一卡通客户培训手册

1、客户培训手册西安北斗星数码信息股份有限公司2009年1月1日前 言3第一章：系统软件的使用4一、 系统软件6.11的使用4（一）、概述4（二）、软件安装说明4（三）、系统信息基本信息配置41、主界面：42、软件封面：53、登录：64、管理员管理65、用户类型管理76、总表信息管理97、用户开户118、收费写卡操作：129、收费单据：1310、改用户信息1311、补卡向导1312、换表向导1513、读卡信息1514、发行管理卡1715、备份数据1816、报表向导1917、系统主菜单介绍：23第二章水表的安装，特点及技术指标。24一 水表安装说明和注意事项241、安装说明242、注意事项24二 外

2、置电池水表的特性24三 外置电池水表的技术指标251、技术指标252、流量指标253、外置电池外形尺寸、连接尺寸及重量26第三章 电表的特性、安装及技术指标27一 电表的特性27二 单相电表的安装方法和技术指标271、 安装方法272、 技术指标27第四章 我公司产品各种卡的说明、故障现象及处理方法28一 各种卡的说明28二 水、电表故障现象及处理方法；291、水表故障现象和处理方法；292. 电表故障现象及处理方法；30前 言本手册系统全面地介绍了北斗星公司操作系统软件的使用，产品的特点技术指标和产品故障现象及处理方法。是用户良好的学习型素材，在手册“产品故障现象”章节中所有故障处理的方法都

3、是售后服务人员从多年售后工作实践中总结出来的经验，能够有效的处理现有产品中所出现的故障。 我们一定秉着用户是上帝的服务理念，全心全意为用户服务，把售后服务工作推向优质化服务的进程，提供全面的技术支持。以快速的反应速度，热情的服务态度，展现给每一位用户。为用户提供质量第一，服务第一的全程风貌。 第一章：系统软件的使用一、 系统软件6.11的使用（一）、概述 水电一卡通管理系统主要是针对水、电销售管理部门，进行计算机联网销售的智能化管理系统，使得销售管理更加科学化、规范化、自动化，很大程度地提高了工作和管理效率，节省了大量的人力、物力和财力。另外也能防止拖欠费用，解决使用纠纷问题。（二）、软件安装

4、说明本软件的安装要求：操作系统：Win98/winMe/Win2000/XP配置要求：操作计算机的主机要求最小内存：64 MB（Windows NT 为 128 MB）,建议内存：128 MB及以上；硬盘空间最小需求（所有版本）：800 MB， 硬盘空间最大需求：1GB及以上；彩色显示器一台（其分辨率最佳为1024768、颜色为增强16位色或以上）；至少有一个RS232串行通信接口。 （三）、系统信息基本信息配置1、主界面：2、软件封面：运行软件，会闪现一卡通售水系统的软件封面，接着出现登录框。3、登录：选择用户名称，输入密码后单击确定及可登录系统，进入主界面。用户第一次使用首先设置系统信息系

5、统使用必备条件设置：管理员是对登录使用本系统功能的操作人员的管理，其中包括：增加、删除管理员，并可对已有的操作员口令和权限进行编辑和维护。4、管理员管理（1）、新增，删除管理员（2）、分配管理员权限（3）、修改登陆口令5、用户类型管理用户类型管理的主要是不同类型用户收费的单价信息，其中包括：增加、删除用户类型，并可对已有的用户类型水电表的收费单价进行编辑和维护。（1）、查看用户类型（2）、添加用户类型（3）、修改用户类型编辑修改该用户类型的收费单价6、总表信息管理总表信息管理的主要是为统计一个供水电区域内的总用水电量数据。其中包括：增加、删除总表信息，并可对已有的总表信息名称、类型、说明进行编

