电服务范围大，被服务对象分散；（8 8）供电服务具有专门性。）供电服务具有专门性。二、供电服务的内容二、供电服务的内容l（一）业务扩充（一）业务扩充l（二）日常营业管理（二

18、）日常营业管理l（三）电能计量（三）电能计量l（四）电费管理（四）电费管理（一）业务扩充（一）业务扩充l指供电企业从接到用电客户申请以后，根据用电性质，指供电企业从接到用电客户申请以后，根据用电性质，结合电网具体供电可能情况，经过负荷调查，确定供电结合电网具体供电可能情况，经过负荷调查，确定供电方案，批准用电权，组织供电工程的设计施工，审查用方案，批准用电权，组织供电工程的设计施工，审查用电工程设计图纸，检查客户的电气设备，签订供用电合电工程设计图纸，检查客户的电气设备，签订供用电合同，收取供电、配电贴费，直至装表、接电和建立账户同，收取供电、配电贴费，直至装表、接电和建立账户等项工作的全过程

19、。等项工作的全过程。（一）业务扩充（一）业务扩充1 1、受理用电申请、受理用电申请l根据根据供电营业规则供电营业规则的有关规定，任何单位和个人需的有关规定，任何单位和个人需新装用电、增加用电容量等，都需要到供电企业办理新装用电、增加用电容量等，都需要到供电企业办理用用电手续电手续：首先要填写用电申请表，供电公司的工作人员：首先要填写用电申请表，供电公司的工作人员在客户填写用电申请的基础上，及时填写在客户填写用电申请的基础上，及时填写用电申请表用电申请表台账台账，即汇总申请表。，即汇总申请表。用电申请表用电申请表是供电企业制定供电方案的重要依据。是供电企业制定供电方案的重要依据。（一）业务扩充（

20、一）业务扩充2 2、确定供电方案、确定供电方案l确定供电方案是业务扩充工作中的一个确定供电方案是业务扩充工作中的一个重要内容重要内容，供电，供电方案是否合理，将直接影响电网的结构和运行是否合理，方案是否合理，将直接影响电网的结构和运行是否合理，客户的供电可靠性能否满足，电压质量能否保证，客户客户的供电可靠性能否满足，电压质量能否保证，客户和供电公司的投资、运行费用是否经济合理等。和供电公司的投资、运行费用是否经济合理等。l确定供电方案主要依据客户的用电要求、用电性质、现确定供电方案主要依据客户的用电要求、用电性质、现场调查的信息以及电网的结构和运行情况进行。场调查的信息以及电网的结构和运行情况

21、进行。（一）业务扩充（一）业务扩充3 3、业务扩充工程、业务扩充工程l业务扩充工程包括以下几个阶段等：业务扩充工程包括以下几个阶段等：工程设计工程设计设计审查设计审查设备购置设备购置工程施工与监督管理工程施工与监督管理工程验收工程验收（一）业务扩充（一）业务扩充4 4、签订供用电合同、签订供用电合同l供用电合同供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的是供电企业与客户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。的法律依据。（一）业务扩充（一）业务扩充5 5、装表接电、装表接电l接电接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入是供电企业将申

22、请用电者的受电装置接入供电网的行为供电网的行为。接电后，客户合上自己的开关，。接电后，客户合上自己的开关，就可开始用电，这是业务扩充的最后一个环节。就可开始用电，这是业务扩充的最后一个环节。在接电的同时要安装电能计量装置，所以也称在接电的同时要安装电能计量装置，所以也称装表接电。装表接电。（一）业务扩充（一）业务扩充6 6、建立用电资料档案、建立用电资料档案l供电公司在装表接电后，需将业务扩充的相关供电公司在装表接电后，需将业务扩充的相关资料妥善保管，避免丢失。资料妥善保管，避免丢失。（二）日常营业工作（二）日常营业工作l日常营业工作是指供电企业营业部门对于已经日常营业工作是指供电企业营业部门

23、对于已经接电立户的照明或动力客户在用电过程中变更接电立户的照明或动力客户在用电过程中变更用电业务事项的服务和管理工作。用电业务事项的服务和管理工作。l日常营业工作分为：日常营业工作分为：管理类管理类和和服务类服务类两类工作。两类工作。（二）日常营业工作（二）日常营业工作1 1、管理类、管理类l大致包括以下几项管理类的日常营业工作：大致包括以下几项管理类的日常营业工作：（1 1）用电权变更；）用电权变更；（2 2）用电类别变更；）用电类别变更；（3 3）用电容量变更；）用电容量变更；（4 4）计量变更；）计量变更；（5 5）违章稽查工作。）违章稽查工作。（二）日常营业工作（二）日常营业工作2 2

24、、服务类、服务类l属于服务类性质的日常营业工作主要有解答客属于服务类性质的日常营业工作主要有解答客户询问，排除用电纠纷，宣传节约用电，安全户询问，排除用电纠纷，宣传节约用电，安全用电等。用电等。l例如：有关低压照明客户的电度表的读表方法，例如：有关低压照明客户的电度表的读表方法，用电量的计算方法，电费的分摊方法，节约用用电量的计算方法，电费的分摊方法，节约用电的方法，安全用电的注意事项等都可以精心电的方法，安全用电的注意事项等都可以精心编制一些必要的卡、单等供客户索取。编制一些必要的卡、单等供客户索取。（三）电能计量（三）电能计量l电能计量是供电企业生产、科研和经营管理不电能计量是供电企业生产

