科勒100问学习打印版课件

1、常见问题 100 问品牌篇1、如何用一句话来介绍科勒品牌 ？ 科勒是源于美国的具有超过140 年历史的国际一线厨卫品牌。 2、科勒公司创立于哪一年？ 科勒创立于1873 年。 3、科勒在哪一年制造了世界上第一个铸铁浴缸？ 科勒在1883 年制造了第一个铸铁浴缸。 4、1929 年科勒的一套黑色卫浴产品被哪一个世界著名艺术博物馆收藏？ 美国纽约大都会艺术博物馆（世界四大美术馆之一）。 5、今天的科勒公司由哪四大集团组成？ 厨房和卫浴集团，室内家居集团，电力系统集团，酒店和房地产集团。 6、科勒公司的使命是什么？ 本公司和公司的每个成员都有一个使命，就是为那些受我们的产品和服务影响的人们提供更高水

2、平的优雅生活。 7、科勒公司目前（截止2014年9月）在中国有哪几家工厂？ 科勒公司在中国共11家工厂，分别如下： 上海浴缸厂- 浴缸产品（铸铁、压克力、按摩浴缸，铸铁厨盆和脸盆） 上海电子厂-电子产品（感应器、感应龙头、智能盖板、智能座便器） 北京龙头厂- CP龙头 南昌龙头厂- PVD龙头及部分CP龙头 常熟橱柜厂- 橱柜、浴室柜 佛山陶瓷厂-陶瓷产品（坐厕、面盆、小便斗等） 淄博陶瓷厂-陶瓷产品（坐厕、面盆、小便斗等） 中山淋浴房厂- 淋浴房、镜柜 珠海水槽厂-不锈钢厨盆 重庆发动机厂 常州发电机厂售前篇龙头 1、H品牌和G品牌的龙头比科勒的好吗 ？ 无论汉斯、高仪或科勒的龙头都能达到或

3、超过国家标准，因此在日常使用当中并没有明显的区别，科勒龙头产品能够提供更多的设计风格和表面镀层的选择，所以就性价比来说，科勒更占优势。2、科勒龙头是节水产品吗？科勒的龙头花洒都经过严格测试，符合国家有关的环保要求，都能实现良好的节水效果。3、入墙式阀芯的切换器工作方式是不是跟挂墙式龙头自动分水器一样？ 入墙式浴缸龙头上的切换器和挂墙龙头的功能是相同的，初次打开水时是出水口出水的，需要花洒出水时提起切换器提拉头即可，当关掉水后，提拉头会自动回到出水口出水状态。4、龙头的镀层是不是越厚越好？ 不是越厚越好, 镀层厚度都有一个合理的范围， 镀层太薄的话抗腐蚀差,但太厚镀层之间的结合力会下降，容易出现

4、起泡剥皮。就好比涂墙，不是涂的越厚越好。5、科勒龙头的阀芯和国产品牌的有什么区别？国产品牌采用国产阀芯，国产阀芯在寿命、长期承压能力等方面因为考虑到成本因素，只能达到国标要求， 而科勒龙头采用进口且生产质量稳定的阀芯，在设计上高出国标要求，能保证在使用期内不滴漏，操作不阻滞，正常使用情况下阀芯是终身保修的。6、科勒手持花洒是什么材质？表面的镀层和龙头的有区别吗？ 手持花洒的材质一般是工程塑料，能够在高、低温下保持优良性能。表面的镀层和龙头的镀层是一样的，耐腐蚀能力相同。7、科勒龙头对水压有什么要求？科勒脸盆及厨房龙头的最小供水压力为0.5公斤，淋浴柱的最佳工作水压为3公斤。DTV及墙面出水的身

5、体喷头需要3公斤及以上的压力。8、 手动分水器与自动分水器有什么区别？自动分水器的特点在于无论用户何时关闭龙头或花洒，再打开时都会恢复至浴缸水嘴出水，而手动分水器关闭再打开时将保持前一次的出水位置，家中水压较低的用户推荐使用手动分水器。座便器1、科勒座便器有哪几种坑距？坑距如何确定？科勒地排水座便器的坑距有305mm、400mm、90mm-100mm（仅9154）三种，墙排水坑距有185mm一种。地排水坑距为贴完砖的墙面到地面排污口的距离，墙排水坑距为贴完砖的地面到墙面排污口的距离。2、分体和连体座便器有什么区别?分体和连体的区别仅在制作过程中水箱和底座是否分开烧制，在日常使用过程中，使用效果