6、辑和维护。（1）、查看总表信息（2）、修改总表信息（3）、修改总表信息注：以上是第一次使用系统，对系统初始信息的设置。接下来是可以进行用户管理7、用户开户用户开户是指在一卡通管理系统建立用户的个人信息和用户使用的水电表信息，并对用户卡进行格式化操作。完成开户发行用户卡后，用户就可以使用本卡购买水电。操作步逐：1. 插入一张新卡，打开用户开户界面2. 录入用户姓名3. 选择用户类型4. 选择区号，会自动生成卡号。如果要增加一个新区号请单击+，在区号列表就增加了一个新区号。5. （可选）录入住址、电位、电话 信息。6. 选择用户使用的水电表和（可选）所属总表。（复选框内打勾的是要开户使用的水电表）

7、7. 单击确定，增加一个新用户并发行了该用户的用户卡。如果系统设置了开户完成自动收费，立即进入该用户的收费界面。8. 要在增加一个新用户，单击下一个否则关闭用户户界面。8、收费写卡操作：（图1）收费写卡是日常营业的主要操作，在这里完成计算收费金额、给用户卡写入电量、完成数据库增加收费记录，打印收费单据等操作。1. 插入用户卡,打开收费写卡界面，上部显示当前用户的姓名和住址信息。2. 选择子表号的下拉列表（列表内保存的是已开户的水电表子表号），如果是子表号是水表可以修改这次购水的参数：低量报警和限购量值。3. 输入购量后，按回车键，将这个子表的购买信息提交到列表。4. 依次按照2、3 将相应子表

8、购买的信息提交到列表。5. 如果要撤消某块表的收费，在表格内选中后可以双击。6. 按照应付款金额受费后，单击收费按钮完成写卡操作。7. 若设定了收费结束自动显示单据，写卡成功后显示售电单据。9、收费单据：（以上是一般的开户和收费写卡操作，一些是系统信息和功能维护说明）10、改用户信息对已存在的用户信息进行编辑更改，也可以增加一个用户使用的水电表。操作与界面类同与用户开户，请参考前面的介绍。11、补卡向导如果用户的用户卡丢失。可是使用一张新卡给这个用户补卡。1. 选择区号2. 输入户号，按回车键后寻找到该用户的用户信息、水电表信息、最后一次的收费记录信息。3. 如果用户上一次购买量输入到水电表。

9、请单击新卡 如果用户上一次购买量未输入到水电表。请单击下一步，完成补卡12、换表向导如果用户的水电表在使用中由于种种原因需要更换可以在换表向导的帮助下完成换表作业。1. 插入用户卡，打开换表向导，显示用户的基本信息和他的水电表信息。2. 在水电表信息表格选择要换表的子表。3. 输入用户原表的剩余量到“找补量”，输入这次新购量到“购买量”。4. 单击下一步完成换表操作。5. 将这张卡插入对应个更换的表。1. 首先插入用户卡，打开拆表操作界面显示该用户的基本信息和水电表信息。2. 在水电表信息表格，鼠标单击要拆除的水电表方框内，此时方框内显示“”（可以一次拆除1块或多块表）3. 单击删除用户子表，

10、完成操作。4. 在删除所有的子表后。也可以单击删除用户信息，该用户将在本系统内彻底移除。13、读卡信息读出本系统使用IC卡的类型及卡内的详细信息（包括：用户卡 管理卡等）（1）、用户卡（2）、管理卡14、发行管理卡管理卡是配合管理部门使用，对水电表进行一些功能操作的IC卡（1）、用户卡：是电表用户专用，用户可以用该卡购电，并将购得电量刷入到用户电表中。当剩余电量小于等于报警电量时开始报警提示。当剩余电量小于所购电量时关闭供电控制继电器，用户刷卡可以打开供电控制继电器继续用电，当剩余电量小于透支电量时关闭供电控制继电器。（2）、清零卡：为电表公司专用，主要用于对电表所有的数据清零，同时关闭供电控

