能力素质模型

1、能力素质模型能力素质模型2目录目录 能力素质模型概述能力素质模型概述 能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用 某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库 某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求3能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合能力能力 技能：技能：重复运用知识及才干的结果 知识：知识：从经验、学习

2、及观察中发展及获得的信息 才干：才干：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力 个人品质个人品质：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度4能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型品质结合的模型能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员工需要在不同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题：公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的员工？哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？员工如何应对工作任务的变化？公司如何组织合理的能力构建计划？公司如

3、何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？5能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具人员招聘人员招聘绩效评估绩效评估继任者计划继任者计划薪酬激励薪酬激励培训发展培训发展组织需求组织需求岗位设计岗位设计职业生涯设计职业生涯设计能力素质模型能力素质模型6能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素业务战略：业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略1管理理念：管理理念：将员工作为公司能力发展和实现经济价值的的核心2领导支持：领导支持：管理层对员工能力发展的支持和投入3部门协作：部门协作：HR部门和其他

4、直线部门的良好协作47某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个层次力三个层次核心能力：基于某某中核心能力：基于某某中央平台核心价值观：央平台核心价值观：是某某中央平台每一是某某中央平台每一位员工都必须具备的位员工都必须具备的能力能力客户导向客户导向精诚协作精诚协作积极进取积极进取立足创新立足创新求真务实求真务实正直诚信正直诚信核心能力核心能力Core Attributes专业能力专业能力Profession Competencies通用能力：有关基本素质、通用能力：有关基本素质、人际关系、领导以及分析人际关系、领导以及分

5、析思考方面的能力。这些能思考方面的能力。这些能力适用于多个角色，但重力适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不要程度和精通程度有所不同同1i能力类型能力类型通用能力通用能力Shared Capabilities122专业能力：独特的能力指某专业能力：独特的能力指某个特定角色和工作所需要个特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情况的特殊的技能，通常情况下，独特的能力大多是针下，独特的能力大多是针对岗位来设定的对岗位来设定的338初级水平（初级水平（1分）分）Knowledgeable 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念中级水平（

6、中级水平（2分）分）Experienced 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验高级水平（高级水平（3分）分）Advanced 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力专家级水平（专家级水平（4分）分）Expert 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞

7、察力某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分9目录目录 能力素质模型概述能力素质模型概述 能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用 某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库 某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求10中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面报酬与晋升报酬与晋升考核与评估考核与评估培训与发展培训与发展招聘与任用招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，确保员工具备要求的能力通过对员工关键行为表现的评估，确保

8、其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”能力素质能力素质11能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的确定确定选择标准： 新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70以上的能力要求达到要求） 选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为硬性能力更容易从工作中获得 标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力 明确评估流程如何依据标准对应聘者打分选择技术：为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应

9、聘者各方面的能力： 职位申请表/内部推荐书 心理测试、行为测试 能力测试（PC、数理、书面及口头知识） 电话筛选/面试 角色扮演/情景测试 团队讨论/观察/评估中心12并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求能力来作出并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求能力来作出是否录用的决策是否录用的决策13员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价C:发出警告、进行指导、安排不同职位C-:淘汰这部分人员A:职位调整或特殊项目B:不动这部分员工，管理他们的薪资基于合理水平A+: 制定相应的职业 发展计划给予他们奖励A: 明确能力发展重点以提升整体能力绩效绩效能力

10、能力低中高中高最差的最差的5%5%员工员工最优秀的最优秀的5%5%员工员工低14能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估15使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工能力分析确定个人培训需求体员工能力分析确定个人培训需求员工培训计划员工培训计划公司培训计划公司培训计划123456公司培训计划以能力公司培训计划以能力素质模型位基础素质模型位基础个人培训计划根据员个人培训计划根据员工能力差距分析确定工能力差距分析确定16同时，能力素质模型可以用来确定同一级别中不同员工

11、的具同时，能力素质模型可以用来确定同一级别中不同员工的具体基本薪酬体基本薪酬基本工资基本工资岗位评估分值岗位评估分值同一职位群中工资级等主要由能力评估进行确定17并作为晋升中员工是否满足下一个职位要求能力的评价基础并作为晋升中员工是否满足下一个职位要求能力的评价基础评价标准评价标准 在所有的能力中，如果20的能力达不到下一个岗位能力要求，或10的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升18目录目录 能力素质模型概述能力素质模型概述 能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用 某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库-核心能力核心能力-通用能力通用能