25、、科研和经营管理不可缺少的一项重要基础工作。没有准确的电能可缺少的一项重要基础工作。没有准确的电能计量就没有科学、合理的电量数据，不仅无法计量就没有科学、合理的电量数据，不仅无法准确地衡量供电企业的经济效益和质量水平，准确地衡量供电企业的经济效益和质量水平，而且影响供电企业的社会形象，必须认真做好而且影响供电企业的社会形象，必须认真做好电能计量工作。电能计量工作。（三）电能计量（三）电能计量l电能计量工作的主要内容有：电能计量工作的主要内容有：（1 1）贯彻执行计量工作的法规和制度）贯彻执行计量工作的法规和制度（2 2）做好电能计量规划工作）做好电能计量规划工作（3 3）确定电能计量点和电能计

26、量方式）确定电能计量点和电能计量方式（4 4）电能计量装置的选择、运行、维护和监测）电能计量装置的选择、运行、维护和监测（5 5）建立电能计量标准）建立电能计量标准（6 6）电能计量的相关工作）电能计量的相关工作（四）电费管理（四）电费管理l从客户处收回电费，是供电企业生产过程的最从客户处收回电费，是供电企业生产过程的最后环节，也是供电企业生产经营效果的最终体后环节，也是供电企业生产经营效果的最终体现。现。l电费管理的任务包括建卡立户、定期抄表、核电费管理的任务包括建卡立户、定期抄表、核算、回收电费、账务处理与统计以及电力销售算、回收电费、账务处理与统计以及电力销售状况分析等。状况分析等。1

27、1、建卡立户、建卡立户l建卡立户就是电力销售部门承认用电单位，从建卡立户就是电力销售部门承认用电单位，从装表接电开始成为正式（或临时）用电客户。装表接电开始成为正式（或临时）用电客户。电力销售部门就有义务和责任做好电力客户服电力销售部门就有义务和责任做好电力客户服务工作并定期向电力客户收回电费。务工作并定期向电力客户收回电费。2 2、定期抄表、定期抄表l（1 1）抄表工作的重要性）抄表工作的重要性l（2 2）对抄表人员的要求）对抄表人员的要求l（3 3）如何抄表）如何抄表抄表工抄表工“南网兄弟南网兄弟”资料资料“南网兄弟南网兄弟”黄春强黄春强, , 黄春宁，南方电网公司广西壮族黄春宁，南方电网

28、公司广西壮族自治区防城港市某供电营业站职工。从自治区防城港市某供电营业站职工。从19991999年开始年开始, ,以以“辛苦我一人辛苦我一人, ,点亮千万家点亮千万家”的奉献精神的奉献精神, ,坚守在岗位供坚守在岗位供电护电。电护电。1414年来跋山涉水、走村窜寨、早出晚归年来跋山涉水、走村窜寨、早出晚归, ,抄表抄表、收费、维护、抢修、收费、维护、抢修。他们视安全责任重如泰山。他们视安全责任重如泰山, ,确保确保了电网安全稳定运行；他们抢修及时了电网安全稳定运行；他们抢修及时, ,居民用电居民用电“零投零投诉诉”。20112011年度当选为南方电网公司年度当选为南方电网公司“感动南网感动南网

29、”十大十大人物人物,2012,2012年获广西壮族自治区五一劳动奖章年获广西壮族自治区五一劳动奖章,2013,2013年获年获全国五一劳动奖章。全国五一劳动奖章。3 3、电费的核算、电费的核算l电费计算与审核工作，应在抄表次日进行电费计算与审核工作，应在抄表次日进行，要，要严格按照工作运转程序把好质量关。严格按照工作运转程序把好质量关。4 4、电费回收、电费回收l（1 1）电费回收的重要性）电费回收的重要性l（2 2）电费回收的方式）电费回收的方式（1 1）电费回收的重要性）电费回收的重要性l按期回收电费，可以保证供电企业重要经济指标的完成，按期回收电费，可以保证供电企业重要经济指标的完成，保

30、证供电企业的利润和上缴税金，从而保证国家的财政保证供电企业的利润和上缴税金，从而保证国家的财政收入。收入。l客户积极支持和配合供电企业按期交付电费，不仅可以客户积极支持和配合供电企业按期交付电费，不仅可以保证供电企业再生产，补偿生产资料等开支所需的资金，保证供电企业再生产，补偿生产资料等开支所需的资金，而且可以提供促进供电企业扩大再生产所需的建设资金。而且可以提供促进供电企业扩大再生产所需的建设资金。l考核电费回收率的指标为考核电费回收率的指标为100%100%，其计算公式：，其计算公式：%100应收电费实收电费电费回收率（2 2）电费回收的方式）电费回收的方式l1 1）走收电费）走收电费l2