6、没有区别。连体分体3、为什么有的连体座便器价格低，有的又比较高?座便器整体构造越复杂，下水管道的制作标准越高的，制作成本也会更高，所以同样是连体产品，价钱也会有比较大的区别。如下图梅玛3453要比瑞琦4012贵50%左右。 梅玛 瑞琦4、盖板的缓降效果能持续多久?缓降盖板阻尼通过50000次开合测试，经久耐用，按每天开合15次计算，可使用近10年。5、科勒座便器是否节水？是，以五级旋风系统为例，4.2升产品比国标节水座便器（6升）再节水30%，同时能保证极佳的冲水效果。6、分体座便器会不会从水箱与底座的连接处漏水？不会，科勒分体座便器水箱与底座之间采用优质密封圈，正确安装后连接紧密牢固，使用十

7、年以上都不会漏水。7、为什么科勒座便器现在采用科勒进水阀而不是福马或吉伯力的？科勒进水阀是按照科勒冲水系统的要求进行设计，与科勒坐便器的匹配性更好，冲水性能更佳，并增加了过滤网，更适合国内的水质状况。8、科勒的座便器盖板都使用了什么材料制作？目前科勒座便器盖板使用了更耐刮擦的PP材料和UF（脲醛）材料，少部分产品采用了木制（雅蒂诗）。浴室家具1、科勒浴室柜是用什么材料制作的？科勒的浴室柜根据设计需求的不同采用了实木，耐磨美纹板，烤漆板，PVC模压吸塑等不同材质生产。2、科勒浴室柜许多不是实木材质的为什么价格较高？好的人造板材在防潮性和环保性上比一般实木更佳，导致生产工艺要求较高，因此价格稍高一

8、些。3、PVC模压吸塑板浴室柜有什么特点？目前使用这种材质的只有爱普斯浴室柜，采用进口压膜，一体成型，无需封边处理，解决了封边可能开胶的问题，更美观，更耐用，更安全。4、烤漆板浴室柜有什么特点？科勒烤漆板浴室柜采用了六道烤漆工艺，色彩更加鲜艳美观，表面防潮性好。5、耐磨美纹板浴室柜有什么特点？耐磨美纹板经过防火、抗磨、防水浸泡处理，硬度较高不易变形、颜色鲜艳、表面耐磨、耐腐蚀，经久耐用。浴室家具耐水性测试PVC模压吸塑板浴室柜-爱普斯烤漆板浴室柜-欧芙耐磨美纹板浴室柜-星都6、 浴室柜镜前灯和科勒灯具的使用寿命是多久？镜前灯自带的卤素光源寿命2500h左右，其它灯具（蒂梵诗、玛尔戈等）表面耐腐

9、蚀度远超一般室内灯具，光源的寿命取决于顾客选择的灯泡，自带LED光源的产品使用寿命超过3万小时。7、 派丽德、蕾舒尔、陶比、思乐浴室柜的一体化脸盆是什么材质的？以上几款产品的一体化脸盆是人造石，主要成分是表面的不饱和树脂及内部填充的人造石粉，经过压制成型。一体化人造石面盆-派丽德8、 浴室柜采用的是什么品牌的五金件？主要用了奥地利的Blum百隆、美国的Grass格拉斯。9、 镜柜镜面的防雾功能是怎么实现的？目前主要是给镜面通电加热实现防雾效果的，因此安装带防雾功能的镜柜需要预留电源。浴缸1、铸铁浴缸和亚克力浴缸之间的差别是什么？ 铸铁浴缸采用铸造表面搪瓷的工艺生产，材质厚重，搪瓷表面光泽度、耐

10、腐蚀度更高，使用年限非常久，但价位略高。亚克力浴缸采用亚克力板材制造，款式更加多样，价位经济，使用时间超过十年。无论哪种浴缸，其保温时间足够每次泡澡所需。2、铸铁浴缸表面的反光为什么是波纹状的？搪瓷表面的波纹是由于手工搪瓷工艺的流程决定的，只有带有波纹状反光的产品才是真正的手工搪瓷制品。3、铸铁浴缸、厨盆、脸盆会从外部生锈吗？不会，科勒铸铁产品采用两搪两烧的工艺生产，内外表面均会在第一次搪瓷时上一层底釉（右图），底釉会起到防锈的作用。4、浴缸底部的铸铁面为什么有砂眼？是不是质量问题？铸铁浴缸是将融化的生铁倒入一个模具中而制造出来的，而在铸造过程中，砂型层里会产生大量的气体。大多数气体在空气中挥

