设计企业绩效管理方案

1、上海市*科技有限企业企业绩效管理方案手册文件编号:修订日期:生效日期:版本版次/修订履历版本版次修订内容修订日期修订页码DCN NOA首次发行/核准：审核：制作:第一章 绩效管理综述第一条：绩效管理的目的和意义通过绩效体系的实施，持续不断地提升和改进企业、部门和员工的工作绩效，确保企业发展目标的达成和相关政策、制度的有效实 施。第二条：绩效管理的原则1、公开原则：考核过程公开化、制度化。2、客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。3、反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并对考核结果存在的问题做 出合理解释和及时修正。4、时限性原则：绩

2、效考核反映考核期内被考核人的综合状况。不涉及本考核期的行为表现，不影响被考核人本期的整体业绩。第三条：绩效考核对象企业绩效考核对象分为团队和个人两类，并分为三个层次，分别是对企业、部门和岗位（其中：试用人员的考核不纳入本制度考核）的考核。第四条：绩效管理机构企业的绩效管理工作主要由绩效考核委员会、人力资源部两个部门组织完成，其它各部门在考核工作中负责本部门的考核工作和相关数据的提供与收集。考核组织主要职责绩效考核委员会主任：总经理成员：副总经理、部门总 经理、副部总、部总助理、 人力资源部经理、骨干员 工?提岀企业绩效考核总体要求；?某些考核指标的数据采集和评价；?企业考核的组织实施；?对考核

3、结果进行最终审批；?负责考核过程中岀现的争议的最终仲裁；?负责绩效管理体系的解释和修订。人力资源部?部门考核和员工考核的组织实施；?各部门的员工考核提供督导和技术支持；?对考核结果进行应用；?提岀对各部门考核方案的改进建议。各级部门（科室车间）主管?在管辖责任范围内具体实施绩效管理工作，包括绩效计划、绩效实施、 绩效考核、绩效沟通、绩效分析改进各个环节。第五条：绩效管理的主要流程本企业的绩效管理分为团队绩效管理及个人绩效管理两大部分，其中团队绩效考核包括设立战略地图、绩效指标建立、绩效计划制定、绩效考核四个主要环节，个人绩效管理包括绩效指标建立、绩效计划制定、绩效辅导、绩效考核、绩效结果应用五

4、个主要环节。第六条：绩效指标的类型1、绩效指标包括关键绩效指标（KPI）和普通绩效指标（CPI）两部分。2、 关键结果采用关键绩效指标（KPI）进行考核，KPI是各职能部门根据企业的战略地图进行战略主题识别，并从衡量实现战略主题的关键成功因素中得到的。3、普通绩效指标（CPI）支撑的是企业的基础管理，主要由企业管理制度、管理流程、部门职责和企业部分战略派生的管理指标组成。第七条：绩效考核指标确定原则：1、战略导向原则：绩效指标要配合企业的战略规划和经营目标的实现。2、客观性原则：编制绩效指标时要以岗位职责为依据。3、明确性原则：编制的绩效指标要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业

5、绩的高低等做岀明确的界定和具体的 要求。4、平衡性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效指标应尽量平衡，避免造成类似员工绩效考核指标要求相差较 大。5、可操作性原则：制定的绩效指标应具备可操作性，并考虑指标的考核成本因素。6、相对稳定性原则：绩效指标制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改适应性原则。第二章团队绩效管理第一条：设立战略地图1、根据企业发展战略，每年利用平衡计分卡进行战略分解，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定企业的战略地图。战 略地图是企业绩效管理的纲领性文件，每一年度的战略地图都是不相同的，必须依据上年度实施绩效的状况、下一年度企业的经营 计划结合起来进行综