12、力-专业能力专业能力 某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求19某某中央平台核心能力基于企业远景、使命及价值观某某中央平台核心能力基于企业远景、使命及价值观 客户导向客户导向 精诚协作精诚协作 积极进取积极进取 立足创新立足创新 求真务实求真务实 正直诚信正直诚信远景及使命远景及使命核心价值观核心价值观核心能力核心能力 愿景愿景:提供多元化、增值服务的世界一流网上旅行服务、管理者 使命使命:成为客户欢乐旅行的使者、合作伙伴事业成功的良友/ 供讨论 / 感动感动 创新创新 共享共享 诚信诚信 求实求实20某某中央平台核心能力客户导向某某中央平台核心能力客户导向21某某中央平

13、台核心能力精诚协作某某中央平台核心能力精诚协作22某某中央平台核心能力积极进取某某中央平台核心能力积极进取23某某中央平台核心能力立足创新某某中央平台核心能力立足创新24某某中央平台核心能力求真务实某某中央平台核心能力求真务实25某某中央平台核心能力正直诚信某某中央平台核心能力正直诚信26目录目录 能力素质模型概述能力素质模型概述 能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用 某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库-核心能力核心能力-通用能力通用能力-专业能力专业能力 某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求27某某中央平台通用能力要求

14、可以分为基本素质、人际关系、领某某中央平台通用能力要求可以分为基本素质、人际关系、领导及分析思考四方面能力导及分析思考四方面能力基本素质基本素质 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性人际关系人际关系领导能力领导能力分析思考分析思考 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力28某某中央平台通用能力组织认知某某中央平台通用能力组织认知29某某中央平台通用能力个人管理某某中央平台通用能力个人管理30某某中央平台通用能力绩效导向某某中央平台通用能力绩效导向31某某中央平台通用能力可靠性某某中央平台通用能力可靠性32某某中央平台通用能力口头沟通能力某某

15、中央平台通用能力口头沟通能力33某某中央平台通用能力书面沟通能力某某中央平台通用能力书面沟通能力34某某中央平台通用能力人际交往能力某某中央平台通用能力人际交往能力35某某中央平台通用能力谈判能力某某中央平台通用能力谈判能力36某某中央平台通用能力领导能力某某中央平台通用能力领导能力37某某中央平台通用能力团队管理能力某某中央平台通用能力团队管理能力38某某中央平台通用能力员工管理能力某某中央平台通用能力员工管理能力39某某中央平台通用能力分析及解决问题能力某某中央平台通用能力分析及解决问题能力40某某中央平台通用能力计划能力某某中央平台通用能力计划能力41目录目录 能力素质模型概述能力素质模

16、型概述 能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用 某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库-核心能力核心能力-通用能力通用能力-专业能力专业能力 某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求42投资策划部专业能力投资策划部专业能力 行业研究行业研究 分析预测分析预测 商业敏感商业敏感 战略管理战略管理 财务分析财务分析 投资并购投资并购 资本市场资本市场43投资策划部专业能力行业研究投资策划部专业能力行业研究44投资策划部专业能力分析预测投资策划部专业能力分析预测45投资策划部专业能力商业敏感投资策划部专业能力商业敏感46投资策划部专业能

17、力战略管理投资策划部专业能力战略管理47投资策划部专业能力财务分析投资策划部专业能力财务分析48投资策划部专业能力投资并购投资策划部专业能力投资并购49投资策划部专业能力资本市场投资策划部专业能力资本市场50业务拓展部业务拓展部 产品产品/技术认知、追踪技术认知、追踪 市场分析市场分析 分析预测分析预测 产品策划产品策划 部门协作部门协作 战略联盟战略联盟51业务拓展部专业能力产品业务拓展部专业能力产品/技术认知、追踪技术认知、追踪52业务拓展部专业能力市场分析业务拓展部专业能力市场分析53业务拓展部专业能力分析预测业务拓展部专业能力分析预测54业务拓展部专业能力产品策划业务拓展部专业能力产品