11、发掉，而有一些残余气体混杂在模具的金属中，这就是铸铁浴缸冷却后形成的“砂眼”。因此，铸铁面的砂眼是浴缸在生产过程中出现的气孔，不影响浴缸的外表和使用期限，不属于质量缺陷。5、铸铁浴缸散热快，保温性能差，这种说法正确吗？ 不正确，铸铁浴缸与压克力浴缸不同，加入热水后首先是要吸热，所以开始时会感觉温度下降较快，但当热水放满后，温度平衡后由于缸壁厚，散热会比较慢。实际上洗澡时浴缸的热量损失90%是通过水面与空气的热交换和热辐射散失的，只有10%的热量是通过缸体散失的。6、科勒压克力浴缸耐用吗？科勒压克力浴缸能通过严格的水煮测试，在80C高温的热水中煮100个小时，不变形不褪色，正常使用情况下寿命超过

12、10年。7、为什么压克力浴缸没有防滑层而铸铁浴缸有？压克力材料遇水发涩而搪瓷材料遇水容易打滑，因此压克力浴缸不需要做防滑底而铸铁缸需要。8、水力按摩浴缸和泡泡浴缸的功能有什么不同？ 普通水力按摩浴缸通过向人体喷射水流产生直接的按摩效果，而泡泡浴缸通过向缸内吹入加热空气引起浴缸水的激烈运动产生间接的按摩效果。9、按摩浴缸的喷嘴是不是越多越好？ 不一定，水力按摩的作用是刺激穴位以达到促进血液循环及新陈代谢的消除疲劳效果，所以按摩喷嘴只需要在几个正确位置就够了，过多的喷嘴需要更大功率的电机带动，也更为耗电。10、按摩浴缸的水是不是循环水？ 水力按摩浴缸的水是循环水。泡泡按摩浴缸不会循环水，仅仅将热气

13、流注入用水中产生气泡用于按摩。11、水力按摩和水力水疗按摩有何区别？ 水力按摩主要是含有灵活喷嘴的按摩体验。水力水疗按摩主要特点是不但有常规的灵活按摩喷嘴、泡腾喷嘴，还有10个背部按摩喷嘴，可循环按摩人体从腰背到颈部的各个关节。图示浴缸为右角位12、 使用按摩缸和泡泡缸一次耗电多少度？ 按摩浴缸和泡泡浴缸的耗电量取决于电机的功率大小。以科勒欧格拉斯整体化按摩浴缸为例，水泵的马力是220伏，2.3安培，按摩系统启动后的功率为506瓦，那么连续使用20分钟，大约消耗0.15度电。泡泡浴缸以欧芙为例，说明书上注明的气泵输入功率为745W，那么连续使用泡泡浴缸20分钟后，大约消耗电量0.25度。带加热

14、器的按摩浴缸，我们可以看看伊芙拉双系统按摩浴缸。这款产品的加热器功率2000瓦左右，耗电情况会根据当时的室温和水温有所变化。一般来说，冬天室温较低的情况，放满水（约350L），使用恒温功能一个小时，耗电量在12度。而室温越高，耗电量会适当降低。13、如何区分左角位和右角位浴缸？角位浴缸的判断方法：站在面对浴缸长裙一侧，浴缸左侧靠墙的，即为左角位。右侧靠墙的，即为右角位。14、如何区分左去水和右去水浴缸？ 左右去水的区分办法：分左右去水的浴缸常见为裙边缸和泡泡缸。裙边缸：正对浴缸裙边面，落水口在左边的，即为左去水，落水口在右边的，即为右去水。泡泡缸：安装泡泡浴缸时，操控面板永远是安装在外侧的。使

15、用者站在操控面板边，正对浴缸，落水口在左边，即为左出水G1，落水口在右边，即为右出水G2。图示浴缸为右出水(G2)15、素克溢流型浴缸水是循环的吗？ 是的。水由水泵出发，喷嘴出水，到溢流槽再回到水泵。周而复始。16、什么是双重系统按摩浴缸？ 双重系统按摩浴缸具有两个各自独立的按摩系统：水力按摩系统和气泡按摩系统，能够提供不同的按摩方式。淋浴房1、科勒淋浴房的超净玻璃效果能持续多久？ 使用寿命约为5年。2、科勒淋浴房使用的是什么玻璃？科勒淋浴房使用了比国标规定更加安全的汽车级钢化玻璃。3、科勒淋浴房使用了什么铝材？科勒淋浴房使用了美国标准的6063铝材，铝含量达98.7%，硬度极高，无沙眼，长期

16、使用不变形不生锈。厨盆1、科勒的不锈钢厨盆，采用了什么样的材料？ 科勒不锈钢厨盆采用了食品级304不锈钢，更耐腐蚀更加安全耐用。2、什么是手工晶钻？手工晶钻厨盆造型时不经过冲压，用板材直接弯折并通过手工精细焊接成型，更加厚重，强度更高，也更美观，同时手工晶钻厨盆采用了科勒专利“静护”降噪技术，使用时噪音更低。3、什么是速漩落水？速漩落水是由细孔滤篮、粗孔滤篮、封水盖组成的厨盆落水系统，过滤更精细，不易堵塞。 速漩落水，由上至下依次为封盖、粗孔滤篮、细孔滤篮。4、防凝水涂层有什么作用？防凝水涂层是做在不锈钢厨盆外表面的灰色涂层，主要作用是当厨盆外部产生冷凝水时对水滴进行吸附，防止冷凝水落在橱柜上