11、制继电器使得该电表可以接受新的用户。（3）、功能卡:：为电表公司专用，主要用于设置电表的各种功能参数，如报警阀限，最大透支电量，单次最大购电量，最大囤积电量，密钥。（4）、换表卡：用该卡可读取旧表数据，并可以将数据转移到新表。（5）、退电卡：抄取电表内的数据（卡号、剩余电量），然后将电表数据清零，并关供电控制继电器。（6）、不记名卡：允许电表识别的一次性电量输入，并进行剩余电量累加，且不影响其他参数（7）、故障清除卡：为电表公司专用，主要用于当电表出现关供电控制继电器等故障时，可以利用“故障清除卡”排除关供电控制继电器故障。（8）、测试卡: 专门用来在生产时测试电表模块的各项功能。（9）、状态

12、查询卡：电表公司专用，主要用于对电表状态的查询（10）、标准卡：电表公司专用，主要用于初始化为本系统可以使用的卡型。15、备份数据1、 设置备份数据库的源路径和目的路径。2、 可选择在启动程序时执行备份数据库操作和结束程序时执行备份操作数据库。16、报表向导报表向导将引导用户完成用户所需要的所有查询和财务统计报表及打印输出功能。1. 用户信息：所有用户的详细信息2. 交费浏览：区段日期内的交费详细记录3. 个人统计：区段日期内每个用户每块表的总购量和总交费金额4. 个人总统计：区段日期内每个用户的总购量和总交费金额5. 收费合计：区段日期内所有用户的总收费金额信息6. 补卡记录：区段日期内所有

13、用户补卡的记录信息7. 换表记录：区段日期内所有用户换表的记录信息8. 系统日志：区段日期内所有操作员登录系统和退出系统的日期和详细时间在输出和查询报表时可以灵活的选择可以输入的参数对记录集进行过滤。过滤的参数包括：用户类型、子表号、经办人、所属总表、区号、表型（1）.自定义查询保存用户自定义设置的多条结构化查询语句。并实现导出到数据表格和打印输出功能。导出查询结果到标准格式报表导出查询结果到数据表格导出查询结果到OFFICE EXEXL电子表格软件，在其中可以按照自己的要求排版或进行其他操作。17、系统主菜单介绍：菜单位于主界面的左边。显示了不同操作员级别可以使用的所有功能模块入口。系统设置

14、信息菜单此菜单是Windows的标准下拉式菜单。1. 此项目里保存了。一卡通系统软件的皮肤外观设置功能。2. 开户完成后是否自动进入收费写卡操作界面的设置功能。3. 收费写卡结束后是否自动显示打印收费单据功能。4. 设置一卡通管理系统软件读写器接入的串口号信息。第二章水表的安装，特点及技术指标。一 水表安装说明和注意事项1、安装说明1、选用水表应以管道经常使用的流量小于或接近于水表的常用流量为宜，不能单凭管道口径来确定水表。2、安装水表时，表壳上的箭头方向必须与水流方向一致，水表的方向应与它的型式相符，同时应便于水表拆装和方便用户观察液晶显示屏。3、安装位置应能防止产品受到暴晒、水淹、污染等侵

15、害，冬季应采取保暖措施。4、新装管道务必将管道内石子、泥沙、麻丝等杂物冲洗干净后，才能安装水表，以免造成不必要的产品故障。5、注意安装预留尺寸必须符合水表外形尺寸安装要求。由于预留尺寸不足造成水表外壳受拉力损坏，责任自负。2、注意事项1、 新表使用前，因基表出厂检测会形成的机械表盘数字与电子计量数字之间有一定的差值，但这一差值在以后使用中是不变的，不会影响表的正常使用。 2、 用户卡与水表一一对应，用户间不能相互借用。3、 为确保正确读写卡，每次刷卡时，请停留至少1秒，待二极管长亮以后，才可移开用户卡。4、 用户卡应存放在阴凉干燥的地方。5、 用户卡遗失后，请到供水管理部门办理补卡手续。6、