18、策划55业务拓展部专业能力部门协作业务拓展部专业能力部门协作56业务拓展部专业能力战略联盟业务拓展部专业能力战略联盟57资讯科技部资讯科技部 运作流程运作流程 IT规划规划 架构设计架构设计 硬件设备硬件设备 数据库数据库 编程语言编程语言 操作系统平台操作系统平台 网络构建网络构建 版面设计版面设计 平面设计平面设计58资讯科技部专业能力运作流程资讯科技部专业能力运作流程59资讯科技部专业能力资讯科技部专业能力IT规划规划60资讯科技部专业能力架构设计资讯科技部专业能力架构设计61资讯科技部专业能力硬件设备资讯科技部专业能力硬件设备62资讯科技部专业能力数据库资讯科技部专业能力数据库63资讯

19、科技部专业能力编程语言资讯科技部专业能力编程语言64资讯科技部专业能力操作平台资讯科技部专业能力操作平台65资讯科技部专业能力网络构建资讯科技部专业能力网络构建66资讯科技部专业能力版面设计资讯科技部专业能力版面设计67资讯科技部专业能力平面设计资讯科技部专业能力平面设计68市场推广部市场推广部 客户洞察客户洞察 市场研究市场研究 营销策划营销策划 广告宣传广告宣传 产品促销产品促销 品牌管理品牌管理 会员管理会员管理 部门协作部门协作 公共关系公共关系69市场推广部专业能力客户洞察市场推广部专业能力客户洞察70市场推广部专业能力市场研究市场推广部专业能力市场研究71市场推广部专业能力营销策划

20、市场推广部专业能力营销策划72市场推广部专业能力广告宣传市场推广部专业能力广告宣传73市场推广部专业能力产品促销市场推广部专业能力产品促销74市场推广部专业能力品牌管理市场推广部专业能力品牌管理75市场推广部专业能力会员管理市场推广部专业能力会员管理76市场推广部专业能力部门协作市场推广部专业能力部门协作77市场推广部专业能力公共关系市场推广部专业能力公共关系78产品业务部门（酒店、机票、套票、商旅）产品业务部门（酒店、机票、套票、商旅） 市场调研市场调研 分析预测分析预测 采购能力采购能力 收益管理收益管理 产品策划产品策划 营销策划营销策划 产品促销产品促销 商务合同商务合同 交易结算交易

21、结算 产品配送产品配送79产品业务部门专业能力市场调研产品业务部门专业能力市场调研80产品业务部门专业能力分析预测产品业务部门专业能力分析预测81产品业务部门专业能力采购能力产品业务部门专业能力采购能力82产品业务部门专业能力收益管理产品业务部门专业能力收益管理83产品业务部门专业能力产品策划产品业务部门专业能力产品策划84产品业务部门专业能力营销策划产品业务部门专业能力营销策划85产品业务部门专业能力产品促销产品业务部门专业能力产品促销86产品业务部门专业能力商务合同产品业务部门专业能力商务合同87产品业务部门专业能力交易结算产品业务部门专业能力交易结算88产品业务部门专业能力产品配送产品业

22、务部门专业能力产品配送89客户服务中心客户服务中心 客户服务客户服务 业务知识业务知识 系统运用系统运用 销售技巧销售技巧 效率导向效率导向 质量导向质量导向 投诉处理投诉处理 知识管理知识管理90客户服务中心专业能力客户服务客户服务中心专业能力客户服务91客户服务中心专业能力业务知识客户服务中心专业能力业务知识92客户服务中心专业能力系统运用客户服务中心专业能力系统运用93客户服务中心专业能力销售技巧客户服务中心专业能力销售技巧94客户服务中心专业能力效率导向客户服务中心专业能力效率导向95客户服务中心专业能力质量导向客户服务中心专业能力质量导向96客户服务中心专业能力投诉处理客户服务中心专

23、业能力投诉处理97客户服务中心专业能力知识管理客户服务中心专业能力知识管理98网站网站 版面设计版面设计 平面设计平面设计 文字能力文字能力 网站策划网站策划 部门协作部门协作99网站专业能力版面设计网站专业能力版面设计100网站专业能力平面设计网站专业能力平面设计101网站专业能力文字能力网站专业能力文字能力102网站专业能力网站策划网站专业能力网站策划103网站专业能力部门协作网站专业能力部门协作104财务结算部财务结算部 数理能力数理能力 基础会计基础会计 交易结算交易结算 现金管理现金管理 资本资本/固定资产管理固定资产管理 税务管理税务管理 财务核算财务核算 财务报告财务报告 预算管