17、导致下方物品淋湿或是柜底板开裂。厨盆外灰色喷涂即为防凝水涂层挂件1、科勒灯具的质保期是多久？科勒灯具享受三年质保。2、科勒浴室挂件是什么材质的？ 科勒高端浴室挂件为全铜材质，经济型挂件采用铜及锌合金材质。智能产品1、什么是维亚一体超感座便器的极速水动力冲水系统？利用进水管路中的压力和维亚独特的管道设计，实现强有力的虹吸冲水效果。独有的两个喷射孔，缸体无喉面孔设计，漩涡式冲洗水流，360度充分覆盖整个缸体。2、什么是维亚一体超感座便器的喷嘴双效除菌？有什么好处？维亚座便器既具备紫外线喷嘴杀菌功能，又能够在喷嘴使用完毕后自动产生除菌水对喷嘴进行消毒。紫外线结合除菌水的清洁方式，对大肠杆菌、金黄色葡

18、萄球菌等多种细菌的抗菌率在99%以上。3、维亚一体超感座便器座便器的额定功率是多少瓦？最大功率960W(220V)。4、维亚一体超感座便器节电模式下耗电量多少？在座圈加热功能关闭情况下，每月待机耗电不超过1度。5、维亚一体超感座便器座便器的自动翻盖是如何感应的，感应距离是多少？关盖状态下，当用户进入感应区域时，盖板自动打开。开盖状态下，当用户离开感应区域后，盖板约2分钟后自动关闭。 出厂默认感应距离为50cm。如需调整感应距离请参考用户手册。商用1、科勒有与小便器和蹲便器搭配的手按冲水阀吗？小便器没有手按冲水阀，蹲便器有，型号为K-8882T。图示为存水弯2、科勒 蹲便器带不带存水弯？科勒目前

19、的四款蹲便器（4001、4002、4004、4005）均有存水弯。3、蹲便器4004、4005的高度是多少？ 4004带挡板，高度350mm；4005不带挡板，高度292mm.净水器1、科勒净饮机能过滤哪些有害物质？ A：致密耐压PP棉有效拦截水中的泥沙、铁锈等混浊物；复合高效活性碳棒强力吸附游离余氯、异嗅异味、改善口感；深层滤除常见挥发性有机物、水中溶解性的重金属铅和汞(限个别型号)；亲水性超滤膜丝高效去除微小混浊物和孢子孢囊，及包括大肠杆菌在内的致病菌。科勒厨房净饮机过滤后的水可直接饮用，无需烧开。2、科勒净饮机承诺的质保有几年？滤芯呢？ A：科勒承诺整机质保三年。而滤芯是易耗品正常损耗不

20、属保修范围。3、影响整机滤芯寿命的因素有哪些？科勒净饮机滤芯一般1年左右更换，但会因不同处理水量和不同消费者家庭水质而异。当达到滤芯使用时限或最大处理水量时，净饮机会通过蜂鸣声和闪烁光线直观提示您及时更换。若家中水质较差，含较多杂质颗粒，如刚完成装修的家庭，水中杂质易加快 PP 棉层的堵塞，整机滤芯寿命因此缩短。如果家庭水质较差，推荐在净饮机前加装科勒前置PP棉过滤器(1215607)，去除和阻挡杂质颗粒，延长整机滤芯使用寿命。前置PP棉过滤器需定期更换滤芯，更换周期一般为3-6个月，会根据不同处理水量和不同消费者家庭水质而异。 滤芯寿命LED指示灯，使用3节5号电池，已含在包装中常见问题10

21、0问龙头 1、安装恒温龙头有什么具体要求？ 恒温淋浴柱的热水供水温水温度需在50度以上，水压需在1公斤以上，冷热水压差不能超过2公斤，保证供水压力和压差合理的前提下对热水器没有特殊要求。2、 安装龙头时需要做哪些准备工作？安装前应彻底冲洗供水管以清除管道中的杂质。龙头安装完毕后，取下起泡器，然后打开龙头继续冲洗水管中的杂质，再重新安装起泡器。3、为什么恒温龙头使用时出水忽冷忽热，有时甚至不出热水？出水忽冷忽热是由于水压偏小、流量不稳定造成的，所以用户一定要确保足够的水压和稳定的水流量。冷热进水管接反或者水压太小会引起龙头不出热水，所以用户要正确的安装冷热水管并确保有足够的水压。4、 进口龙头如