6、合考虑来制定战略地图和分解下年度的经营目标。2、 年度战略地图由企业绩效考核委员会组织相关部门进行研讨并负责草拟，应在12月之前完成并提交总经理审核。年度战略地图 建立后，需要对各个战略主题进行详细说明，作为下年度工作的重点。第二条：绩效指标建立1、依据确定的战略地图，每个职能部门依据企业的战略地图进行识别与本部门有关的战略主题。2、战略主题的分解要求在每年 12月10日前完成，由人力资源部组织相关部门利用鱼骨图、指标分解树等工具分解战略主题，并利 用QQT(质量、数量、时间、成本)模型，将其转化成为具体可以衡量的绩效指标。3、 由人力资源部组织各部门制定各 KPI的指标定义，并建立 KPI年

7、度规划识别表，最终形成企业年度 KPI指标辞典。4、 人力资源部在每年12月底将企业KPI指标辞典报绩效考核委员会并经总经理审批，经审批同意后下发给各部门作为下年度各部门 KPI考核的依据。第三条：绩效指标的来源1、企业考核指标来源：依据企业战略地图提炼岀来的财务指标及相关管理指标。2、一级部门考核指标来源：依据企业战略地图所承担的战略主题并形成相应的考核指标。3、二级部门KPI考核指标的来源：(1) 依据一级部门所承担考核指标的分解；(2) 部门重点的职能；(3) 工作过程中，需要加大力度进行工作改善的短板；(4) 当前直属领导对工作的重点性要求；(5) 相关部门为了实现本部门的使命、目标及

8、 KPI考核指标，他职能部门对其提岀的支持、帮助与协作要求。4、三级部门(科室/车间)的考核指标的来源：(1) 依据二级部门所承担考核指标的分解；(2) 部门重点的职能；(3) 工作过程中，需要加大力度进行工作改善的短板；(4) 当前直属领导对工作的重点性要求。第四条：绩效指标的确认1、企业绩效指标确认 企业绩效指标确认由香港集团企业和企业总经理协商确认。2、一级部门绩效指标确认一级部门的绩效指标由企业总经理和部总协商确定，并提交绩效考核委员会进行备案。3、二级部门、三级部门（车间/科室）绩效指标的确认二级部门的绩效指标由部总和部门经理级协商确定，并提交人力资源部进行备案。三级部门（车间/科室

9、）的KPI绩效指标由直属主管进行确认，并提交人力资源部进行备案。4、 一级部门、二级部门、三级部门（车间/科室）的绩效指标确认后，应在企业会议上发布，并在相关工作场所以板报、看板、文 件等形式张贴公告。第五条：指标数量和权重1、 根据管理的“ 20/80 ”原则，在一个绩效考核周期内，绩效指标的选择不宜过多。一般选取3-5个考核指标。2、 一级部门的绩效成绩都由 KPI得分和CPI得分两部分组成，二级部门和三级部门的绩效成绩由只KPI成绩组成。3、 KPI的权重总数为100分，CPI的权重为一20分。KPI的基准分数是100分（部门实际获得分数的区间为 0150分），CPI的基准分 数为0分，

10、采用负分考核法（部门实际获得分数的区间为一20分 0分）。4、各指标权重的大小根据指标的重要顺序确定，体现重点目标和价值指引。第六条：签订绩效合约1、签订绩效合约的主要目的是：（1）以合同的方式体现业绩考核的严肃性，（2）将个人对业绩负责的做法制度化，提高企业内部管理的透明度，（3）有利于对业绩进行监督和及时反馈，保证业绩合同的实现。2、绩效合约一旦被签署就具有约束力，在有效期内不得擅自更改。如遇到对企业经营影响重大、不可抗拒的情况时（如自然灾害 或外部环境的巨大改变），经双方协商，绩效考核委员会批准，可以酌情予以调整。3、绩效合约主要包括五个部分：（1 ）关键绩效指标；（2）指标权重；（3）

