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文档简介

1、酒店礼宾部电梯困人处理流程：1. 监控室员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内， 立即通知工程部同时拨打电梯公司维修电话并上报班长及 主管，同时记录接报和发现时间。2. 监控室应一方面通过监控系统和三方通话了解电梯困人 发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一 方面要随时跟进解救情况，随时与被困人员保持联系。3. 当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客 取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。 尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常 措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采 取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过 程中

2、，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了 解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向部门领导 汇报。4. 工程部人员接报后，应立即派人前往现场解救。若自己 无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电 梯维修公司技工前来解救5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解 救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助 原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理 或值班领导的同意。6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷 （尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被 困人员救出后即可进行抢救。7. 被困者救出后，保安部负责人或当班领班应当立即向他 们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提 供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记 录下来存档备案。8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障 原因，修复后方可恢复正常运行。9. 当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保 安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时 间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复 正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别 记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记 录伤者情况

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