22、何安装？由于进口龙头的阀芯没有螺牙，所以安装的时候必须使用焊接方法安装。5、 国内龙头进水管的接头是4分的，而有些科勒龙头的进水管是3分的，如何安装？可以购买英3分转公4分的转接头：配件型号为880095。座便器1、为什么科勒座便器安装完后水箱不能紧靠墙，与墙有一定的距离？科勒座便器安装完毕后都会与墙有一定的距离，这是基于科勒的设计理念，为了便于用户对水箱后墙面与地面的清洁。2、座便器安装配件中为什么只有地脚螺丝装饰盖而没有螺丝？地脚螺丝不包含在产品包装中，用户可在五金店购买8mm-10mm的膨胀螺丝作为地脚螺丝，现在安装座便器时一般已不需要使用地脚螺丝进行固定了。3、部分进口座便器水箱进水管

23、需要4/5分转接头，但是包装内没有提供，从哪里购买？科勒部分进口的座便器不带4/5分转接头，国产化的产品都有4/5分转接头。用户如果购买的是进口品，可以去门店购买此转接头，型号为85353。4、水漾（K-4165T-S/K-3869T-S）座便器安装时需要注意什么？水漾座便器安装时需要搭配45cm以上长度的进水管使用，推荐用科勒50cm软管K-1116442-SP。智能产品1、清舒宝盖板安装时需要准备什么配件？清舒宝安装时需要三通以便分出一路水供给冲洗功能，三通已包含在产品包装中。2、安装清舒宝时电源应留在什么位置上？清舒宝产品电源线长1.5米，电源应留在不超过此长度的范围内，采用防水插座，并

24、注意位置尽量不要被淋浴时的水溅到。3、NUMI、新悦、维亚安装时对电源有什么要求？都需要单独留一路电路，具体安培数请参考各自的产品安装指导。4、NUMI遥控器底座的电源从哪里接？遥控器电源从NUMI座便器中接出，因此如果希望美观，应在墙面贴砖前将连接电缆埋入墙内，否则遥控器底座与NUMI之间会有明线。5、维亚一体超感座便器安装时需要注意什么？要求动压最低达到0.1Mpa，同时满足流量最低21升/分钟。必须使用包装内自带的角阀和软管。6、维亚一体超感座便器的安装坑距是多少？产品的设计安装坑距为305mm，实际大于该坑距的地排水条件均可安装。7、维亚一体超感座便器的电源线有多长？约1.3m。8、维

25、亚一体超感座便器的遥控器底座需要与座便器连接吗？不需要，维亚遥控器底座内可以安装干电池，通过电池为遥控器充电。9、维亚一体超感座便器包装内是否带法兰盘？是的。10、维亚一体超感座便器自带进水软管的长度是多少？软管长度为360mm。浴室家具1、科勒浴室柜为什么底板比柜体深度小一些而且没有整面的背板？底板缩小是为了做地排时不用在柜体上开孔；不安装背板是方便走墙排时不用在背板上开孔，不会影响 安装的强度。2、浴室柜能不能不配支脚仅做挂墙式安装 ？浴室柜的安装 挂钩一对极限沉重130KG，可以挂墙安装。但上面搭配的面盆需要单独挂墙安装，同时要求安装在承重墙上。浴缸1、浴缸排水件铜质和塑料材质的哪个更好

26、？ 科勒浴缸铜制排水件和塑料排水件，他们的关键部件都是铜电镀件或是不锈钢。铜质排水件的使用时间长，但尺寸调节小，所以适用的浴缸比较少；而塑料排水件因为使用软管，尺寸调节大，可以配套很多不同的浴缸。2、亚克力独立浴缸在顾客家安装完毕后会像在展厅一样容易翘起来吗？不会，独立式亚克力浴缸有地脚夹子，安装时先将地脚夹子固定在地面上，再将浴缸支脚卡入夹子内，安装完毕后浴缸不会活动。展厅的亚克力独立浴缸仅仅是摆放在地面上，所以受压时容易翘起来。3、压克力浴缸安装时底部需要垫东西吗？无需。因为科勒浴缸底部平整，且附有加强木板（右图）承托，坚实可靠，只要浴室地面平整并能正常连接落水即可。4、按摩浴缸的插座应安