16、水表附近不要放置磁性物质，以免影响水表正常使用。7、 如电子部分出现故障，计量应以机械计量为准。二 外置电池水表的特性自动计费、自动控制、无抄表打扰，更换电池方便，能提高用水管理部门信息化管理和服务。1.供电设计a)采用了四节5号碱性电池。b)更换电池简单，方便。2.表内采用了低功耗电路设计，有效延长了电池的使用寿命。3.电池电量不足或用户拔掉电池时，阀门自动关闭，有效防止窃水；更换新电池后需等待约50秒钟，阀门自动打开，恢复供水。4.水表使用射频卡，可达到密封效果良好，具有防潮防攻击的优点，安全可靠。5.具有预付费、自检自控、水量电量不足关阀报警等多种功能。6.机电一体化设计，外型美观大方，

17、使用方便。三 外置电池水表的技术指标1、技术指标1水表性能符合中华人民共和国国标GB/T778.1320072计量等级2级3总压力损失 0.1 MPa4工作电源电压5.1VU6.5V（碱性电池）5静态工作电流 20A6阀门开/关时间8秒7工作温度冷水表：0+40/ 热水表：0+90 8工作湿度90%9液晶显示范围00000.099999.92、流量指标公称口径（mm）最大流量（m3/h）常用流量（m3/h）分界流量（m3/h）最小流量（m3/h）153.01.50.120.03205.02.50.200.05257.0 3.50.280.07允许误差：A. 从最小流量（包括Qmin）到分界流量

18、（不包括Qt）的低区为5%；B. 从分界流量（包括Qt）到最大流量（包括Qmin）的高区冷水表为2%，热水表为3%。3、外置电池外形尺寸、连接尺寸及重量注：冷水表底部为蓝色，热水表底部为红色。 项目口径(mm)长度L(mm)宽度B(mm)高度H(mm)连接螺纹重量(kg)Dd1516386115G3/4BR1/21.662019386115G1BR3/41.972522586120G11/2BR12.14第三章 电表的特性、安装及技术指标一 电表的特性（1） 数码管六位显示，用户辨认方便。（2） 采用射频卡技术避免了接触式IC卡的不安全因素。（3） 外观设计简单、新颖，大方（4） 具有防水、防

19、潮、防尘、无磨损、抗腐蚀、抗磁电攻击等特点。（5） 数据状态分别用3个LED指示，方便用户理解。二 单相电表的安装方法和技术指标1、 安装方法2、 技术指标（1） 准确度等级：1.0级，基本误差、启动潜动符合国标要求。（2） 额定电压：220V（3） 标定电流：5（20）A、10（40）A、15（60）A（4） 功耗：小于0.5W（5） 工作环境：-2555（6） 预付费功能：预收电费，剩余电量为零时自动拉闸断电。（7） 合闸拉闸方式：内置电控开关（8） 记忆功能：双显示，计数器显示累积电量，LED剩余电量及其他信息。断电情况下表内数据可保存10年，IC卡刷卡次数10万次以上。第四章 我公司产

20、品各种卡的说明、故障现象及处理方法一 各种卡的说明用户卡：是水表用户专用，用户可以用该卡买水，当剩余水量小于等于报警水量时，或者透支水量小于最大透支水量时，或者干扰次数不足10次时，刷用户卡可以打开阀门继续用水，但当干扰次数等于10次以后，刷用户卡也不能打开阀门了，必须用故障清除卡来清除：清零卡：主要用于对水表所有的数据清零，同时关阀，使得该水表可以接受新的用户；功能卡：主要用于设置水、电表的各种功能参数，如报警阀值，最大透支水、电量，单次最大购水、电量，最大囤积水、电量；换表卡：用该卡可将设置好的数据转移到新水表；不记名卡：允许水表识别的一次性水量输入，并进行剩余水量累加，而不影响其他参数；