11、指标量化目标；（4）绩效计划；（5）绩效考评表。4、 每年一月份，人力资源部组织绩效合约双方讨论。董事长（发约人）与总经理（受约人）、总经理（发约人）与各部总（受约人） 各部总（发约人）与经理、主任（受约人）分别就合同条款进行面对面协商，达成共识并签署合同。5、人力资源部组织绩效合约的协商签订工作，并负责合同备案。6、绩效计划的签署，应在考核周期开始前完成。第八条：企业绩效考核1、 企业级的绩效考核为年度考核，在年度结束后10日内完成，包括考核数据采集、业绩汇报、考核指标打分等步骤。2、 对企业考核只考核关键绩效指标（KPI），依据各考核指标的相对重要性确定指标的不同权重。3、企业考核的考核主

12、体为企业绩效考核委员会，由企业绩效考核委员会根据企业绩效指标完成情况进行评分。4、企业绩效考核分数作为企业年终奖金发放总额的依据。团队考核（一）被考核对象责任人考核者考核方法考核周期企业P总经理香港总企业企业级KPI年度第九条：部门绩效考核1、 一级部门考核为年度考核，按季度进行数据统计，考核指标为KPI + CPI，考核在年度结束后10日内完成。2、 二级部门及三级部门考核为年度考核，按季度（生产车间为月度）进行数据统计，考核指标为KPI，考核在年度结束后10日内完 成。3、部门考核的包括考核数据采集、业绩汇报、考核指标打分、考核汇总、考核结果发布等。团队考核（二）被考核对象责任人考核者考核

13、方法考核周期一级部门部总、副部总总经理KPI + CPI年度二级部门部门经理、副经理、经理助理人力资源部KPI年度三级部门主任、副主任人力资源部KPI年度第十条：业绩汇报与跟进1、每个数据采集周期结束后，受约人应向发约人汇报本部门绩效合约完成情况，并进行数据采集，并数据提交到相关考核部门2、根据业绩完成情况，发约人应对受约人给岀相应的指导，并提岀改进措施。3、阶段业绩汇报有利于业绩合同双方总结和回顾合同目标完成情况。第一条：绩效考核分数计算1、企业绩效考核成绩=刀 KPI指标得分2、一级部门绩效考核成绩=E（ KPI + CPI）3、二级部门绩效考核成绩=刀 KPI指标得分4、三级部门绩效考核

14、成绩=刀 KPI指标得分第十二条：绩效考核等级绩效考核等级根据得分情况不同分为以下五个等级。考核等级卓越优秀良好合格需改进等级代号SABCD考核分数（M）M120119M100100M9090M70M120119M100100M9090M70M70绩效系数1.51.210.90.5比例分布5%20%50%20%5%第七条：绩效沟通1、绩效沟通的目的：绩效沟通是整个绩效管理工作的重要环节，它的主要任务是：改善及增强考核者与被考核者的上下级融洽关 系，分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，帮助被考核者善用自己的强项，帮助被考核者设计改进弱点的方法和步骤，明晰被 考核者发展及训练的需要，为被考核者订

15、立下阶段的目标，确定日后工作表现标准等。2、绩效沟通的实施：每个绩效周期结束、考核者对被考核者完成初步评分后进行。由考核人指岀被考核人在工作中存在的问题、缺点，并听取他们对本次考核的意见，在达成充分一致后，考核者、被考核者在考核表上签字生效。人力资源部根据需要可选择参 加部分绩效沟通工作。绩效沟通的时间以15至30分钟左右为宜。3、绩效沟通的要求：（1）绩效沟通不同于一般的谈话，考核者及员工均应在沟通之前按其内容要求做好相应准备，沟通应该在坦率、相互信任的气氛 下进行。（2）绩效沟通要形成书面记录，沟通记录由沟通双方认同，与绩效考评结果共同上报人力资源部。（3）如果条件不允许直接沟通，可以采用

16、电话沟通的方式。4、绩效沟通内容建议沟通内容应由三大部分组成：工作目标和任务、工作评估、改进措施（可根据实际情况进行删减）。（1）确认工作目标和任务1）计划完成情况及效果、目标是否实现2）考核者应阐述本部门、本单元的中短期目标及做法3 ）被考核者阐述自己的工作目标4）共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标以及为实现此目标应相应采取的措施5）被考核者向考核者提出工作建议或意见（2）考核者对被考核者做出评估1）回顾和讨论过去一段时间工作进展情况，包括工作态度、工作绩效、企业文化建设等2）讨论工作现状及存在的问题，如工作量、工作动力、与同事合作、工作环境、工作方法3 ）讨论对被考核者的要求或期望4