27、装在什么位置？检修门如何预留？ 插座应安装在离水泵0.9m处。嵌入式按摩浴缸需要先确定浴缸马达位置，然后确定检修门位置，确保检修门正对马达位置。建议检修门至少预留400x400mm大小，建议使用百叶窗式的检修门，便于马达散热。5、怎样减少按摩浴缸产生的噪音？ 科勒按摩浴缸电机分贝在国家标准（67分贝）以下。要降低按摩浴缸使用时发出的声音，有以下两个办法：（1） 建议在马达和地板、砖石之间放置一个10到12毫米厚度的橡皮垫，这将对运转时减少声音和震动有所帮助。（2） 因为安装时候，在按摩缸下面的大理石和瓷砖会影响并趋于扩大按摩浴缸的声响。因此建议在安置玩按摩浴缸后再砌瓷砖。6、独立式浴缸需在地面

28、开孔预埋下水吗？ 不需要，独立缸的排水管和地面下水管的连接同普通浴缸没有区别。独立浴缸的安装主要考虑出入水口的问题。装修的时候，要为它预备好所需要的出入水口或者通道，对于现行带装修的位置，底部只要与排水口连接，上部与进水管道接通就行了。淋浴房1、淋浴房安装时有什么要求？上墙铝材的位置不能有腰线等突起物，必须保证铝材与墙面完全贴合。厨盆1、铸铁厨盆安装需要什么配件？ 铸铁厨盆较重，因此需搭配安装支撑架，型号见产品手册。安装支架应固定在称重墙上。K-18408T-NA（一对）适用于任何长度橱柜柜体。2、厨盆安装时怎么在橱柜上开孔？每个厨盆的包装中都配有开孔模板，只要把模板提供给橱柜供应商即可。商用

29、1、K-8787小便感应器安装时需要什么配件？搭配上进水小便斗时需配接管K-2464，搭配后进水小便器时需搭配内径不小于9mm不锈钢编织软管（用户自备）。2、什么时候需要使用交流电源盒？仅在使用交流电源供电时需要，交流电需先连接至交流电源盒再连接至感应器或感应龙头（交流电指我们日常使用的电源，直流电指使用电池供电）。净饮机1、科勒净饮机对安装环境有何要求？ 以下是净饮机的相关参数： 1）工作压力：100-400KPa(1kg/cm24kg/cm2 ) 2）工作温度：33-100 F (1-38C) 3）进水标准：符合GB5749-2006标准的市政自来水的冷水 4）连接接口：标准接口，适用于科

30、勒净水龙头和大多数其他品牌的净水龙头 5）用电情况：过滤无需用电；滤芯到期提醒功能由内置3节电池实现，每年更换1次即可2、科勒净饮机整机是否提供免费上门安装服务？滤芯更换是否也同样提供免费上门服务？ 如果是在正规渠道（科勒经销商）处购买整机，将由科勒经销商提供免费上门安装服务。 由于更换滤芯相对比较容易，所以建议消费者根据说明书自行更换滤芯。如果消费者确实需要提供更换滤芯的服务，我们科勒的经销商也会提供有偿服务，将根据科勒售后的统一标准收取上门费。3、科勒净饮机可以配其他品牌龙头吗？一定要搭配净水龙头吗？ 科勒净饮机可以搭配标准接口的龙头，标准接口是指龙头为标准G1/2连接口； 1）如配其他品

31、牌净水龙头且不是G1/2接口，则建议转配成3分管快接口，直接和净水器出水软管连接 2）鉴于自来水龙头使用水量过大，且不一定达到净水龙头卫生安全标准，不建议净饮机直接搭配原有自来水龙头。当然科勒可瑞芙厨房两用龙头（18866），把自来水和净水都结合在一起了，是一个更好的解决方案。常见问题100问龙头 1、龙头表面为什么会沾上指纹？应该怎么去除？ 触摸龙头时手上的汗渍和油脂会沾在龙头表面形成指纹，可以使用中性肥皂水和软布擦洗去除。 2、淋浴柱顶花洒和手持花洒堵塞应该怎么处理？堵塞是由于水垢在出水孔积聚造成的，淋浴顶盘和手持花洒的出水孔都有硅胶头（如右图），一般堵塞只需用手指刮一下堵塞的出水孔即可，

32、若是用的太久了或水垢严重，可用白醋加水（1：1）浸泡再刮硅胶头即可。3、淋浴柱顶花洒不出水或出水量小应该怎么处理？如果是新安装的通常是因为水压过低，淋浴柱的最佳工作水压是3公斤，若水压太低需要建议顾客安装增压泵。如果使用较久的则有可能是水垢堵塞出水孔，可参照上一问题进行处理。4、 龙头表面镀层为何变黑？通常是因为用户在使用与保洁过程中使龙头接触到了一些含有强腐蚀作用的化学用品如稀盐酸、洁厕灵、84消毒液等，这些物质与龙头镀层产生了氧化反应，所以镀层色泽变黑（这种情况不在保修范围内）。5、使用一段时间后龙头的水流变小了，应该怎么处理？龙头在长时间使用后水垢或杂质可能会堵塞出水口，因而降低水流量。