21、故障清除卡：主要用于当水表出现关阀等故障时，可以利用“故障清除卡”排除关阀故障。子表设置卡（业务员卡）：主要用于对水表开户，当模块识别到该卡为子表卡后，在模块的某个特定位置记录下该动作，并把卡上的编号作为该表的编号；校时卡：用于电控水水表，主要是对水表中的日历和时钟进行校准和修改；测试卡：专门用来测试水表阀门状态；状态查询卡：主要用于对水表状态的查询；二 水、电表故障现象及处理方法；1、水表故障现象和处理方法；表面现象：卡错1：表示未读到卡或本公司所发卡处理方法：请检查是否为北斗星的卡，如果不是，请到物业或购水部门换卡后重新刷水表；如果确认是北斗星的卡，请多刷几次。如您是第一次买水，请到物业或

22、购水部门确认已经开户，再到水表刷用户卡。确认是否用本系统新发功能卡和子表设置卡以对水表进行设置或重新用功能卡和子表设置卡重刷。 以上方法都试过以后表面仍旧出现“卡错1”，请通知北斗星厂家处理。表面现象：卡错2；表示本次购水为0，退水卡不能联退2次。处理方法：尊敬的用户，您所购的水量已经用尽，请您到物业或售水部门重新购水。表面现象：卡错3：表示本次购水量大于单次最大购水量处理方法：请到物业或售水部门改写功能卡内单次最大购水量，用改过的功能卡重新刷水表，再刷用户卡表面现象：卡错4：表示用户卡的卡号错误处理方法：请到物业或售水部门核对卡号，检查是否是自己的卡 表面现象：卡错5：表示买水次数不对处理方

23、法：如果您从未买过水，请到物业或售水部门买水后再试。如果您已买过水，请售水人员将用户卡补成当次已刷，再拿一张空卡在管理卡中写成标准卡，将补成当次已刷的用户卡放在发卡器上进入到换表向导中然后把空卡放在发卡器上在要进行处理的水表前方框内选定在选定后找补量方框内填写上次购水量和当次购水量之和再进行发卡，发卡后将用户卡还于用户，将做好的换表卡直接到水表进行刷卡，输入水表后将换表卡收回写成标准卡，用户卡下次可以正常使用。表面现象：卡错7：表示写卡的购水区错误处理方法：请多刷几次卡再试。如故障仍未排除，请到物业或售水部门补卡。表面现象：卡错8：表示未开户处理方法：您的卡可能还没有开户，请带卡到物业或售水部

24、门开户表面现象：卡错9：表示剩余水量加上本次购水量大于等于最大囤积量处理方法：请您将上次购水剩余水量用完后再刷本次购水。或者请到物业或售水部门改写功能卡内最大囤积量，然后用改过的功能卡重新刷水表，再刷本次购水表面现象：错误1：表示阀们故障。处理方法：换表表面现象：错误2：表示干簧管故障。处理方法：换表表面现象：缺电 处理方法：您的水表电池电量不足，请更换新电池。如更换后仍显示缺电，请通知厂家售后换表表面现象：关闭干扰处理方法：请到物业或售水部门领取故障清除卡刷水表进行清除。如无法清除或继续显示关闭干扰字样，请通知厂家售后换表其他故障用户当次购水刷不进水表，到物业或售水部门补当次未刷用户卡，如还不行，请用超级清零卡清除水表中的数据，在系统中做换表卡用换表卡处理。2. 电表故障现象及处理方法；表面现象：C=1：表示未读本公司所发电表卡，处理方法：请检查是否为北斗星的卡，如果是，请多刷几次卡再试。如故障仍未排除，请到物业或售电部门换卡再试。如换卡再刷后故障仍未排除，到物业或售电部门使用用超级清零卡重新清表，用高级维护卡软件重新设置电表重复出现该故障现象，请通知厂家售后表面现象：C=2：表示剩余电量加上本次购电量大于等于最大