17、）讨论可以完成工作目标必须得到的支持和指导（3）改进措施1）在分析工作优缺点的基础上提岀改进建议或解决办法2 ）绩效沟通制度的建立旨在为各级主管定期对下属进行绩效管理时建立起有效的双向沟通制度。需明确的是各级主管不仅负有评 估、督导其下属工作的职责，而且还负有培养、训练、支持、提高其下属工作绩效与工作能力的职责。12(4 )绩效沟通的流程面谈前的准备主管人员：选择适宜 的时间，并征得员工 的同意；选择适宜的 场地；准备面谈的资 料(包括绩效考核 表、员工日常工作表 现记录)；计划好面谈 的具体程序 员工：准备表明自己 绩效的资料和证据；主管人员就考核表I格中的内容逐项与 员工进行沟通，通I过讨

18、论争取达成一I致；I讨论员工在此次绩效考核期间的工作I成绩和需要改进的I地方。主管人员提岀下一I阶段工作对员工的期望并指岀可以从 I:主管处得到的支持;和指导；|!员工提岀改进的设I;想；;主管确认员工改进I;的设想或提岀进一参照上一个绩效考I核周期中的结果和存在的待改进的问 I题来初拟下一个绩效考核周期的工作 I计划。整理面谈内容，填I写绩效沟通记录表，上交人力资源I部备案。第八条：绩效考核资格认定1、企业部总、副部总、部总助理等管理员工考核资格认定。岀现下列情况之一，将取消全年绩效考核资格，不计发绩效薪酬:(1) 年度个人绩效考核总分低于 60分时。(2) 经企业鉴定认为本人有严重失职行为

19、的。(3 )期内被企业解除劳动合同的。(4) 在绩效考核中弄虚作假被查证属实的。(5) 其它经企业绩效管理委员会认定需取消绩效考核资格的2、部门经理、副经理、助理经理、主任、副主任级员工考核资格认定。岀现以下情况之一，取消当期考核资格，不计发当期绩效薪酬：(1 )部门内发生重大及以上责任事故超过KPI中该项规定值的。(2) 部门季度KPI业绩系数低于0.4的。(3) 当季被重大投诉次数超过 4次(含4次)以上的，查证属实并经总经理审批(4) 下属人员严重违反企业制度，给企业造成重大经济损失或恶劣影响的。(5) 任职时间少于1个月的。(6) 在绩效考核中弄虚作假的。(7) 被企业解除劳动合同的。

20、(8 )出现严重失职行为的。(9)其它经总经理认定需取消绩效考核资格的。3、普通员工被考核资格的认定。岀现下列情况之一，取消员工的当期考核资格：(1) 考核期内因工作失职，严重影响部门KPI实现的责任人。(2) 考核期内违反企业劳动纪律累计达4次的员工。(3) 考核期内请事假累计超过 12天的员工。(4) 考核期内请病假超过 20天(含公休日)的员工(5 )解除劳动合同的员工。(6) 对绩效考核中弄虚作假的(7) 员工个人严重违反企业制度，给企业造成重大经济损失或恶劣影响的。(8) 其它经考核主管认定需取消绩效考核资格的。4、人力资源部门认为个人岀现取消考核资格的事项时，可提请绩效管理委员会进