33、可以取下出水口和起泡器，彻底清洗后再重新安装即可 。6、龙头表面镀层应该怎么进行保养？可以用中性肥皂水清洗镀层表面，再以干净软布擦干表面，有磨损性的清洁用具或清洁剂不能用在科勒龙头及其配件上。7、龙头表面上为何会出现光圈形反光或划痕？这是由不当的日常保养引起的，严禁使用含硬物的清洁用品，比如：钢丝球、百洁布等对龙头表面进行清洁。8、面盆龙头的滤网一旦脱落应该如何处理？通常是由于用户的水压过大，或者是水中杂质多引起的，首先应当清洗滤网（起泡器）上的杂质，确保滤网畅通后重新安装。如存在水压高的情况，也可适当调低水压，建议在2公斤左右。座便器1、水箱里可以用清洁剂吗？不可以，水箱清洁剂含氯(次氯酸钙

34、)会严重破坏或阻塞水箱内的装置，从而导致渗漏或冲水不畅。2、座便器缸体内水封面周围发黄应该怎么处理？长期没有使用的座便器或供水水质太差时会在水封面周围产生水垢，导致发黄，用户可以用草酸清除黄斑。3、座便器缸体内的水封面较高，能不能调低？不能，科勒座便器有一定高度的水封，水封高有防臭的优点，而且能保证较大的洗刷面积，使座便器便于冲洗，不易粘附污物。4、五级旋风座便器冲水效果不好，怎么处理？提示顾客将补水管插在左图所示正确位置，如果用倒水的方式冲水则需留下一部分在水全部冲完后将水封面补好。智能产品1、正常使用的智能盖板，在家里停电后，为什么不能用了？确保插头插在插座上，且插座有电的情况下，按下插头

35、上的复位按钮，进行复位即可。2、参照说明书进行功能测试时发现，冲洗时有水从喷嘴旁边流出，为什么？水流可以对喷嘴进行冲洗，使用更加安全卫生，同时可防止水压过高，为正常现象。3、落座在坐便盖上时，就听见有水自坐便盖流出在马桶里，但没有进行冲洗，为什么？坐便盖长时间无人使用后，再次使用前为保证水质而自动排放喷管内部的残留水，为正常现象。4、坐在座圈上，发现座圈还是冷的，为什么？坐圈温度为关；或者节能模式打开了。节能模式会根据用户的使用习惯自动设定节能状态。当用户在休息时段临时使用坐便盖时，会发现坐圈为未加热状态，即冷的。节能模式打开的情况，可长按圈温按键2 秒，可打开( 短音)/ 关闭（长音）节能功

36、能，圈温灯闪烁表示节能功能打开，圈温灯停止闪烁表示节能功能关闭。如用户作息规律不稳定，希望圈温保持恒定为“暖”的状态，可关闭节能功能。（圈温灯停止闪烁）。5、在使用冲洗功能时为什么冲洗力量小？常见原因：水压低；滤网堵塞；冲洗设置为低。建议水压为动压0.07MPa. 0.74MPa. 请定期检查并清理过滤网，（按键后侧，详见说明书），可保证产品的正常使用。在开启冲洗功能的状态下，继续按冲洗键（包括臀部冲洗及女性冲洗，对应所需要的冲洗）可改变冲洗强度，强度按小档、小中档、中档、中大档、大档、（由低到高，再由高到低）循环变化。连续冲洗约5 分钟后，自动停止。6、冲洗使用过程中水流中断，为什么？冲洗时

37、间过长；或者落座感应器检测到使用者离座。冲洗功能可以连续冲洗5 分钟，到时间后，冲洗功能会自动停止。如客户仍需要冲洗，可再次按下冲洗按键，执行下一个5 分钟的冲洗即可。如果因为客户在使用过程中坐姿的变动引起落坐感应器的离座信号，客户可以恢复正确坐姿（保证左腿侧）与落座感应器接触后，再次按下冲洗按键，冲洗将重新开始。7、为什么智能盖板的夜灯会不亮？操作中将夜灯功能关闭了。长按停止按键2 秒，可关闭或打开夜灯，关闭时（长音），夜灯不亮； 打开时（短音），夜灯受光线控制（外部光线暗则亮，反之则灭）。如需要再次打开夜灯，长按停止按键2 钞，直到打开（短音）。8、智能盖板在节能状态下夜灯还能自动点亮吗？