31、 2）坐收电费）坐收电费l3 3）委托银行代收电费）委托银行代收电费l4 4）银行托收电费）银行托收电费l5 5）客户储蓄付费）客户储蓄付费l6 6）分次缴纳电费）分次缴纳电费l7 7）客户自助交费）客户自助交费5 5、账务处理、账务处理l电费收入的账务处理是电力销售部门进行财务管理与监电费收入的账务处理是电力销售部门进行财务管理与监督的重要组成部分，它以电费收入为主要对象，建立相督的重要组成部分，它以电费收入为主要对象，建立相应的账薄，进行有关的账务处理和统计分析，并及时上应的账薄，进行有关的账务处理和统计分析，并及时上缴电费。缴电费。l电费账务分为总分类账、明细分类账和日记账，各种账电费账

32、务分为总分类账、明细分类账和日记账，各种账薄要及时结账，按期对账，并进行具体核算。薄要及时结账，按期对账，并进行具体核算。6 6、电费统计、电费统计l电费统计也称电能销售统计，是将所有电力客户按照国电费统计也称电能销售统计，是将所有电力客户按照国民经济行业用电分类、电价分类的划分标准正确地进行民经济行业用电分类、电价分类的划分标准正确地进行类型划分，并注明划分标识，在抄表后，按照不同的标类型划分，并注明划分标识，在抄表后，按照不同的标识进行各项统计指标的汇总。识进行各项统计指标的汇总。l电力销售统计的指标电力销售统计的指标分为：总量指标、相对数指标和平分为：总量指标、相对数指标和平均数指标。均

33、数指标。7 7、电力销售状况分析、电力销售状况分析l电力销售状况分析是指以销售毛利为中心，对电力销售状况分析是指以销售毛利为中心，对构成销售毛利的要素，即售电量、售电收入、构成销售毛利的要素，即售电量、售电收入、售电平均电价、线损以及购电量的完成情况进售电平均电价、线损以及购电量的完成情况进行分析，找出影响销售毛利的主要因素，提出行分析，找出影响销售毛利的主要因素，提出改进措施，为经营决策和制定电力发展规划提改进措施，为经营决策和制定电力发展规划提供依据。供依据。三、供电服务经济活动分析三、供电服务经济活动分析l为了改善供电部门的经营管理，提高供用电的为了改善供电部门的经营管理，提高供用电的经

34、济效益，应当对供用电经济活动进行分析。经济效益，应当对供用电经济活动进行分析。供用电经济活动分析包括以下几个方面：供用电经济活动分析包括以下几个方面：（一）电力需求分析（一）电力需求分析l电力需求分析分为电力分析和电量分析。电力分析又称电力需求分析分为电力分析和电量分析。电力分析又称负荷分析，电力需求分析主要进行电力分析，即负荷分负荷分析，电力需求分析主要进行电力分析，即负荷分析。析。l负荷分析一般从电量分析入手，用各级电量除以最大负负荷分析一般从电量分析入手，用各级电量除以最大负荷利用小时数，间接获得负荷数据加以分析；也可以按荷利用小时数，间接获得负荷数据加以分析；也可以按电压等级统计资料进

35、行分析。电压等级统计资料进行分析。（二）电力客户安全用电分析（二）电力客户安全用电分析l电力客户能否安全用电不仅关系到客户本身的电力客户能否安全用电不仅关系到客户本身的安全和利益，而且关系到供电企业甚至电网的安全和利益，而且关系到供电企业甚至电网的安全和利益。安全和利益。l通过对客户安全用电大检查及电气设备预防性通过对客户安全用电大检查及电气设备预防性试验，分析安全用电和供电设备状况，找出不试验，分析安全用电和供电设备状况，找出不安全因素，及时采取适当措施消除隐患。安全因素，及时采取适当措施消除隐患。（三）电力大客户及专题分析（三）电力大客户及专题分析l为了搞好用电监察工作，要对电力大客户及专

36、题进行分为了搞好用电监察工作，要对电力大客户及专题进行分析：析：1 1）对大客户的电量进行统计分析；）对大客户的电量进行统计分析；2 2）对大客户各项用电的性质进行分析，例如是否能短）对大客户各项用电的性质进行分析，例如是否能短时、瞬时停电，不能瞬时停电等，能否在短期内增产、时、瞬时停电，不能瞬时停电等，能否在短期内增产、停产等；停产等；3 3）对大客户的负荷曲线进行分析，包括年负荷曲线和）对大客户的负荷曲线进行分析，包括年负荷曲线和日负荷曲线、年最大负荷利用小时数及最大负荷发生日负荷曲线、年最大负荷利用小时数及最大负荷发生时间等；时间等；4 4）对大客户的功率因数进行分析；）对大客户的功率因数进行分析；5 5）对大客户的产品单耗的增减变化等加以统计分析。）对大客户的产品单耗的增减变化等加以统计分析。（四）电力销售状况分析（四）电力销售状况分析l电力销售状况分析是供电服务经济活动分析的电力销售状况分析是供电服务经济活动分析的重要内容，具体分析的内容见电费管理中