24、理预算管理 风险管理风险管理 员工会计员工会计 融资管理融资管理 投资分析投资分析105财务结算部专业能力数理能力财务结算部专业能力数理能力106财务结算部专业能力基础会计财务结算部专业能力基础会计107财务结算部专业能力交易结算财务结算部专业能力交易结算108财务结算部专业能力现金管理财务结算部专业能力现金管理109财务结算部专业能力资本财务结算部专业能力资本/固定资产管理固定资产管理110财务结算部专业能力税务管理财务结算部专业能力税务管理111财务结算部专业能力财务核算财务结算部专业能力财务核算112财务结算部专业能力财务报告财务结算部专业能力财务报告113财务结算部专业能力预算管理财务

25、结算部专业能力预算管理114财务结算部专业能力风险管理财务结算部专业能力风险管理115财务结算部专业能力员工会计财务结算部专业能力员工会计116财务结算部专业能力融资管理财务结算部专业能力融资管理117财务结算部专业能力投资分析财务结算部专业能力投资分析118法律秘书法律秘书 法律知识法律知识 法律程序法律程序 法律顾问法律顾问 法律文件法律文件 信用调查信用调查 法律辩论法律辩论119法律秘书部专业能力法律知识法律秘书部专业能力法律知识120法律秘书部专业能力法律程序法律秘书部专业能力法律程序121法律秘书部专业能力法律顾问法律秘书部专业能力法律顾问122法律秘书部专业能力法律文件法律秘书部

26、专业能力法律文件123法律秘书部专业能力信用调查法律秘书部专业能力信用调查124法律秘书部专业能力法律辩论法律秘书部专业能力法律辩论125人力资源部人力资源部 组织设计组织设计 职位分析职位分析 人员规划人员规划 人员招聘人员招聘 人员培训人员培训 人员发展人员发展 人员考核人员考核 薪酬激励薪酬激励 人事法规人事法规 员工关系管理员工关系管理 变革管理变革管理 企业文化管理企业文化管理126人力资源部专业能力组织设计人力资源部专业能力组织设计127人力资源部专业能力职位分析与评估人力资源部专业能力职位分析与评估128人力资源部专业能力人员规划人力资源部专业能力人员规划129人力资源部专业能力

27、人员招聘人力资源部专业能力人员招聘130人力资源部专业能力人员培训人力资源部专业能力人员培训131人力资源部专业能力人员发展人力资源部专业能力人员发展132人力资源部专业能力人员考核人力资源部专业能力人员考核133人力资源部专业能力薪酬激励人力资源部专业能力薪酬激励134人力资源部专业能力人事法规人力资源部专业能力人事法规135人力资源部专业能力员工关系管理人力资源部专业能力员工关系管理136人力资源部专业能力变革管理人力资源部专业能力变革管理137人力资源部专业能力企业文化管理人力资源部专业能力企业文化管理138行政部行政部 商务礼仪商务礼仪 后勤管理后勤管理 会议管理会议管理 固定资产管理

28、固定资产管理 物资管理物资管理 行政采购行政采购 费用管理费用管理 公文处理公文处理 档案管理档案管理139行政部专业能力商务礼仪行政部专业能力商务礼仪140行政部专业能力后勤管理行政部专业能力后勤管理141行政部专业能力会议管理行政部专业能力会议管理142行政部专业能力固定资产管理行政部专业能力固定资产管理143行政部专业能力物资管理行政部专业能力物资管理144行政部专业能力行政采购行政部专业能力行政采购145行政部专业能力费用管理行政部专业能力费用管理146行政部专业能力公文处理行政部专业能力公文处理147行政部专业能力档案管理行政部专业能力档案管理148目录目录 能力素质模型概述能力素质模型概述 能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用 某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库 某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求149投资策划部能力素质要求核心能力、通用能力投资策划部能力素质要求核心能力、通用能力核心能力通用能力150投资策划部能力素质要求专业能力投资策划部能力素质要求专业能力151业务拓展部能力素质要求核心能力、通用能力业务拓展部能力素质要求核心能力、通用能力核心能力通用能力152业务拓展部能力素