38、能，只要夜灯功能是开启的，则环境光线变暗后夜灯自动开启，不受节能模式的影响。9、维亚一体超感座便器的遥控器充电座使用什么规格的电池？多久需要更换？遥控器充电座使用4节5号碱性电池。当电量不够时，充电座会有红灯闪烁，提示用户需要更换，一般6-12个月需要更换电池。10、维亚一体超感座便器的UV紫外线除菌功能如何启用？关盖状态下才可以启动UV功能。1）自动UV除菌：若长时间无人使用，将自动启动UV除菌功能，该过程的时间约为45分钟 ，除菌结束后24小时之内不会再启动该功能。2）手动UV除菌：短按遥控器UV按键将立即 执行UV除菌功能。11、维亚一体超感座便器的除菌水功能如何启用？用户在使用女性冲洗

39、、臀部冲洗或旋转冲洗等功能，起身离开座便器后，维亚一体超感座便器将启动除菌水除菌功能，对喷头进行除菌。12、维亚一体超感座便器的喷管如何取下手动清洗？离座状态下，长按遥控器上”喷管移动“键启动手动清洁喷管功能。喷管伸出，可对喷头进行手动清洗，再次长按此键或按停止键停止该功能。13、维亚一体超感座便器的加热座圈和冲洗水温可调节的温度范围是多少？加热功能开启时，温度有1-5档可调，从最低的31度到最高的39度 。浴室家具1、为什么科勒的浴室柜会出现受潮破裂的情况？一部分是因为使用不当，浴室家具只能防潮，但如果长期水淋一定会开裂，所有材料中含有木质成分的都有这个问题，建议浴室家具放在干区，或在浴室中

40、安装淋浴房、浴帘。浴缸1、亚克力浴缸应该如何保养？日常使用时建议先放冷水再放热水，日常清洁不要用腐蚀性或磨蚀性清洁剂，也不要用钢丝球百洁布等挂擦，有助于延长使用寿命。2、铸铁浴缸使用久了底部防滑层产生的黄斑不容易擦掉，应该怎么清洁？最好使用科勒配套的铸铁清洁剂。如果没有，则可以用废弃的软毛牙刷蘸漂白粉水刷洗表面，既可以去除污渍，还能消除霉菌。遇到难擦的污渍，还可以用半个柠檬蘸盐擦，也可以用软毛牙刷涂上有美白功能的牙膏擦洗。不要用带有褪色功能的清洁剂。3、按摩浴缸使用时，浴缸中的水应该放到什么高度比较合适？ 铸铁缸应放到高于最高喷嘴约5cm处，素克浴缸要求沐浴池注满水，溢流槽也注水过感应点，上升

41、至排水口高度。普通亚克力按摩缸水位应以能够淹没缸壁上的感应点为准，否则按摩系统为了保护电机，会不能启动。4、按摩浴缸如何进行日常保养？ 建议每月使用按摩浴缸至少1次，有助于保养管道和喷头。其他日常保养主要如下7个方面：1）水力按摩装置清洁：以40C热水加满浴缸，每升2克剂量加入清洁剂，启动水力按摩约5分钟，停泵排水，然后加满冷水，启动水力按摩约3分钟，停泵排水后并清洁浴缸。2）浴缸使用完毕后，应排尽水并断开电源。3）回水器及喷嘴如有头发等杂物堵塞时，可拧下清洁。4）不要用大于80度的热水，如反复使用过热水会减少缸体使用寿命，正确方法是应先放冷水后再放热水。5）不要在浴缸内无水的情况下开动水泵。

42、 6）水力按摩中注意避免杂物或其他物品将回水口堵塞，造成水泵负荷过大，导致水泵过热，烧坏水泵。7）如洗浴时使用入浴剂，应在使用后，将浴缸用清水冲洗干净，并擦拭干。每次使用后，应及时用清水冲洗浴缸，排空积水，并用软布擦干，以防止通气管路内积水及金属件锈斑的产生。5、按摩缸的按摩喷嘴应该怎样清理？喷头定期清洗有助于保养浴缸的使用寿命。可根据使用说明书上的指导拆下清洗后再根据指导安装回去。6、如何清洁泡泡浴缸气泡孔？ 泡泡浴缸因不循环水所以管道内无需清洗，只需使用后进行吹干即可，泡泡缸具有以下吹干功能：1）手动吹干，浴缸排水后可手动启动吹干功能 ，气泵运转大约2分钟后自动关闭。2）自动吹干，气泵停止运转后大约30分钟后，气泵将自动启动进行吹干，气泵运转约2分钟后会自动关闭。淋浴房1、应该怎样清洁淋浴房？常规清洁使用清水冲洗即可,还可以 定期用玻璃水清洗, 以保持玻璃的光洁度, 若污垢较多可用中性清洁剂用软布擦除, 顽固污渍可用少量酒精去除, 忌用酸性、碱性溶剂。2、应该怎样保养淋浴房滑轮？滑轮用久了