21、行裁决。第九条：绩效改进计划1、当阶段实际业绩低于预期目标，不属于外部原因时，考核主管与被考核员工共同分析产生偏差的原因，协商提岀业绩改进计划 和具体实施方案。2、上一级主管听取汇报后，审批业绩改进计划和具体实施方案。3、考核主管指导、跟踪被考核员工绩效改进计划的落实情况，监督业绩改进效果。4、如属于外部环境的重大变化或自然灾害等不可抗力原因造成实际业绩低于预期目标，在进行充分调查的基础上，可由被考核员 工提岀业绩目标的调整意见，报考核主管及上一级主管批准后实行。第十条：绩效申诉1、申诉主体：员工对考核结果有异议的，可向人力资源部或绩效委员会进行投诉。2、申诉形式：被考核员工提起申诉时需要以书

22、面形式提交。3、申诉处理(1) 考核委员会或者人力资源部在接到申诉后10日内必须分析考核是否岀现差错，分析导致差错的原因，最终将处理意见反馈申 诉人。(2) 申诉人员对人力资源部的处理结果不服的，可向绩效委员会投诉，绩效委员会对投诉的裁决具有最终的效力。第十一条：绩效结果应用1、使企业能及时准确地获得员工的工作信息，为改进企业管理提供有效依据。2、为管理者和员工之间提供一个正式沟通的机会，促进管理者和员工的相互了解和信任，加强相互协作，提高管理的穿透力和工 作效率。3、让员工清楚企业对自己的真实评价，使员工明白自身的优势、不足和努力方向。4、为员工绩效奖金的发放提供依据，平时考核与绩效津贴挂钩

23、，年度考核与年终奖挂钩。5、为员工的薪资层级调整提供依据。6、为员工的管理层级和岗位调整提供依据。第十二条：绩效工资的计算方式1、企业年终奖实发总额T由企业绩效管理委员会根据企业当年绩效考核分数决定。注：P系统企业总经理、副总的年终奖由香港总企业制定。2、 企业年终奖实发总额t分为两部分：管理序列人员年终奖总额 Tg，非管理序列人员年终奖总额 To。Tg和To由管理序列人员 标准工资总额、非管理序列人员标准工资总额及各序列人员年终奖系数决定。3、管理序列分为三个等级：部总级、经理级、主任级。各级别人员的年终奖与自身的标准工资、绩效系数挂钩。4、 非管理序列人员年终奖由所在部门年终奖总额、自身标

24、准工资、绩效系数决定。如某三级部门人员年终奖t=所在部门年终奖总 额*(本人标准工资*本人年度考核系数 ”刀(所在部门每人标准工资 *每人年度考核系数)。5、各岗位员工绩效工资=本人标准绩效工资x本人当期绩效系数6、 生产序列员工多人共同操作一个机台的绩效工资=本人标准绩效工资X个人当期考核系数(取决于个人KPI和机台得分的加权分 数)。第十三条：绩效分析与改进 每季度，人力资源部应分别对岗位和部门的绩效考核情况进行总结，撰写企业绩效考核分析报告，报告应包括绩效管理系统及运行 的现状分析、部门及员工绩效水平和需要改进的问题和初步解决方案。第十四条：内部调动人员的考核在考核期内发生晋升、降级、工

25、作调动等人事变动的员工，一般应以在该考核期内工作时间比例大的岗位的要求进行考核。第四章其他第一条：人力资源部负责在每年1月30日前编制出上年度企业绩效分析报告，报告应包括绩效管控系统及运作的现状分析、部门 及员工年度绩效水平描述和需要改进的问题和解决方案。第二条：超过规定时限不提交考核结果的部门，人力资源管理部门有权提请绩效管理委员会对部门考核成绩进行扣分处理。第三条：指标变更。当企业战略发生变化或指标承担部门需要变更指标时，需要填写绩效指标变更表，并取得批准。第四条：内部投诉。当由于其他部门原因而导致本部门指标不能完成时，部门有权提岀投诉。如果内部投诉成立，则可以将本部门 的考核责任转嫁到影响指标完成的责任部门。第五条：内部投诉和指标变更必须在考核正式实施前15个工作日内进行。第五章附则第一条：本手册自2006年4月1日起正式实施，同时与本手册相关的规定、制度同时作废。第二条：本手册由企业人力资源部